Upload
-
View
51
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Голосовое меню (IVR)Инструмент привлечения и удержания клиентов
Голосовое мненю (IVR)
Для создания успешного бизнеса важно наладить коммуникацию с клиентами.
Когда компания отвечает на звонки своевременно и профессионально, она получает
доверие новых и благодароность действующих клиентов.
Значение обратной связи для бизнеса
Очевидно, что первоочередная задача компании – наладить эффективное обслуживание клиентов.
Что даёт эффективное голосовое меню (IVR)?
Входящие звонки «не теряются»
Менеджер успевает ответить даже
при большом объёме звонков
Звонки клиентов принимаются и в нерабочее время
Менеджер готов ответить клиенту
даже на неожиданный вопрос
?На звонок
отвечает сотрудник с нужной
квалификацией
Что такое IVR?
Клиенты ценят удобство, простоту и экономию времени при использовании голосового меню (IVR)
Голосовая презентация – доводит до звонящего абонента информацию о компании или акцияхГолосовая почта – принимает заявки клиентов вечером и ночью, сохраняя их в почтовом ящике в формате аудиофайловАвтоинформирующие сценарии – предоставляют клиенту информацию без участия оператора
Что входит в голосовое меню (IVR) от YouMagic.Pro?
Автосекретарь – определяет маршрут входящего звонка на нужного специалиста, в голосовую почту или на следующий этап сценарияИнтерактивная очередь – сценарий, соединяющий позвонившего со свободным операторомКонференц-связь – привлекает к диалогу одного или более специалистов, если менеджер затрудняется ответить на вопрос
IVR (Interactive Voice Response) — следующая ступень развития привычного телефонного
автоответчика. С помощью простых настроек вы задаёте один или несколько сценариев
будущих диалогов.
Голосовое мненю (IVR)
Как работает голосовое меню (IVR)?
Здравствуйте! Вас приветствует ОАО «ABC-банк». Нажмите 1 — если хотите узнать о предлагаемых банком продуктах, 2 — если вас интересуют условия кредитования, 3 — узнайте о состоянии своего счета. Или дождитесь соединения со специалистом. Спасибо.
Внедрение голосового меню (IVR) увеличивает число дозвонившихся
в среднем на 40%, а довольных клиентов – на 10-15%.
Вас приветствует интернет-магазин вязанных изделий и аксессуаров “Клуб-Ок”. В канун самого прекрасного праздника весны мы дарим вам скидку 15% на дамские аксессуары ручной работы из нашей последней коллекции. Спешите оставить заявку, акция продлится до 8 марта включительно. Спасибо.
Здравствуйте! Вы позвонили в стоматологическую клинику «Moscowdent». К сожалению, все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, вам обязательно ответят в ближайшие минуты. Спасибо.
Сценарий 1 Сценарий 3
Сценарий 2
IVR
IVR IVR
Голосовое мненю (IVR)
Подключение голосового меню (IVR) это просто
В простом и удобном личном кабинете вы можете самостоятельно задать нужный сценарий будущих диалогов.
5 минут
Подключение голосового меню (IVR) от YouMagic.pro занимает всего 5 минут. При этом вам не нужно покупать оборудование и вызывать в офис специалистов.
Голосовое мненю (IVR)
Контактная информация YouMagic.Pro
www.youmagic.pro Сайт:
Россия, 109147, Москва, ул. Марксистская, д.22 Адрес:
8-800-3333-140Телефон:
С помощью голосового меню от YouMagic.Pro вы сохраните
старых клиентов и привлечёте множество новых.
Получите 7 дней бесплатного тестового периода плюс
5 часов входящих и исходящих звонков в подарок!
Воспользуйтесь голосовым меню (IVR) от YouMagic.Pro
Регистрируйтесь сейчас
Голосовое мненю (IVR)