Истории о том, как retailCRMнаводит порядокв вашем магазине

Трансляция и видеозапись доступны на www.youtube.com/retailcrm

Спикер:

Юкин АндрейВедущий специалист по внедрению retailCRM

Работа с телефонией в магазине Садовой техники

1

2

3

4

1

2

3

4

4 номерателефона

4 монобрендовыхинтернет-магазина

Технически сложный товар. Консультация

по товару от 5 до 15 звонков

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛИЕНТА ПРИ ВХОДЯЩЕМ ЗВОНКЕ — НА 27% УВЕЛИЧЕНИЕ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ

ОК

3 415,52 РСредний чек 4Количество заказов

4,00 %2 ч. 46 мин.Среднее времямежду заказами

Персональнаяскидка

ЮРИДИЧЕСКИЕ РЕКВИЗИТЫ

Тип контрагента* Физическое лицо А

Заказы 4 Создать заказ +

Номер Дата Менеджер Статус заказа Оплата Сумма

2Выполнен42 30.10.2015 01:31 Воробьёв Глеб 2 748 Р

2Выполнен41 29.10.2015 23:08 Цветкова Эльвира 9 245 Р

240 Выполнен29.10.201519:50 Воробьёв Глеб 7 С 12:06

Звонит Иринана +7 495 784-79-81

VIP

2 5яyf Выполнен39 29.10.201517:13 Воробьёв Глеб

хПоследний заказ: 42 (30.10.2015, Отправлен)

4 активных заказов (всего 4, отменен 0)

Отв. менеджер: Николаев Алексей

Магазин: Дмитровский

Комментарии оператора

Звонит пятый раз. Спрашивала про пленку самую плотную.

Сказала что смотрела в магазине.120 2x25 Пленка пвх армированная Как забрать.

У нее доставка бесплатно!!!

Все везти 1 ноября

KPI промоутеров магазина косметических гаджетов

Начало интеграции 450 заказов в месяц

Введение промокодов по станциям метро

Аналитика по заказам с различных мест города

Увеличение количества заказов до 3 200 через 6 месяцев работы

KPI и мотивации для Промоутеров

о

AЩ,-

47n\

у

I

'

ПОКУПАТЕЛЬ

& Профиль клиента Q Просмотры и покупки Еще ч/Зак а 26 всего / 0 отменённых

Фамилия Email tatyana.alex@gmail.comТатьяна

нИмя * Телефон +79037770502Попова 12:24

ПРОМОКОД*Отчество AN27

+ Дополнить данные покупателя

ЮРИДИЧЕСКИЕ РЕКВИЗИТЫ

Тип контрагента * Физическое лицо А

Состав заказа Добавить товар +

Товар Св-ва Артикул Склад Статус Цена Скидка Кол-во, шт Стоимость

ОЬр37 Бронь отсутствует ДобавленСтайлер BaByliss PRO

Perfect Curl

Добавить свойство 3 480 Р 2 880 Рпроизводитель BaByliss'PRO 600 р 1

0 %

Е Сопутствующие товары

Скидки на весь заказ Сумма по товарам: 2 880 Р

Скидки на заказ: 0 Р

Стоимость доставки 350 Р

0 РРазовая

0 %

Итого: 3 230 Р

ОК

Контроль возврата товаров в магазине «на диване»

Поступление заказа

Заказ прошел обработку

Заказ передали в доставку

retailCRMотслеживает

процесс доставки

retailCRMотслеживает

процесс возврата

Статус «Возврат в пути»

Статус «Возврат»

Смена адреса доставки с клиента

на магазин

невыкуп триггерАX

/

Шоурумы, склады и поставщики в магазине одежды

4 места хранения товара:Шоурум

ЛенинскийШоурум

ДмитровкаСвойсклад

Поставщик

fbh A

& XБронь по товару Тренчкот miss sixty S

Количество товара в заказе: 1 Товара забронировано: 1

Склад Бронь Свободные остатки Закупочная цена Тип Телефон

+89031764915Жуковский (позвонитьJ 599 Р Склад поставщика1 Естьшт.

19 599 Р СкладШоурум Ленинский 0 ШТ.

Садовод 16345 599 Р Розничный магазин Спросить 14горя0 | шт. Есть+13 599 Р СкладШоурум Дмитровка

Склад на Юпо-Западаная

0 ШТ.

Е КВ И 3 J 599 Р Склад0 2ШТ.

Обмен статусами товаров

Создание документовна перемещение по складам

+ 4 СКЛАДА

в 2,5 разаСокращение времени комплектации заказа

Комплектация заказов в магазине инструментов

\

1 Щф, I

А Аи•г

II м«с.

к'А

1 1я

11©=/I,

G)t

ОК

Состав заказа Добавить товар +

Товар Св-ва Артикул Склад Статус Цена Скидка Кол-во. шт Стоимость

Ята-2450- Товар поврежденПерфоратор Makita

HR2450Makita

1

Скидки на весь заказ Сумма по товарам: О Р

Скидки на заказ: О Р

Стоимость доставки: О Р

ОРазовая

О %

Итого: О R

Сегодня, 12:08 • Задача

Товар поврежден, связаться с клиентомX

retail У* 564652 & Евгений

Оповещение от retailCRM

Задача Товар поврежден — связаться с клиентом по заказу 564652

Вы полупили это сообщение, потому что ваш e-mail адрес был зарегистрирован на сайте https://mv.retailcrm.ni/. Если вы не регистрировались на этом

сайте, пожалуйста, проигнорируйте это письмо или сообщите администрации.

httP5://m'у.rstaiIcrm.ги/

Отложенные триггеры как инструмент развития сельского хозяйства

Были сформированы сегменты по товарным группам и запущенны письма, предлагающие на нужные интервалы времени:

— Переложение специальных витаминов через месяц после посадки (upsell)— Предложения по защите от вредителей через 4 месяца (upsell)— Информация по сбору и хранению урожая (статьи)— Предложение написать отзыв и поделиться опытом.

Магазин Семян, рассадысаженцев и аксессуары садовода.Сезонный бизнес.

Идея внедрения:«У каждого растения есть цикл и этапы роста!»Аш

Увеличение общей суммы по заказам на 36%Увеличение повторных заказов на 18%

Все по делу! Не только UPSELL но и полезная информация!Покупатель, по факту, становиться участником клуба садоводов этого магазина.

В планах: создать инфобазу с отзывами от клиентов по товарам.

Итоги

й .л

Л

отli*:r'*7 If

ftÿ Ш&Лтл

/лЛ

К'ч НI'

Л г>:

v№ i!•w'

Работа с пропущенными звонками в рыболовном магазине

Создали триггера на пропущенный звонок

Посчитали весь объем поступающих звонков. Сделали обязательным обработку этих заказов.

Создается заказ в статусе «Пропущенный звонок» Отправляется SMS

Интернет-магазин товаров для рыбалки. Один розничный магазин-склад.

Сезонная проблема:«Когда наступает сезон, количество звонков увеличивается в 6 раз!!!»

“Владимир, наши менеджеры не смогли ответить на ваш звонок, но мы вам обязательно перезвоним и поможем. Рыбаки своих не бросают!”

1.

2.

А0°

Итог

Конверсия с пропущенных звонков составила 64%!

Результат:

— Повышение лояльности клиентов— Увеличилась скорость обработки заказов— Улучшилось качество обслуживания и консультации— Ушла необходимость на сезон брать дополнительного сотрудника

2Vо

.А

V

* *f г-

' .

гаVj»

.Ж

A1

A/

7 W**C,'

v- * :

* > t

VP& f *5fчw r

c

Специализированная CRM-система для интернет-торговли

www.retailcrm.ru • support@retailcrm.ru • +7 (495) 268-06-49

Юкин АндрейВедущий специалист по внедрению retailCRM

Спасибо за внимание!

retailCRM