Как проверить/ улучшить продукт с помощью Customer Development?

Юрий Филатов,

CEO& Founder @Create UX consulting & @Create Dev – createdigital.me

Co-Founder @E-Commerce Solutions – ecomsol.ru

createdigital.me

Что такое Customer Development

– это непрерывное получение обратной связи от потребителя и принятия решений на основании этих данных.

createdigital.me

Зачем применять?

Единственный бесплатный и честный способ проверки ваших гипотез.

● У вас есть продукт – на самом деле вы не знаете своего клиента и своей продукт/ структурирование мыслей не помешает/ custdev полезен на всех этапах

● У вас идея продукта – вы не знаете своего клиента и продукт/ структурируете и проверите идею/ custdev спасет вас от провала

createdigital.me

Получите совет

Задание на 15 минут.

createdigital.me

Что дает Customer Development?

Помогает проверить ключевые риски: ● актуальность проблемы● каналы доставки до потребителя● релевантность предлагаемого решения● действительность вашего УТП и конкуретную среду

createdigital.me

Что может поменяться после проведения Customer Development Interview?

● Персонаж ● Его проблемы ● Его задачи ● И желаемые выгоды

createdigital.me

План работы

I. Составить бизнес-модели

II. Выявление рисков бизнес-модели

III. Проверка бизнес-модели – Customer Development

createdigital.me

I. Составление бизнес-модели

Ссылка для заполнения – https://goo.gl/0ANa3l

createdigital.me

Инструкция к заполнению

1. Проблема – какую проблему вы хотите решить? a. Сформулируйте 1-3 главные проблемы, которые вы хотите

решать b. Ранжируйте их по важности для клиента c. Перечислите существующие альтернативы

createdigital.me

Инструкция к заполнению

2. Потребители – кто ваш клиент? a. На старте цельтесь в ранних последователей b. Опишите ситуацию, в которой у клиента возникает

проблема c. Опишите о чем думает ваш клиент, когда ищет решение

проблемы

createdigital.me

Инструкция к заполнению

3. Решение – как вы планируете решать проблему клиента? Не спешите описывать решение, оно значительно скорректируется после интервью.

createdigital.me

Инструкция к заполнению

4. УТП – почему нужно выбрать вас, а не конкурентов?

createdigital.me

Инструкция к заполнению 5. Ключевые метрики Сформулируйте что для вас критически важно на первом этапе

createdigital.me

Инструкция к заполнению

6. Каналы – как вы будете доставлять продукт до потребителя? a. Чем нужно пользоваться? Inbound – потребителя ищут/

Outbound – вы ищете потребителя b. Общая примерная емкость запросов? → Wordstat c. Сколько стоит размещение? d. Стоимость перехода? Средний CTR? e. Сколько всего заказов можно получить? Средняя

конверсия?

createdigital.me

Инструкция к заполнению

7. Деньги

Расходы – зрелая версия продукта, которую можно продать.

Доходы – назначьте цену сразу, она есть часть продукта (в зависимости от цены воспринимается по-разному), цена определит сегмент потребителя, на следующем этапе вы проверите готовность купить ваш продукт.

createdigital.me

II. Выявление рисков бизнес-модели

createdigital.me

Ранжируйте риски вашей бизнес-модели по следующим типам

1. Проблема. (Важность проблемы для потребителя.)2. Каналы. (Легкость доступа к потребителю.)3. Доходы и Расходы. (Величина маржи.)4. Потребительские сегменты. (Их размер и емкость.)5. Решение. (Техническая возможность реализовать решение.)

createdigital.me

III. Проверка бизнес-модели – Customer Development

Завтра.

createdigital.me

Как проводить интервью?

Разговаривать дружелюбно и просто.

createdigital.me

Спрашивать в первую очередь о проблеме и текущем опыте, а не о решении.

a. Люди врут b. Люди не знают чего хотят

createdigital.me

Предлагать купить

Или инвестировать

createdigital.me

Задавать открытые вопросы

Закрытые тоже можно.

createdigital.me

Тест

Почему люди не занимаются самообразованием?

createdigital.me

Идите и делайте CusDev

Задание на 1-1,5 часа. Взять можно из справочников, соцсетей, знакомых.

createdigital.me

Спасибо за внимание

Больше о продуктовой разработке → http://bit.ly/crt_blog

createdigital.me