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Descrizione dell'offerta e delle funzionalità dei sistemi di automazione delle chiamate in ingresso (IVR) offerti da Your Voice
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Offerta IVR – Interactive Voice Response
o E' un sistema che automatizza l'interazione con il chiamante
o L’interazione avviene tramite tastiera o tramite speech recognition (riconoscimento vocale)
Che cos’è un IVR
2011 2
o Permette al chiamante di accedere ad aree formative/dispositive senza impegnare il personale.
2011 3
Reportistica e integrazione
Come funziona?
La customer base
Il sistema IVR c/o Your Voice
Indirizzamento in uscita
I vantaggi nell’uso di un IVR
o Volume elevato di chiamate entranti
o Riduzione dei costi
o Miglioramento del servizio e della soddisfazione del cliente
o Smistamento ed indirizzamento delle chiamate in ingresso
o Accoglienza 24/7
2011 4
Marketing & Saleso Aree informative (piani tariffari, promozioni, offerte)o Gestione ordini ed attivazioni
Customer Serviceo Aree informative (saldi di conto, orari dei voli o dei treni,
programmazione di spettacoli..)o Gestione di pagamenti con carte di creditoo Stato del provisioning (attivazioni, allacciamenti...)
Othero Gestione di concorsi al consumoo Gestione programmi di loyalty (verifica punteggi, richiesta
premi)
2011 5
Tipologie di impiego
L’offerta IVR di Your Voice
o IVR personalizzati al prezzo di un prodotto standardizzato
o Massima velocità di esecuzione e di intervento
o Accoglimento di grandi flussi di traffico
o Scelta tra diverse numerazioni e metodi di tariffazione
2011 6
I nostri punti di forza
o Autonomia (piattaforma proprietaria)
o Flessibilità di deployment
o Rapidità di esecuzione
o Multicanalità e multimodalità
2011 7
2011 8
Dati tecnici di qualità e di affidabilità
o Potenza e solidità
o Speaker professionali
o Personalizzazione
o Modularità e scalabilità
o Sicurezza
o Continuità
Funzioni e moduli opzionali
2011 10
Easy integration
SMS / Fax plug-inReportsCalendar base switchQueue management
Call counter Call Me Back Intro exchange
Credit Card transaction
Vocal recordingAuto CSIDesign Tool
f(x)
Reportistica
2011 11
Report excel base
Web report base
Web report evoluto
Pricing
Fascia N. chiamate inbound / anno
Funzioni incluse nel canone
1 < 50.000
2 < 100.000
3 < 250.000
4 < 500.000
5 < 1.000.000
6 < 5.000.000
2011 12
o Modalità di pricing semplificatao Canoni annuali basati sul numero di chiamate previsteo Pianificazione dei budget facilitata
Nota:
I moduli opzionali sono soggetti ad un canone ad hoc:
2011 13
al prezzo di un prodotto in serie!
Un progetto su misura
Your Voice S.p.A.
Via Mecenate 76/4520138 Milano
Tel +39 02 509061Fax +39 02 50906250
info@yourvoice.comwww.yourvoice.com
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