Governança de TI - Aula04 - Planejamento Estratégico, Governança de TI e alinhamento estratégico...

GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

AULA 04 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, GOVERNANÇA DE TI, ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE TI

1o semestre 2016

Prof. Maigon Nacib Pontuschka

maigonp@gmail.com

Bibliografia da aula

SANTOS, Luís Claudio e BARUQUE, Lúcia. Governança em Tecnologia da

Informação. Rio de Janeiro: Fundação CECIERJ, 2010.

REZENDE, D e ABREU, A Tecnologia da Informação: aplicada a sistemas de

informação empresariais. 5ª ed. São Paulo: Atlas, 2008

WEILL, Peter e ROSS, Jeanne Governança de TI Tecnologia da Informação:

Como as empresas com melhor desempenho administram os direitos

decisórios de TI na busca de resultados superiores. São Paulo: M. Books,

2006

QUESTÕES DA AULA DE HOJE

•O que é planejamento estratégico?

•O que é Governança de TI?

•O que é Alinhamento Estratégico de TI?

AO FINAL DA AULA

• Compreender conceitos básicos sobre o tema, tais como: eficiência

operacional, eficácia estratégica, processos, melhoria contínua,

normas, boas práticas e regulamentos;

• Descrever e explicar o conceito de alinhamento estratégico da TI;

• Aplicar o grid estratégico e a matriz de informação

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

• Conceito de TI é algo amplo que engloba não somente hardware

e software, mas também outros ativos como processos,

procedimentos, tecnologia, o próprio conhecimento explícito e

documentado e as telecomunicações.

QUAL É UM DOS MAIORES PROBLEMAS DA TI HOJE?

• O excesso de soluções existentes no mercado.

• As empresas optam por investir todos os seus recursos e esforços em

eficiência operacional pura e simples, em detrimento da eficácia

estratégica.

• É o mesmo que dizer:

“Não importa muito o que nós fazemos aqui. O que

importa mesmo é que fazemos cada vez mais rápido e com

menos recursos”

A EFICÁCIA ESTRATÉGICA DA TI

O termo eficácia responde a questões como:

•O que é importante para a empresa?

•O que é importante para a TI?

•Que projetos, serviços e operações são importantes para a TI e para

a empresa? Quais não são?

Em várias situações podemos observar projetos sendo iniciados e encerrados sem a

avaliação estratégica adequada. O termo eficácia está diretamente relacionado

ao alinhamento estratégico.

A EFICÁCIA ESTRATÉGICA DA TI

• Podemos observar projetos sendo iniciados e encerrados sem a

avaliação estratégica adequada. O termo eficácia está diretamente

relacionado ao alinhamento estratégico.

•Zelar pela eficácia é zelar por iniciar projetos e operações

de TI somente quando eles estiverem alinhados ao plano

diretor de TI (PDTI) que, por sua vez, deverá estar alinhado ao

plano estratégico organizacional.

DEFINIÇÃO MAIS FORMAL EFICIÊNCIA X EFICÁCIA

• Eficiência de um processo é a medida de velocidade com que as

entradas do processo são convertidas em suas saídas.

• Eficácia é a medida do grau com que as saídas satisfazem os

requisitos iniciais do processo.

É possível termos um processo eficiente e ineficaz: converter entradas em

saídas rapidamente, porém, saídas que não atendem aos objetivos iniciais.

O contrário também é verdade: é possível ser eficaz mas não ser eficiente

PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA

• Processos – conjunto de atividades ou tarefas executadas de

acordo com regras, procedimentos e função organizacionais para

transformar as entradas do processo nas saídas desejadas

PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA

PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA

Todo processo precisa ser formalizado:

• Entradas.

• Saídas.

• Atividades intermediárias.

• Ferramentas e técnicas

Além disso, todo processo precisa ter:

• Metas e objetivos.

• Papéis e responsabilidades.

• Indicadores-chave de desempenho.

• Responsáveis pelo processo.

Todos os conjuntos de boas

práticas do mercado

baseiam-se em processos:

ITIL®, COBIT®, PMBOK®,

normas ISO etc.

PROCESSOS E MELHORIA CONTÍNUA

É através dos processos que a inteligência organizacional

começa a acontecer.

•Quando não há processos, a organização tende a executar uma

atividade ou resolver um problema de várias formas diferentes.

• Dependência de uma única pessoa - “só ela sabe resolver”.

CICLO DA MELHORIA CONTÍNUA

Se um profissional

precisar ser substituído:

• Havendo Processos

definidos, a pessoa

segue o processo.

• Não havendo processos

definidos, necessidade

de aprender tudo do

zero.

A ADOÇÃO DE PROCESSOS COMO PADRÃO

• Objetiva iniciar o ciclo de melhoria contínua

• Contempla critérios de medição de desempenho a fim

de buscar a melhoria do processo.

Faz a organização pensar :

• Onde estamos agora?

• Aonde queremos chegar?

• O que temos de fazer para chegar lá?

• Chegamos aonde queríamos?

• Onde estamos agora?

NORMAS, BOAS PRÁTICAS E REGULAMENTOS

• São também chamadas de padrões de mercado.

• Existem muitas normas e vários órgãos mundiais de padronização:

ISO (International Organization for Standardization),

IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers), a

ANSI (American National Standards Institute) e alguns outros

• Normas e padrões escritos por uma dessas entidades tendem a se

tornar mandatórias para uma determinada área da indústria

NORMAS, BOAS PRÁTICAS E REGULAMENTOS

BOAS PRÁTICAS

• Informam o que é consenso no mercado e que já vem sendo

adotado pelas organizações com resultados favoráveis.

• Representam conhecimentos testados e aprovados

• São opcionais: podem ou não ser adotadas

• Boas práticas são distribuídas e compartilhadas de maneira

gratuita (normas são pagas)

• Devem ser adaptadas a uma realidade específica

NORMAS, BOAS PRÁTICAS E REGULAMENTOS

REGULAMENTOS

• São obrigatórios

• A organização precisa cumprí-los ou é penalizada

FUNÇÕES E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

•A TI está em tudo. Qual é o papel dela nas organizações?

• Aquisição de materiais e logística.

• Comercial, vendas e marketing.

•Operação e produção.

• Recursos humanos.

• Finanças.

• Controle e auditoria

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI

• A competição natural nas empresas é evolucionária e

dirigida pelas leis das probabilidades

• A estratégia tende a ser revolucionária e dirigida também

pela intuição.

• A estratégia visa a acelerar o ritmo das mudanças

favorecendo quem as provocou.

Note que a estratégia resulta de processos revolucionários que subvertem

o estado natural das coisas (status quo), levando uma empresa a uma

posição que não será facilmente alcançada e disputada por outras.

O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?

Começar pelas definições do que é:

• ESTRATÉGIA

• TÁTICA

• OPERAÇÃO

DISTINÇÕES ENTRE ESTRATÉGIA, TÁTICA E OPERAÇÃO

Estratégia

“significa a mobilização de todos os recursos da organização, em

âmbito global, visando atingir objetivos a longo prazo”.

“Uma estratégia define um conjunto de táticas”.

DISTINÇÕES ENTRE ESTRATÉGIA, TÁTICA E OPERAÇÃO

Tática

“ significa uma mobilização de recursos específicos da organização, em âmbito departamental, visando atingir objetivos de médio prazo”.

“Uma tática define um conjunto de operações”.

DISTINÇÕES ENTRE ESTRATÉGIA, TÁTICA E OPERAÇÃO

Operação

“é uma atividade ou tarefa específica visando atingir um objetivo

imediato de curto prazo”.

Exemplo: operações do dia-a-dia de uma empresa, como uma

pequena promoção de vendas.

ESTRATÉGIA X TÁTICA

• Estratégia:

- organização como um todo

- responsabilidade da alta gerência

- objetivos globais da organização

- objetivos a longo prazo

Exemplo: ser líder de vendas no mercado nordestino ofertando produtos com qualidade e menores preços.

ESTRATÉGIA X TÁTICA

• Tática

- Objetivos departamentais

- objetivos a médio prazo

- responsabilidade da gerência de cada departamento ou unidade

Exemplo: plano financeiro anual

EM UM CENÁRIO DE ALTA COMPETIÇÃO

• A difusão de boas práticas, informações e receitas prontas para

o sucesso favorece muito a eficiência operacional (que visa a

resultados de curto prazo)

•Mas desfavorece a eficácia estratégica (que visa a resultados de

médio e longo prazo), pois qualquer resultado alcançado por uma

estratégia descrita na forma de uma receita conhecida tende a

ser rapidamente copiado.

O GRANDE ERRO ESTRATÉGICO

• Para muitas empresas, é mais seguro copiar o que as outras

estão fazendo e garantir suas receitas do que arriscar algo sozinha,

empunhando a bandeira do alinhamento estratégico.

• Na maior parte das vezes, elas copiam seus concorrentes

•Excesso de soluções prontas que são sempre implementadas

a “toque de caixa” (tudo é para ontem...). Assim, nunca sobra

tempo para pensar e fazer as escolhas estratégicas.

RESULTADO: TI FICA APAGANDO INCÊNDIOS E SEM RUMO

• Como a TI tende a estar em tudo que a empresa faz, parte da

correria de todos os departamentos acaba terminando na TI, e

esta, por sua vez, vive correndo por causa de seus próprios

projetos. Não há prioridades nem direção.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO

Não há como conseguir um bom alinhamento

estratégico da TI se a empresa não possuir

um plano estratégico organizacional.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO

Sem a definição da MISSÃO e VISÃO da

empresa não há como a TI poder escrever

bem o seu plano diretor de TI, porque a base

dele é o plano estratégico organizacional.

CRIANDO UM PLANO ESTRATÉGICO DA EMPRESA

Segundo Rezende (2008), o plano estratégico precisa:

• Ser elaborado com equipes multidisciplinares.

• Abranger todos os departamentos da empresa (inclusive a TI).

• Descrever metas e objetivos de curto, médio e longo prazos.

• Determinar estratégias para atingir metas.

• Ser revisto periodicamente.

• Responder a questões como “o quê”, “por quê”, “quem”, “onde”, “quando”,

“como” e “por quanto”.

FASES DE ELABORAÇÃO DE UM PLANO ESTRATÉGICO

• Preparação, divulgação e capacitação.

• Análise dos ambientes interno e externo.

• Estabelecimento de diretrizes.

• Planejamento das estratégias.

• Implementação das estratégias.

• Monitoramento e controle de projetos e operações.

• Análise e atualização do plano.

REZENDE (2008)

ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

• Ferramenta das cinco

forças de Porter

ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO E INTERNO

• Análise SWOT ou

FOFA

PENSE

• Por que a grande maioria das empresas não se preocupa em

conhecer o ambiente interno e o ambiente externo nos quais

opera e em selecionar projetos de acordo com seu contexto?

Explique a consequência disso.

FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI

•O plano diretor de TI sempre deve levar em consideração a

missão, visão, valores e metas do plano estratégico da

empresa.

•Qualquer projeto da TI precisa estar alinhado ao pensamento

estratégico.

• Por outro lado, a TI precisa ter tempo de se adequar aos novos

cenários que vão surgindo a partir das decisões estratégicas que são

tomadas dentro de outros departamentos.

FERRAMENTAS PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TI

Ferramentas que ajudam a responder duas questões

básicas:

•Quanto a TI é importante para o negócio da empresa?

•Quanta informação está contida no produto de sua

empresa?

DEPENDÊNCIA DA TI PARA O NEGÓCIO(GRID ESTRATÉGICO)

O objetivo do grid

estratégico é guiar a

empresa na definição do

grau de importância que

a TI tem para o negócio.

Quanto mais importante

for a TI para o negócio,

maior será a importância

de que ela seja tratada

de acordo com tal grau

de importância

DEPENDÊNCIA DA INFORMAÇÃO PARA O PRODUTO(MATRIZ DE INFORMAÇÃO)

O objetivo da matriz de

informação é buscar alguma

representação sobre o valor

que a Tecnologia da

Informação possui em uma

organização ao determinar o

quanto de informação está

presente no produto ou serviço

final da empresa.

PENSE

• Você já se questionou sobre em qual quadrante do grid

estratégico se encaixa a TI da sua empresa? E com relação à

matriz de informação? Em que quadrante ela está? Você diria que

o tratamento dado à TI na sua empresa é adequado à sua

importância?

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI

•Quando tudo ou quase tudo que a TI faz possui alguma importância

diretamente retirada do pensamento estratégico organizacional.

•O alinhamento depende de mudanças na forma como a organização

conduz seus projetos em todas as áreas e departamentos (que, como

vimos, cada vez mais dependem da TI para ser bem-sucedidos).

•O caminho natural para a obtenção do alinhamento estratégico da TI

seria, partindo do plano estratégico da empresa, construir o plano

diretor de TI.