Upload
-
View
1.371
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Встреча в рамках Клуба Интернет-Маркетологов: http://facebook.com/clubim
Citation preview
ПРОЦЕСС ОПТИМИЗАЦИИ КОНВЕРСИИМЕТОДИКА И ИНСТРУМЕНТЫ
Сахаров Владимир
CRO-specialist
093 702 33 64
•
Пару слов о конверсии
На сегодня давайте договоримся: При продаже услуг или товаров мы говорим о Конверсии, только в случае первой покупки. Сегодня мы не говорим о повторных конверсиях –
так как работа с существующими клиентами - тема для отдельной встречи
•
Три Кита Интернет Маркетинга
•
НЕ оптимизация конверсии
● тестирование цвета кнопок и call to actions (само по себе)
● использование best practices, без понимания как они
работают или нет ● волшебство, которое сразу принесет золотые горы
•
Оптимизация конверсии
● постоянный нелегкий, но безумно интересный процесс ● требующий широкого набора знаний и практических
навыков из разных сфер (и не только маркетинга)
● при правильном применении, дающий относительно быстрый и "магический" результат
•
Процесс состоит из 7 этапов1. анализ стратегии и видения бизнеса, постановка
целей и разработка KPIs2. изучение аудитории3. анализ существующих источников траффика4. анализ конкуренции5. разработка стратегии оптимизации конверсии: идеи и
их приоритезация6. проектирование эксперимента (большинство)7. подведение итогов
•
Анализ стратегии и видения бизнеса, цели и KPIs
● Главный вопрос: ЗАЧЕМ
● Не начинайте процесс оптимизации конверсии без конкретных целей (в %, CPA, CPM, CPL etc :).
● Обычно цель комплексная: «хочу больше продаж
подешевле» Переведите и зафиксируйте: «максимизация продаж при сохранении допустимого уровня ROI»
•
Анализ стратегии и видения бизнеса, цели и KPIs
● самый полезный инструмент - владелец бизнеса
● Знайте бизнес так же хорошо, но смотрите по-другому
● Не стесняйтесь записывать его идеи
● В результате цели и KPIs
•
Изучение аудитории● Задача: выяснить реальные цели, проблемы,
потребности и сомнения посетителей Инструменты:● аналитика (Google Analytics, Yandex.Метрика) и
сегментация, сегментация и еще раз сегментация.● Вы обнаружите, что Киев покупает лучше, чем Донецк, ● а Киев с Internet Explorer лучше чем Киев с Chrome
● Тестировать нужно также на сегментах!
•
Изучение аудитории● пользуйтесь WebVisor – наблюдайте за посетителями,
ищите разницу в купивших и нет● по возможности проведите юзабилити тестирование● отзывы существующих клиентов – e-mail +
SurveyMonkey● отзывы посетителей, задержавшихся на сайте -
KISSinsights● отзывы посетителей, покидающих сайт – тот же
KISSinsightsОПРОСЫ – наше все !
•
Изучение аудитории
● Сall-center operators – они знают больше!
● Самые популярные вопросы = идеи для тестирования
● Любые контакты с вашей аудиторией – спросите, что останавливает их от покупки, приведите контр-аргумент и вы достигнете цели.
•
Анализ источников траффика● Не останавливаемся ☺
● Отключение неэффективного траффика тоже ведет к общему повышению конверсии
● Тестируйте не на всем трафике, а на сегментах
● Траффик должен быть постоянным
•
Анализ конкуренции● Постоянно сравнивайте как «offer» выглядит в
сравнении с конкурентами● Составьте список ваших основных конкурентов ● Хотя-бы раз в месяц анализируйте их рекламу в adwords
через SemRush● Хотя-бы пару раз в месяц заходите на их сайты - там
тоже есть много интересного● Отслеживайте изменения в выдаче по основным
кейвордам через Google Alerts
•
Разработка стратегии оптимизации конверсии: идеи и их приоритезация
● На данном этапе у вас уже будет большой список идей● Попросите всех заинтересованных лиц дополнить его
Не стесняйтесь больших идей – только большие идеи приводят к большим результатам!
•
Разработка стратегии оптимизации конверсии: идеи и их приоритезация
При приоритезации идей, задавайте себе 2 вопроса: - на сколько важно это изменение для вашей аудитории ?● на сколько проста эта идея в реализации ? В начале вы обязательно найдете несколько простых в реализации идей, которые будут очень важны для ваших посетителей.
И они вас отблагодарят ☺
•
Проектирование эксперимента● Для большинства тестов вам будет достаточно A/B
теста
● Multivariate тестирование подходит тогда, когда у вас есть большие объемы трафика, поставленный процесс оптимизации конверсии и оттестировано большинство идей из вашего списка
•
Проектирование эксперимента● Для большинства экспериментов достаточно
бесплатного Google Website Optimizer
● Для более сложных и правильных экспериментов рекомендую Visual Website Optimizer
● Для оценки длительности теста рекомендую использовать Split-test calculator от VWO
•
Проектирование эксперимента● Не будет списка, что тестировать
● Только ваша аудитория скажет вам это
Еще раз: никто кроме вашей аудитории!
•
Проектирование экспериментаДополнительные инструменты:
Шаблоны для разных ситуаций и платформа для сплит-тестов:http://unbounce.com/
Русский аналог http://lpgenerator.ru/
•
Проектирование экспериментаПеред началом теста задайте себе следующие вопросы:- зачем вы проводите этот тест
- как тестируемая страница вписывается в общий сайт
- как этот тест поможет достигнуть бизнес-целей
- как вы будете принимать решение об успешности
•
Подведение итогов● Обязательно запишите результаты тестов в отдельный
документ со скриншотами
● подумайте, можете ли вы сделать это еще лучше
● Подумайте, можете ли вы применить это улучшение для других частей вашей воронки конверсии.
•
И все-таки несколько идей● отслеживайте поиск по сайту
● установите на сайт чат - рекомендую Zopim
● старайтесь дать ответы на все вопросы в одном экране
•
Пример реализации вкладок
● отслеживайте поиск по сайту● установите на сайт чат - рекомендую Zopim● старайтесь дать ответы на все вопросы в одном экране
•
Думайте о своих потенциальных клиентах,
давайте им то, ЧТО им нужно,
КОГДА им это нужно,
и так КАК им это нужно.
•
Спасибо большое !
Владимир СахаровCRO-specialist
•
Ссылки на ресурсы
Опросы:www.kissinsights.comru.surveymonkey.com Анализ конкурентов:Semrush.comhttp://www.google.com/alerts Тестирование:Unbounce.comlpgenerator.ruhttp://visualwebsiteoptimizer.com/visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/ - калькулятор сплит-тестов