Jesús Gallent - Digitalizar para mejorar los servicios al ciudadano - semanainformatica.com 2016

Digitalizarpara mejorar los servicios al ciudadano

VALÈNCIA, 19 D’ABRIL DE 2016

User Experience Area Manager

at Sopra Steria.

Jesús Gallent

Experiencia aplicada:

AyuntamientoVitoria-Gasteiz

¡Digitalizar, qué buena idea!

¡Digitalizar, qué buena idea!

pero ¿para quién?

1Escenario

Esta es Helen,estudiante erasmus.

Escenario @JesusGallent 7

Al terminar,encontró trabajoen su nueva ciudad.

Escenario @JesusGallent 8

Ahora le toca empadronarsey ser nueva ciudadana.

Escenario @JesusGallent 9

“Voy al Ayuntamientoy solucionado.”

Escenario @JesusGallent 10

¡Qué fácil todo!

Escenario @JesusGallent 11

¿Tengo médico?

Escenario @JesusGallent 12

¿Tengo médico?

¿Y ambulatorio u hospital?

Escenario @JesusGallent 13

¿Tengo médico?

¿Y ambulatorio u hospital?

¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?

Escenario @JesusGallent 14

¿Tengo médico?

¿Y ambulatorio u hospital?

¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?

¿Transporte público?

Escenario @JesusGallent 15

¿Tengo médico?

¿Y ambulatorio u hospital?

¿He de pagar impuestos? ¿Cuándo?

¿Transporte público?

¿Familia? ¿Y si no soy europea?

Escenario @JesusGallent 16

¡Bienvenidaa Metropolis!

Escenario @JesusGallent 17

Transformación digital,es la oportunidad para

replantear servicios.

18@JesusGallentEscenario

El chico de Helenes emprendor.

Escenario @JesusGallent 19

2Escenario

Tiene una startupde movilidad urbana.

Escenario @JesusGallent 21

Conecta datos abiertosde tráfico, EMT y metro.

Escenario @JesusGallent 22

¡Qué fácil todo!

Escenario @JesusGallent 23

¿Dónde se producen más consultas?

Escenario @JesusGallent 24

¿Dónde se producen más consultas?

¿Cuándo se suelen repetir?

Escenario @JesusGallent 25

¿Dónde se producen más consultas?

¿Cuándo se suelen repetir?

¿Problemas de tráfico recurrentes?

Escenario @JesusGallent 26

¿Dónde se producen más consultas?

¿Cuándo se suelen repetir?

¿Problemas de tráfico recurrentes?

¿Conglomeraciones periódicas?

Escenario @JesusGallent 27

Transformación digital,es la oportunidad

para optimizar procesos.

28@JesusGallentEscenario

3Retos ante la digitalización

Comitésde sabios

Retos ante la digitalización @JesusGallent 30

Privacidade individuo Comités

de sabios

Retos ante la digitalización @JesusGallent 31

Privacidade individuo

Seguridad

Comitésde sabios

Retos ante la digitalización @JesusGallent 32

Privacidade individuo

Seguridad

Mejora continua

Comitésde sabios

Retos ante la digitalización @JesusGallent 33

Privacidade individuo

Seguridad

Mejora continua

Comitésde sabios

Cegueralateral

Retos ante la digitalización @JesusGallent 34

Privacidade individuo

Seguridad

Mejora continua

Comitésde sabios

Cegueralateral

Retiradade servicios

Retos ante la digitalización @JesusGallent 35

Y muchos otros que descansan en sueño de los valientes.

Retos ante la digitalización @JesusGallent 36

4Hoja de ruta

Tendencias en Smart Cities

MOVIMIENTOS DE SOCIEDAD

OPTIMIZACIÓN USO CONECTIVIDAD SOSTENIBIL.APERTURA

Hoja de ruta @JesusGallent 38

DESARROLLAR LA ECONOMÍAY ATRAER

INVERSORES.

ADAPTAR LOS SERVICIOS A LAS EXPECTATIVAS DE LOS CIUDADANOS

Tendencias en Smart Cities

CLAVES PARA LA CIUDADANÍA

Hoja de ruta @JesusGallent 39

Tendencias en Smart Cities

CONSULTORÍA & ESTRATEGIA

SMARTAPPS

Aplicacionesinteligentes.

Hoja de ruta @JesusGallent 40

Tendencias en Smart Cities

CONSULTORÍA & ESTRATEGIA

SMARTAPPS

INTERCAMB. API

Gestion de APIy plataforma.

Hoja de ruta @JesusGallent 41

Tendencias en Smart Cities

CONSULTORÍA & ESTRATEGIA

SMARTAPPS

INTERCAMB.API SERVICIOS

Serviciosde negocio,desarrollo y

administración.

Hoja de ruta @JesusGallent 42

Tendencias en Smart Cities

CONSULTORÍA & ESTRATEGIA

SMARTAPPS

CITY OSBIG DATA

INTERCAMB.API SERVICIOS

Recopilacióny análisis.

Hoja de ruta @JesusGallent 43

Tendencias en Smart Cities

CONSULTORÍA & ESTRATEGIA

SMARTAPPS

CITY OSBIG DATA

INTERCAMB.API DATA / IOTSERVICIOS

Infraestuctura gestión y

mantenimiento.

Hoja de ruta @JesusGallent 44

Tendencias en Smart Cities

CONSULTORÍA & ESTRATEGIA

SMARTAPPS

CITY OSBIG DATA

INTERCAMB.API DATA / IOT CLOUDSERVICIOS

Gestión de la infrastructura.

Hoja de ruta @JesusGallent 45

Hoja de ruta para la transf. digital

Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue

Hoja de ruta @JesusGallent 46

Hoja de ruta para la transf. digital

Diagnóstico

Entender los cambios en el entorno.

Entender la posición y las capacidades actuales.

Visión Roadmap Despliegue

Hoja de ruta @JesusGallent 47

Hoja de ruta para la transf. digital

Diagnóstico Visión

Definir la posición estratégica en el digital.

Definir la nueva experiencia del ciudadano.

Roadmap Despliegue

Hoja de ruta @JesusGallent 48

Hoja de ruta para la transf. digital

Diagnóstico Visión Roadmap

Establecer líneas de trabajo priorizadas.

Crear la estructura para gobernar la transformación.

Despliegue

Hoja de ruta @JesusGallent 49

Hoja de ruta para la transf. digital

Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue

Desplegar proyectos clave.

Probar innovaciones.

Hoja de ruta @JesusGallent 50

Hoja de ruta para la transf. digital

Cambiar la mentalidad en la organización y su entorno.Cultura de aprendizaje, riesgos y innovación.

Diagnóstico Visión Roadmap Despliegue

Hoja de ruta @JesusGallent 51

Ejes de la transf. digital

EL CIUDADANO

Hoja de ruta @JesusGallent 52

Ejes de la transf. digital

TECNOLOGÍAY DATOS

ORGANIZACIÓNY PROCESOS

ECOSISTEMA DE PROVEEDORES TALENTO

EL CIUDADANO

Visión, estrategia

y genética

Hoja de ruta @JesusGallent 53

ECONOMÍA

EXP. Y VIDACIUDADANO

EXPERIENCIA FUNCIONARIO

Ejes de la transf. digital

TECNOLOGÍAY DATOS

ORGANIZACIÓNY PROCESOS

ECOSISTEMA DE PROVEEDORES TALENTO

EL CIUDADANO

Hoja de ruta @JesusGallent 54

5Genética territorial

HISTORIA& GENÉTICA

DIGITAL“by default”

INVERSIÓN & TRANSFORMACIÓN

CO-CREACIÓNCON CIUDADANOSSmart

para SopraSteria

Genética territorial @JesusGallent 56

INFRAESTRUCT.SERVICIOSDIGITALES

FACILITARLA VIDA

MEJORAR Y FAVORECERRELACIONES

Innovación

Genética territorial @JesusGallent 57

INFRAESTRUCT.SERVICIOSDIGITALES

FACILITARLA VIDA

MEJORAR Y FAVORECERRELACIONES

Innovación

Ecosistema

OPERADORESDE LA CIUDAD

UNIVERSIDADES

TERRITORIOESPAC. NATURAL

CENTROS CULTURALES

PUERTOS

…

Genética territorial @JesusGallent 58

SMARTMOVILIDAD

SMARTCITIZEN

SMARTCULTURAL

SMART“ÁREA”Smart*

Genética territorial @JesusGallent 59

HISTORIAY GENÉTICA MOVILIDADINTERACCIÓN

“IMITAR”BUENAS

IDEAS

PLATAFORMASDIGITALES

Ciudadanos & Ciudades inteligentes

Genética territorial @JesusGallent 60

ESTRATEGIA

Genética territorial

Genética territorial @JesusGallent 61

USUARIOS

ESTRATEGIA

INNOVACIÓN

COMPETIDORES POLÍTICA INT.POLÍTICA EXT.

Genética territorial

Genética territorial @JesusGallent 62

6Realidades

Modelo de expirementación enfocado a usuarios

protocoloINTERNO

Equipo de proyectoy usuarios internos.

Realidades @JesusGallent 64

Modelo de expirementación enfocado a usuarios

protocoloINTERNO

Población definida.

protocoloABIERTO

Realidades @JesusGallent 65

Modelo de expirementación enfocado a usuarios

protocoloINTERNO

Panel de usuariosinternos y externos.

protocoloABIERTO

protocoloMIXTO

Realidades @JesusGallent 66

Fases del diseño de servicios

Descu

brim

iento

Alfa BetaPro

ducción

Retirada

Realidades @JesusGallent 67

FRANCIA Antibes Auvergne Aix-en-Provence Issy-les-Moulineaux Lyon Marsella Niza París Toulouse

ESPAÑA Vitoria-Gasteiz

UK Cleveland

Casos de éxito

Realidades @JesusGallent 68

¡Gràcies!

Jesús Gallentjesus.gallent@soprasteria.com+34 669 729 747@JesusGallent