Upload
dmytro-latanskyi
View
319
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Что делать интернет-магазину в кризис?
Дмитрий Латанский “Маркетинг и продажи в кризис”, 11 марта 2015
Давайте знакомиться
Давайте знакомитьсяС 2009 года руководитель надежного ИМ “Repka.UA”
Консультант по организации БП в e-commerce
Спикер на отраслевых конференциях
Надежный магазин “Repka.UA”
• TOP-10 среди ИМ Украины
• 55 сотрудников
• несколько сотен заказов ежедневно
• больше 100 000 товаров (800 брендов)
• 120 поставщиков
Кризис - Н.Э.У.
Просто люди стали меньше покупать:-)
Делать то что?
Делать то что?
Просто нужно меньше тратить и больше продавать;)
Другими словами - нужно повышать эффективность!
Как меньше тратить
Начать считать затраты
• Внутрифирменный учет (Excel, 1C, etc.)
• Google Analytics, Yandex Metrica
Статьи затрат
• Определить “лидеров”
• Принять меры по оптимизации
Реклама
• Проверить стоимость привлечения клиентов с каждого источника
• Принять меры по оптимизации затрат
Разобраться с понятиями
• CAC
• LTV
Уменьшить затраты на обработку одного заказа
• Анализ FAQ
• Уменьшить количество звонков
Поставщики услуг
• арендодатель
• телефония
• интернет
• вода
Персонал
• Подумайте, кого можно уволить
• Еще раз подумайте;)
• Прочитайте статью Ф.Овчинникова “Правило “минус один”
Как больше зарабатывать
Поставщики товаров
• улучшить условия
• вернуть залежавшиеся товары
• оптимизировать взаимодействие
Логистика
• Возможно, что-то стоит поменять.
• Оптимизировать взаимодействие (тарифы, автоматизация, передача/получение заказов)
Логистика
• Возможно, что-то стоит поменять.
• Оптимизировать взаимодействие (автоматизация)
http://ain.ua/2015/02/19/564618
Существующие клиенты
• Начните с ними работать:-)
• Начните им писать
• Проработайте тщательно историю покупок
Новые предложения
• Кредиты и рассрочки
• Дополнительные сервисы (настройки, страховки)
• Новый ассортимент
• Новые перевозчики
Текущий ассортимент
• Определить, что не продается
• Начать продавать
Скрипты разговоров
• Анализ текущей ситуации
• Создать/изменить текущие скрипты
• Упор на up-sale/cross-sale
Новые каналы рекламы
• Время купить то, что раньше не могли себе позволить;)
• Предлагайте цену, которую готовы заплатить. Кто-то да и согласится
Автоматизация!!!• Обработка прайсов
• Установка цен
• Вывод контента
• Печать счетов, чеков, ГТ, ТТН
• Все что можно автоматизировать
Персонал
• Разговаривайте
• Мотивируйте особо ценных
• Ужесточите контроль
Учет задач
• Начните работать
• Начните контролировать себя и подчиненных
• Попробуйте bitrix24.ua
Литература
• Спенсер Джонсон. “Кто украл мой сыр”
• Голдрат Элияху. “Цель: Процесс непрерывного совершенствования”
• Гэвин Кеннеди. “Договориться можно обо всем!”
Подарок - 50 гривен
• промокод “bitrix”
• на заказы от 500 гривен
• действует до 31 марта
• нужно ввести на странице оформления заказа на сайте “Repka.UA”
Благодарю за внимание!
slideshare.net/latanskyi
twitter.com/latanskyi
facebook.com/latanskyi
Здесь эта презентация