«Развивая розничный

бизнес…»

Дмитрий ЛАЗАРЕВ, Департамент систем электронного банковского обслуживания

Рецепт успеха розничного бизнеса

Конкурировать — просто! Нужно:

предложить лучший банковский продукт

обеспечить его доступность и массовое использование

Но как?

Успех определяют технологии

Создание фронт-офиса –

единой точки обслуживания клиента по любому из возможных каналов

Идеальный фронт-офис обеспечивает:

Развитие кросс-продаж и дополнительных продаж

Создание единого информационного пространства

Расширение географии присутствия Снижение требований к квалификации

персонала Минимизацию расходов

Проект в банке «Российский капитал»

Предпосылки реализации проекта по построению идеального фронт-офиса:

Менять АБС? — На что? В любом случае нет ни времени, ни ресурсов

Дорабатывать фронт-офис в АБС? — Продажа банковских продуктов не является функцией АБС, которая выполняет роль учетной системы

С чего все начиналось? Сформулированные банком требования: Интеграция со всеми бэк-офисами банка Быстрый подбор продукта (гибкий) Быстрая продажа продуктовой линейки банка Помощь в выборе продукта (для менеджера) Предварительное принятие решения при консультировании (on-line) Наличие готового (коробочного) решения Гибкость решения (возможность модификации собственными силами) Наличие встроенного BPM и средств визуализации Производительность и масштабируемость Возможность быстрого развертывания системы в филиалах

и внутренних структурных подразделениях банка (допофисах, операционных офисах, ККО, мобильных агентах)

Централизованное управление каталогом продуктов Соответствие внутренним стандартам банка Наличие успешных внедрений федерального масштаба

Проект в банке «Российский капитал»

Автоматизация бизнес-процессов: Получение и ввод информации для последующей обработки первичных

документов Консультирование клиента Управление заявками клиента, виртуальное рассмотрение и принятие

решений Автоматический подбор продукта(ов) Печать и предоставление клиенту информации и документов Рассылка клиентам информационных сообщений Обзвон клиентов Прием входящих телефонных звонков клиентов Прием запросов и предоставление информации

Автоматизация бизнес-подразделений: Call-центр Точки экспресс-кредитования Подразделение операционного обслуживания

Розничная стратегия развития Сбербанка

За 7-8 лет стать лучшим высокотехнологичным банком в мире

Максимальная ориентация на клиентов, повышение качества их обслуживания

Интенсивное и инновационное развитие каналов дистанционного обслуживания и продаж

Интегрированное продуктовое предложение Универсальный договор = текущий счет + дебетовая карта +

расширенная функциональность (личный кабинет, доступ через все удаленные каналы)

Единое окно по обслуживанию и продажам

Проект «Сбербанк Онл@йн». Хронология событий

2009 год: Март – начало промышленной эксплуатации с Среднерусском банке Сентябрь – начало промышленной эксплуатации в Северном банке Декабрь – подключение других территориальных банков (Алтайский банк,

Волго-Вятский банк, Восточно-Сибирский банк, Северо-Восточный банк)

2010 год: Январь – начало работ по реализации проекта «Единый розничный

интернет-банк» Март – начало проекта «Лучший интернет-банк» Июнь – успешное выполнение проекта «Лучший интернет-банк» Июнь – начало работ по проектам «Базовый продукт» и MDM Сентябрь – успешное выполнение «ускоренных работ» по проекту

«Базовый продукт» в Среднерусском банке Сбербанка России

1 млн пользователей 27 тыс. сотрудников банка

«Сбербанк Онл@йн». Проект «Лучший интернет-банк»

«Сбербанк Онл@йн». Особенности проекта

Создание принципиально нового дизайна системы, повышение usability, простота работы клиентов в системе

Масштабируемость на любые требуемые объемы: 18 территориальных банков Сбербанка России клиентская база 80–150 млн человек

Реализация многоФилиальной и многоБанковой архитектуры (многоАБСовость, многоБэк-Офисность)

Реализация многоБиллинговой архитектуры Работа в любых браузерах (MS IE, Safari, Mozilla, Opera, Google Chrome) SOA архитектура Интеграция с любым количеством и номенклатурой АС банка (АБС,

биллинговые системы и процессинговые центры от разных разработчиков)

«Сбербанк ОнЛ@йн». Ближайшие планы

В настоящее время по проекту «Сбербанк ОнЛайн» ведутся и планируются следующие работы:

Единый розничный интернет-банк (ЕРИБ) – единый централизованный для всех подразделений (территориальных банков, ОСБ, ВСП) Сбербанка России розничный интернет-банкинг на основе системы «Интернет-клиент для физических лиц» (ИКФЛ) (срок – до конца 2011 года) Подключение Байкальского банка (г. Иркутск) к Централизованному процессингу

СБОЛ/ИКФЛ в Среднерусском банке СБ РФ (срок – до 31.12.2010) Подключение Московского банка (г. Москва) к ЦП СБОЛ/ИКФЛ в СРБ СБ РФ

(срок – до 01.03.2011)

Проект «Базовый продукт» (банковская карта; интеграция с КСШ/ESB) и MDM (единый профиль клиента)

Проект «Мобильный банкинг» Web-версия (облегченная и оптимизированная для использования с помощью

мобильных устройств с браузерами) Версия для iPhone Версия на J2ME для мобильных устройств

Особенности реализации платформы

InterBank – это платформа для создания различных

фронт-офисных решений

Клиентоориентированный подход Высокая производительность «Тонкий» web-клиент (IE, FireFox, Opera и др.) Работа в режиме «24 х 7 х 365» Проекты федерального масштаба Поддержка многоязычности Гибкость настройки без программирования

Централизованная архитектура

Бизнес-преимущества InterBank Эффективное управление бизнесом и его

развитием Более гибкий механизм продажи продуктов Оперативное развертывание новых точек

продаж Быстрый вывод продуктов на рынок

и предоставление новых услуг клиентам Сокращение затрат и минимизация

себестоимости услуг Повышение качества

сервиса Обслуживание сотен

тысяч клиентов

Адаптация и кастомизация в соответствии с потребностями банка

Редакторы:• методов• полей• документооборота• бизнес-логики и т. д.

Конструктор бизнес-процессовпозволяет легко создавать

новые и дорабатывать существующие сущности

R-Style Softlab. Качественный сервис в любой точке России и СНГ

Вологда

Хабаровск

Москва

Брянск

Ростов-на-Дону

Нижний Новгород

Екатеринбург

Новосибирск

Филиалы в СНГ:• Киев (Украина)• Алма-Ата (Казахстан)

Наши клиенты