Связьком.CallCenter Программный комплекс для создания SaaS-решения контакт центра

Компания «Связьком» предлагает полнофункциональное решение для создания SaaS-решения контакт центра

Организованный и налаженный контакт с клиентом — залог развития бизнеса

Связьком.CallCenter Что мы предлагаем

Связьком.CallCenter Обзор функциональных возможностей

Мобильное приложение

Единый многоканальный

номер

Голосовое меню

Голосовая почта

Интеллектуальная маршрутизация

Запись и хранение истории звонков

Интеграция с различными системами

(CRM, Helpdesk и др.)

Веб-интерфейс

Статистика, отчеты и анализ данных

Callback

Связьком.CallCenter Рабочее место оператора

Веб-интерфейс Мобильное приложение

или В офисе за его пределами

Связьком.CallCenter Рабочее место оператора

Веб-интерфейс

Оптимизация обработки вызова

Гибкие настраиваемые формы

Достоверная информация о качестве обслуживания клиентов

Различные типы взаимодействия (e-mail, SMS, веб-чат, звонки)

Подробная отчетность

Совместим с современными браузерами

Связьком.CallCenter Рабочее место оператора

Мобильное приложение

Мобильное приложение позволит сотрудникам максимально оперативно реагировать на любые запросы Доступ к базе клиентов в любой ситуации

Поддержка различных платформ

Связьком.CallCenter Обработка входящего звонка

Оператор и клиент экономят время

На мобильном

В окне веб-интерфейса

Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

Связьком.CallCenter Обработка входящего звонка

Быстрое добавление новых клиентов — номер телефона вносится автоматически

Входящий вызов от нового клиента

Связьком.CallCenter IVR

IVR позволит автоматизировать получение информации по типичным запросам клиентов, например: Статус заказа Информация о новых услугах и акциях Текущий баланс И другое

Поддержка многоуровневых голосовых меню с возможностью составления и настройки IVR-сценариев

Связьком.CallCenter

Варианты маршрутизации:

на основе приоритета клиента

соединение клиента с ответственным менеджером

последовательный дозвон до операторов, по группам операторов

с учетом загруженности и времени работы оператора

и другие по желанию заказчика

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Автоматическое распределение ресурсов для повышения качества обслуживания

Связьком.CallCenter Голосовая почта и Callback

оставить голосовое сообщение

Если клиент не смог дозвониться

заказать обратный

вызов

Минимизация потерянных

звонков

Связьком.CallCenter Обработка исходящих вызовов

Возможность автоматизации массового обзвона

Звонок клиенту по клику из базы данных

Связьком.CallCenter

Просмотр всех телефонных соединений в реальном времени

Управление очередью звонков Получение информации о действиях оператора Формирование групп операторов Отслеживание уровня загруженности сотрудника

и другие статистические параметры

Супервизор

Связьком.CallCenter Контроль качества работы сотрудников

Запись разговоров с клиентами и оценка по записи:

Вежливость Грамотная речь Интонация Деловой тон Резюмирование ответов

клиента И другое

Опрос клиентов после завершения разговора:

IVR SMS USSD Push сообщение

Связьком.CallCenter

Примеры отчетов: Производительность сотрудников Объем работ

(исходящие/входящие звонки) Отчеты по операторам и по

очередям

Комплексная отчетность

Анализ данных отчетов — возможность быстро адаптировать контакт-центр к меняющимся потребностям бизнеса

Возможна интеграции с внешними системами

Связьком.CallCenter Схема интеграции

Внешние абоненты

Мобильные сотрудники

SC.CallCenter

Абонент 1 Абонент N

IVR SS7 gateway

Monitoring & statistics

SIP SS7ISDN PRI

SNMP

VMail

SMSC

SMPP

HTTP

PSTN

Административный веб-интерфейс

Core

Сотрудники в офисе

Абонент 1 Абонент N

... ...

Internet

CRM, веб-интерфейс оператора

HTTP

DB

POP3,IMAP

Связьком.CallCenter

Высокая надежность и отказоустойчивость за счет дублирования и автоматического распределения нагрузки

Уменьшение количества потерянных звонков

Легкость интеграции с внешними системами

Масштабируемость без остановки сервиса благодаря модульной организации решения

Простота и удобство настройки и управления платформой для клиентов

Предоставление подробной статистики и настраиваемые отчеты

Возможность брендирования веб-интерфейса, мобильного приложения (iOS, AndroidOS, WP)

Преимущества

О компании

Решения от «Связьком» обслуживают более

миллионов абонентов

успешных инсталляций для компаний России и стран СНГ

80

«Связьком» – разработчик платформенных VAS-решений и специализированного программного обеспечения для операторов сотовой связи и сервис-провайдеров

200

Наши клиенты

Операторы мобильной связи

Контент и сервис провайдеры

тел./факс: +7 (391) 227-74-03 www.svyazcom.ru

CallCenter от компании «Связьком»

Глеб Магинский glemag@svyazcom.ru