Upload
coachinstitute
View
256
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация Сергея Федоринова (генеральный директор "Юлмарт") с Клубной встречи предпринимателей "По следам байкальского бизнес-форума: Новые смыслы в бизнесе", 18 ноября 2013 г., Москва 18.11.2013
Citation preview
Ulmart overview 2013
2
Кибермаркет ЮЛМАРТ этовозможность совершения покупки через уникальную витрину – с сайта, но не только on-line, но и off-line - в магазинах формата КИБЕРМАРКЕТ – БЕЗ полок, НО с терминалов = 100% гарантия надежности:
– Есть гарантийный отдел– Есть квалифицированные сотрудники, которые могут обучить
пользоваться системой– Есть офисы, куда можно прийти и дать или получить обратную
связь• 30 кибермаркетов• 170 аутпостов• 100 городов присутствия
Три самые большие ошибки, три самых правильных решения,
повлиявших на развитие кибермаркета Юлмарт
ТРИ БОЛЬШИЕ ОШИБКИ:
1. Затянул с формированием единой лояльной команды и формированием
видения
• Два офиса – две команды каждая со своим счетом на табло
• Не лояльные профессионалы – чемоданы без ручки, держащие в заложниках компанию
• Мотивация, ответственность, лояльность – выше функциональных качеств
2. Затянул с постановкой системы управления, в т.ч. регулярного
• Дисциплина исполнения
• Формирование и контроль стандартов
• Ответственность за краткосрочные цели
3. Поздняя постановка проектного управления изменениями в компании
• Проектный метод – единственный способ достижения амбцициозных целей в срок и с заданными параметрами (единственный способ правильного развития и управления изменениями в компании)
• Правильная постановка проектного управления – это 70% - формирование команды, ролей и постановка отношения.
ТРИ ПРАВИЛЬНЫХ РЕШЕНИЯ:
1. Отказался от мысли о витринах и их отсутствие сделал нашим достоинством
• Формирование инструмента выбора нового уровня
• Сайт нового поколения
• Лучшее подразделение каталогизации и описания товара
2. Упор на развитие и улучшение продукта для клиента, даже в сложные
времена
• Высочайшие стандарты качества продукта – превыше всего
• Производство уникальных услуг
• Постановка превосходного сервиса
3. Уделение огромного внимания формированию команды:
• Лояльность общим целям
• Результативность!
• Доверие – профессионализм
• Элементарные правила взаимодействия
Спасибо за внимание!
Спасибо за внимание!