建構工作軟實力 100個提昇知識生產力的邏輯思考術(書摘)

建構工作軟實力 100個提昇知識生產力

的邏輯思考術

(書摘)

Prepared by

Erick Wu

11-13-2014

100個提昇知識生產力的邏輯思考術

• NO.1 利用MECE來整理問題(MECE)

• 所謂的MECE，用中文來解釋就是”相互獨立，完全無窮”的意思。 MECE的基本想法就是利用有意義的分類基準和相互獨立，完全無窮的概念。進行有效率的分類，進而做出正確的分析。

• No.2 預知未知情況來解決問題(假說思考)

• 所謂的假說思考，是根據有限的資訊，做出可能性最高的結論(假說的結論=假說)，跟鋸齒假說進行假說實行，驗證，修正的這種思考發。要點是不論資訊多寡，都能提出假說，在有限時間內提出假說結論。

• No.3 以邏輯性思考有條理地向對方說明(邏輯樹/金字塔結構)

• 這是從單一要素開始進行邏輯式展開，一邊不斷分枝，一邊為了進行說明而將構成要素層層堆疊的一種思考架構。所謂的演繹法是從單一事實現象而推導出其他結論的一種邏輯性思考。歸納法是從數個現象的類似點開始，導出一個結論的邏輯性思考。

• No.4 整理要件計畫(5W1H或是5W2H)

• 5W1H是指Who(誰)，When(何時)，Where(在哪裡)，Why(為何)和How(過程如何)。這5W1H把所有的事情都包含進去，能快速正確地理解一件事。5W1H是構成文章的基本方法，在商業溝通上，則成了正確將客觀事實傳達的必要思考方式。

• No.5 構築從經營理念到實地現場的一貫性(企業金字塔(願景，策略，執行))

• 依照企業活動的重要性由高到低排列成金字塔構造的形狀，此金字塔是建構企業理念與組織的基礎。金字塔頂端是企業理念，是企業經營中最重要的部分。”為了什麼目的”這樣的想法是否存在，且讓全體員工能有認同感，在企業中會成為非常重要的強力支柱。

• No.6 從擬定策略到實行(金三角模式)

• 所謂的金三角，是指決定要選用三種策略方向的哪個。1.以低成本生產來取勝的最佳化商品。2.最重視滿足顧客需求的全面性顧客解決方案。3.獨佔狀態的系統鎖定。

• No.7 經濟和政策的變化等外部環境分析(PEST分析)

• PEST即範圍廣大的變動因素，取政治(Politics)，經濟(Economics)，社會(Society)，技術(Technology)的字首集結而成。用PEST分析法就能掌握這些範圍廣大的變動因素對自家公司會有何影響。


• No.8 從三個觀點找出成功要素的基礎思考架構(3C分析)

• 所謂3C分析，是由構成微小經營環境的顧客，競爭者，自家公司等三個觀點來找出成功的要因，使其活用在自家公司的策略是的基礎思考架構。進行完市場，顧客，競爭者等三個觀點的分析後，以此結果為依據，找到公司能在產業中獲勝的因素。

• No.9 分析自家公司的優劣勢(SWOT分析)

• SWOT分析是為了達成目標，理念，決定以優勢(Strength)，劣勢(Weakness)，機會(Opportunity)，威脅(Threat)等四個重要因素為主軸，對必要的企業或個人，擬定出事業評價與目標達成的策略工具。

• No.10 檢視經營資源的價值(資源基礎觀點/VRIO分析)

• 所謂的資源基礎觀點，是指企業是否能夠保有競爭優勢，是由開發，活用企業經營資源能力來決定。VRIO是探求企業內部價值的四個要素，以經濟價值(Value)，稀有性(Rarity)，模仿困難性(Inimitability)，組織(Organization)的字首組成。

• No.11 為了戰勝對手，來整理自己的優勢吧！(平衡計分卡)

• 所謂的平衡計分卡(BSC)是從財務，顧客，業務程序，學習與成長等四個方面來評估策略該如何實行的思考架構。決定企業的策略目標(KGI)，再加上不可或缺的重要成功要因(CSF)的設定之後，KPI才被訂出來。

• No.12 分析業界的”報酬率”(5F 5個競爭因素)

• 5F是指影響業界的5個Forces(壓力，競爭因素)，來判斷該業界的特徵，收益性，持續性等業界的”報酬率”的思考架構。壓力1:新加入的威脅，壓力2:替代性商品的威脅，壓力3:供應商的議價能力，壓力4:購買者的議價力量，壓力5:現有廠商的競爭強度。

• No.13 為了獲勝的弱者策略，強者策略(蘭徹斯特法則)

• 第一法則，是關於傳統作戰法(單挑或近身戰)，弱者與強者對戰時，其損壞是差不多的。這便是兵力有限的弱者必須採取的策略，稱為弱者策略。第二法則是提昇武器性能提昇，以先進兵器或遠距離戰進行的戰爭中，攻擊力會是兵力X2，對兵力充足的強者有利，又稱強者策略。

• No.14 以業界的地位來分類角色(柯特勒的四個競爭地位分類)

• 把企業競爭地位分為四種：1.市佔率第一的市場領導者，2.和市場領導者競爭，市佔率第二的市場挑戰者，3.小歸小，建立獨自地位的市場利基者，4.追尋，模仿業界領導企業的市場追隨者。


• No.15 該採取何種成長策略？(安索夫的成長矩陣)

• 安索夫以市場和商品的兩個觀點，藉由既有商品，新商品，把經營策略分類成四個成長策略。1.市場滲透策略(既有市場X既有商品)，2.商品開發策略(既有市場X新商品)，3.市場開發策略(新市場X既有商品)，4.多角化經營策略(新市場X新商品)。

• No.16 哪個是明星事業？哪個又是企業的負擔企業(PPM)

• 在PPM中，縱軸是市場成長率，橫軸是相對市場佔有率，以兩軸做成矩陣圖，將事業區分為四個象限。PPM能清楚看出自家公司各事業的現金貢獻度。1.明星事業(高成長率高市佔率)，金牛事業(低成長率高市佔率)，問題兒童(高成長率低市佔率)，落水狗(低成長率低市佔率)。

• No.17 看出應投入全力的事業或商品(資產價值法 Value Portfolio)

• 資產價值法的橫軸是取股東觀點。對股東而言，事業評價就是ROI(投資回收，資本效率)。縱軸是取經營者觀點，經營者的觀點是公司願景其整合性。不論收益有多高，若脫離了企業願景和經營理念，那就失去意義了。

• No.18 分析各事業的經濟價值(優勢矩陣)

• 所謂優勢矩陣就是分析競爭環境後檢討事業經濟價值的思考架構。1.特化型事業(在特定領域中，善用優勢而大成功的業界)，2.規模型事業(生產量，市佔率越高，就越成功的事業)，3.分散型事業(規模不擴張，就是成功秘訣的業界)，4.束手無策型事業(不要投入，儘早撤退的事業)。

• No.19 以成長率和市佔率來評估事業(GE矩陣)

• 所謂GE矩陣，相對於PPM的兩軸市場成長率，相對市場佔有率，GE矩陣非單純的分類，而是加上各種要素複合而成的產業吸引力和競爭優勢(經營實力)為兩軸。GE矩陣中把橫軸競爭優勢分為三個等級，縱軸的產業吸引力也分為三個等級，做成9格的矩陣。其結果是依高，中，低的優先順序分級。

• No.20 避開血海，不戰而勝的策略為何？(藍海策略)

• 藍海策略是指開創出獨立市場(=藍海)，拋棄競爭的一種策略。相對於和既有市場上的競爭者，在血海中不斷經爭(=紅海)，這種拋棄競爭的策略便稱為藍海策略。以藍海策略為基礎的價值創新，三種層次的非顧客群，加值曲線。

• No.21 檢驗新商品是否真的有吸引力(買方效益圖)

• 買方效益圖的縱軸是產生效果的六個效益槓桿，而橫軸是購買經驗的六個階段，形成了36格的矩陣。產生效果的六個效益槓桿：顧客生產力，簡易，便利性，風險，樂趣和對象，環保。購買經驗的六個階段：採購，交貨，使用，輔助，維護，拋棄。


• No.22 同時達成低成本與高附加價值(價值創新/ERRC)

• 價值創新是指降低成本的同時又提昇對顧客而言的價值。ERRC的想法如下。若要對既有的商品檢視藍海策略，常用下面四個問題來自我檢視：1.Eliminate(降低成本)，2.Reduce(降低成本)，3.Raise(提供新價值)，4.Create(提供新價值)。光只降低成本或光只有差異化是不行的。沒有同時達成兩方面得商品或服務，是無法創造新市場的。

• No.23 用差異性策略來不戰而勝(策略草圖/價值曲線)

• 價值曲線是把自家公司和競爭對手的商品，服務特熱，顧客需求分為數個項目，以折線圖來表示其優勢性。橫軸為項目名，縱軸表示其等級高低。製作價值曲線的目的在於藉由發揮獨特性，找出藍海新市場。

• No.24 分析顧客不購買的原因(三種層次的非顧客群)

• 在藍海策略中，為了要重劃市場疆界，以現在顧客距離你的市場的距離，把非顧客分為了三種層次：1.消極的買方，雖然現在是你的顧客，但隨時準備離去。2.態度抗拒的買方，刻意不選擇此商品或業界的人。3.未經開發的買家，離核心目標最遠的買家，若能將這群潛在客戶開發出來的話，就能創造出一個新的大市場。

• N0.25 重劃市場疆界的線索(六大途徑架構)

• 藍海策略的重要方法是藉由非顧客和六大途徑架構來既進行重建市場疆界。重劃市場疆界的六大途徑：1.向替代產業學習，2.向業界內其他策略團體學習，3.以買家觀點思考，4.配件商品與後續服務，5.理性與感性訴求，6.放眼未來。

• No.26 客觀地計算出其他公司沒有的優勢(核心競爭力分析)

• 所謂的核心競爭力，就是指帶給顧客其他公司所無法提供的價值的核心能力。簡單來說，就是其他公司沒有的優係。若缺乏核心競爭力，就會因無法提供低成本以及具有獨特性商品而競爭失敗。

• No.27 因應業界競爭狀態，從四種策略中選擇(策略定位)

• 策略定位是業界經過五力分析後，決定該採取何種競爭策略？提出三種基本的策略供業界採用。1.以低成本，低售價為基本路線的成本導向策略，2.和其他公司作出區隔的差異化策略，3.投入特定領域的集中化策略。

• Mo.28 組成強ˊ大組織的軟體，硬體的策略是什麼？(7S策略)

• 所謂的7S代表經營資源，可分為硬體資源和軟體資源。硬體資源(3S)：策略(Strategy)，組織(Structure)，制度(System)。軟體資源(4S)：共同價值觀(Shared value)，技能(Skill)，人才(Staff)，風格(Style)。


• No.29 讓好的循環持續不斷(PDCA)

• PDCA循環的名稱是來自組成循環的四個流程的四個英文字字首串連。Plan(計畫)：以過去業績和未來預測等參考，制定計畫。Do(實行，實施)：實際照著計畫實行。Check(檢核，評價)：確認是否有照著計畫實行。Act(處置，改善)：調查實行時沒有依照計畫規劃的部份並試著修正。

• No.30 用重要度X緊急度決定先後順序(時間管理矩陣)

• 要如何決定處理的先後順序呢？優先順序是由兩的方向性來決定，一個是緊急度，另一個是重要度。把每日活動依時間管理矩陣進行定位，就能找到支配自己的模式。遵循緊急度模式的人的活動是以第一或第三象限為中心。因為加上緊急度，第一象限活動解決之後就會傾向著重在緊急但不重要的第三象限活動上。

• No.31 解放壓力的工作清單管理法(GTD)

• GTD提出五項管理程序來管理工作。1.將掛心的事情都寫出來(收集)，2.累積到一定程度就進行整理(整理)，3.將整理好的事項，依照類別排定工作清單(組織)，4.把握精力，檢討現在能做什麼(回顧)，5.實際執行行動清單(執行)。

• No.32 整理，分析選項的優缺點(Pros Cons清單)

• Pros Cons清單是將選項的優缺點明白呈現出來的思考架構。在做商業上的決定時，能把多個選項的優缺點整理出來，就能比較容易下判斷。在Pros Cons清單中，不只把項目列出而已，重要的是從中得知上升風險和下跌風險。把自家公司所容許的風險放在心中，再下最後的判斷。

• No.33 業務標準化之後的加強組織(成熟度模式的六個階段)

• 成熟度模式將業務改善的實施等級分為0到5六個階段。成熟等級0：極為糟糕的狀態。成熟等級1：還是以個人方式進行。成熟狀態2：還未到全體皆有認知的狀態。成熟狀態3：程序已經標準化，使全體都對程序有認知。成熟狀態4：將標準化適當修正也改善業務流程。成熟狀態5：經過數次業務流程改善，已經最適化。

• No.34 使原因和結果的關係明確化(魚骨圖/特性因素圖)

• 所謂特性因素圖是指被某件事情影響，把其原因全部列出的圖形。導致一個結果的原因通常不只一個，大多數的情況是多個原因的組合產生一個結果。魚骨圖上的原因都只是假設因素。假側因素終究是假設，要透過實際得改善活動來進行驗證。

• No.35 不要再延遲了！找出關鍵路徑(PERT圖/箭頭圖)

• 所謂的計畫評核術(PERT)是為了使計畫在最短時間內完成，找出哪項工作應何時開始，何時完成，以及對整個計畫時程表有影響的重點作業的有效管理進度方法，PERT圖又稱箭頭圖。


• No.36 找出哪個流程中有競爭優勢(價值鏈)

• 價值鏈是分析從原料的買進到銷售給顧客，售後服務等事業流程的全部階段中，哪個流程會產生何種價值，哪個活動具有競爭力的思考架構。價值鏈會因為企業或業界的不同，而有所差異，能有效找出哪個階段中有成功的要因。

• No.37 價值鏈重組是展現出獨特性的線索(價值鏈解構)

• 價值鏈解構的四種類型。1.分層專家：在某些流程上有強大的能力，藉此而建立競爭優勢。2.個人化代理商：以供應者角度考量的價值鏈，從顧客觀點進行重組的企業。3.管絃編曲家：將專精於價值鏈上一個或少數幾個階段，其他會外包給其他企業。4.市場創造者：在既有的價值鏈上增加以往沒有的機能，開創新市場的企業。

• No.38 顧客，員工都開心！(服務利潤鏈)

• 藉由公司內部環境，評價制度，教育制度的充實，能使從業人員滿意度提高，自然地提供給顧客的服務品質也會提高，如此便能達到良性循環的目的。請檢視服務利潤鏈上是否哪裡有該解決的課題。

• No.39 一個事件的背後，有著許多不滿的顧客(海因利奇法則/1:29:300法則)

• 有一件顧客對商品或服務的重大客訴，就能想成在這重大客訴之前，有發生過29件輕微抱怨，300件的顧客不滿。從業人員從顧客身上得知不滿情形，就可以視為是抱怨，每當有一件抱怨出現時，就代表著有10倍以上的不滿顧客存在。

• No.40 使組織命令系統和業務區分明確化(組織圖)

• 組織圖能藉由顯示公司各部門的負責人，構成和區分，使指揮系統明確化。在有規模的公司中，一定有自家公司的組織圖。若沒有的話，從業人員就會因為不清處該遵從誰的指示行動及在公司中的定位而感到困惑。

• N0.41 連結影響要素間的關係(影響圖)

• 影響圖就是用箭頭把各個項目，要素的相互關係連結起來，使其明確呈現的圖形。而項目和要素都稱為節點。節點分為決策節點，機會節點和價值節點(評價指標)等三種。箭頭從直接給予影響的親節點畫向直接受影響的子節點，再連接到最終的價值節點上。

• No.42 累積生產量及經驗使成本下降的原理(經驗曲線)

• 所謂經驗曲線是隨著同一產品的累積生產量增加，每單位的製造成本會以一定比例下降的關係曲線。這個效果也稱為經驗效果。熟練度上升，生產效率自然會上升，單價就會下降，這件事並不難想像。


• No.43 符合日本品質管理的美國品管方式(6西格瑪)

• 6西格瑪是全公司為了達到”100萬個商品中，只有3，4個是不良的境界”的高標準品質管理方法。6西格瑪基本上就是全體最適化。並非是讓各單位各自品質提昇，而著眼於全體，為達到6西格瑪的高目標，而把各項工作分攤給各部門，各業務。像這樣達成6西格瑪的過程，成為MAIC(測量，分析，管理，改善)。

• NO.44 顯示業務流程(SIPOC流程圖)

• 所謂SIPOC流程圖是用來進行業務流程管理與改善的思考架構。而SIPOC是將提供給顧客某種價值的過程中的五個重要要素，將其繪製成流程圖。五個要素是指供給者(Supplier)，輸入(Input)，流程(Process)，輸出(Output)和顧客(Customer)。各要素包含了哪些內容都寫在圖形上。

• No. 45 使瓶頸配合全體，調整成最適化(TOC限制理論/DRB(Drum-Buffer-Rope))

• 所謂的TOC將目標利益最大化就是指生產量。生產量是TOC中的重要概念，即時指從銷售額中減去材料費用後的利益。TOC的五個改善步驟：1.指出組織限制 2.決定如何充分使用限制條件 3.所有非限制資源要全力配合步驟2所做的決策 4.強化限制條件 5.若限制條件在步驟4被打破，回到步驟1，不要讓惰性成為限制。

• No.46 探尋打造熱銷因素的基本步驟(市場行銷流程)

• 市場行銷流程並非只是促進銷售或推銷活動而已。市場行銷一共分六個過程：1.環境分析，2.市場(發現市場機會並確認) ，3.目標市場(市場區隔)，4.定位(鎖定)，5.行銷組合4P(自家商品定位)(商品策略，價格策略，通路策略，推銷策略)，6.結果。

• No.47 限定公司鎖定目標(市場區隔)

• 市場區個的基準，一般四個區隔變數。1.人口統計的區域變數(年齡，性別，收入，家庭人數，教育程度，職業，人種等)，2.地理性區隔變數(國家，地方，地區人口密度，氣候等)，3.心理性區隔變數(個性，生活模式等)，4.行動性區隔變數(購買者，蓋買頻率，廣告反應，價格變化反應等)

• No.48 為了做出熱銷結構的實行流程(市場行銷組合(市場的4P，4C))

• 所謂的行銷組合是以產品(Product)，價格(Price)，通路(Place)，推銷(Promotion)等4個P的組合來執行行銷。行銷從賣方角度出發是4P，從買方的角度是4C。Product(產品)Customer cost(顧客價值)，Price(價格)Customer cost(顧客成本)，Place(通路)Convenience(便利性)，Promotion(推銷)Communication(溝通)。所謂的行銷組合，其實是藉由賣方想提通的價值和買方所期待的價值達到平衡才能成立。


• No.49 認識商品的最佳組合(推銷組合)

• 企業有必要對消費者提供各種資訊(=市場行銷)，這就是推銷。這個推銷活動，可以概略地分成五個要素，廣告，活動促銷，人員銷售，宣傳活動，口碑行銷。這五個推銷活動組合稱為推銷組合。重要的是一邊考慮費用與效果關係，一邊把這些要素巧妙地進行組合。效果好的推銷方式會因商品，業界不同而改變，所以重要的是要善用PDCA進行監測與修正。

• NO.50 對顧客而言，自家商品的定位(定位圖)

• 所謂的定位，是在市場中構築自我的定位，對目標顧客而言，必須有深植獨特差異化印象的活動。在行銷流程中，考慮定位時，自吹自擂的定位是沒有意義的。重要的是”對顧客來說，怎麼看到你的商品？”為了順利進行定位，要點是實際上賣方所設定的定位是否傳達給顧客了？

• No.51 銷售額的8成來自於2成的熱銷商品(帕雷拖法則/80:20法則)

• 雖俗稱”80:20法則”，但也未必有那麼剛好是80:20。一般將少數占絕大部分的經驗法則稱為帕雷拖法則。從中得知大部分的社會全體是由小部分的高所得者所擁有。這個法則不只是在所得分配上，所有的經濟活動和自然現象都符合，而現在此法則常應用在倉庫管理，銷售管理，行銷等所有的商業層面上。

• No.52 在Wed2.0世界中，冷門商品也很重要(長尾理論)

• 所謂的長尾理論(The long tail theory)，是即使不靠以往的熱銷商品，也能利用非主流的多種少量銷售來提高銷售額的理論。長尾理論是Web2.0時代的新經濟概念，其倍受注目。因為網路商業能準備無限大的賣場，又能把庫存壓到最低，其特徵就是不受以往的實體限制。

• No.53 商品的壽命有多長？(PLC(商品生命週期))

• 在PLC中，位於各階段的市場成長率，資金需求，行銷策略的變化如下所述。第一階段：提昇認知的導入期。第二階段：銷量上升，競爭對手加入的成長期。第三階段：市場成長趨緩，相互爭奪市佔率的成熟期。第四階段：差不多該撤退的衰退期。

• No.54 分析新商品被市場接受的過程(革新者理論)

• 所謂的技術生命週期，是用來了解因新科技所帶來的商品，其在市場上是如何被接受認同的一種模式。將市場分為五個區域：1.革新者：科技御宅族。2.早起採用者：在產品生命週期早期就購買的客戶群。3.早期大眾：詢問過意見後才會購買的客戶群。4.晚期大眾：因為很注重服務和信譽，所以比較傾向購買大公司商品者。5.落後者：並非擅長使用新科技，而是心理有所抗拒的顧客群。


• No.55 了解消費行為的基本流程(AIDMA)

• AIDMA是由五個流程的字首組合而成。此法則是從事廣告，行銷工作的每個人都熟知的基礎法則。1.Attention(注意)：啊！我知道。以前有看過耶。這個正在流行嗎？2.Interest(興趣)：好像很有趣。下次想看看實物。3.Desire(慾望)：真棒，好想要喔！4.Memory(記憶)：等下次發獎金時購買。5.Action(行動)：買吧！

• No.56 現代的消費行為是搜尋(Search)與分享(Share)(AISAS法則)

• AISAS法則就是將行銷中的消費行為流程模式化的理論。以”S：搜尋”取代AIDMA的”D：慾望”，”M：記憶”，在”A：行動”的後面追加”S：分享”。根據AISAS法則的各個流程1.Attention(注意)，2.Interest(興趣)，3.Search(搜尋，檢視評價)，4.Action(行動)，5.Share(分享資訊和意見)。

• No.57 為了成功行銷，先把握住購買者的特性(購買行為的四個主要因素)

• 在鎖定購買自家商品的顧客群，試著想一下哪一個因素會和購買自家產品連結在一起。1.文化因素：因為是日本人，就一定熱愛米飯和和服？2.社會因素：身為社長，非得戴勞力士！3.個人因素：因為孩子長大了，想買公寓！4.心理因素：還是買Sony吧！口碑不錯呢！實際上，這四個因素很複雜地組合之後，變成了購買行為。

• No.58 能賺錢，又能熱賣的適切價格如何決定？(PSM分析(價格敏感度分析))

• PSM分析只是問以下四個問題的單純分析法。1.此商品，價格定多少元以上就會覺得貴。2.此商品，價格定多少元以下就會覺得便宜。3.此商品，價格定多少元以上就會覺得太貴而不購買。4.此商品，價格定多少元以下就會覺得太便宜而覺得商品是否有問題？

• No.59 照顧既有顧客無微不致，收益也會增加(1:5法則/5:25法則)

• 1:5法則是說明對新顧客的銷售成本是既有顧客的5倍。顯示開拓新顧客的營業效率非常地差。5:25法則是說明了改善既有顧客流失率5%，而營收就會有25%的改善。此法則和1:5法則都同樣指出照顧既有顧客的重要性。

• No.60 把握銷量，利潤與成本關係(損益兩平分析(CVP分析))

• 所謂的損失兩平點是指總銷貨收入等於總成本的分歧點。換言之，在該點的營業利益為0，公司不賺亦不虧。損益兩平分析(CVP分析)是為了設定商品的銷售目標和費用預算的思考結構，就能正確掌握”非達到多少銷量不可”或是”要壓低原價至多少不可”等兩點。在CVP分析中，成本設定是很重要的。


• No.61 一分鐘讀懂企業財務報表(財務三表：B/S，P/L，C/F)

• 所謂的財務諸表是鑑識企業健康狀況的診斷書，由財務三表所組成。三表分別是資產負債表，損益平衡表，現金流量表，企業有將其公開之義務。資產負債表又稱為B/S。是”資產”與”負債+自己的資金”的平衡。損益平衡表又稱P/L，顯示某期間內的獲利和損失。現金流量表(C/F)是表示現金的進與出，包含了營業活動，投資活動，財務活動等三種活動的現金流動。

• No.62 如何決定市場價格(供需曲線)

• 在競爭激烈的自由市場中，是根據需求和供給一致，來決定市場價格和交易數量。這個需求與供給的關係，以價格為縱軸，數量為橫軸，呈現出需求曲線和供給曲線。這兩個曲線的交點就是需求和供給達到一致的市場價格(或稱為均衡價格)和交易數量(均衡交易數量)。

• No.63 用新觀點來構想新的創意(奧斯本檢核表/SCAMPER)

• 在檢核表中，先決定構想的主題或對象，推敲出構想。奧斯本檢核表中的各項目：1.轉用2.應用3.變更4.擴大5.縮小6.代替7.置換8.逆轉9.整合。七個問題的檢核表SCAMPER，此七個問題是替代，結合，調適，修改，其他用途，消除，重排顛倒。

• No.64 活用標籤的典型腦力激盪法(KJ法)

• 以直覺決勝負的KJ法四步驟：步驟1：把想到的事情寫在卡片上。步驟2：卡片分組，從小組到大組。步驟3：用箭頭表示組與組之間的關係。步驟4：從發出卡片開始，把全體串連成文章。透過配置的討論，言語或項目解釋的差異便會明朗化，能更加深彼此之間的了解吧！

• No.65 將腦內地圖圖像化的熱門發想法(心智圖)

• 心智圖是把想表現的思考主題放於全體圖像的中央，從中央放射狀地連接關聯詞或印象，使構想或思維發展的圖解表示法。使用心智圖，即使是複雜的資訊也能表現出來，加速理解。因為其和人類大腦思維網狀結構相似，所以才有此名稱。

• N0.66 為何要製作成圖表？(製作圖表的三步驟)

• 為了使數據呈現出意義，就必須把數據進行分析，掌握其趨勢，把數據中蘊藏的訊息展現出來。那麼，該如何使訊息傳達出來呢？那就是使用圖表。製作圖表有三點要注意：步驟1：選取最符合目的和訊息的圖表。步驟2：省略會妨礙理解訊息的多餘項目。步驟3：將應強調的要點簡單易懂地呈現出來。


• No.67 選取符合目的的圖表(十二種主要的圖表)

• 在此，解說圖表與其適合呈現的內如。1.想比較項目間的差異，此時常使用直條圖。2.想呈現出全體構成比例，適合用圓形圖，橫條圖與區域圖。3.想呈現出隨時間連續變化的數據變化，可以使用股票圖。4.想顯示出頻率分布，適合用直方圖，散佈圖。5.表示相關關係，符合此項目的圖表有散佈圖，泡泡圖。

• No.68 為我們選取符合目的的圖表服務(Chart Chooser)

• Chart Chooser從十七種圖表中，配合目的選出適切的圖表，其提供資料能以Excel檔或是PowerPoint檔免費下載服務。目的可從Comparison(比較)，Distribution(分布)，Composition(構成要素)，Trend(時間趨勢變化)，Relationship(相關關係)，Table(表格)中自由組合選用。

• No.69 排除難懂圖表的四法則(製作圖表的注意事項)

• 在此，舉出製作圖標時所需注意的適像。法則1：關係到長度或面積比較時，不輕易使用立體圖表。法則2：不使用立體的圓形圖。法則3：刻度，直條的長度不可省略。法則4：表示變化情形時，基準值不一定要是0。

• No.70 製作圖表的原型皆從這裡開始(矩陣/表格)

• 矩陣是將資料整理成圖表時最基本的圖表。m列 X n欄的矩陣的各格子內會放入其結果(矩陣要素，稱為element)。計算的結果未必一定是數值。在商業思考架構中，常用2X2或3X3的矩陣。由於矩陣上的數據整理是所有步驟的啟始點，所以要多花些功夫在數據資料整理上。

• No.71 呈現出構成要素的比率(圓形圖)

• 所謂的圓形圖是將360度的圓配合百分比，從0點鐘方向開始順時針切成扇狀區塊的圓形表現。主要用於呈現數據(構成要素)的比率。最基本的圓形圖是環圈圖，在裡面的小圓中把全體的統計數值輸入，然後數據資料是依比率高低，從0點鐘方向開始順時針排列，利用顏色區分各個數值，可更容易掌握構成比率。

• No.72 最適合用於項目比較，時間變化的基本圖表(直條圖)

• 直條圖是最常被使用的圖表之一。直條圖是用於項目間的比較，表示時間變化所用的圖表。通常項目為橫軸，數據資料是縱軸。表示時間經過的情況時，橫軸則為時間變化。不只是累積而以，還有能一次呈現出多組數據的群組直條圖的表現方式。


• No.73 便於顯示變動幅度的圖表(股票圖)

• 股票圖是指像股價一樣，對一個項目(如日期時間)有變動幅度的直條圖。通常在直條圖中，一個項目只有一個值，但股票圖有能同時顯示出期間內的最大值和最小值的優點，可表示市場價格變動(最高價與最低價)，在自然界中的氣問(最高溫與最低溫)等。使用股票圖的意義，不單只是看時間變化，還可以顯示出變動幅度。

• No.74 最適用於項目比較的圖表(橫條圖)

• 橫條圖是將基本的直條圖橫擺而已。但是，橫軸上有刻度，縱軸則變為項目名稱，因此和直條圖不同，橫條圖不適用於呈現時間數值的變化。那麼橫條圖的優點是什麼呢？其實，橫條圖因為縱軸是項目名稱，所以不論項目名稱有多長，都不用考慮排版的問題是其一大優點。

• No.75 顯示連續時間內變化的圖表(折線圖)

• 折線圖的縱軸為數值，橫軸為時間，是用線將隨時間變化的數值連接起來的圖表。像經年變化般，最適合用來表示隨時間變動的數值變化。雖然直條圖也可以呈現出時間化，但和直條圖的直條所能強調的規模相比，呈現出角度變化的折線圖比較容易強調出數值的變化。

• No.76 表現數據出現次數的圖表(直方圖)

• 所謂的直方圖是數據個數置於縱軸，組距置於橫軸的統計圖表。橫軸的組距必須是連續性。直方圖與直條圖的外觀看起來相似，但其實兩者是完全不同的圖表。直條圖是以直條的長度來表示數值大小，而直方圖是以直條表示落在此組距內的數據個數。製作直方圖時，次數從左依序加總，便能做出累積次數分布表。

• No.77 呈現出兩項目間的相關性和趨勢(散佈圖)

• 散佈圖如其名，是在XY座標軸上用點表示數值的圖。把大量的數值放入座標值，便能看出X和Y之間的關係。若從散佈圖得出其關係，做出方程式，就可以利用已知數值帶入，推測出另一方的數值。

• No.78 從數據的聚集求得關係式(迴歸分析)

• 迴歸分析是以一方的數值為根據，求出另一方數值的數學式。更簡單的說，X和Y的兩個數值之間的關係式是Y=aX+b的一次方程式，即迴歸分析。在迴歸分析中，想求的變數成為應變數，欲操作，操控的變數是自變數。若用上述的例子，應變數是Y，自變數是X。


• No.79 最適合同時比較多個項目的放射狀圖表(雷達圖/蜘蛛網圖星狀圖)

• 雷達圖是在正多邊形上有多條放射狀的軸，把數據標在軸上，再用折線將其連接而成的圖表。其形狀貌似蜘蛛網，所以又稱蜘蛛網圖。雷達圖因為能同時比較多個項目，所以常用於比較商品的個別性能。在雷達圖中，各項的值能用折線來判斷，若把折線內的區域塗滿顏色，讀解效果更好。

• No.80 用泡泡的大小來表示規模大小的散佈圖(泡泡圖)

• 泡泡圖是散佈圖的其中一種。在座標軸上，X和Y值決定資料點的位置，然後以第三個數值，然後以第三個數值表示圓的大小，所以稱為泡泡圖。簡單來說，泡泡圖就是能掌握規模大小的散佈圖。泡泡圖的優異就是在二次元圖表上，能表示三次元的數值。泡泡圖不僅是作為數據圖表之外，也常被使用在商業思考架構。

• No.81 用面積代表時間和構成要素變化的圖表(區域圖)

• 在時間變化上，欲顯示出連續的變化量，推薦使用區域塗。因為區域圖能以面積大小來掌握規模，所以其特徵是容易掌握總量，構成比率等。可顯示連續變化量的圖表，還有折線圖，但其不適合用於呈現構成比率。區域圖因為能顯示連續時間的變化，所以能掌握更細微的變化量。

• No.82 顯示群組內各要素間的相互關係的圖表(文式圖/歐拉圖)

• 文式圖是將某集合的相互關係或其範圍顯示出來的圖表。常看到的”A和B”等二個集合相互重疊的圖，這個圖也是文式圖的一種。文式圖中，全集以四方形表示，方形中的小集合(部分集合)以圓形來表示。部分集合的相關性用圓的重疊情形來表示。

• No.83 分解成階梯狀後的專業圖表(增層圖/瀑布圖)

• 把全體所包含的要素一一分解的分析，常使用增層圖或瀑布圖。要解釋增層圖或瀑布圖的話，其是把直條圖的構成要素，一一分解排列成階梯狀的圖表。在普通直條圖中，難以表示對目標的差距，而這兩種圖形皆能清楚顯示。這些圖表皆是顧問愛用的圖表。若用在自己的企劃書上，周圍同事的反應可能會和平時有所不同喔。

• No.84 呈現出程序處理與業務流程(流程圖)

• 所謂的流程圖，在電腦程式，業務上，圖示程序的流程如何進行的圖表。基本上，流程有開始，結束，處理，條件分歧等四個程序，把這四個程序依順序用箭頭連接即可。流程圖能呈現出數理模式和業務流程。實際製作流程圖時，必須注意各個程序的順序，條件分歧，再進行組合。


• No.85 把相似物件群組化(集群分析)

• 整理問題時，觀察得到的數據該用何種順序進行分類是非常重要的。集群分析是非常熱門的數據分析法之一。在集群分析中，相似樣本聚集形成集群，集群間的差異稱為距離。集群間差異較小的集群們統合成一個新的集群，反覆此步驟。也就是說，把相似的物件集合成一個群組就是集群分析。

• No.86 不要被平均值所迷惑，要知道其分布狀況(平均與分布/標準差)

• 在統計學上，為了表示數據分布程度，而使用了變異數。”變異數=(各數據 - 平均值)的2次方的總和/個數”。用變異數就能得知每個數據和平均值之間的距離，其總和除以個數，就能表示分布程度的大小。分度程度的結果，為非負數值。為了不使正值負值相抵消。所以取值標準差。”標準差=變異數的平方根”。

• No.87 利用因數分解的概念來探尋問題的根本原因(因數分解)

• 所謂的因數分解是指把一個數字切分為數個質數的乘積。因數分解的訣竅是要能看出眼前的數字是由哪些因數所構成的洞察能力。商業上的因數分解，是為了解問題，這個問題是由哪些數據所組成的呢？銷售量=購買數X商品價格。購買數=來店人數X購買率。來店人數=DM發送量X平均來店率+網路廣告點閱率X轉換率。

• No.88 這是偶然？還是必然？(顯著水平)

• 在統計學上，某件事情的偶然發生機率稱為P值(P=Probability)，偶然和必然的界線稱為顯著水平(significance level)。與顯著水平相比，機率更小的話，就無法說是偶然發生，而能說是必然。當P<0.05時，偶然發生率就小於5%。一般而言，P<0.01或P<0.05是常被用於作為不太可能是偶然發生的機率。

• No.89 何謂最強輸出法？(靈活運用PC的能力決定一生的知識生產力)

• 工作的流程和電腦的構造很像。電腦的處理程序大致可分為三項：1.資料輸入(數值鍵入)，2.計算(CPU運算)，3.資料輸出(螢幕顯出)。工作的流程也是如此：1.資料輸入(收集必要資訊，數據)，2.思考(用大腦進行資料處理，推論，決定行動計畫)，3.訊息輸出(文件製作，報告，發表)。能靈活有效率地運用PC，在工作成果上也具備了不可或缺的技術。

• No.90 怠於整備重要工作工具的人是不及格的工作者(PC的基本維護)

• PC操作反應慢，會大大影響到工作效率。若反應慢或有時啟動應用程式異常地久，有這些情況時，首先檢視記憶體和HDD的可用空間。 Google桌面的系統監視系統可檢視CPU，記憶體的使用量。

• No.91 ~ No.100為電腦使用相關小技巧。不多做介紹。

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• Prepared by: Erick Wu ([email protected])

• Version: 0.9

• Date: 11-13-2014

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