Embed Size (px)
DESCRIPTION
חלק ב' במעקב של מחלקת מחקר אחר תנועת המחאה. והשפעתה על השוק והחברה הישראלית. סקירה זו בוחנת כיצד הפעילים ותנועות המחאה משלבים את הכלים והטרנדים השיווקיים הדיגיטליים החדשניים ביותר בפעילותם השוטפת. המחקר חושף למעשה את היקף השימוש באמצעים דיגיטליים של תנועות ופעילי המחאה ומראה כיצד ציבור ישראלי רחב ומשפיע מביא לידי ביטוי את המגמות השיווקיות החדשניות ביותר. למידה מהם יכולה לספק עבורנו רעיונות לפתרונות לאתגרים הגדולים שאנחנו ולקוחותינו ניצבים בפניהם.
Citation preview
מחלקת מחקר אסטרטגי
0
מחלקת מחקר אסטרטגי
1
פתח דבר
דמה שתקופה ארוכה אנו עוסקים בעולם השיווק בניסיון לצקת תוכן למונחים
, Crowdsourcingולכלים הדיגיטליים שהתפתחו בשנים האחרונות. ביטויים כגון
Connected Consumer ,Engagement ,Integrated ,WOM ו- Mobile הפכו
רבות בניסיון להבין כיצד לחלק בלתי נפרד מהלקסיקון המקצועי שלנו. בנוסף, אנו עוסקים
ובאיזו מידה ניתן להסתייע במגוון הכלים הדיגיטליים שסובבים אותנו ומה מידת ההשפעה
שלהם על הצרכנים. אירועי השנה האחרונה )המחאה החברתית, הכלכלה הנחלשת( גם
העצימו וחשפו בפנינו אתגרים חדשים. קמעונאים נאלצים להתמודד עם תחרות גוברת,
חיר חדשה ונאבקים להביא יותר קהל לסניפים. יצרניות מוצרי צריכה ונותני תפיסת מ
שירותים מחפשים דרכים להתקרב אל הצרכנים, לחזק את הנאמנות למותג ולספק תוכן
וערך שהוא מעבר למוצר או לשירות בר חלופה ועולם הבנקאות והפיננסים נמצא תחת
גברת השקיפות, הנגשה והפשטת מתקפה ומחפש להשיב את אמון הציבור באמצעות ה
המידע. בזמן שאנו המשווקים שוברים את הראש בניסיון להבין כיצד רשתות חברתיות
(Facebook, Twitter, Youtube אתרי מסחר מקוון ואפליקציות סלולאריות יכולים ,)
ו"חיזוק הקשר עם הצרכן", גילינו שציבור ישראלי רחב ROIלסייע לנו במונחים של
כבר פעיל בשטח, משתמש בכלים ומיישם הלכה למעשה את הטרנדים השיווקים ומשפיע
החדשניים ביותר ובכך מספק בעצם את הפתרונות לרבים מהאתגרים שצוינו לעיל. צרכן
המחאה הישראלי, שמגיע באלפיו למוקדים שונים ברחבי הארץ, גם ללא התמיכה
הות הדיגיטלית של הצרכן והקידום התקשורתי של הקיץ שעבר, חושף בפנינו את הז
הישראלי ואת ה"תרגום" שלו למונחים השיווקים. נדמה שהכלים הדיגיטליים הפכו לחלק
בלתי נפרד מההוויה הצרכנית היומיומית של רבים מהישראלים שמתגלים כקשובים
למסרים, פתוחים לתכנים, פעילים ובעיקר יודעים לשלב בין העולם הדיגיטלי לבין העולם
ורה יותר מתקדמת ממה שנהוג לחשוב.הפיזי בצ
"#J14 השיווקיים הטרנדים של לשילוב הצצה גרסת המחאה" מספקדיגיטלי, שיווק
החברתית המחאה ופעילי תנועות של השוטפת בפעילות ביותר החדשניים הדיגיטליים
את מייצג ודווקא שייתכן, הישראלי הצרכן של מוכר ופחות אחר פן להציג ומנסה בישראל
" החמים" והביטויים מהטרנדים חלק נציג זה במסמך. לחשוב שנהוג ממה יותר המציאות
הקבוצה של היומיומית בפעילות משולבים הללו כיצד הדיגיטלי, נראה השיווק בעולם
כיום ומה אנחנו כמשווקים יכולים ללמוד מכך בישראל ביותר המשפיעה הצרכנית
לאתגרים שעומדים בפנינו.במסגרת החיפוש שלנו אחר פתרונות
!מהנה קריאה
נ
מחלקת מחקר אסטרטגי
2
Connected- הצרכן הדיגיטלי/ המחובר
Connected-מן רב מדברים על ה"צרכן הדיגיטלי", או בהגדרתו הלועזית ה
Consumer ניסיונות להגדיר מיהו ומהן דרכי התנהלותו כוללים בעיקר .
למגוון כלים דיגיטליים ולדרישה התייחסות לאקטיביות שלו, לגישה הנרחבת שלו
(, Everywhere, Anywhereשלו ממותגים להיות זמינים ונגישים באופן מיידי )
בכל רגע נתון. ההגדרה כוללת גם את הציפייה של הצרכן לקבלת הצעות ערך ותכנים
שמותאמים לאישיותו וללוחות הזמנים שלו בכל מדיה וטכנולוגיה קיימת )אינטרנט, סלולר,
ט, רשתות חברתיות, טלוויזיות חכמות וכו'(.טאבל
Connected-לעתים נדמה שנהוג להסתכל על הצרכן הישראלי כקצת פחות דיגיטלי מה
Consumer העולמי. נטען למשל שהישראלים "לא מצייצים בטוויטר", ממעטים להתעניין
דיגיטלי באפליקציות )פרט לאתרי חדשות( ושפעילויות שיווקיות המשלבות בין העולם ה
לבין העולם הפיזי לא מתאימות לצרכן הישראלי. זאת על אף העובדה שמבחינת אחוז
חדירת הסמארטפונים, הגישה לאינטרנט ושעות הגלישה ברשתות חברתיות, ישראל
מדורגת בין המדינות המובילות בעולם. אך נראה שסטיגמות לחוד ומציאות לחוד, כיוון
Connected-בכל רמ"ח אבריו. את צרכן ה Connectedשצרכן המחאה הישראלי הוא
הישראלי נציג באמצעות תיאור המסע שלו לפני, במהלך, ואחרי אירועי המחאה.
?אירוע של לקיומו מתוודע הצרכן איך -האירוע לפני
היום שבו דפני , 1144 ביולי 41-מסמל את התאריך ה J14)המונח J14 של הבית אתר
( והחודשי, השבועי, היומי) האירועים לוח את מציג ליף הקימה את המאהל ברוטשילד(
להירשם ניתן, בנוסף. Twitter-וב Facebook-ב השוטפים העדכונים את וכן העדכני
נוספים אתרים למגוון וקישורים מאמרים, חדשות שמפרסם האתר של השבועי לניוזלטר
הפעילויות לקראת טיזר סרטון גם מפרסמים באתרים. המחאה בפעילות עוסקים שכולם
כל על מידע שמרכז Facebook עמודמעבר לאתר הבית, ישנו .העתידיות
ספציפי. אירוע לכל ייעודיים Facebook ועמודי עצרות/אירועים/הפעילויות
Multi Tasking & On the Go -במהלך האירוע
Twitter ערוץדרך מגוון של ערוצים. המתאפשרים יצירת קשר וקבלת מידע בזמן אמת
אחר מעקב. J14# הסימול באמצעות המחאה לאירועי הקשורים ציוצים שמתייג פעיל
יכול באירוע פיזית שאיננו מי וגם האירועים במהלך שוטף עדכון מאפשר אלו ציוצים
' ב) סלולארית אפליקציהבנוסף, בשטח. ההתרחשויות אודות כוללת תמונה ולקבל ללמוד
המחאה פעילות אודות וחדשות התראות, עדכונים קבלת שמאפשרת( אפליקציה זו
וליווי , כולל תיעודStreaming-ב חי שידור אמת. בזמן ולטאבלטים הנייד לטלפון ישירות
-שפות ובכמה במקביל יעדים של ממגוון בסלולארי גם זמין) המרכזיים האירועים כל של
פנימי אתר. ו"המצב חדר" של Facebook-ה עמוד דרך גם זמין(. ורוסית אנגלית, עברית
ועדכונים קשר אמצעי אודות מידע ומספק פעילים בין מקשר -פעילים בין לתקשורת
וארגונים. מקורות של וממגוון הארץ מרחבי
Time Shifted Viewers-עדכונים לטובת ה -אחרי אירוע
והפעילויות האירועים את שמתעדים סרטונים שכוללים Youtube-ו וידיאו ערוצי
את יםשמציגInstagram (J14live# )וערוץ תמונות גלריית שהתרחשו. האחרונות
, האינטרנט באתרי ועדכונים פוסטים, כתבות, מאמריםמהמאבק. האחרונות התמונות
האירוע. לאחר החברתיות וברשתות בבלוגים
של רחב מגוון לשעון, דרך מסביב מעודכן הישראלי המחאה צרכן, לראות שניתן כפי
המחאה שפעילי בעובדה בהתחשב. המחאה של הפעילות אודות דיגיטליות פלטפורמות
הפעילות בסיקור הדרמטית הירידה ונוכח הדיגיטלי במרחב רק פעילותם את משווקים
אלפי עשרות של לרחוב שהוצאתם לומר ניתן(, והעיתונות הטלוויזיה) המסורתית במדיה
יכולים ברשת והמעורבות הפעילות היקף עם בשילוב, בלבד דיגיטליים באמצעים פעילים
ובהיותו דיגיטליים במסרים ולהסתייע לקבל הישראלי הצרכן של הנכונות מידת על להעיד
Connected Consumer פאקטו-דה.
ז
מחלקת מחקר אסטרטגי
3
מחלקת מחקר אסטרטגי
4
כעת, לאחר שלמדנו על מידת הדיגיטליות של הצרכן, נציג כמה מן הדרכים שבהן
משולבים אמצעי השיווק החדשניים בפעילות של התנועות השונות ונראה כיצד הפעילים
ניתן לספק ערך מספקים למעשה את המענה לשאלות של "כיצד, איך ובאיזה אופן"
ולהיענות לאתגרים באמצעות אותם כלים דיגיטליים.
Crowdsourcing - המוניםה חכמת
ין יותר סמלי מלהסתייע בויקיפדיה כדי להסביר את המונח "חכמת ההמונים"
ואת הקשרו לעולם העסקים. לפי האתר, הקשר זה הוצג בהרחבה על ידי
. 1112בספרו "חכמת ההמונים" משנת James Surowieckiהעיתונאי
בשורה התחתונה נטען שחכמת רבים עדיפה על חכמתם של בודדים. לא מדובר כמובן
ברעיון חדש, אך בעידן האינטרנט והרשתות החברתיות ישנה התעוררות סביב השימוש
השיווקי ב"חכמת ההמונים" ככלי עזר ואמצעי לקבלת החלטות. זה המקום להזכיר
עיקרון השיתוף של הקהל בתהליכים שיבה של רעיון חכמת ההמונים, נמצאשבבסיס הח
של קבלת החלטות, שנוגעים גם לחיים שלהם ויצירת פורום להחלפת רעיונות וניהול דו
שיח פורה שמיועד להניב ערך ורווח משותף לכל הצדדים המעורבים.
המונים כמתבח שימוש שעושות חברות של מהעולם מוצלחות דוגמאות מעט לא יש
פעילי תנועות , בישראל(. ,ThreadlessBarclaycard Ring) שיווקי ככלי דיגיטלית
למרות. ההמונים חכמת וברעיון הדיגיטליים בכלים בשימוש המחאה הם בין המובילים
קבלת תהליכי את מבססים שמרביתם לומר ניתן, והמסרים התנועות, הארגונים ריבוי
הרחב הציבור שיתוף של מנגנון בסיס על הפעולה ודרכי המדיניות עיצוב, ההחלטות
:נבחרות דוגמאות כמה להלן. עמו והתייעצות
כלכלי עם משאל -המשאל
שמאפשר לציבור הרחב להשתתף במשאל עם כלכלי על סדר העדיפויות בניהול אתר
כלכליות-חברתיות תוכניות על להצביע למשתתפים מאפשר האתר תקציב המדינה.
למקורות והפנייה תקציבי איזון על ושמירה הקפדה תוך לקדם מעוניינים שהם שונות
לפרויקט שותפים היו רבים וארגונים פעילים. התוכניות למימון שישמשו התקציביים
( הציבור ולמעשה) הפעילים יוכלו, המשאל שבעקבות היא והמטרה, המשאל ולניסוח
.1142 בשנת המדינה לתקציב בנוגע ממוקדת דרישות ורשימת מדיניות מסמך להציג
המהפכני שהציבור ישפיע ישירות על התקציב, הדרך שבה הפעילים מניעים מעבר לרעיון
Virtual-את הציבור לפעולה נשענת על כמה מהטרנדים השיווקיים המדוברים ביותר
Currency ו-Gamificationמיליארד 211 לידם יקבלו במשאל . כך למשל המשתתפים ₪
בנושאים עדיפויות סדרי לע להצביע ויתבקשו( המדינה תקציב גודל) וירטואליים
בנטל השתתפות, הסביבה איכות, תחבורה, דיור, תעסוקה, חינוך כמו כלכליים-חברתיים
, שלהן התקציבית העלות לצד והצעות תוכניות מספר יוצגו נושא לכל. וכדומה הכלכלי
.התוכניות את לממן שצפויים התקציביים המקורות את גם לבחור יצטרכו כשהמשתתפים
הממשק הגרפי הוא נוח ופשוט ובסיום ההצבעה מקבלים מדליה על השלמת המשימה,
התרומה לפעילות וניתנת האפשרות לשתף את תוצאות ההצבעה ברשתות החברתיות.
תוצאות של מייצג מסמך ינוסח כאמור שבסיומם, יום 11 למשך פתוח יהיה האתר
תקציב לקראת הציבור של" הרשמית" הדרישות לרשימת יהפוך שזה בכוונה המשאל
.באתר איש 0,211-ל מעל הצביעו 12.1.1141-ה לתאריך נכון. 1142
כך הופכים נושא "כבד" ומרוחק לנגיש ואינטראקטיבי מה שכמובן מוביל למעורבות
ולהתקרבות אל קהל היעד וכלל הציבור.
א
מחלקת מחקר אסטרטגי
5
האתר. המחאה של בשיאה שעבר בקיץ שהוקם אוהל אתר את כוללת נוספת דוגמא
דיור) נושאים לפי שחולקו בועדות והשתתפות ציבוריים לדיונים מקוונת פלטפורמה היווה
חזון במסמך כלל הרעיונות וההצעות שהועלו באתר שולבו'(. וכו חינוך, כלכלה, ותחבורה
טרכטנברג ח"בדו שהועלו להצעות המחאה תנועת של טרנטיבהשהוצג כאל ומדיניות
וקורא באתר היום גם מוצג המסמך. ישראל מדינת של חברתית-הכלכלית למדיניות ביחס
.יום מדי מועלים חדשים ודיונים והצעות, אליו ולהגיב לקרוא ולמשתתפים לגולשים
הפלטפורמה השיתופית הזאת מחזקת את המעורבות של הציבור ומעודדת את קהל
הגולשים להיות פעילים ולקבל פידבק עבור מעורבותם. במונחים פוליטיים נהוג לומר
Power to the People ובמונחים שיווקיים ניתן לומר שמדובר ב-Consumer
Empowerment.
Engagement
, הלועזי השיווק בעולם. בעברית מקבילה מילה אין Engagement השיווקי מונח
, צרכנים לבין ומותגים חברות בין היחסים ולמערכת לתקשורת מתייחס המונח
פרץ המונח. החדשים הדיגיטליים והאמצעים החברתית הרשתות דרך בעיקר
החדשות שהטכנולוגיות הבנה מתוך, הדיגיטלי למרחב מותגים של כניסתם עם לתודעה
שלהם צדדים ולהכיר הצרכנים עם חדשים תקשורת ערוצי לייצר הזדמנות מספקות
לפיתוח להוביל יכולים הללו החדשים התקשורת שערוצי נטען, בנוסף. ידועים היו שטרם
המונח. המשווקים לבין הצרכנים בין ולהתקרבות חדשות יחסים מערכות של
Engagement האחרון הקיץ של והמחאה הישראלי בשוק" מפוצח בלתי"ו אמורפי נותר
. בשטח התיאוריה ביישום הקושי ואת המותגים לבין הצרכנים הריחוק בין את המחישה
דרך הצדדים בין הקשר את ולחזק מלנסות הירתעות ישנה הקיץ שמאז גם נדמה
.הדיגיטליים האמצעים
לייצר דווקא הצליחו הישראלים והגולשים המחאה שתנועות נראה, זאת לעומת
Engagement בדרכים הרחב הציבור את שמשתפים ומיזמים פרויקטים מספר. אמיתי
מערכות ולרקום בפעילויות להשתתף" האדישים" הישראלים את להניע מצליחים, שונות
באמצעים שימוש מתארות הבאות הדוגמאות. הדיגיטלי במרחב ערך בעלי יחסים
, Brand Advocates ,Crowdsourcing ,השיווקיים ה"החמים" ביותר כיום: שקיפות
Gamification ,כאמצעים מידע של והפשטה ויזואליזציה, אישיות המלצות ,דירוגים
. הארגונים בפעילות הגולשים של המעורבות להגברת
ישראל יקרה לנו
המחייה יוקר נגד המאבק את להוביל שמעוניינת אזרחית תנועה היא" לנו יקרה ישראל"
לרשת להעלות במטרה Pricez לאתר חברו הארגון חברי, ממאבקם כחלק. בישראל
השיווק ברשתות שונים מוצרים של המחירים פערי את הציבור בפני ולהציג
מוצרים אותם עבור המחירים לבין בישראל המחירים בין להשוות וכן ובסופרמרקטים
חשבוניות של תמונות ששולחים פשוטים ואזרחים משתמשים על נשענת הפעילות. ל"בחו
לפי השיווק רשתות של דירוג עורך שגם באתר מוצגים והמחירים הסלולארי מהטלפון
.הקנייה סל גודל
כמה פשוט, ככה יעיל. הצגת נתונים ומחירים באמצעי דירוג ויזואליים משקפים בצורה הכי
נגישה פרטי מידע רבים ומורכבים ומסייעים בקבלת החלטות חיוניות עבור הצרכנים.
ל
מחלקת מחקר אסטרטגי
6
Pricez
Pricez כ עצמו את מחשיב-"Waze "הגולשים ידי על נאסף באתר המידע. הסופרים של ,
. רכישה ביצעו שבו למקום ביחס אישיות והמלצות סרוקות חשבוניות ששולחים
ההשתתפות למידת בהתאם ומדורגים לאתר תרומתם עבור בניקוד זוכים המשתמשים
, מוצרים לרכישת ההמלצות על כמובן משפיע הגולשים דירוג. שלהם והאמינות
VIP-ה תוכנית. Pricez של VIP-ה לתכנית הצטרפות מאפשרת מרובה והשתתפות
לקבל וזכאים מחירים ובעדכוני בהשוואת ואמינים" מנוסים" שנחשבים גולשים כוללת
לבין האתר בין הקשר את מחזק וההמלצות הדירוג מנגנון. מהאתר מיוחדות הטבות
אם בעבר השוואת מחירים הייתה .יותר מרובה ומעורבות השתתפות ומעודד הפעילים
מטלה מסורבלת וגוזלת זמן, הכלים הדיגיטליים בשילוב עם מתן ה"כוח" לצרכן מאפשרים
איסוף ואספקה של מידע רב וחיוני. השימוש באמצעי ניקוד ודירוגים מגבירים את
המעורבות ואת הקשר עם האתר ועם גולשים אחרים.
פתוח תקציב
בכל. האוצר משרד באתר שונים מקומות 2-ב מפורסם היה המדינה תקציב שנה לפני עד
. מפוזרים סעיפים ותתי סעיפים, נגמרים בלתי מסמכים, Excel קבצי עשרות היו מקום
ולקבל מעקב לבצע אפשרי בלתי כמעט והיה שונים היו מקום בכל המספרים, מכך יותר
איתן מיכאל השר עם בשיתוף "ציבורי לידע הסדנא"ארגון . המדינה תקציב אודות מידע
סדר" ויעשה המדינה תקציב אודות המידע כל את שירכז אינטרנטי אתר להקמת פעלו
, ויזואלית בצורה המדינה תקציב את שמציג" פתוח תקציב" אתר הוא התוצר". בבלגן
.למשתמש ונוחה פשוטה
קצת שקיפות מהמדינה, -"שיווקיים" פשוטים גם כאן נעשה שימוש באותם אמצעים
ופתאום נושא סבוך ומורכב הופך לנגיש, פשוט ונוח. ואם Gamificationטפטוף קל של
את תקציב המדינה אפשר לפשט, אז תחשבו כמה מוצרים ושירותים נוספים ניתן להפוך
לקלים ולפשוטים יותר להבנה עבור הצרכנים.
החברתי המדד
למדוד מתיימר והוא הכנסת חברי אחר ורצוף שיטתי למעקב אמצעי הוא החברתי המדד
לייצר היא המדד של המטרה. חברתית-כלכלית לחקיקה כנסת חבר כל של תרומתו את
מחושב המדד. כלכליים-חברתיים בנושאים הצבעות לפני הכנסת חברי על ציבורי לחץ
, חוק הצעות כולל הכנסת חברי פעילות את )אתר שמסקר "הפתוחה הכנסת" בסיוע
הכנסת את שפוקדים "החברתי המשמר" בלוגים( ואנשי, בועדות השתתפות, הצבעות
בהתאם אוטומטי באופן נקבע הכנסת לחברי הניקוד. הציבוריות ובוועדות בדיונים ויושבים
באתר שמפורסמים מראש קבועים לקריטריונים וביחס, הכנסת מאתר שמוזנים לנתונים
מחלקת מחקר אסטרטגי
7
כלפי הציבורית הביקורת נושא את ומפשט ובעיתונות ברשת מפורסם הדירוג. התנועה
.הפרלמנטארית פעילותם אחר וקל נוח מעקב ומאפשר, כנסת חברי
הדבר המדהים בפרויקט הזה הוא שמדובר בנושא די משעמם. חקיקה פרלמנטרית
וועדות בכנסת מעולם לא היו נושאים מרגשים )ויסלחו לי המשפטנים(, למרות חשיבותם
והשפעתם על חיינו. עם זאת, השימוש בכלים הדיגיטליים מאפשר להפוך את נושא
החקיקה בכנסת למשהו קצת יותר קליל ונגיש לכולם. היכולת להשפיע ולהשמיע קול
במחשב, מובילים למעורבות של אלפי אנשים בנושאי חקיקה באמצעות דירוג פשוט ונוח
בנושא שבעבר עסקו בו בודדים. במקום פוליטיזציה של חקיקה, ניתן לומר שאנו כעת
בעידן של משחקיזציה וויזואליזציה של הפוליטיקה.
אחר דו"ח טרכטנברג. אתר זה גם כן אתר המעקבמיזם נוסף שקם בימים האחרונים הוא
משלב אלמנטים וויזואלים שמפשטים נושא מורכב, מקנה אפשרויות הצבעה, דירוג,
שיתוף ומתן המלצות ובעיקר מעודד מעורבות של אזרחים בתחומים שחשובים להם.
מחלקת מחקר אסטרטגי
8
לסיכום
ירועי השנה האחרונה חידדו את האתגרים העומדים בפני עולם השיווק
והעסקים. לצד האטה בכלכלה ומחאה חברתית, חלו התפתחויות טכנולוגיות
ודיגיטליות שמשפיעות ומעצבות מחדש את העולם שבו אנו חיים והדרך שבה
נה ואת אנו מתקשרים. המונחים השיווקים שהוצגו בפתיח משקפים במידה רבה את ההב
הנכונות שלנו להכיר בעובדה שהדברים השתנו. אבל היישום בפועל והביצועים שלנו עד
כה לא תאמו את ציפיות הצרכנים, בין היתר כי נראה שעדיין לא למדנו את מה שהם כבר
", נדמה שהתמודדות עם הצרכנים 22%-יודעים. בהמשך למה שטענו במסמך "מיהם ה
, הקשבה והכרה בכך שהם אלו שמכתיבים צעות למידה"החדשים" צריכה להיעשות באמ
נשען על צרכן המחאה הישראלי. הדוגמאות שהוצגו לעיל מראות כיצד את קצב השינויים
אותם כלים ואמצעים דיגיטליים כדי לצקת תוכן למונחים השיווקיים ה"חמים" וכדי להעביר
מדובר בפעילות מסרים, להגביר מעורבות ובעיקר להניע לפעולה. בסופו של דבר
שמוציאה עשרות אלפי אנשים לרחוב וכפי שכבר ציינו, המחאה השנה נעדרת תמיכה של
ערוצי הטלוויזיה והעיתונים המובילים.
מספקת עבורנו לא מעט תובנות. כך למשל צרכן המחאה הישראלילמידה מפעילות
ם והצעות ערך הראינו כיצד הצרכן הישראלי הוא אכן דיגיטלי וכן נכון לקבלת מסרי
(. יתרה מכך, אם לוקחים בחשבון ובאפליקציות Twitter-בערוצים הדיגיטליים )כולל ב
שפעילי המחאה הם אלו שיוזמים את מרבית חרמות הצרכנים וההפגנות, נראה שאי
נוכחות והיעדר נכונות לפגוש את הצרכן בזירה הדיגיטלית מהווה התעלמות מהזירה
ים, נחשפים למידע ומקבלים החלטות.המרכזית שבה הצרכנים נמצא
יותר, צרכן המחאה הישראלי איננו נרתע משימוש בכלים הדיגיטליים החדשניים ב
הצרכן הישראלי "בשל שמספקת עבורנו את ההבנה Disruptionוהצלחתו לייצר
כלים חדשניים מעבר לרשתות ב לייצר פריצות דרך באמצעות שימושדיגיטלית" ושניתן
החשיבה שלנו כמשווקים צריכה להניח והקהילות האינטרנטיות המסורתיות.החברתיות
שהצרכן הישראלי לא רק נמצא ופעיל בזירה הדיגיטלית, אלא גם מצפה לפתרונות
ולאפשרויות שימוש בכלים החדשים ביותר בזירה.
כיצד לספק בפועלבנוסף, הכלים שבהם נעזרים תנועות ופעילי המחאה מלמדים אותנו
אפליקציות בהשונים. קמעונאים יכולים להיעזר באמצעי דירוג ורונות לאתגרים בענפים פת
באותם כלים כדי להשפיע על תפיסת המחיר ולמשוך קהל לסניפים. השוואות מחירים
-יצרנים ונותני שירותים שיעשו שימוש בניתן גם לייצר ערוצי מכר וחוויית רכישה חדשים.
Crowdsourcing רמות דיגיטליות פשוטות להגברת מעורבות הצרכנים ויספקו פלטפו
ולהגדיל את הנכונות והרצון של הצרכנים נאמנות למותג ייצריכולים ל ,לותםבפעי
להשתלב בפעילויות נוספות של מותגים בזירה הדיגיטלית.
כך גם הבנקים ומוסדות פיננסים שיאמצו כלים דומים לאלו של הפעילים ביחס לתקציב
המדינה יוכלו לפשט מידע ושירותים שנחשבים לקשים ומסובכים להבנה וכך להציג עצמם
כשקופים ונגישים יותר.
-ומוכן ל Connected -לסיכום, התובנה המרכזית הנה שהצרכן הישראלי הוא דיגיטלי ו
Engagement כל שעלינו לעשות הוא להסתכל סביב, להיות קשובים לצרכן וללמוד .
ממנו כיצד ואיך לצקת תוכן לאותם ביטויים ומונחים שיווקיים באמצעות הכלים הדיגיטליים
החדשניים.
א
מחלקת מחקר אסטרטגי
9
לפרטים נוספים
שאלות, תגובות, הערות והארות
דודו פוגל
מנהל מחלקת מחקר אסטרטגי
121-2224521
Join me on Linkedin
עקבו אחרינו:
