Embed Size (px)
Citation preview
Omnichannel: маркетинговый «buzzword» или реально существующая технология?
Валерий Пащенко Директор по маркетингу и PR CoMagic
Идеальные отношения
Найти идеального партнера
Идеальные отношения
Найти идеального партнера
Собрать нужную
информацию
Идеальные отношения
Найти идеального партнера
Собрать нужную
информацию
Сделать предложение, от которого невозможно отказаться
Идеальные отношения
Найти идеального партнера
Собрать нужную
информацию
Сбор информации
Single channel
Сбор информации
Single channel
Multi channel
Сбор информации
2 %4 %4 %
2 %
9 %
10 %
29 %
40 %
Телефон (голос)iMessageVKFacebookinstagramE-mailЛичные беседыGDocsЗаписки
Сбор информации
Single channel
Multi channel
Сбор информации
Single channel
Multi channel
Omni channel
Обработка информации
Обработка информации
Omnichannel - индивидуальный подход к клиенту вне зависимости от канала обращений и сотрудника, с которым он взаимодействует.
Что есть сейчас?
Все, что есть сейчас не Omnichannel решения!
Британские маркетологи
Исследование 2000 английских маркетологов компании econsultancy.com https://www.responsetap.com/?id=900002
Обработка коммуникаций
Исследование интернет-магазинов для Google
5 %6 %
11 %
11 %
15 %
52 % Строительство и ремонБытовая техникКрасота и здоровьеОдежда, аксессуарыТуризм и отдыхКомпьютеры, оргтехника
Более 500 интернет-магазинов из базы CoMagic
На один интернет-магазин
4
источники рекламы
Яндекс.Директ
GoogleAdWords
SEO
Яндекс.Маркет
Email-маркетинг
Прямойзаход
Соцсети
Медийнаяреклама
RTB
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Яндекс.Директ GoogleAdWords SEO Яндекс.Маркет Прямойзаход Email-маркетинг СоцсетиМедийная(баннерная)реклама RTB
Как часто встречается тот или иной рекламный канал?
На один интернет-магазин
4 980
посещенийисточники рекламы
На один интернет-магазин
4 980 8
посещений звонковисточники рекламы
На один интернет-магазин
4 980 8
посещений звонков
2
источники рекламы
На один интернет-магазин
4 980 8
посещений звонков 6
2
источники рекламы
100% обработка коммуникаций
Каналы коммуникации
100% обработка коммуникаций
Каналы коммуникации с клиентом
Идентификация клиентов
Каналы коммуникации с клиентом
Объединенные каналы коммуникации
100% обработка коммуникаций
Работа с данными
Объединенные каналы коммуникации
100% обработка коммуникаций
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
КлиентКлиент
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
КлиентКлиент
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
собираем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
КлиентКлиент
рекламой
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
собираем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
КлиентКлиент
рекламой
сайтом
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
собираем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
КлиентКлиент
рекламой
сайтом
отделом продаж
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
собираем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
КлиентКлиент
рекламой
сайтом
отделом продаж
логистами
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
собираем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
КлиентКлиент
рекламой
сайтом
отделом продаж
логистами
обслуживанием
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
собираем данные о взаимодействии с
Узнать Найти ПоделитьсяКупить Получить Вернуть
Просмотр Переход Клиент Клиент Клиент
Клиент Клиент Клиент Клиент
КлиентКлиент
рекламой
сайтом
отделом продаж
логистами
обслуживанием
рекламой
Схема взаимодействия с покупателем
получаем данные о взаимодействии с
собираем данные о взаимодействии с
Сбор и обработка данных в действии
Компания - производитель и поставщик питьевой воды
• Более 10 000 клиентов• Вся реклама – только в
интернете• Более 95% продаж –
через звонки
Компания - производитель и поставщик питьевой воды
• Связать обращения с продажами
Цели проекта
• Связать обращения с продажами
• Научиться считать стоимость каждого обращения (CPA) и привлеченного клиента (CPO)
Цели проекта
Цели проекта
• Связать обращения с продажами
• Научиться считать стоимость каждого обращения (CPA) и привлеченного клиента (CPO)
• Получить доступ к этим данным в режиме real-time
Корзина+
Лидо-генератор
Обратныйзвонок
Онлайн-консультант
ТелефонНа сайте
CoMagic.Аналитика
Объединение каналов коммуникации с посетителями
Звонки Чаты
Конверсияс учетом всехканалов продаж!
Рекламные каналы Заявки, лиды, цели
Объединение каналов коммуникации с посетителями
Расходы CPA ROI
Итоги проекта
• Обращения автоматически связываются с продажами
Итоги проекта
• Обращения автоматически связываются с продажами
• Моментально считается CAC на любом уровне (кампания, группа объявлений, отдельный запрос)
• Обращения автоматически связываются с продажами
• Моментально считается CAC на любом уровне (кампания, группа объявлений, отдельный запрос)
• Аналитика работает в режиме real-time
Итоги проекта
Сбор и обработка данных на всех этапах жизни клиента
Объединенные каналы коммуникации
100% обработка коммуникаций
CoMagic API
Call API - управление и генерация звонков
CoMagic API
Уведомления - информирование о событиях
и обращениях
Call API - управление и генерация звонков
CoMagic API
JS API - работа с посетителем на сайте
Уведомления - информирование о событиях
и обращениях
Call API - управление и генерация звонков
CoMagic API
JS API - работа с посетителем на сайте
Уведомления - информирование о событиях
и обращениях
Data API - работа с отчетами и настройками
Call API - управление и генерация звонков
CoMagic API
JS API - работа с посетителем на сайте
Уведомления - информирование о событиях
и обращениях
Data API - работа с отчетами и настройками
Call API - управление и генерация звонков
Интерактивная обработка вызова
CoMagic API
Для реализации Omnichannel необходимо:
• 100% обработка коммуникаций
• 100% обработка коммуникаций.
• Объединение коммуникаций online и offline
Для реализации Omnichannel необходимо:
• 100% обработка коммуникаций.
• Объединение коммуникаций online и offline.
• Настроить сбор и обработку данных на всех этапах жизни клиента
Для реализации Omnichannel необходимо:
