Другая сторона электронной коммерции

Или что нужно предусмотреть, запуская свой интернет-магазин

Дмитрий ЮзепчукИсполнительный директорКомпания Аспро

Аспро – топовый разработчик готовых решений на 1С-Битрикс: Маркетплейс в 2014-2015 гг.

Интернет-магазины / Корпоративные сайты / Отраслевые решения

80% онлайн-бизнесов терпят крах

Самые распространенные причины: 1. Нет реальных инвестиций.

2. Нет денежных потоков на операционные расходы (например, когда вы вложились в сайт, но у вас не осталось денег на маркетинг).

3. Неграмотное управление запасами.

4. Слишком высокая конкуренция в выбранной нише.

5. Плохой сайт.

6. Плохие фотографии товаров.

7. Нет трафика на сайт.

8. Нет терпения: нужно все и сразу.

По данным practicalecommerce.com

10 шагов для запуска интернет-магазина

Шаг 1. Изучите возможности платформы и решения

Документация 1С-Битрикс и решения

Используйте их по максимуму!

Видеоуроки

База знаний

Подборки статейFAQ

Обучающие курсы

● Возможности оформления (цветовые схемы, компоновка и расположение элементов, виды отображения элементов)

● Маркетинговые фишки

● Интеграция со сторонними сервисами (1С, сервисы электронной коммерции, обратного звонка и т.д.).

Подберите оптимальные настройки решения

Решение Аспро: Оптимус

Возможности решения

Решение Аспро: Оптимус

Возможности решения

Возможности решения

Решение Аспро: Оптимус

Делегирование

Подготовка (можно делегировать):a. Установка и настройка платформыb. Безопасность и резервное копированиеc. Каталог товаров (из 1С или вручную)d. Экспорт на торговые площадкиe. Подключение систем оплаты и служб доставки

Использование (сложно = дорого делегировать):f. Ценообразование

g. Скидки и акцииh. Работа с заказамиi. Email-рассылки

1. Создайте структуру – скелет из разделов и подразделов

Каждый уровень – не более 10 пунктовМаксимальный уровень вложенности – 3 (раздел → подраздел 1 → подраздел 2)

Шаг 2. Спроектируйте каталог правильно с учетом SEO

2. Сбалансируйте дерево каталога

Спроектируйте каталог правильно

3. Проработайте названия разделов и подразделов

4. Проработайте структуру в Excel и выявите ключевые свойства

5. Составьте финальную структуру каталога в виде иерархического списка

Спроектируйте каталог правильно

Подробнее – в блоге на aspro.ru

При проектировании каталога используйте возможности решения

Решение Аспро: Оптимус

Шаг 3. Правильно подойдите к ценообразованиюПодходы:

● себестоимость● конкуренты● сколько потребитель готов заплатить

Важно учитывать фактор транспортной доступностиМосква, Санкт-Петербург, Екатеринбург — на первом месте сервис (быстрая доставка, удобная оплата, юзабилити, дизайн, программы лояльности).

Челябинск, Пермь — на первом месте цена. Ради низкой стоимости люди готовы терпеть несовершенный сервис и неидеальный сайт.

● Используйте разные типы цен для различных категорий покупателей (для 1С-Битрикс: Бизнес)

● Экспериментируйте со скидками и бонусами для различных категорий и типов товаров;

● Не забывайте об округлении цен и других трюках, которые все еще работают.

Решение Аспро: Оптимус

Шаг 4. Донесите свои преимущества до посетителей и покупателей

Уникальное торговое предложение – то, ради чего к вам будут возвращаться.

Хорошее УТП: Если не доставим за 60 минут, пицца бесплатно (сложно повторить, выделяет среди конкурентов, за отличным сервисом будут возвращаться)

Плохое УТП:Самые низкие цены на нишевую парфюмерию в Рунете (легко повторить, нет эксклюзивности)

Как донести УТП до покупателя?

Решение Аспро: Оптимус

Шаг 5. Проработайте контент на карточках товаров

Решение Аспро: Оптимус

Проработайте контент на карточках товаров

Шаг 6. Не забывайте о базовой SEO-оптимизации1С-Битрикс генерирует метатеги самостоятельно (title, description, keywords, h1) → Не нужно заводить свои метатеги для каждого товара отдельно

Что можно сделать самостоятельно:

1. Пропишите осмысленные шаблоны метатегов для каталога

2. Проработайте SEO-описания разделов каталога (в списке разделов и самом каталоге)

3. Проработайте описания товаров.

4. Зарегистрируйтесь в Яндекс.Вебмастер и Google SearchConsole

5. Подготовьте карту сайта sitemap.xml и robots.txt.

6. Проработайте статические разделы: «О компании», «Контакты», «Статьи», «Новости» - через метатеги или поместив ключевые слова сразу в текст.

Подробнее — в документации «Аспро»

Шаг 7. Не забывайте о маркетинге1. Не увлекайтесь распродажами и акциями – пользователь подсаживается на

них, как на иглу. 2. Одна акция всегда должна быть на сайте: при покупке подгузников салфетки в

подарок3. Отладьте сервис, опираясь на возможности своего интернет-магазина.4. Используйте функционал 1С-Битрикс «Подарки» (последние решения Аспро его

уже поддерживают).

Решение Аспро: Оптимус

Красивые письма привлекают внимание и работают на доверие

● Транзакционные письма - уведомления о регистрации и приветственные письма, успешном оформлении заказа, восстановлении пароля и т.д.

● Триггерные письма

● Регулярные рассылки с лучшими предложениями, сезонными подборками, новыми поступлениями

Инструменты:

Кросс-селлинг (перекрестные продажи)

Средняя выручка от продажи сопутствующих товаров составляет 10-30% от прибыли

2006 год

2016 год

36% от всех продаж Amazon.com составили перекрестные продажи

По данным Forrester, перекрестные продажи способны увеличить выручку больше чем на 30%. Особенно если блок с сопутствующими товарами находится в каталоге интернет-магазина.

Перекрестные продажи в контентных разделах

Новость + Товар Статья + Товар Услуга + Товар

Перекрестные продажи в каталоге

Наборы и комплектыОпережайте ожидания и предлагайте нестандартные варианты

Решение Аспро: Оптимус

Шаг 8. Настройте аналитику и считайте все, что можетеШаг 1: Яндекс.Метрика и Google Analytics

Шаг 2: Яндекс.Электронная коммерция и Google Электронная торговля

Сервисы веб-аналитики Аналитика электронной коммерции

Позволяют отследить конверсию и количество посетителей

Позволяют отследить доход с каждой конверсии, средний доход визита и средний доход покупки

Позволяет косвенно оценить эффективность разных источников (email-маркетинг, реклама в поисковых системах и т.д.)

Позволяет оценить количество и объемы транзакций с разных источников (email-маркетинг, реклама в поисковых системах и т.д.)

Отчет в виде масштабируемого dashboard со сводными данными (Google Analytics): страны (регионы) и количество покупок на карте, эффективность рекламы и т.д.

Позволяют оценить, какие товары популярны и лучше продаются, доходы по категориям и отдельным товарам, брендам

Не работают с содержимым заказов Позволяют анализировать содержимое заказов

Что считать:

● Средний чек

● Объем продаж в месяц и в неделю

● Количество товаров в заказе

● Конверсия: заказов к посещениям

● Стоимость заявки (по источникам).

Как подключить и настроить систему электронной коммерцииВ решении Аспро: Оптимус: вставить код Google Tag Manager в нужное окно.

1. Регистрируетесь.

2. Размещаете товарные предложения вашего магазина и информацию о каждом товаре.

3. Пользователи переходят к вам на сайт или оформляют заказ непосредственно на Яндекс.Маркет.

Шаг 9. Загрузите каталог в Яндекс.Маркет, чтобы получить первых клиентов

Нюансы:

● Чек-лист Яндекс.Маркет для интернет-магазина

● Требования к прайс-листу и описаниям товаров

● Настройка расписания выгрузки товаров

● Требования к обработке заказа

● Настройка функционала “Покупка на Маркете” (станет обязательным с 2017 г).

«Аспро: Оптимус»в каталог Яндекс.Маркета попадают товары и SKU

Шаг 10. Настройте онлайн-консультант

● Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж

● Позволяют узнать потребности аудитории

● Позволяют собрать обратную связь и стать лучше

5 правил настройки онлайн-консультанта:

1. Не будьте назойливыми: правильно настройте автоматические действия

2. Говорите о полезном и решайте проблему клиента

3. Предугадывайте вопросы и действуйте на опережение благодаря интеграции чата с CRM

4. Экономьте время посетителя. Если вы онлайн, не заставляйте его оставлять свои контакты

5. Не злоупотребляйте запросом персональных данных.

Выводы1. Запуск интернет-магазина требует

системного подхода

2. Делегируйте то, что можете делегировать, но держите руку на пульсе

3. Сделайте все правильно уже на этапе запуска, чтобы интернет-магазин смог развиваться без проблем

4. Выбирайте проверенные решения и используйте их возможности максимально.

Хотите узнать больше? Добро пожаловать в наш блог на aspro.ruПишем о полезных фишках для владельцев интернет-магазинов, облегчаем вход на рынок и помогаем обходить подводные камни

vk.com/aspro74

facebook.com/aspro74

instagram.com/aspro_ru

twitter.com/aspro_ru

Скидки

Cкидка на услуги для eCommerce -30% до 30.09.2016

Подключение дополнительных систем оплаты и служб доставки (CloudPayment, Яндекс.Касса, СДЭК)

Публикация ИМ в Яндекс.Маркет

Подключение системы электронной коммерции от Google или Яндекс

https://aspro.ru/