Розничный бизнес. Эффективное комплексное решение

Эффективное решение

?

СТ.БАНК.ИТ

ИТ-ландшафт

CollectionCRM-кампании

Аналитика и отчетность

Потребность КонтактЗаявка на

кредитДоговор

АналитическийCRM:

управление продажами

КДОMultichannelРозничный

бизнес

Потребности клиентов

Ловим клиентов - CRM

Витрины данных (ACRM) Единое представление характеристик и расчетных показателей клиентов.

Подготовка кампаний

Проведение кампанийПодведение итогов

ST.Менеджер кампаний Проектирование многошаговых,

мультиканальных кампаний.Оркестровка каналов

ST.Менеджер форм Проектирование электронных форм, публикация форм в электронных каналах продаж, передача

информации в учётные системы.

Продажи

ST.Аналитика и отчётность Анализ результатов

и показателей.

ST.Построитель запросов Анализ клиентской базы.

ST.Редактор выборок Подготовка данных.

CRM

ПК

КПК

Моб. телефон

TV

Телефон

Почта

АТМ / ПСТ

Филиалы

Рассылки

Индивидуальныепредложения

Электронные формы

Пассивные продажи

CRM.Web site

CRM.InternetBank

CRM.E-mail

CRM.Mobile

CRM.SMS

CRM.Call Center

CRM.ATM

CRM.Front office

OCRM

CRM.Менеджер кампаний

CRM.Менеджер

электронных форм

DWH

ACRM

Учетные системы

КДО: единая точка контакта

Кредитный документооборот

Согласование заявки

КДО: единая точка контакта

Модуль «Согласование кредита»• Автоматизация

процесса согласования кредитной заявки.

Модуль «Скоринг»• Индивидуальная

модель оценки рисков.

Модуль «Сопровождение кредитных сделок» • Поддержка

жизненного цикла кредитов.

Розничный бизнес

Вклады

Кредиты

Платежи

Пластиковые карточки

Переводы без открытия счета

Обменные операции

Операции с платежными документами

Бухучет

Управленческая информация

Фронт-офис 3

ST-CASH. Интегрированное модульное решение

Переводы физических лиц

Платежи, СОУ Пластиковые карточки

Касса

Обменные операции

Текущие счета, Депозиты

Кредиты

Отчетность

Функциональные модули

Sybase Oracle

Система безопасности

ЯДРО

Система безопасности

Терминалы фронт-офисов Интерфейсы

Фронт-офис 2Фронт-

офис 1

Операционный день банка

Процессинговый центр

CRM,КДО,Хранилище

данных

Внешние системы

Collection

Early Collection: от 1 до 90 дней просрочки

• звонки клиенту и поручителям;

• письма типов “уведомление”, “напоминание”;

• sms – напоминания

Late Collection: от 90 до 180 дней просрочки • обзвон очередей

по принципу “выборки своих клиентов”;

• письма клиентам и поручителям типа “напоминание” – “требование”;• встречи сотрудников банка с клиентами

и их поручителями;• передача клиента в правовое

подразделение банка;• формирование сопроводительных

документов.

Recovery Collection: свыше 180 дней

просрочки

• подача исков в суд;• механизм обжалования

судебных постановлений;• контроль исполнительного

производства.

Аналитика и отчетность

Хранилище данных

Загрузка данных из учетных подсистем: • договора, • счета, • сделки, • проводки по счетам,• операции по договорам, • операции по карточкам

Управленческая отчетность

по физическим лицам (MIS PI)

Ежедневно

Измерения

КлиентыСегменты

(affluent, mass)ПродуктыЦБУ(УРМ)Валюты

Рассчитываемые показатели

• Объемные показатели • (на дату, средние)

• Показатели доходности• (проценты, комиссии,

FX)• Показатели рисков

(резервы)• Показатели

прибыльности • (трансфертные цены,

Gross Income)

СТ.БАНК.ИТ

Эффективное комплексное решение

CollectionCRM-кампании

Аналитика и отчетность

Потребность КонтактЗаявка на

кредитДоговор

АналитическийCRM:

управление продажами

КДОMultichannelРозничный

бизнес

интеграция