ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ПОД КЛЮЧ

Иван КириллинМойСклад

Основные параметры бэк-офиса

• Финансовые – Выручка– Валовая прибыль– Себестоимость– Операционная прибыль– ROI– Чистая прибыль

• Операционные – Кол-во входящих заказов– Кол-во доставленных заказов– Конверсии по этапам воронки продаж– Средний чек– Средняя стоимость обработки заказа– Средняя стоимость доставки– Стоимость привлечения клиента

Как запланировать выручку?

• Выручка за текущий месяц• Динамика месяц к месяцу в прошлом году• Число выходных: 4 или 5 воскресений в месяце• Рост за последние 3 месяца текущего года• Планируемые события:

– Новая товарная категория– Мобильное приложение– Black Friday– Старт продаж в регионы

Конверсия

Посетители

Покупатели

Конверсия

Итоговая: не говорит ничего• 1 000 посетителей• 10 покупок• Конверсия 1%

По шагам• Заказ создан• Заказ подтвержден• Доставлен и оплачен Воронка продаж в % к созданным

Что снижает конверсию?

• Плохой сайт• Медленное подтверждение заказа• Товара нет в наличии• Ненадежная доставка

Воронка продаж

Зачем нужен ROI

• ROI – Return on Investments• Чтобы посчитать ROI, нужно измерять

несколько метрик

Сколько можно заработать?

• Исходные данные:– Число повторных покупок– Средний чек– Средняя прибыль

• Ценность клиента– Customer Lifetime Value (CLV)– CLV = Прибыль * Число покупок

Сколько можно потратить?

• CAC – Стоимость привлечения клиента

• САС < CLV

– Стоимость привлечения < Ценности клиента

• Сегментация

– В идеале считать по отдельным каналам продаж

– Как минимум – в среднем по больнице

Повторные продажи

Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового• Собираем базу…

– Email – Телефоны

• …и добиваем контактами– Почтовые рассылки– SMS

• Тем самым, увеличиваем ценность клиента – больше можем тратить на маркетинг и привлечение новых

Оптимизация ассортимента

• Продаем только прибыльный товар (наборы товаров)

• Учитываем возвраты• Весь неликвид – на распродажу• Сегментируем ассортимент – матрица прибыльных

товаров

Рентабельность (прибыльность) товаров

• [Прибыль] = [Цена продажи] – [Себестоимость по ФИФО]

Товарная матрица

Что делать с результатами?• Настроить бюджет контекста• Предлагать сопутствующие товары• Планировать более дорогие способы продвижения

Стадии роста интернет-магазина

• До 10 заказов в сутки (десятки тысяч магазинов)

• До 100 заказов (несколько тысяч)

• Больше 100 заказов (сотни)

• Организация рабочего места кассира

• Подключение разных интернет магазинов

Как всем этим управлять?

Оптовые продажи

Несколько сайтов

Региональные офисы

Розничные точки

• Подготовка первичной документации• Выгрузка в бухгалтерию

• Облачная инфраструктура МойСклад

Интеграция с интернет-магазином

заказы

товары

остатки

О нас

• Сервис управления торговлей МойСклад• На рынке с начала 2008 года• Первый в России интернет-сервис управления

торговлей• Более 500 000 пользователей

Тарифы

Регистрируйтесь, пишите, звоните

www.moysklad.ru8 (800) 250-04-32