ДОБАВЛЕННАЯ ЦЕННОСТЬ СЕРТИФИКАЦИОННОГО АУДИТА(Чем реальная сертификация отличается от покупки сертификата?)

23.11.2010, Казань,

IV Межрегиональной конференции

«Качество и техническое

регулирование»

Звягин Игорь МихайловичНачальник отдела по маркетингу и международной деятельности Ассоциации по сертификации «Русский Регистр»Ведущий аудитор по ISO9001, ISO13485, ISO/IEC27001

■ Вопросы 1-го рода — связанны с процессом создания СМ, внедрения ИСО, повышение эффективности деятельности (отдельная тема);Когда организация ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством эффективного применения системы, включая процессы постоянного улучшения системы и обеспечение соответствия требованиям потребителей и обязательным требованиям

■ Вопросы 2-го рода — связаны с процессом сертификации, демонстрации соответствия (СА),Когда организация нуждается в демонстрации своей способности всегда последовательно поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и соответствующую обязательным требованиям

ЗАЧЕМ ВНЕДРЯТЬ СТАНДАРТЫ НА СМ?

СЕРТИФИКАЦИЯ – ЗЛО ИЛИ БЛАГО?по дискуссиям на форуме http://quality.eup.ru/forum)

… нет никакой разницы между "правильными" органами и "владельцами цветных принтеров« и нет никакой разницы между предприятиями, имеющими сертификат и зажавшими деньги на его покупку…

…А кому плохо, что происходит торговля сертификатами? Организации покупают заветную бумажку и участвуют в дальнейших тендерах, ОС получает деньги. Остается потребитель (заказчик, клиент), ну так он сам виноват, поленился провести аудит 2-й стороны, доверил это ответственное дело ОС...

… Если я куплю сертификат, благо цены снизились сильно (в т.ч. по причине большого количества предложений со стороны ОС), … я вступил в клуб или нет?…

Купив сертификат -- вступил в клуб... купив инспекцию/ресертификацию -- подтверждаешь членство…

…Коллеги, я не считаю свои предложения "по лечению сертификационного процесса и самих ОС" идеальными, но никто ничего не предложил, а хотелось бы знать иные мнения по выходу из сложившейся ситуации…

КОМУ НУЖНА ТАКАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ?

КОМУ НУЖНА ТАКАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ?

Это не сертификация!

Эти манипуляции производимые

владельцами цветных принтеров

не соответствуют ожиданиям

инновационного и социально

ответственного бизнеса, а также

не решают задач которые ставит

перед органами по сертификации

современное общество.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ЦВЕТНЫХ ПРИНТЕРОВ

В ЧЁМ ПРОБЛЕМА?

«Полуграмотность» страшнее незнания, т.к. незнание есть отсутствие информации о чем либо, т.е. незнание «никакое», а «полуграмотность» определена неполностью, но носитель «полуграмотности» притязает на всеобщность, поэтому носитель «полуграмотности» агрессивен и воинственен.

Иван Ильин

10 апреля, 2023

РЫНОК СЕРТИФИКАЦИИ

Владельцы цветных принтеров (ВЦП)

«Быстрая сертификация»,«Закажи консалтинг –

сертификат получишь даром»

РЫНОК СЕРТИФИКАЦИИ

Известные бренды, законодатели мирового

сертификационного бизнеса (Тор-10)

• Объективность,• Независимость,• Беспристрастност

ь,• Конфиденциальн

ость,• Компетентность,• Открытость,• Признаваемость.

ИСХОДНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ПРИНЦИПЫ СЕРТИФИКАЦИИ

■ ИСО/МЭК 17021 «Оценка соответствия. Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента».

■ Руководство IAF по применению ИСО/МЭК 62 – «Общие требования для органов, проводящих оценку и сертификацию систем качества».

■ ISO 19011:2002 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

■ Соглашение об использовании знака IAF MLA.

■ Обязательный документ Международного Аккредитационного Форума (IAF). Многоточечные площадки.

■ Обязательный документ Международного Аккредитационного Форума (IAF). Трансферт сертификации.

■ Обязательные документы органов по аккредитации (RvA, ГОСТ Р, Газпросерт, Регистр Судоходства, Оборонсертифика и др.)

■ Требования по «Лучшей практике» таких организаций как IQNet, EFQM и др.

■ Различные отраслевые нормативные документы.

ЧТО ВЛИЯЕТ НА ЦЕННОСТЬ СЕРТИФИКАЦИИ?©

Звя

гин

И.М

. IC

Q20

2677

517

Проверяем

ая С

М

Политика органа по сертификации

Процесс проведения аудита

Доступностьуслуг поаудиту

Технологияпроведения

аудита

Компетент-ность

аудитора

Паблисити(PR)

результатоваудита

Беспристраст-ность работы

аудиторов

Измеренная удовлетворенность

Признаниерезультатов

аудита

Ответствен-ность

аудитора

Психологи-ческие

аспекты

ЦЕННОСТЬСЕРТИФИКАЦИИдля организации

■ Аккредитация;■ Партнерство;■ Ко-сертификация;■ Обучение;■ Бенчмаркинг;■ Страхование рисков перед 3-ми лицами;■ Юридическая форма органа по сертификации и аффилированные

с ним структуры;■ Наличие национальных аккредитаций, лицензий и разрешений.

СИСТЕМА ПРИЗНАНИЯ ОРГАНОВ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

Признаниерезультатов

аудита

Знак IAF

Логотип ОС

Знак аккредитаци

и

Знак аккредитаци

и

Знак IAF

Знак IQNet

СИСТЕМА ВЗАИМНОГО ДОВЕРИЯ«волны доверия»

Стандарты

Бизнес

Аккредитация

Сертификация

Потребители

ТПП

ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ И ДОВЕРИЯ ПОСРЕДСТВОМ СТАНДАРТИЗАЦИИ, СЕРТИФИКАЦИИ И АККРЕДИТАЦИИ

ISO IAF

ISO / IEC 17011

Органы по аккредитац

ии

ТК 176

Организации производители

IPCIQNe

t

П О Т Р Е Б И Т Е Л И

ISO 9001

Органы по сертификации систем

менеджмента

ISO / IEC 17021

ISO / IEC 17024

Органы по сертификации

персонала

СИСТЕМА ВЗАИМНОГО

ДОВЕРИЯCASC

O

И другие…

ВОЛНА ДОВЕРИЯ В ДОКУМЕНТАЦИОННОЙ ПИРАМИДЕ РЕГУЛИРУЮЩЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОС

ПИРАМИДА СЕРТИФИКАЦИИ

IAF – International Accreditation Forum

EA – European Accreditation

Национальные аккредитационные органы

ЛабораторииИнспекционные

организацииОбучающиеорганизации

Органы посертификации

Промышленность

Частныеорганизаци

и

Государственные

учреждения

П О Т Р Е Б И Т Е Л И

Калибровка

Контроль

качества

Инспекции - надзор

Сертификация

продукции

Сертификация систем

Сертификация

персонала

OFFICIAL IAF MEMBER LIST

1.Argentina2.Australia & New Zealand3.Austria4.Belgium5.Brazil6.Canada7.Chile8.China9.Chinese Taipei10.Czech Republic11.Denmark12.Dubai (UAE)13.Egypt14.Finland15.France16.Germany17.Greece

18.Hong Kong, China19.India20.Indonesia21.Iran22.Ireland23.Italy24.Japan25.Korea, DPR of26.Korea, Republic of27.Luxembourg

28.Malaysia29.Mauritius30.Mexico31.Netherlands32.Norway33.Pakistan34.Philippines

35.Poland36.Portugal37.Romania38.Singapore39.Slovakia40.Slovenia41.South Africa42.Spain43.Sweden44.Switzerland45.Thailand46.Tunisia47.Turkey48.United Kingdom49.United States of

America

АККРЕДИТАЦИЯ В RVA

Русский Регистр имеет официальную аккредитацию Голландского Совета по Аккредитации (Raad voor Accreditatie, RvA), члена IAF, подписавшего IAF MLA.

Русский Регистр имеет официальную аккредитацию Голландского Совета по Аккредитации (Raad voor Accreditatie, RvA), члена IAF, подписавшего IAF MLA.

КОДЫ АККРЕДИТАЦИИ РР ПО ISO 9001 И ISO 140012 mining and quarrying3 food products, beverages and tobacco10 manufacture of coke and refined petroleum products12 chemicals, chemical products and fibres14 rubber and plastic products15 non-metallic mineral products16 concrete, cement, lime, plaster, etc.17 basic metals and fabricated metal products18 machinery and equipment19 electrical and optical equipment20 shipbuilding22 other transport equipment23 manufacturing not elsewhere classified28 construction29 wholesale and retail trade; repair of motor vehicles, motorcycles and personal and household goods31 transport, storage and communication33 information technology34 engineering services35 other professional services36 public administration37 education

РОССИЙСКАЯ СИСТЕМА АККРЕДИТАЦИИ (РоСА) ГОСТ Р 51000.1.95

ГОСТ Р (ООО

"ТЕХЦЕНТР-РЕГИСТР")

ЛабораторииИнспекционные организацииОбучающие организацииОрганы по сертификации

Р Р

Аккредитующие органы СИСТЕМ СЕРТИФИКАЦИИ

Промышленность

Частныеорганизаци

и

Государственные

учреждения

П О Т Р Е Б И Т Е Л И

РУССКИЙ РЕГИСТР: ЗНАКИ АККРЕДИТАЦИЙ И ПРИЗНАНИЙ (НОТИФИКАЦИЙ)

ГОСТ РГОСТ Р

Военный РегистрВоенный Регистр

ОборонсертификаОборонсертифика

Российский Морской Регистр Судоходства

Российский Морской Регистр Судоходства

RvA — признанная Международным Аккредитационным Форумом (IAF)RvA — признанная Международным Аккредитационным Форумом (IAF)

УкрСЕПРОУкрСЕПРО

Мосстройсертификация

УзСтандарт

ООО «Газпром комплект»ООО «Газпром развитие»ООО «Газпром комплект»ООО «Газпром развитие»

Лицензия ФСБ наработу с гостайной

ГосКомитет по Стандартизации, Метрологии и Патентам Азербайджанской Республики

ГосКомитет по Стандартизации, Метрологии и Патентам Азербайджанской РеспубликиНациональная экологическая аудиторская Палата

ЦЕЛИ IQNET

Оказывать высокопрофессиональные, отвечающие всем требованиям потребителя услуги.

Признавать и продвигать сертификаты соответствия систем менеджмента, выданные членами IQNet/

Оказывать услуги по оценке и сертификации систем менеджмента по всему миру, постоянно осваивая новые рынки.

IQNet — это около 350 000выданных в миресертификатов СМК

Более 600 органов

IQNet ок. 30%

Рыночноеположение IQNet

IQNET — МЕЖДУНАРОДНАЯ СЕТЬ КРУПНЕЙШИХ НАЦИОНАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

16,1%

7,3%7,3%

4,8%

4,7%

3,5%

3,1%

3,0%

2,3%1,9%

1,3%0,9%

44,1%Русский Регистр

BVQI

Интерсертифика + TUV Тюринген

Тест-СПб

DNV Россия

ВНИИС

Центросерт

TUV-NORD Россия

SGS Восток

TUV Management Service

DQS Россия

Moody Int.

Другие органы

РЫНОК СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА РОССИИ И СТРАН СНГ

7 партнеров в Азии

100 000 сертификатов

23 партнера в

Европе163 000

сертификата

6 партнеров в Америке

38 000 сертификат

ов

IQNET — МЕЖДУНАРОДНАЯ СЕТЬ КРУПНЕЙШИХ НАЦИОНАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

ПОИСК СЕРТИФИКАТОВ НАWWW.IQNET-SERTIFICATION.COM

Компетентность согласно ISO 19011:2002

Другие системы

Специфичныедля др.систем

знания и навыки(7.3.4)

Качество

Общиезнания и навыки

(7.3.1 и 7.3.2)

Личные качества

(7.2)

Образование

Опыт работы

Обучение

аудитора

Аудиторский

опыт(7.4)

Компетентностьаудитора

ВОЛНА ДОВЕРИЯ В ОЦЕНКЕ АУДИТОРОВ ПРИЗНАНИЯ

Специфичные

для качествазнания и навыки(7.3.3)

Уровень образования, опыт работы, обучение аудиторов и опыт проведения аудитов (7.4) (требования РР)

Параметр Аудитор Аудитор в двух дисциплинах

Ведущий аудитор

Образование Среднеевысшее

Также как для аудитора

Также как для аудитора

Опыт работы 5 лет4 года

Также как для аудитора

Также как для аудитора

Опыт работы в области качества или экологии

2 из общих 5-ти лет опыта работы

2 года во по второй дисциплине

Также как для аудитора

Обучение аудитора

40 часов обучения аудиту

24 часа по второй дисциплине

Также как для аудитора

Опыт проведения аудитов

20 дней аудитаНе менее 20 днейи 4 проверки

15 дней по второй дисциплине

15 дней в качестве ведущего аудитора

ISO 19011:2002. КОМПЕТЕНТНОСТЬ И ОЦЕНКА АУДИТОРОВ

ПРИМЕР ПРАКТИКИ ПОДБОРА АУДИТОРОВ ДЛЯ ПРОВЕРКИ

СИСТЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ ПЕРСОНАЛА И КУРСОВ ОБУЧЕНИЯ

IPC — Международная ассоциация по сертификации персонала — авторитетная международная ассоциация, объединяющая более 20 ведущих органов по сертификации персонала:• IRCA;• PrCet;• International Registrar of Professionals

(IRP) — учредитель РР;• и др.

МИССИЯ IPCОбеспечить признание специалистов, подтвердивших свою квалификацию, которые могут улучшить деятельность организаций.

Признаниекомпетентности

Компетентностьаудитора

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

Ответственностьаудитора и

органа

• Известность органа по сертификации среди клиентов и специалистов СМК;

• Наличие у него известных клиентов;

• Участие органа или его сотрудников в известных российских и международных конференциях, комитетах;

• Регулярные упоминания названия органа в специализированных СМИ и в Интернете;

• Орган имеет хорошую длительную историю, известных учредителей;

• Защита органом интересов клиента, национальных интересов.

УЧЕТ ПАБЛИСИТИ ПРИ СЕРТИФИКАЦИИ

• Внешняя «встряска» коллектива;• Проверка работы консультантов и Группы по внедрению;• Укрепление доверия к собственным системным менеджерам и

ПРК;• Очистка «завалов», проведение 5S;• Взгляд на организацию со стороны потребителя/общества;• Бенчмаркинг;■ Укрепление внутренней системы.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕШНЕГО АУДИТА

Психологическиеаспекты

■ Оплата труда аудитора:● Компетентность и её подтверждение;● Мобильность и доступность;● Штатные и внештатные схемы привлечения аудиторов.

■ Организационный издержки:● Транспортные и командировочные;● Обеспечение доступности для клиента (сайт, сеть

представительств, связь).

■ Оплата аккредитации и других форм признания:● Роялти органам по аккредитации (ГОСТ Р, RvA, ГПС и др.) и

IQNet;● Членские взносы в объединения, союзы и ассоциации;● Оплата инспекционных проверок;● Признание госструктур, монополистов, крупных корпораций.

■ Обеспечение программы сертификации:● Планирование аудита, координация программы аудитов на 3

года;● Поддержка и развитие программ сертификации, научная

работа, деятельность в комитетах ИСО и в других организациях;

● Покупка стандартов и научной литературы;● Страхование ответственности ОС;● Поддержание собственной СМК ОС.

КАКОВА РЕАЛЬНАЯ ЦЕНА КВАЛИФИЦИРОВАННОГО АУДИТА?

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС

www.rusregister.ru

КОНТАКТЫ

ЗВЯГИН ИГОРЬ МИХАЙЛОВИЧigor_zvyaghin@mail.ru

МТС: +7(911)-926-08-58ТЕЛЕ2: +7(952)-286-21-13