ITSM forum Russia

некоммерческоепартнерство

ТОС (ББК) для ИТ

Производственное планирование для решения проблем.

Андрей Степенко сертифицированный TOC-консультант

Внутри компаний работал: директором, финансовым директором, руководителем офиса управления проектами, руководителем проектов автоматизации.

Провел ряд успешных консалтинговых проектов в качестве внешнего консультанта.

Автор МБА курсов по внедрению ТОС и тайм-менеджменту.

Специализируюсь на внедрении теории ограничений в проектных, производственных, и торговых (Интернет-коммерция) компаниях. А также в ИТ компаниях.

Стаж консалтинговой и тренерской деятельности 15+ лет

1.Что изменять?

2.На что изменять?

3.Как эффективно и быстро внедрить изменения?

4.Как удержать высокий темп процесса непрерывных улучшений?

Теория ограничений

Метод ББК

• Барабан: общий приоритет заказов на основании даты завершения

• Буфер: очередность заказов на рабочих центрах на основе буфера (светофор)

• Канат: управление запуском заказов в работу на основании ритма ограничения (если ограничения нет, то запуск осуществляется на основании дат окончания проектов)

Выгоды ББК

• Барабан: Продавцы всегда знают сколько свободной мощности у завода и за сколько её нужно продавать.

• Буфер: Простая система приоритетов позволяет быстро оценивать сроки выхода заказов из производства

• Канат: Меньше заказов в цеху - меньше путаницы и незавершенки. Сырье всегда готово для срочных заказов.

Заказчик Срок Тип заказа Этап проекта Особ-ти маршрутаPM 5 RFI архитектура диспетчер назначает 1 экспертаPM 5 logic DD rewiew архитектура диспетчер назначает 1 экспертаPM 5 physic DD создать начало разработки диспетчер назначает 1 экспертаPM 5 Посчитать смету начало разработки диспетчер назначает 1 экспертаPM 3 Подготовка скриптов окончание итерации диспетчер назначает 1 экспертаPM 3 Подготовка развертывания окончание осн. Части типовой маршрут несколько админовPM 8 Развертывание окончание осн. Части типовой маршрут несколько админовPM 5 Релиз окончание доработкок типовой маршрут несколько админовPM 5 ST review окончание осн. Части типовой маршрут несколько админовPM 5 остальное операционка диспетчер сразу нестандартный маршрут отправляет в клирPM нестандарт операционка диспетчер назначает эксперта, который будет рисовать маршрут отправляет в анализSD 1 обслуживание операционка диспетчер назначает 1 экспертаSD 1 оценка shooting+case операционка диспетчер назначает 1 эксперта по результам рисуется маршрутSD Troubleshooting операционка эксперт выполняет устранение баговSD Сase операционка диспетчер ставит кейс если понятно, что заказ будет делаться в несколько итерацийSD 5 остальное операционка диспетчер отправляет в клирSD нестандарт операционка диспетчер отправляет на анализSM 5 RFC review операционка диспетчер назначает 1 экспертаSM 1 RFC выполнение операционка типовой маршрут несколько админовSM 7 остальное операционка диспетчер отправляет в клир (на базе стандартного маршрута)SM 7 нестандарт операционка диспетчер отправляет на анализIT обновления операционка диспетчер назначает 1 экспертаIT проекты внутренняя оптимизациядиспетчер назначает эксперта, который будет рисовать маршрут отправляет в анализIT обучение операционка диспетчер учитывает уменьшение рабочего ресурсаIT нестандарт операционка диспетчер отправляет на анализ

ИТ деп 3L

ИТ деп 3L

Order Type Title Remaining WorkInitial BufferBuffer Task Start DateExpected Finish DateSD – TroubleshootingIncident R6955: [RFC Evaluation] #2455 CDB. Исправление импорта из MyAccount 0,5 0 3,86 13.06 - 11:34 14.06 - 18:30IT - проекты ISA/TMG: Создание в US изолированного VLAN для внешних публикаций (май) 0,5 0 3,29 14.06 - 14:26 15.06 - 18:30IT - нестандарт CSS: Найди надежный способ закрыть админку по URL 0,5 0 3,26 14.06 - 14:02 15.06 - 18:30IT - нестандарт Провести уборку серверной 7-33 3 0 2,28 13.06 - 16:10 15.06 - 18:30SM – нестандарт Incident 138938:Заявка по SP на доработку запроса для получения данных 0,5 0 2,09 09.06 - 11:49 13.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139451: добавить ресурсов серверу klappserver1 0,5 0 1,12 13.06 - 11:34 17.06 - 22:00SD – оценка TroubleshootingПротестировать возможность использования фичи LUNA SA autorecovery как средства против недоступности шифрованных данных в случае работ на ISA/TMG1 0 0,92 14.06 - 13:33 18.06 - 18:30IT - остальное Заканчивается DMZ macomnet - принять решение что делаем с сетью 0,5 0 0,92 14.06 - 13:39 18.06 - 18:30SM – RFC выполнениеNAV: MS Navision DACH 0 0,92 14.06 - 13:48 18.06 - 18:30IT - остальное CSS: Мини-дока по всем БД проекта CSS 0 0,92 14.06 - 14:02 18.06 - 18:30IT - нестандарт Получить на складе по заявке сервиспаки на оптические свичи и зарегестрировать их 1 0 0,89 15.06 - 18:30 18.06 - 18:30IT - проекты Развернуть ADFS 4 0 0,85 05.06 - 13:30 20.06 - 18:30IT - нестандарт Подготовить спецификации на стандартные кубики серверов используемые нами (low, middlw, high)3 0 0,75 14.06 - 13:33 19.06 - 18:30IT - нестандарт В чем причина неработающего SCL-рейтинга? 0,5 0 0,74 14.06 - 14:22 19.06 - 18:30IT - обучение Изучить возможность создания отказоустойчивого SMTP для исходящей почты Sharepoint1 0 0,69 15.06 - 13:55 19.06 - 18:30IT - проекты С портала из листа Equipment собрать данные об оборудовании в серверных 7-36 и 7-33 в формате, аналогичном предстваленному в табличке. Итоговую табличку выслать Мошкарину1 0 0,67 15.06 - 18:19 19.06 - 18:30SD – TroubleshootingПерезагрузка контролеров СХД проекта KLDFS 2 0,66 0,66 18.06 - 10:41 20.06 - 10:41SM – остальное Тестирование Blue Coat 9000. 0 0,66 15.06 - 14:05 19.06 - 22:00IT - проекты Развертывание SCCM 2012 в HQ 4 0 0,62 14.06 - 14:21 20.06 - 18:30PM – Релиз IPP в Европе и Канаде - Релиз 2,5 0 0,58 08.06 - 10:36 25.06 - 18:30SM – остальное Создать RODC + NPS в Utrecht 2 0 0,53 14.06 - 11:28 21.06 - 23:00IT - проекты AD: CNDC2: [iteration 2] переустановка CNDC2 в CNBRODC 1,5 0 0,53 14.06 - 16:35 21.06 - 18:30IT - проекты Срочные работы по переезду 30 0 0,51 31.05 - 11:49 05.07 - 11:49IT - проекты Уведомление владельцев серверов о предстоящем переезде 0,5 0 0,51 30.05 - 11:51 06.07 - 18:30IT - остальное VMM: Расписать планы расширения виртуализационных ресурсов в 2012м году 1 0 0,47 14.06 - 14:02 22.06 - 18:30PM - нестандарт Развернуть отказоустойчивое решение SSIS для KORM-SDFC Integration. 9,5 0 0,39 06.06 - 19:13 06.07 - 18:30SM – RFC review Incident R6499: Mailbox Quotas alignment - conf rooms. (review old RFC) 1 0 0,29 14.06 - 14:21 27.06 - 18:30IT - проекты Миграция Европы на Exchange 2010 4 0 0,26 14.06 - 13:27 29.06 - 18:30IT - проекты Миграция Австралии 2,5 0 0,24 14.06 - 14:22 30.06 - 18:30PM - нестандарт Разобраться в причинах зависания SQL при запуске профайлера и собрать профайлером данные.1 0 0,06 18.06 - 10:18 18.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 140044: Прошу организовать в Китайском офисе резервацию IP адресов 0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139573: сервисная учетная запись в APAC 0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – TroubleshootingIncident 139823: Service Kaspersky Lab KLDFS Services CA Certificate Status in state UNKNOWN0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 140314: request of applying screen saver lock by GPO 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139376: Пользователь интерисуются почему наш wsus раздает не все апдейты0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 140305:почта Nintex 0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 140255: Прошу перенести список <...> на портал сюда <...> 0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 137286: Права на скриптование свойств баз из проекта CDB 2 0 0,01 18.06 - 10:29 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139992: Прошу добавить пароль учетной записи в базу паролей + сообщить 2 линии2 0 0,01 18.06 - 10:30 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139980: Доступ в интернет из 10.65.78.0/24 0,5 0 0,01 18.06 - 10:32 19.06 - 18:30SD – обслуживание Внести изменения на портал KF25 0,7 0 0,01 18.06 - 10:35 19.06 - 18:30IT - проекты 03 - Выполнить работы по перекоммутации серверов и системы хранения 3 0 0,01 18.06 - 10:25 20.06 - 18:30IT - нестандарт Никто не должен иметь возможности менять файл Equipment 2 0 0,01 18.06 - 10:25 20.06 - 18:30IT - остальное Fix SPN DBS19 1 0 0,01 18.06 - 10:26 20.06 - 18:30IT - остальное Поднять ордер на сборку и монтаж сервера KSN3690test и подготовить новый ордер на демонтаж сервера с возвратом всех деталей на исходные места1 0 0,01 18.06 - 10:36 19.06 - 18:30PM – ST review Incident T140268: Прошу провести ревью нового AG по IPP 0,5 0 0,01 18.06 - 10:18 21.06 - 18:30SD – TroubleshootingIncident 139976: не печатает с ноутбука на принтер 60 (видимо из гостевой или WI-FI сети)2 0 0,01 18.06 - 10:31 20.06 - 18:30IT - остальное Предоставить второй линии права для сбора инфы по обновленной инструкции "Заканчивается место на сервере баз данных"0,5 0 0,00 18.06 - 10:27 21.06 - 18:30IT – обновления Установить последние обновления (SP, CU) для текущей версии Windows Server на пассивном узле dbs17.avp.ru кластера hqdb-sql-cl1.avp.ru5 0 0,00 18.06 - 10:22 22.06 - 18:30IT - остальное Реализовать стандартную схему доступа для базы Troubleshooting_Special на каждом SQL-сервере1 0 0,00 18.06 - 10:24 22.06 - 18:30SD – Case Incident 113933: перенести компонент ассиста [next contact 21.06] 9 0 0,00 13.06 - 17:11

Производственное планирование лутше лучше сервис менеджмента

Тезис 1

ITSM - хорошо, но дело в том,что 26 процессов...

Тезис 2

26 процессов — хорошо,

но либо ишак, либо эмир...

Тезис 3

Модель не похожа на производство.

Позволяет сфокусировать показатели.

Менять 3-5 процессов, а не 26.

Тезис 3*

1.Модель управления: услуга или производство

2.Особенности производственной модели в ИТ

3.Как было реализовано?

3 блока

Критерии

Интегрированая цепочка

Цена повышается

Ресурс конечен

Готовность, надежность, срок

Независимый центр

Конкурентная цена

Ресурс «бесконечен»

Уровень сервиса...

Свой или аутсорсер?

Примеры

Судо-авто-самолето-строение Вычислительный центр

Различие?

Модель управления = приборы и рычаги

1. 20 человек

2. 14 технолог. обл = раб.центров (РЦ)

3. Универсализация: ≤5 РЦ/человек

4. 50-80 заказов в работе

5. Заказ состоит из задач ≤4 часа

6. 50/50 времени проекты-операционка

7. 10% заказов может делать любой чел.

Условия

1. Все проекты заваливаются в ИТ

2. Давление бизнеса приводит к экспед-ю

3. Вчера задача была не срочная, а сегодня стала «капец какой важной»

4. Планирование = знаем в каком квартале

5. Есть срочно-срочные задачи...

Проблемы

Конфликт

AТранспортный

цех любим всеми

D’Самостоятельное

планирование

DЖесткие нормативы

Общий план

ВВыдерживать

сроки

ВРазвивать

людей

1. Высокая кроссфукциональность

2. Низкая точность оценок +/-50%

3. Большой разброс длительности задач

4. Высокая доля срочных заданий

5. Много «цехов»

6. Заказчики внутренние

Неоклассика

Процессы

1. Резервирование: необходимо планировать часть работ заранее

2. Релизы: есть работы с фиксированным временем начала и окончания

3. Отдельный учет проектов = большие заказы > 40 чел*часов

4. Повторяющееся задачи звучат одинаково, но это разные заказы

5. Кейсы: часть задач заказа за пределами нашей компетенции

Рычаги

1. Экспедирование – ручное изменение приоритетов

2. Запуск срочных заказов – не более 20%

3. Запуск в соотв. с приоритетами (срок готовности)

4. Назначать сверхурочные РЦ …либо держать запас мощности

5. Вводить дополнит. смену (все РЦ работа в выходные)

6. Купить «доп.» единицу РЦ

Приборы

Было-Стало

Распределение количества задач по дням выполнения

Типизация

Заказчик Срок Тип заказа Этап проекта Особ-ти маршрутаPM 5 RFI архитектура диспетчер назначает 1 экспертаPM 5 logic DD rewiew архитектура диспетчер назначает 1 экспертаPM 5 physic DD создать начало разработки диспетчер назначает 1 экспертаPM 5 Посчитать смету начало разработки диспетчер назначает 1 экспертаPM 3 Подготовка скриптов окончание итерации диспетчер назначает 1 экспертаPM 3 Подготовка развертывания окончание осн. Части типовой маршрут несколько админовPM 8 Развертывание окончание осн. Части типовой маршрут несколько админовPM 5 Релиз окончание доработкок типовой маршрут несколько админовPM 5 ST review окончание осн. Части типовой маршрут несколько админовPM 5 остальное операционка диспетчер сразу нестандартный маршрут отправляет в клирPM нестандарт операционка диспетчер назначает эксперта, который будет рисовать маршрут отправляет в анализSD 1 обслуживание операционка диспетчер назначает 1 экспертаSD 1 оценка shooting+case операционка диспетчер назначает 1 эксперта по результам рисуется маршрутSD Troubleshooting операционка эксперт выполняет устранение баговSD Сase операционка диспетчер ставит кейс если понятно, что заказ будет делаться в несколько итерацийSD 5 остальное операционка диспетчер отправляет в клирSD нестандарт операционка диспетчер отправляет на анализSM 5 RFC review операционка диспетчер назначает 1 экспертаSM 1 RFC выполнение операционка типовой маршрут несколько админовSM 7 остальное операционка диспетчер отправляет в клир (на базе стандартного маршрута)SM 7 нестандарт операционка диспетчер отправляет на анализIT обновления операционка диспетчер назначает 1 экспертаIT проекты внутренняя оптимизациядиспетчер назначает эксперта, который будет рисовать маршрут отправляет в анализIT обучение операционка диспетчер учитывает уменьшение рабочего ресурсаIT нестандарт операционка диспетчер отправляет на анализ

Специализация

General

Exchange

Ресурс, час

Storage

Sh

arepoint

AD

Ware

BackU

p

SQ

L

TM

G

Lynx

Sig

ner

Projects: B

SS

Projects: R

&D

Кххххххо

к

Кхххххххо

в

Цххххл

ев

Гхххххрук

Мххххххи

н

Нхххххо

в

Нххххххе

в

Шххххи

н

ШХ

ХХ

ХХ

ский

Кхххххо

в

Лххххххко

Пххххххе

в

Сххххххе

нко

Дхххххо

в

Шхххххо

в

Сххххххо

в

Жххххххи

н

9

ИМАТ

6

9

12

15

3

Управление

В работе: выйдут в течение обозначенного LT

Ожидают запуска: на основании очереди заказов «в работе» и дат заказов «в очереди»

(приоритетов очереди) известна ожидаемая дата готовности (ОДГ)

Подготовка: делается декомпозиция, собираются данные, чтобы можно было начать работать

Order Type Title Remaining WorkInitial BufferBuffer Task Start DateExpected Finish DateSD – TroubleshootingIncident R6955: [RFC Evaluation] #2455 CDB. Исправление импорта из MyAccount 0,5 0 3,86 13.06 - 11:34 14.06 - 18:30IT - проекты ISA/TMG: Создание в US изолированного VLAN для внешних публикаций (май) 0,5 0 3,29 14.06 - 14:26 15.06 - 18:30IT - нестандарт CSS: Найди надежный способ закрыть админку по URL 0,5 0 3,26 14.06 - 14:02 15.06 - 18:30IT - нестандарт Провести уборку серверной 7-33 3 0 2,28 13.06 - 16:10 15.06 - 18:30SM – нестандарт Incident 138938:Заявка по SP на доработку запроса для получения данных 0,5 0 2,09 09.06 - 11:49 13.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139451: добавить ресурсов серверу klappserver1 0,5 0 1,12 13.06 - 11:34 17.06 - 22:00SD – оценка TroubleshootingПротестировать возможность использования фичи LUNA SA autorecovery как средства против недоступности шифрованных данных в случае работ на ISA/TMG1 0 0,92 14.06 - 13:33 18.06 - 18:30IT - остальное Заканчивается DMZ macomnet - принять решение что делаем с сетью 0,5 0 0,92 14.06 - 13:39 18.06 - 18:30SM – RFC выполнениеNAV: MS Navision DACH 0 0,92 14.06 - 13:48 18.06 - 18:30IT - остальное CSS: Мини-дока по всем БД проекта CSS 0 0,92 14.06 - 14:02 18.06 - 18:30IT - нестандарт Получить на складе по заявке сервиспаки на оптические свичи и зарегестрировать их 1 0 0,89 15.06 - 18:30 18.06 - 18:30IT - проекты Развернуть ADFS 4 0 0,85 05.06 - 13:30 20.06 - 18:30IT - нестандарт Подготовить спецификации на стандартные кубики серверов используемые нами (low, middlw, high)3 0 0,75 14.06 - 13:33 19.06 - 18:30IT - нестандарт В чем причина неработающего SCL-рейтинга? 0,5 0 0,74 14.06 - 14:22 19.06 - 18:30IT - обучение Изучить возможность создания отказоустойчивого SMTP для исходящей почты Sharepoint1 0 0,69 15.06 - 13:55 19.06 - 18:30IT - проекты С портала из листа Equipment собрать данные об оборудовании в серверных 7-36 и 7-33 в формате, аналогичном предстваленному в табличке. Итоговую табличку выслать Мошкарину1 0 0,67 15.06 - 18:19 19.06 - 18:30SD – TroubleshootingПерезагрузка контролеров СХД проекта KLDFS 2 0,66 0,66 18.06 - 10:41 20.06 - 10:41SM – остальное Тестирование Blue Coat 9000. 0 0,66 15.06 - 14:05 19.06 - 22:00IT - проекты Развертывание SCCM 2012 в HQ 4 0 0,62 14.06 - 14:21 20.06 - 18:30PM – Релиз IPP в Европе и Канаде - Релиз 2,5 0 0,58 08.06 - 10:36 25.06 - 18:30SM – остальное Создать RODC + NPS в Utrecht 2 0 0,53 14.06 - 11:28 21.06 - 23:00IT - проекты AD: CNDC2: [iteration 2] переустановка CNDC2 в CNBRODC 1,5 0 0,53 14.06 - 16:35 21.06 - 18:30IT - проекты Срочные работы по переезду 30 0 0,51 31.05 - 11:49 05.07 - 11:49IT - проекты Уведомление владельцев серверов о предстоящем переезде 0,5 0 0,51 30.05 - 11:51 06.07 - 18:30IT - остальное VMM: Расписать планы расширения виртуализационных ресурсов в 2012м году 1 0 0,47 14.06 - 14:02 22.06 - 18:30PM - нестандарт Развернуть отказоустойчивое решение SSIS для KORM-SDFC Integration. 9,5 0 0,39 06.06 - 19:13 06.07 - 18:30SM – RFC review Incident R6499: Mailbox Quotas alignment - conf rooms. (review old RFC) 1 0 0,29 14.06 - 14:21 27.06 - 18:30IT - проекты Миграция Европы на Exchange 2010 4 0 0,26 14.06 - 13:27 29.06 - 18:30IT - проекты Миграция Австралии 2,5 0 0,24 14.06 - 14:22 30.06 - 18:30PM - нестандарт Разобраться в причинах зависания SQL при запуске профайлера и собрать профайлером данные.1 0 0,06 18.06 - 10:18 18.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 140044: Прошу организовать в Китайском офисе резервацию IP адресов 0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139573: сервисная учетная запись в APAC 0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – TroubleshootingIncident 139823: Service Kaspersky Lab KLDFS Services CA Certificate Status in state UNKNOWN0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 140314: request of applying screen saver lock by GPO 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139376: Пользователь интерисуются почему наш wsus раздает не все апдейты0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 140305:почта Nintex 0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 140255: Прошу перенести список <...> на портал сюда <...> 0,5 0 0,02 18.06 - 10:18 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 137286: Права на скриптование свойств баз из проекта CDB 2 0 0,01 18.06 - 10:29 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139992: Прошу добавить пароль учетной записи в базу паролей + сообщить 2 линии2 0 0,01 18.06 - 10:30 19.06 - 18:30SD – обслуживание Incident 139980: Доступ в интернет из 10.65.78.0/24 0,5 0 0,01 18.06 - 10:32 19.06 - 18:30SD – обслуживание Внести изменения на портал KF25 0,7 0 0,01 18.06 - 10:35 19.06 - 18:30IT - проекты 03 - Выполнить работы по перекоммутации серверов и системы хранения 3 0 0,01 18.06 - 10:25 20.06 - 18:30IT - нестандарт Никто не должен иметь возможности менять файл Equipment 2 0 0,01 18.06 - 10:25 20.06 - 18:30IT - остальное Fix SPN DBS19 1 0 0,01 18.06 - 10:26 20.06 - 18:30IT - остальное Поднять ордер на сборку и монтаж сервера KSN3690test и подготовить новый ордер на демонтаж сервера с возвратом всех деталей на исходные места1 0 0,01 18.06 - 10:36 19.06 - 18:30PM – ST review Incident T140268: Прошу провести ревью нового AG по IPP 0,5 0 0,01 18.06 - 10:18 21.06 - 18:30SD – TroubleshootingIncident 139976: не печатает с ноутбука на принтер 60 (видимо из гостевой или WI-FI сети)2 0 0,01 18.06 - 10:31 20.06 - 18:30IT - остальное Предоставить второй линии права для сбора инфы по обновленной инструкции "Заканчивается место на сервере баз данных"0,5 0 0,00 18.06 - 10:27 21.06 - 18:30IT – обновления Установить последние обновления (SP, CU) для текущей версии Windows Server на пассивном узле dbs17.avp.ru кластера hqdb-sql-cl1.avp.ru5 0 0,00 18.06 - 10:22 22.06 - 18:30IT - остальное Реализовать стандартную схему доступа для базы Troubleshooting_Special на каждом SQL-сервере1 0 0,00 18.06 - 10:24 22.06 - 18:30SD – Case Incident 113933: перенести компонент ассиста [next contact 21.06] 9 0 0,00 13.06 - 17:11

Панель

Резервирование

Универсальность

Ресурс, часов в неделю

ProjectsGeneral Area 1 Area 2

Х

АдминХ

Работы

Учет и диспетчирование заказов и их типизация Единый вход для всех заказов Статусы заказа: новый, анализ, планир-е, очередь, в работе, приемка

Единый приоритет заказов по срокам (светофор) Ограничение длительности заказа и составляющих его задач (2 дня и 4 часа).

Составление типовых маршрутов и обязательное составление маршрута для нестандартных заказов перед запуском в работу

Введение нормативов Введение недельного планирования Типизация заказчиков и их сроков Согласование заказов админов с потребностями разработки Оценка возможных LT (SLA) по типам заказов Распределение функции диспетчера по дежурным админам Введено резервирование заказов

Раньше хотели...

Тimesheet – не дал информации

Общий список задач (backlog) не пошел

Обоснование увеличения вакансий не было убедительно

Нельзя оптимизировать 3L локально «Стандартные» названия заказов, которые

позволяют расставлять приоритеты определяются общим процессом

Правильные показатели надежность сроков, а не скорость

Для надежности (обеспечения пиковых нагрузок) необходим запас мощности и ее резервирование

Кол-во вакансий определятся уровнем надежности Допустимая очередь 2 недели - одно количество Очередь 3 дня - другое количество

Изменения

Идеи

1. Производственное планирование необходимо, чтобы стабилизировать систему.

2. Большая доля исследовательских задач заставляет делать ГТД-систему

3. Показатели определяют правила игры и то как вся система в них играет

Суть ББК

• Барабан: общие приоритеты фирмы

• Буфер: приоритеты рабочих центрах

• Канат: запуск заказов в работу

Вопросы

Свой или аутсорсер?

Контакты

Сайт:

syntez.pro

Email astepenko@yandex.ru

Skype:

strategatorСоцсети:

ФБ, мой круг, LinkedIn

Добро пожаловать!

Присоединяйтесь!

signup@itsmforum.ru