Embed Size (px)
Citation preview
Логистика не только затраты. Логистика — маркетинг
220-volt.ru
Заблуждение
220-volt.ru
◉Логистика это только затраты. На самом деле нет.
Статистика
◉ Бесплатная доставка - как самый важный фактор при выборе интернет-магазина (2012 г)
◉ 63% покупателей заявили, что именно бесплатная доставка побудила их порекомендовать магазин знакомым
220-volt.ru
63%
35.8%от общего количества заказов это – курьерская доставка до дома или в офис.
41%Доля покупателей, которым доставили хотя бы одну покупку в течение 2014 года курьерские службы
25%Выберут самовывоз
220-volt.ru
Статистика
Статистика
1. В то же время 13% респондентов предпочитают доставку вне зависимости от того, насколько это увеличивает стоимость.
2. 6,5 % покупателей отказываются от заказа в интернет-магазине по
причине « доставка из интернет-магазинов дорогая»
Статистика по выбору способа доставки сильно зависят от населенного пункта, но в любом случае процент покупателей использующих доставку высок и необходимо, обратить на него пристальное внимание.
220-volt.ru
Условия работы транспортных компаний
220-volt.ru
◉Новые тарифы◉Новые игроки◉Ответственность перевозчиков
Логистика как маркетинговый инструмент
220-volt.ru
◉Гарантии сроков◉Стоимость доставки◉Синергия с перевозчиком
Как маркетинговый инструмент гарантии могут быть проявлены в виде:
220-volt.ru
◉ если курьер опоздает – доставка бесплатно. Активно используется в DIY e – commerсe
◉ если курьер опоздает – товар бесплатно. Активно используется в случае доставки «быстрой еды»
(пицца, суши и т.д.)
◉ если курьер опоздает – скидка на следующий заказ
Логистика как маркетинговый инструмент
220-volt.ru
Данные опции интересны в момент, когда клиент уже попал на ваш сайт или оформляет заказ, а что можно сделать с помощью логистики ДО заказа?
Прайс-агрегаторы
220-volt.ru
Free delivery
Amazon-Prime
◉ Бесплатная доставка части легкого (до 2-5кг) товара в течение действия пакета
◉ Упрощенные правила возврата товара◉ Полная замена товара, в случае невозможности
срочного ремонта, участие в дополнительных акциях и т.д.
Акции с транспортными компаниями
◉ Эффективен для обоих сторон◉ В этом заинтересованы самим перевозчики◉ Перевзочик собирает лиды
Как увеличить AOV
◉ Закажи на сумму …. и доставка будет бесплатной◉ Различные субсидии в зависмости от суммы заказа
Самый плохой способ это просто изменить стоимость доставки, но при этом не акцентировать лишний раз клиенту, что он получил дополнительный бонус в вашем интернет-магазине.
Контент
◉ Выгрузка и показ на сайте большого количества видов доставки и транспортных компаний негативно влияет на клиента
Как правильно
Разделить клиентов на три группы и предложить им три варианта
◉ Быстро (но, к сожалению дороже, чем остальные варианты)◉ Средний по цене и сроку доставке◉ Самый дешевый вариант по доставке и обычно длинный по
сроку.
Итак
◉Привлекайте клиента на сайт, показывая не только низкие цены, но и используя различные эмоциональные, стоимостные и гарантийные свойства логистики
