Битрикс24: Управляем коммуникациями, совместной работой и отношениями с

клиентами

Дмитрий Сусловдиректор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»

Битрикс24: Управляем коммуникациями, совместной работой и отношениями с

клиентами

Дмитрий Сусловдиректор украинского и белорусского офисов «1С-Битрикс»

Что такое Битрикс24?

• Это полный комплект инструментов, необходимых для организации работы компании

• Это совместное пространство в интернете, в котором работают все сотрудники компании, не переключаясь между разными сервисами

• Совместная работа не ограничивается рамками офиса — все инструменты доступны на мобильных телефонах и планшетах

Коммуникации

Общение с коллегами

Единая «живая лента» компании

• Выбор адресата: всем или некоторым сотрудникам, в группу

• Комментарии, индикатор, кто пишет комментарий прямо сейчас

• Лайки («Мне нравится»)

• Возможность добавить файлы

• Опросы и голосования

• Важные объявления

• Благодарности сотрудникам

• Бизнес-процессы прямо из «живой ленты»

• Возможность «отписаться» от обсуждения

Битрикс24.Чат

• Чат для мгновенного общения

• Голосовые звонки и видеозвонки коллегам

• Демонстрация экрана

• Закрытые групповые чаты

• Обмен файлами

• Лайки сообщений

• Уведомления

• Редактирование сообщений

• История переписки

Работа с документами и файлами

Онлайн-редактирование документов

Управлять документами онлайн можно в «Битрикс24» бесплатно, используя все преимущества Google Docs и Microsoft Office Online:

• Просмотр• Редактирование• Создание• Сохранение на

«Битрикс24.Диск»

Умный поиск

• Индексирует все документы, записи, задачи, сообщения и другую информацию.

• Индексация выполняется сразу при публикации новых материалов

• При вводе запроса выводятся подсказки

Битрикс24.Диск

• Персональный диск для каждого сотрудника, общий для компании, для отдела, для группы

• Создание и совместное редактирование документов

• Скачивание файлов одним архивом в Живой Ленте и Задачах Новое!

• Ограничение на создание публичных ссылок (Команда, Компания) Новое!

• Блокировка документа (Команда, Компания) Новое!

• Синхронизация файлов на компьютере с облаком

• Доступ к файлам с мобильного устройства

• Удобный обмен файлами

• Защита от случайного удаления

Телефония и внешние коммуникации

Исходящие телефонные звонки

• Перенаправление вызова на мобильный телефон сотрудника, которого нет на месте

• Звонки на любые городские и мобильные номера по Украине и за границу

• Звонок из CRM с возможностью записи телефонного разговора

• История звонков

Входящие телефонные звонки

• Аренда городских номеров

• Правила обработки входящих вызовов

• Внутренние номера для всех сотрудников

• Перенаправление вызова между сотрудниками компании

• Нотификации о пропущенных звонках

• Запись разговора

• История входящих, исходящих, пропущенных звонков

• Подробная статистика по всем звонкам

• Автоматическое определение клиента в CRM

Интеграция с CRM

• Звонок клиенту напрямую из CRM

• Автоматическое определение клиента во время входящего звонка

• Возможность работать во время звонка с делами, контактами, сделками и счетами, связанными с этим номером

• Автоматическая фиксация звонка в виде дела в СRM

• Файл с записью разговора с клиентом будет приложена к делу

• Новый номер можно тут же добавить в CRM как контакт или лид

• Автоматическое создание лидов в CRM по звонку (даже по пропущенным вызовам)

Варианты подключения телефонии

• Аренда городского номера (Киев, Одесса, Львов, Днепропетровск, Харьков, Николаев, Запорожье, Тернополь, Винница, Ивано-Франковск, Черновцы)

• Подключение своей АТС (облачной или офисной)

Битрикс24.Софтфон (VoIP) Новое!

• Обычное мобильное приложение Битрикс24 теперь заменяет телефонный аппарат (SIP)

• Достаточно поставить приложение на iOS и Android, чтобы автоматически подключиться к Битрикс24.Виртуальной АТС

• Достаточно обычного мобильного интернета 3G, чтобы обеспечить качество связи

• Не привязан к месту, офису

• Позволяет отключить перенаправление на мобильные телефоны и сэкономить на этом

• Поддерживает переадресацию и удержание звонков

• Поддерживает звонки на стационарные телефонные аппараты

• Работает на планшетах и смартфонах

• Интегрирован с Битрикс24.CRM

Как это происходит в мессенджерах:

• Быстро: ответ приходит мгновенно • Доступно: много дешёвых

смартфонов• Удобно: телефон всегда с собой

Все переписываются в мессенджерах

Того же ждут от общения с компанией:

• Скорости • Удобства• Личного внимания

Онлайн-чат на сайт

Источник: marketingtechblog.com

Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же. Классические онлайн-консультации

через сайт – ещё один канал коммуникаций!

Уровень удовлетворенности клиентской поддержкой:

• Один онлайн-чат – одна открытая линия

• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)

• Настройка внешнего вида

• Настройка параметров показа

• Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)

• Интеграция с Открытыми линиями

• Интеграция с CRM

• Адаптивный дизайн

Онлайн-чат на сайт

Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий

Линии, открытые для бизнеса

1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы

2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры

3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)

4. Дополнительный источник лидов для CRM

5. Повторные продажи по данным в CRM

Станьте современной клиентоориентированной компанией

БЫСТРО Отвечайте в режиме реального времени

КАЧЕСТВЕННО Отвечайте всегда

по делу

ПЕРСОНАЛЬНООтвечайте, как личный

менеджер

1 2 3

Совместная работа

Управление задачами и проектами

Задачи и проекты в Битрикс24

• Совместная работа над задачами и проектами

• Диаграмма Ганта Обновлено!

• Делегирование

• Счётчики просроченных задач

• Распределение ролей: ответственный, руководитель, соисполнитель, наблюдатель

• Отчёты об эффективности

• Напоминания

• Чек-лист

Играем по ролям

Задачи бывают разные… Нередко над одной задачей работает группа сотрудников.

Укажите, какую «роль» играет каждый:

• Постановщикесли вы ставите задачу себе, можете указать постановщиком своего руководителя

• Ответственный полностью отвечает за результат

• Соисполнителипомогают в работе

• Наблюдателиследят за ходом работы, советуют

Чек-листы для сложных задач

Если задача включает несколько шагов или необходимо подготовить комплект (документов, макетов), используйте чек-лист.

Это наглядно, удобно и прозрачно для всех участников: сразу видно, как двигается процесс.

Пункты из чек-листа можно менять местами, редактировать и вычёркивать.

Контроль сроков как… игра :)

Следить за сроками вам помогут счётчики.

Старайтесь свести значение счетчика к минимуму: устанавливайте реальные сроки, сдвигайте их при необходимости, закрывайте сделанные задачи.

Идеальный вариант, чтобы счетчиков не было совсем – ведь это значит, что вы все задачи успеваете делать вовремя.

Рабочие группы

• Объедините сотрудников в рабочие группы и организуйте совместную работу над проектами

• Обсуждайте рабочие вопросы, как в социальных сетях

• Храните документы по проекту на Диске группы

• Ведите общий календарь встреч и событий

Экстранет

Подключите к работе над задачами внешних сотрудников (например, ваших подрядчиков, поставщиков, партнёров).

Они увидят только ту информацию, к которой вы откроете им доступ

CRM

CRM в Битрикс24

• Управление лидами, контактами, компаниями, ведение сделок

• Мультиворонки Скоро!

• Планирование дел: встречи, звонки, письма, задачи

• Подготовка коммерческих предложений

• Выставление счетов прямо из CRM, счета и оплаты онлайн Скоро!

• Омниканальная CRM Скоро!

• Каталог товаров

• Интеграция с «1С», 1С-трекер Новое!

• Интеграция с сайтом и интернет-магазином

• Бизнес-процессы

• Мобильная CRM Скоро!

• Отчёты, воронка продаж и многое другое

CRM-формы

Цель любой веб-формы –получить контакт, лид,дополнить информацию о клиенте и записать всё это в CRM

CRM-формы в мобильном

Полная интеграция форм с CRM

• Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счёт или коммерческое предложение)

• Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени

• Идентификация клиента в CRM

• Обработка результатов по правилам очереди

• Уведомление ответственного менеджера

Вертикальные коммуникации

Список сотрудников

• быстрый поиск телефонов, e-mailсотрудников

• возможность сразу написать коллеге сообщение через внутренний мессенджер

• возможность синхронизировать список сотрудников с iOS или Android

Визуальная структура

График отсутствий

Планирование дел

График отсутствий

Благодарности и мотивация

А ещё…

Мобильное приложение Битрикс24

• Живая лента

• Управление задачами Новое!

• Работа с файлами

• Чаты и мгновенные сообщения

• Контакты сотрудников

• Рабочие группы

• Push-уведомления

• Мобильная CRM Скоро!

Мобильные задачи

• PUSH-уведомления о новых задачах и изменениях в них

• Возможность ответить на PUSH-уведомление не переходя в задачу

• Чек-листы при создании задачи

• Файлы в комментариях к задаче

• Напоминания о задаче

• Повторение задачи по расписанию

• Привязка к элементам CRM

• Фильтры и поиск задач

• Сортировка задач в списке

• Полностью новый интерфейс

Десктопное приложение

• Корпоративный бизнес-мессенджер

• Видеозвонки

• Входящие и исходящие телефонные звонки

• Мгновенные уведомления о новых сообщениях, комментариях и лайках

• Индикатор, кто в онлайне

• История переписки

• Битрикс24.Диск

• Счетчик новых сообщений в ленте

Скачать:http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.dmg

Скачать:http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.exe

Скачать:https://github.com/buglloc/brick/

Надёжность сервиса 24/7

• Все данные украинских порталов «Битрикс24» хранятся в нескольких дата-центрах в «облаке» Amazon в Европе (Германия), что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7

• Непрерывное онлайн-резервирование в два дата-центра

• Несколько уровней резервного копирования с различными сценариями восстановления

• Круглосуточный мониторинг (доступность порталов и всех их сервисов, загрузку на серверах, регулярность выполнения резервного копирования, сроки действия SSL-сертификатов и доменов)

• Автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации

• Постоянный мониторинг производительности системы

Ваши данные в безопасности

• Все соединения с «Битрикс24» производятся с использованием сертификата SSL

• Сетевые экраны / фильтры

• Проактивный фильтр (WAF — Web Application Firewall)

• Физическое разделение данных разных клиентов

• Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II)

• Разграничение прав доступа пользователей

• Ежедневное резервное копирование всех данных

• Двухэтапная авторизация

• Быстрое подключение – начать работать можно сразу после регистрации в облачном сервисе

• Достаточно любого браузера

• Не нужно устанавливать ПО

• Не нужно внедрять

• Не нужно учиться, чтобы освоить

• Можно начать с бесплатного тарифа

Битрикс24 «в облаке»

www.bitrix24.ua

leonardo

Для тех, кто не использует облако:«1С-Битрикс» в коробке

«1С-Битрикс24» в коробке

• Расширенная функциональность

• Размещение на собственном сервере компании

• Собственные доработки интерфейса и бизнес-логики (открытый исходный код)

• Многодепартаментность

• Интеграция с «1С:ЗУП»

• Active Directory/LDAP Интегратор

• Коннектор к MS Exchange Server 2007/2010

• Коннектор к MS SharePoint

Экспертное заключение Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины свидетельствуют о том, что программный комплекс «1С-Битрикс24» является программным средством общего назначения со встроенными средствами защиты и отвечает техническим требованиям по обеспечению защиты от несанкционированного доступа с уровнем гарантий Г-1.

Действителен до 26.08.2018 г.

www.bitrix24.ua

Спасибо за внимание!Вопросы?

(044) 392-77-72 sds@1c-bitrix.ua

suslovcomua