Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem

Zwiększenie ROR dzięki wielokanałowej komunikacji z Klientem

17,6 bilionów SMSW 2012 roku dziennie wysyłaliśmy 19 bilionów wiadomości poprzez komunikatory internetowe, kiedy popularnych SMS-ów tylko 17,6 biliona. Taki stan rzeczy może stanowić problem dla operatorów.

www.sare.pl

144 miliardy @ dziennie144 billion – Total email traffic per day worldwide.

www.sare.pl

1 miliard użytkowników FBW styczniu 2014 liczba użytkowników na całym świecie wynosiła około miliarda, a co miesiąc wgrywanych jest ponad 1 mld zdjęć oraz 10 mln filmów, których obecnie jest 265 miliardów www.sare.pl

3,6 miliarda użytkownikówDo 2017 roku liczba internautów osiągnie 3,6 miliarda, co będzie stanowiło ponad 48% populacji świata – przy prognozowanej liczbie mieszkańców globu wynoszacej 7,6 miliarda.W 2012 roku z internetu korzystało 2,3 miliarda użytkowników — około 32% mieszkańców całego globu (7,2 miliarda osób). www.sare.pl

www.sare.pl

www.sare.pl

Tylko 11% leadów sprzedażowych

jest przetwarzanych przez handlowców.

A ponad 80% generowanych leadów nigdy nie zamyka się sprzedażowo

- Oracale

www.sare.pl

Ponad 80% B2B boryka się z brakiem

synergii pomiędzy działaniami sprzedaży i marketingiem.

Takie rozbieżności prowadzą do utraty szans na przychód i zakłócają działanie lejka sprzedażowego.

- Aberdeen Group

www.sare.pl

Aktualny cel marketingowy

Luka rozwoju leadów B2B

Aktualny cel sprzedażowy

Zasieg Zainteresowani

Wyciek ciepłych leadów

Chęć zakupu Konwersja Wzbogcenie Utrzymanie

www.sare.pl

www.sare.pl

narzędzia REMARKETINGU

narzędzia REMARKETINGU

www.sare.pl

INTEGRACJA SARE

CRM ,CMS,ERP, EPS e-commerce

www.sare.pl

INTEGRACJA

SARE, UPDATEwww.sare.pl

INTEGRACJA SARE

KOSZYK ZAKUPOWYe-commerce

www.sare.pl

SYSTEM SAREto KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE powalające na realizację szeroko rozumianych kampaniie-marketingowych.

W skład SARE wchodzą narzędzia do realizacji

zaawansowanych wysyłek e-mail i sms, prowadzenie badań ankietowych, integrację z portami społecznościowymioraz realizację działań remarketingowych.

SARE S.A. to również wsparcie na każdym etapie

działania, szkolenia oraz własne Call Center.

www.sare.pl

Komunikacja wielokanałowa

• Komunikacja newsletterowa • Kampanie e-mailingowe, sms • Konkursy

• Programy lojalnościowe • Komunikacja wewnętrzna • Relacje inwestorskie

• Kampanie mobile • Badania ankietowe • Efektywne wsparcie sprzedaży

www.sare.pl

www.sare.pl

4 kroki do maksymalizacji zysku na relacji z klientem –

ROR (RETURN ON RELATIONSHIP)

1. Zintegrowanie systemu marketingowego Z SYSTEMEM CRM, 2. Wykorzystywanie zintegrowanych danych w wielokanałowej komunikacji

MARKETINGOWO-SPRZEDAŻOWEJ 3. Stałe aktualizowanie danych o informacje dotyczące ZACHOWAŃ UŻYTKOWNIKA

po otrzymaniu poszczególnych komunikatów marketingowo-sprzedażowych4. Dostosowywanie przekazu i kanału do oczekiwań INDYWIDUALNEGO ODBIORCY

Jak wykorzystać SARE SYSTEM

W WIELOKANAŁOWEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

www.sare.pl

Dynamiczna treść

Umożliwia realizację indywidualnej wysyłki

na podstawie cechy przypisanej adresowi. Przykład: Realizacja e-mailingu do subskrybentów, którzy otworzyli ostatnie trzy wiadomości, przekazując im kod rabatowy na większą kwotę, niż dla tych, którzy maili nie odbierali. Jeżeli w bazie znajduje się informacja o płci odbiorcy, system SARE pozwala na wysyłkę różnych mailingów dla kobiet i mężczyzn.

www.sare.pl

Testy A/B/X

Umożliwia realizację indywidualnej wysyłki

na podstawie cechy przypisanej adresowi. Przykład: Realizacja e-mailingu do subskrybentów, którzy otworzyli ostatnie trzy wiadomości, przekazując im kod rabatowy na większą kwotę, niż dla tych, którzy maili nie odbierali. Jeżeli w bazie znajduje się informacja o płci odbiorcy, system SARE pozwala na wysyłkę różnych mailingów dla kobiet i mężczyzn.

www.sare.pl

Testy A/B/X

Kreacja A: • 308 rekordów • OR – 40,5% • CTR – 15,5%

Kreacja B:• 308 rekordów • OR- 61,6% • CTR – 23,3%

Mailing właściwy z wykorzystaniem kreacji z testu B:• 1350 rekordów • OR – 56,2% • CTR – 23,3%

www.sare.pl

Maile transakcyjne

Funkcję można wykorzystać do automatycznej wysyłki maili

transakcyjnych. Jest ona dedykowana dla sklepów branży e-commerce. Są to maile wysyłane automatycznie zaraz po zakończeniu konkretnej akcji/transakcji przez Klienta–np. maile z informacją o kupionym produkcie, z informacją o kwocie zamówienia. Takie maile umożliwią na bieżącą komunikację z Klientem np. o statusie zamówienia.

www.sare.pl

Maile transakcyjne

www.sare.pl

Personalizowany termin realizacji wysyłki

Wysyłka wiadomości o godzinie otwarcia

odbiorcy jest zupełnie nowym rodzajem wysyłki. Dzięki jej zastosowaniu wysyłane e-maile dotrą do odbiorców o preferowanych godzinach, w których nastąpiło wcześniejsze otwarcie wiadomości.

www.sare.pl

Optymalizator wysyłek

Jest to nowy rodzaj wysyłki. Umożliwia na precyzyjne

przetestowanie e-mailingu w różnych dniach i w różnych godzinach. Planując jedną kampanię można zdefiniować kilka terminów wysyłki. Raporty wskażą w jakich godzinach odbiorcy najchętniej otwierają i klikają wiadomości.

www.sare.pl

Follow-up

Wysyłka typu follow-uppozwala na zdefiniowanie cyklu

wiadomości, automatycznie uruchamianych po spełnieniu określonego warunku. Kolejne wiadomości w obrębie cyklu są wysyłane po upływie określonej liczby dni od otwarcia lub wysłania poprzedniej. Zdefiniowany follow-upmożna modyfikować w dowolnym momencie. Ten typ wysyłki sprawdza się bardzo dobrze w budowaniu relacji z klientami, a także w mailach posprzedażowych.

www.sare.pl

SARE X

SARE X jest systemem remarketingowym, wspierającym m.in. system SARE w zakresie obserwacji zachowania użytkownika

Internetu na stronie docelowej klienta, po wyjściu z newslettera. Można go wykorzystać nie tylko w rozbudowaniu wiedzy o odbiorcach, lecz także w integracji z wysyłkami e-maili i sms. Przykłady zastosowania to kampanie kierowane do subskrybentów, którzy spędzali czas na wybranych podstronach w serwisie lub wiadomości

z kodem rabatowym na niezrealizowany zakup w sklepie internetowym.

www.sare.pl

SARE X – podglad dashoardu

www.sare.pl

SARE X – podglad dashoardu

www.sare.pl

E-mail i SMS cykliczny

Z poziomu systemu możliwe jest zdefiniowanie automatycznych

wysyłek cyklicznych. Funkcja ta pozwala w przyjazny sposób zbudować stałą relację z klientem i zatroszczyć się o lojalność odbiorcy. Do tych działań warto wykorzystać SMSy i e-maile urodzinowe czy promocyjne. Realizację cyklicznych wysyłek ułatwia funkcja pobierz newsletter z WWW, która doskonale sprawdza się w wysyłce dzienników

www.sare.pl

Raporty dynamiczne

Dodatkową funkcjonalnością

jest raport dynamiczny, możliwy do wygenerowania w postaci strony internetowej. Raport dynamiczny łączy informacje podstawowe i szczegółowe z podsumowaniem i oceną opisową wyników. Opiera się na SAREscript i może podlegać z wykorzystaniem edytora SARE

www.sare.pl

Jak działa

REMARKETING?www.sare.pl

CROSS SELLINGwww.sare.pl

Zaufali Nam

www.sare.pl

Zaufali Nam

www.sare.pl

Współpraca od 2009 roku

Współpraca od 2004 roku

Współpraca od 2004 roku

Pytania?

www.sare.pl

www.sare.pl

Dziękuję za uwagę!

Darek Piekarski

mobile +48 515 270 393d.piekarski@sare.pl

Dariusz Piekarski

dariusz.piekarski9