Embed Size (px)
DESCRIPTION
В своем выступлении я раскрою тему построения экосистемы внешних сервисов вокруг основного продукта. Какие SaaS сервисы мы используем для автоматизации маркетинга, поддержки пользователей, аналитики и других процессов. Лучшие практики, скрытые возможности и особенности. http://2014.404fest.ru/reports/endless-boards/
Citation preview
White board ShareShare
A
Endless boardsfor endless possibilities
Cloud serviceRealtimeBoard.com
Фокус на досках
Что такое RealtimeBoard?
Запустили в сентябре 2012
После запуска начали пилить админкуо, чтобы получать наглядную аналитику, работать с бизнес-лидами, мониторить сервера…
Шаг вперед
Поддержка — Alternativa — UserEcho
Платежи — соседи — Xsolla
Письма — LinguaLeo — ExpertSender
Что-то пошло не так
UserEcho — давал только комьюнити и обратную связь через создание топиков Платежи — был высокий черн, так как компания не специализировалась на рекурентных платежах Письма — не было возможности держать все в одних руках
Учимся выбирать “по-взрослому”
Helpdesk — 17 критериев — Freshdesk Billing — 26 критериев — Stripe
И на сегодня мы пришли к такому стеку, который нас в целом радует
KISSmetrics — единый центр аналитики Freshdesk — единый центр коммуникаций Livechat — живое общение с пользователями Mandrill — новостные рассылки и транзакционные письма ExpertSender — триггерные рассылки Vimeo — видеохостинг Wistia — A/B тестирование видео Optimizely — A/B тестирование AddThis — социальная активность Clickwebinar — вебинары Statuspage + pingdom — информирование об uptime и работах на серверах Baremetrics — бизнес-аналитика Stripe — биллинг VoxImplant — телефония
Сколько он нам стоит?
~ $1 300 в месяц
Что мы получили?
Единый аналитический центр
expertsender
Строим воронки действий пользователей
Детализируем разрывы и строим потоки юзеров
Единый центр общения с пользователями
Freshdesk
TicketsIdeas
Enterprise leads Knowledge base
Изменилась работа с бизнес-аналитикой
Пример
Чуть не забыли про правило и уже написали часть своей админки для
локализации приложения на разные языки
Выводы
Мы тратим время и силы команды на прокачку нашей ключевой компетенции — создание самых удобных в мире онлайн досок, а все остальное берем от лидеров рынка
Выводы
Внешние решения доступны даже для тех задач и процессов, о которых вы не думаете. Сформулируйте критерий — что мы хотим на самом деле, зайдите в гугл, только после этого интегрируйте или пишите код
Выводы
Дешевле покупать лучшие продукты в своей категории вместо того, чтобы писать, поддерживать и развивать свое решение
Выводы
Делайте глубокое сравнение альтернатив по ключевым критериям прежде чем что-то интегрировать или разрабатывать. Критерии должны формулировать разные специалисты.
