دقيقة 1000

الممارسة طريق عن التعلم2015

3 اليوم

Vol.1

االداء وقياس تحليل

اإلدارية االزمات حل

القياس

لتحديد أداة عن عبارةالمرجوة النتائج وإدارة

. األهداف تحقيق من...

......

......

......

......

......

......

......

.....

جمع فيها المراد العمليةالمعلومات كافة وتحليلاو فرد للـ ما نشاط عن \ وإظهار نظام فريقمن العملية هذه نتيجةفي يساعد تقرير خالل

. المناسب القرار اتخاذ

قياس العمليات

قياس على امثلةاألداء

الربح

قياس النتائج

الخساالحصة رة النمو

السوقية

اإلنتاج األعطال اليوم عدد

المنتج تنتج في التي اآلالت عدديومي بشكل

القياس الكمي

القياس الكيفي

Quantitative Qualitative

......

......

......

......

......

...

المعلومات الكمية

......

......

......

......

......

......

......

......

..

الرقمية المعلومات هيهيئة على لنا تتضح والتي

. الخ مئوية ونسب ارقام

يعتمد الذي القياس هوكعنصر األرقام علىالنسبة مثل أساسي

واألرقام المئوية. صحيحة والغير الصحيحة

......

......

......

......

......

......

......

......

..

الوصفية المعلومات هي. معين أداء تصف والتي

المعلومات الكيفية

يحتوي الذي القياس هوعلى يعتمد وصف علىلدى الخبرة أو الحدس

. القرار متخذ

القياس أهمية

•. المطلوبة لألهداف وصولنا مدى ما تحديدالتي • العمليات كافة لفهم القياس يساعد

. الهدف لتحقيق تؤدي•. حقائق على المبنية القرارات اتخاذ• . األداء تطوير إلى الحاجة من التأكد• . تحدث قد التي المشكالت ومنع حل

قبل • والتحليالت النتائج خالل من اإلداء في التحكمالقياس وبعد واثناء

الذاتي • التقييملألداء • المستمر التطوير

القياس نحتاج لماذا

القياس أدوات

SWOT العام التحليل

Fishbone

Pareto Ratio

المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب

األولوية تحديد تحليل

......

......

......

......

......

......

العام \ التحليلاالستراتيجي

إلى باإلضافة والضعف القوة عناصر وفهم لتحديد فعالة تحليل أداة هو. األداء مستوى على المحتملة والتهديدات المتاحة الفرص

SWOT

العناصStrengthsر

Threats

Opportunities

Weaknesses

القوة

الضعف

فرص التحسينالتهديدات

العام التحليل

هامفري ألبرت للسيد األداء هذه عام Albert S Humphreyتأصل وقد 1960فيالذهني العصف في استخدامها ويمكن أغراض لعده األداء هذه استخدام انتشر

لألداء العام .والتحليل

SWOT

القوة

لد الداخلية القوة عناصر يجب لتحديد الفريق ىالتالية األسئلة على اإلجابة

األخرى؟ 1. بالفرق مقارن̀ة كفريق نملكها التي اإليجابية ماهي

نملكها؟ 2. التي المميزات ماهي

Strengths

الضعف

لد الداخلية الضعف عناصر اإلجابة لتحديد يجب الفريق ىالتالية األسئلة على

الفريق؟ 1. في نطور ان يجب ماذا

فعله؟ 2. من نقلل او نتجنب ان يجب ماذا

الفريق؟ 3. إضعاف في المؤثرة العوامل ماهي

Weaknesses

فرص التحسين

لد الخارجية التحسين فرص عناصر يجب لتحديد الفريق ىالتالية األسئلة على اإلجابة

الفريق؟ 1. لتطوير المتاحة الفرص ماهي

مواكبها؟ 2. ان يجب التي التطورات ماهي

Opportunities

التهديدات

لد الخارجية التهديدات عناصر اإلجابة لتحديد يجب الفريق ىالتالية األسئلة على

نواجها؟ 1. التي والمعوقات الصعوبات ماهي

الخارجية؟ 2. للتغيرات مالئم هو هل ، نستخدمه الذي النجاح معيار هو ما

الفريق؟ 3. لدى والعملي المالي المستوى على تغيرات أي هناك هل

Threats

القوةStrengths

الضعفWeaknesses

فرص التحسين

Opportunities

التهديداتThreats

+ -

داخلي

خارجي

المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب

) ( وتحديد للمشكلة الجذر الرئيسي السبب لتحديد فعالة تحليل أداة هواألسباب خالل من ومعرف محدد إطار ضمن المشكلة لتلك المسببات

الفرعية.

Fish bone

إيشيكاوا للبروفسور األداء هذه طوكيو Professor Kaoru Ishikawa تعود جامعة منعام 1943في

كافة وتحديد واكتشاف الواقعة المشكالت في التحقيق هو األداء هذه استخدام أساسالمشكلة لهذه المحتملة األسباب

المشكالت السبب) تحليلوالنتيجة(

الحاصل األثر بين العالقة تحديد هو األداء لهذه الرئيسي من الغرض انالرئيسي السبب خالل من المحتملة، األسباب وكافة ما مشكلة نتيجة

للمشكلة.

Fish bone

العناصر

problem

cause

المشكلة

السبب

تم والتي إدارية عملية أي في الرئيسية األسباب تحديد خالل من وذلكأساسية أسباب في حصرها

المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب

Fish bone

العناصر

Measurement

materials

القياس

المواد االساسية

method

machine

العمل طريقة

المعدات

الطبيعة Mother natureقوى

Man power العاملة القوى

6 M”S

المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب

Fish bone

Measurementالقياس

Materialsالمواد االساسية

Methodطريقة العمل

Machineالمعدات

Mother natureقوى الطبيعة

Man powerالقوى العاملة

المشكلة

المشكالت تحليل) والنتيجة) السبب

Fish bone

من. 1 حلها المراد الرئيسية المشكلة تحديدخالل.

الخطوات

الذهني • العصفالدورية • التقاريرعدد • ارتفاع

الشكاوىالربح • قلة

الخطوات

عن. 2 نتج الذي والتأثير األعراض حددالمشكلة

هذه. 3 لحدوث المحتملة األسباب احصرالمشكلة

حصلت. 4 لماذا التالي السؤال اطرحتقنية باستخدام ؟ التي Why’s 5المشكلة

للمشكلة الرئيسي السبب إلى النهاية في ستصلك

المشكلة

5 Why’s

لماذا

لماذا

لماذا

لماذا

لماذا

السبب الرئيسي

الخطوات

عليها. 5 حصلت التي الرئيسية األسباب صنفمنفصلة قائمة في

هذه بتفريغ قمحسب األسباب

التصنيفات المختارة

Measurement

materials

القياس

المواد االساسية

method

machine

العمل طريقة

المعدات

الطبيعة Mother natureقوى

Man power العاملة القوى

الخطوات

رئيسي. 6 سبب لكل المناسب الحل ضع

هذه تعتبرالخطوة أساسية

وتسبقها التقييم خطوة

سبب لكل

اغلب تتمثلفي الحلول

هذه مثلالتحليالت

اإلدارية بالتالي:

للكادر • التدريبالوظيفي.

معايير • ضبط إعادةالقياس.

الطرق • مراجعةالمتبعة واإلجراءات

. المهام أداء في

الخطوات

......

......

......

......

......

......

تحديد تحليلاألولوية

. المتعدد الكثير من التأثير ذو المهم القليل لتحديد تحليل أداة هي

Pareto Diagram

باريتو إيطالي – Alf redo Paretoالفريدو اقتصاد م 1923 – 1848عالم

قبل% 80إن من إنجازها يتم األعمال .20من الموظفين% \ العمال من

قانون 80\20

والتي عليها التركيز المراد أولويات تحديد في ومساعدة فعالة أداة. األكبر الجهد أو الوقت تستغرق

األولويات بين العالقة يوضح بياني رسم في األداء هذه استخدام يمكن. بشأنها القرارات اتخاذ المراد

تحديد تحليلاألولوية

Pareto Diagramقانون

80\20

20% 80%

. قيمة األدنى إلى األعلى من تنازليا` مصفوفة أعمدة ذو بياني شكل هوقيمة لكل المئوية النسبة يمثل الخط األعمدة هذه ضمن ويتشكل

تراكميا̀.

البياني الشكل

األكبر األهمية اليسار على األعمدة تشكل

. فيها التحكم يمكن صغيرة قطع إلى الكبيرة المشكالت يفكك. أهمية األكثر العناصر يحدد

. عليها التركيز المراد العناصر يحدد

األهمية

تحديد تحليلاألولوية

Pareto Diagramقانون

80\20

.1. عمود لكل التصنيف مع باألعمدة الخاصة البيانات سجل

.2. األقل إلى تكرارا` األكثر من تصاعديا` البيانات رتب

من 3. ابتداء الترقيم مراعاة مع األساسي األيسر العمود 0ارسم. متساوية بمسافات التكرار من قيمية اعلى إلى

.4. الرئيسي االيسر العمود عنوان اكتب

.5. األفقي العمود على التصنيفات اكتب

.6. الكلي التكرار عدد اجمع

.7. تصنيف لكل المئوية النسبة احسب

.8. تصنيف لكل التراكمية النسبة احسب

من 9. ابتداء` األيمين العمود .100إلى 0ارسم متساوية بمسافات.10. االيمين العمود عنوان اكتباليمين ) (.11. إلى اليسار من ابدأ تصنيف لكل األعمدة ارسم.12 . قيمية لكل التراكمية المئوية النسبة تمثل نقا̀ط ارسم.13.) اليمين ) إلى اليسار من النقاط جميع يربط خ̀ط ارسم

الخطوات

تحديد تحليلاألولوية

Pareto Diagramقانون

80\20

Pareto Diagram األولوية تحديد تحليل

تمرين 1-3رقم :

دقيقة10

مثالالوقت المستغرق في إنجازه العمل

6 النوم 1

1 مشاهدة التلفاز 2

7 العمل الرسمي 3

5 قضاء وقت مع األهل واالصدقاء 4

2 تصفح اإلنترنت 5

1.5 القراءة 6

1 قيادة السيارة 7

0.5 اخرى 8

24n المجموع ساعة يوما

تحديد تحليلاألولوية

Pareto Diagramقانون

80\20

مثالالنسبة

المتراكمةالنسبة الساعات عدد االعمال

29% 29% 7 الرسمي العمل 1

54% 25% 6 النوم 2

75% 21% 5 األصدقاء / االهل 3

83% 8% 2 االنترنت تصفح 4

89% 6% 1.5 القراءة 5

93% 4% 1 التلفاز مشاهدة 6

97% 4% 1 السيارة قيادة 7

100% 3% 0.5 اخرى 8

100 100% 24 المجموع

تحديد تحليلاألولوية

Pareto Diagramقانون

80\20

مثال

يسم

لرا ل

عمال

ومالن

/

اءدق

صاأل

لاله

ا

ترن

النتا ح

صفت

ءةرالق

ا

ازلف

التدة

اهش

م

رةسيا

الدة

قياىخر

ا0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

76

5

2 1.5 1 1 0.5

29%

54%

75% 83%89% 93% 97% 100%

الساعات عدد المتراكمة النسبة

تحديد تحليلاألولوية

Pareto Diagramقانون

80\20

على النجاح تحقيق في أساسي عنصر والتحليل القياس انالتالية : النقاط في يتلخص والذي األداء مستوى

• . األداء في الفاعلية زيادة• . األداء في الكفاءة زيادة•. األداء جودة وتحسين زيادة•. المتاح الوقت من المثلى االستفادة•. الموارد من المثلى االستفادة•. اإلنتاجية زيادة• . المهنية السالمة ضمان

Effectiveness

EfficiencyProductivity

االداء وقياس تحليل

اإلدارية االزمات حل

Case study قضية تحليل و دراسةإدارية

تمرين 2-3رقم :

دقيقة 30

If everything seem under your control, you are not success too fast

الثالث اليوم نهاية

* شخص لكل التحليلية النظرة بحسب وذلك أخر إلى شخص من اإلجابات تختلف قد

الحل

األولوية Pareto chart تحديد

Category Total descending order % cumulative %

الفواتير الدفع في خطى 98 109 36% 36%

المطلوبة الكمية في خطى 30 98 33% 69%

المواصفات في خطى 41 41 14% 83%

التغليف في خطى 9 30 10% 93%

فنية اعطال 109 12 4% 97%

أخرى 12 9 3% 100%

المجموع 299 299 100 100

في فنية اعطالاألجهزة

الدفع في خطئوالفواتير

في خطئ المواصفات

الكمية في خطئ المطلوبة

اخرى في خطئ التغليف

0

20

40

60

80

100

120

140

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

39%

70%

83%

93%97% 100%

األولوية Pareto chart تحديد

العام SWOT التحليل

الضعف القوة

التحسين التهديدات فرص

في ومتخصص مؤهل كادر وجود عدمالمعلومات تقنية مجال

مجال في والمختص الموحد التخصصالمجتمعية الخدمة

المؤسسة بحجم nمقارنة الكادر نقص الشكاوى كثرة لإلدارة المرفوعة التقارير دقة عدم

الخدمة مجال في االختصاص قوةالمجتمعية

المرتفع المؤسسة لدى الربح نسبة الداعمين مع العالقات قوة اإليجابية الصورة بشكل واستثمار شراء على القدرة

المجال نفس في اكثر

المجال نفس في االستثمار الداعمين مع العالقة زيادة وتأهيله الكادر وتطوير تدريب

تقنية مجال في القوية المنافسةالمعلومات

الخارجية المصانع على اإلعتماد المنتج بجودة التحكم على القدرة عدم

والنتيجة السبب Fishboneتحليل

Measurementالقياس

Materialsالمواد االساسية

Methodطريقة العمل

Machineالمعدات

Mother natureقوى الطبيعة

Man powerالقوى العاملة

الخسارة في

مبيعات قسم \ قطاع تقنية

المعلومات

Measurementالقياس

عدم كفاءة ألياتالقياس المستخدمة

عدم دقة التقارير قدرة الفرد على

القياس عدم التأكد من الحقائق

والمعلومات

Man powerالقوى العاملة

عدم كفاءة الكادر قلة المسؤولية

Methodطريقة العمل

القرارات الخاطئة فيالتوظيف

اتخاذ قرارات مبنيةعلى معلومات غير

دقيقة عدم وجود دراسة جدوى

لالستثمار الجديد

Mother natureقوى الطبيعة

عدم جاهزية المخازن

لكم شكرا