Важность реакции на негатив в социальных медиа

Важность реакции на негатив в социальных медиа

Профессиональный инструмент для управления репутацией в Интернете

В настоящее время все знают что такое социальные медиа и что работать с ними необходимо


Работая с социальными медиа можно решать большое количество вопросов.

Но мы остановимся на такой проблеме как работа с негативом


Любое недовольство клиента продукцией или услугой выливается на их странички в социальных сетях

Что такое негатив

Достал этот магазин. Достало такое обслуживание

напишу об этом в facebook


Все друзья клиента будут знать об этом А так как многие настраивают автоматическую рассылку своих записей из одной социальной сети в другую, то круг осведомленных о проблеме людей значительно расширяется

Чем это грозит?

Будем знать

НЕГАТИВ


Для того чтобы работать с негативными отзывами и предотвращать распространение такой информации в сети необходимо:

• Вовремя находить такие сообщения•Решать проблему клиента•Вносить изменения в работу своей

компании

Необходимые действия


Постоянно следить за такими сообщениями очень сложно, но на помощь приходят системы мониторинга которые находят такую информацию и своевременно представляют её вам в удобное время и удобной форме

Что делать мне?


Что такое IQBuzz:

IQBuzz – это сервис, предназначенный для мониторинга социальных медиа: блогов, микроблогов, форумов, социальных сетей

Приступая к работе в IQBuzz, определитесь с темами, которые Вы хотите отслеживать в социальных медиа


Создавать рубрики и делать поиск по необходимым нам параметрам

Что можно сделать с IQBuzz:


Что можно сделать с IQBuzz:Определить время активности наших клиентов

Зная время активности мы можем подписаться на рассылку документов в удобное для нас время


Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать клиенту в его проблеме

Что можно сделать с IQBuzz:


Переходить из сервиса на необходимую площадку и помогать нашему клиенту в его проблеме

Что делать дальше


• Удовлетворение потребности клиента• Улучшение своей репутации как продавца,

который помогает своим клиентам везде• Увеличение динамики активности клиентов

интернете

Что получаем


Вступайте в открытый диалог с клиентом на его территории!

Правильная работа с негативом повлечет за собой увеличение количества позитивных отзывов, укрепит имидж компании, а так же поможет привлечь новых клиентов и удержать старых!

Желаем удачи!

Итоги



Business

Важность реакции на негатив в социальных медиа