Upload
dmytro-latanskyi
View
267
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
О том, как мы в Repka.UA отправляем заказы покупателям. Быстро и без ошибок.
Citation preview
Отправляем заказы без ошибок
Дмитрий ЛатанскийРуководитель проекта «Repka.UA»
Конференция «Интернет-магазины: стратегии роста»27 марта 2014
Давайте знакомиться
2003 - 2009 “Юг-Контракт”
2009 - …. “Repka.UA”
О чем говорит реклама
Создать интернет-магазин -
это просто и быстро
О чем говорит опыт
Создать интернет-магазин -
это НЕ просто и НЕ быстро
Бизнес-процессы ИМ
Создание и
поддержка сайта
Создание и
поддержка сайта
Сборка, упаковка, отправка заказов
Сборка, упаковка, отправка заказов
Организация Call-
центра
Организация Call-
центра
Подбор персонал
а
Подбор персонал
а
Организация работы с
поставщиками
Организация работы с
поставщиками
Аналитика
Аналитика
Директ-мейл
Директ-мейл
Бухгалтерское
сопровождение
Бухгалтерское
сопровождение
Прайс-агрегатор
ы
Прайс-агрегатор
ы
Контекстная реклама
Контекстная реклама
SEO-продвижени
е
SEO-продвижени
е
Сервисное (гарантийно
е) обслуживан
ие
Сервисное (гарантийно
е) обслуживан
ие
Складское
хранение
Складское
хранение
Проведение акцийПроведение акций
Инвентаризация
ИнвентаризацияУчетУчет ДоставкаДоставка Точка
выдачиТочка
выдачи
Сведение взаиморасчето
в
Сведение взаиморасчето
в
много-много
других БП
много-много
других БП
Безопасность
Безопасность
Наполнение
контентом
Наполнение
контентом
Управление ассортименто
м
Управление ассортименто
м
Ценообразование
Ценообразование
Бизнес-процессы ИМ
Сборка, упаковка
, отправка заказов
Сборка, упаковка
, отправка заказов
Как было раньше
• Ручная сборка заказов
• Ручное оформление гарантийных талонов
• Ручное оформление чеков
• Ручное оформление ТТН
• Ручное оповещение клиентов об отправке
Проблемы
• Долго
• Дорого
• С ошибками
Покупатели недовольны
Задача
• автоматизировать оформление гар. талона
• автоматизировать печать чека
• автоматизировать оформление ТТН
• автоматизировать оповещение клиентов
• исключить ошибки
Что нам нужно знать
• Данные о покупателе
• Данные о заказе
• Служебную информацию
Данные о покупателе
• ФИО покупателя
• Телефон
• Выбранный склад доставки
Выбор склада
Информация о заказе
• Состав
• Стоимость товаров (услуг)
• Дата (время) доставки или отправки
Служебная информация
• Константы (отправитель, телефон)
• Вес заказа
• Наш тариф
• Страховка
Что делаем руками• Кладовщик собирает заказ, проверяя
каждую позицию
• Упаковщик перепроверяет каждую позицию
• Ставит “штампик” на гар. талон и чек
• Упаковывает посылку
• Клеит стикер с маркировкой
Что делает автомат• Проверяет, что собирает кладовщик
• Проверяет, что собирает упаковщик
• Печатает гарантийный талон и чек
• Формирует и печатает ТТН
• Формирует и печатает стикер
• НЕ ДАЕТ ОШИБАТЬСЯ!!!
Email с номером ТТН
SMS с номером ТТН
Как это выглядит
Что получилось✓ Заказ проверен
✓ Чек напечатан
✓ Гарантийный талон заполнен
✓ ТТН оформлена и напечатана
✓ Заказ подготовлен к отправке
✓ Покупатель проинформирован
Покупатели довольны
Благодарю за внимание!