Отношения с потребителем в современном мире

От знакомства к счастливой совместной жизни несмотря на финансовые трудности

Генеральный директор Groupon Russia

Вадим Федотов

Russian Retail Forum Москва, 25 марта 2015

Groupon

– мировой лидер в области локальной коммерции, объединяющий миллионы покупателей и десятки тысяч поставщиков услуг и товаров в 48 странах.

48стран

2008год основания

1000+городов

12 000+сотрудников

500+локальных рынков

950 000партнеров

260 млн.подписчиков

53,9 млн.активных покупателей

400+ млн.предложений

110 млн.загрузок Mobile app

65городов

с 2010 г.в России

300+сотрудников

10 млн.подписчиков

15 000+бизнес-партнеров

Groupon в РоссииGroupon в мире

Предложения для всех

Вместе с поставщиками товаров и услуг мы строим крупнейшую в мире площадку для локального бизнеса. Чтобы ни искал пользователь, где бы он ни находился, в любое время он сможет найти это на Groupon.

Goods TravelLocal

Товары для жизниПутешествия

и отели

Лучшие предложения

в городе

Единая экосистема

Доступ к предложениям в любом месте через мобильные устройства

Огромный выбор предложений: от товаров повседневного спроса до впечатлений и путешествий

Простота управления сертификатами с помощью мобильных приложений для бизнеса

Центр управления для бизнеса – личный кабинет партнера

Потребитель сегодня

oВсегда и везде Online

oНе отрывает глаз от экрана смартфона

oЖивет в дефиците свободного времени

oЗнает чего хочет

oВсему знает цену

oВнимателен к деталям

oЦенит качество

oНе прощает ошибок

Критерии выбора

Предложить просто хорошее качество или низкую цену уже не достаточно. Потребитель ждет, чтобы его удивляли, предвосхищали его желания и предоставляли сервис сверх ожидаемого.

Мотивация в кризис

Сохранение привычно высокого уровня жизни в условиях оптимизации персональных расходов – основной критерий при выборе поставщика товаров и услуг. Уйти в низкий ценовой сегмент или заставить тратить больше?

Предложите нечто особенное!!!

Цена ошибки

Первая покупка – решающий фактор для построения долгосрочных взаимоотношений.

Сервис превыше всего

• Позитивный опыт в высоком ценовом сегменте = потребитель остается в высоком ценовом сегменте,

• Негативный опыт в низком ценовом сегменте = потребитель не пробует более дорогой ценовой сегмент.

Дело не в цене

*Чтобы пользователь обратился за возвратом, покупка должна быть на 30% выше его среднего чека.

Секреты лояльности

Удивляйте сегодня, чтобы завтра клиент остался с вами!

Наши партнеры

Вместе с этими и многими другими компаниями мы каждый день удивляем пользователей, чтобы завтра они вернулись снова за отличными предложениями.

Спасибо за внимание!

groupon.ru

groupon-russia

groupongroupon.ru

ru_groupon grouponrus