2011 소셜미디어 참여 trend report(요약본) 에스코토스 컨설팅

2011’ 소셜 미디어 참여 Trend Report

2011’ Engagement plus Study

SCOTOSS Consulting’ Annual Research

2011. 02.08

2011 Engagement plus Study © SCOTOSS, 2011. All rights reserved

조사 개요

서울 경기도 인천광역시 부산광역시 광주광역시 대구광역시 대전광역시

(181) 27.8% (142) 21.8% (58) 8.9% (83) 12.8% (53) 8.2% (68) 10.5% (65) 10.0%

조사 대상 • 20대~50대 남녀

조사 표본 • 서울, 경기, 5대 광역시 / 인구 비례 할당 / 총 650명

조사 방법

남성 여성 20대 30대 40대 50대

(330) 50.8% (320) 49.2% (300) 46.2% (232) 35.7% (74) 11.4% (44) 6.8%

• Online survey • 조사기관 : 리서치앤리서치 (www.randr.co.kr)

조사 기간 • 2011년 1월 10일 ~1월 24일

2

※ 표본허용오차 : 95% 신뢰구간 ± 3.84

http://www.randr.co.kr/


미디어 이용 시간 변화

31.6

18.6

7.5

3.1

34.2

5.0

24.4

17.7

6.7

3.0

40.3

7.9

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

공중파 TV 방송 케이블 TV 방송 신문 잡지 인터넷 SNS

1년전 이용량

현재 이용량

Q1. 1년 전과 현재를 비교했을 때, 미디어 이용시간은 얼마나 변했다고 생각하십니까? 전체 이용시간을 100% 라고 했을 때, 각 매체별로 이용량을 할당해주시기 바랍니다.

3

6.1%

(단위: %)

방송, 신문, 잡지 감소 / 인터넷과 SNS 증가


91.7

15.8

67.0

19.8

13.3

11.4

22.2

10.3

22.7

24.9

30.9

143.3

10.1

52.0

19.9

15.0

12.2

36.0

12.4

20.5

18.0

31.2

방송

신문

포털 사이트

블로그

트위터

페이스북

온라인 게임

동영상(유투브 등)

문자(SMS)

이메일

음성통화

주말 평일

미디어 평균 이용 시간

4

•주말: 47.1 •평일: 44.5

Q2. 귀하는 아래의 미디어를 얼마나 이용하고 있습니까? 이용시간을 하루 (1일)을 기준으로 평일 평균, 주말 평균을 고려해서 ‘분’ 단위로 기입해주시기 바랍니다. (예: 방송 120분, 신문 30분 등)

/ 단위: 분

방송 이용시간이 가장 많고, 특히 주말에 급격히 늘어남 소셜미디어 이용시간이 이메일 보다 많아짐


소셜미디어 이용 여부와 활용 정도

5

63.0

43.5 33.8 38.6

25.7

39.2

40.5

47.7

11.3 17.2

25.7 13.6

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

20대 30대 40대 50대

소셜미디어에 대해

전혀 모르고

이용하고 있지 않음

소셜미디어에 대해

잘 알고 있으나

이용하고 있지 않음

이용하고 있음

소셜미디어 이용은 20대가 가장 많으며 40대는 33.8%, 50대는 38.6%로 나타남 적극적인 활용 정도는 40대의 응답률이 가장 높음

58.2

50.5

68.0

52.9

20대 30대 40대 50대

소셜 미디어 이용 여부 연령별 활용 정도 (단위: %)

5점 척도 중 Top 2% (④+⑤) 응답률


소셜미디어 참여 이유

6

8.4

11.1

13.6

15.7

15.7

16.9

22.9

31.0

38.9

56.6

69.3

습관적으로

시간을 때우기 위해서

나의 전문성과 비즈니스에 도움을 주기 위해서

다른 사람들에게 존재감 또는 영향력을 보여주기 위해서

유행에 뒤떨어지지 않기 위해서

개인 브랜딩 (이미지 관리)을 위해서

재미있고 유쾌해서

얻은 정보나 지식을 정리, 보관하는 차원에서

나의 현재 상황을 업데이트 하기 위해서

많은 정보를 얻기 위해서

다양한 사람들과 네트워킹 하기 위해서

분명한 목적의식 단순 매체 이용이 아니라 목적 지향적인 ‘참여’ 행위

(단위: %)


“신뢰한다”

40.1%

소셜미디어 추천 기능으로 전달된 내용의 신뢰도

7

Q7. 트위터와 페이스북 등에는 해당 게시글을 이용자가 평가해 추천하는 ‘Retweet(리트윗-RT알티)’ 와 ‘Like(좋아요) ’와 같은 기능이 있습니다. 귀하께서는 그 추천 기능을 통해 전달된 내용을 얼마나 신뢰하십니까? (7점 척도)

정보 전달, 추천 기능으로 전달된 내용을 무조건적으로 신뢰하지 않음 소셜미디어에 대한 이해, 활용도가 높은 사람일수록 신뢰하고 있지만, 47% 이상 은 중립적인 태도를 취함

“보통이다”

47.5%

신뢰하지 않는다

12.3%

7점 척도 중 Top 3%(⑤+⑥+⑦)=신뢰한다, Middle(④)=보통, Bottom 3%(①+②+③)=신뢰하지 않는다


트위터와 페이스북 참여에 따른 태도 변화

8

48.6 % 46.1%

43.2 % 39.9%

제품 구매의향 제품 추천

트위터의 Follower로 연결된 이후 페이스북 팬페이지에 친구로 가입한 후

기업 트위터와 페이스북에 Networking 이 된 후 구매 의향 태도에 긍정적 변화가 있었다는 응답률은 트위터 48.6%, 페이스북 43.2% 임 제품 추천 의향에 있어서는 트위터 46.1%, 페이스북 39.9% 로 나타남 페이스북 경우, 남자보다는 여자가 구매의향이나 추천 태도가 강함

Q8-1. 나는 기업이나 제품 브랜드의 트위터와 Follower로 연결된 이후로 그 기업의 제품을 구매할 의향이 높아졌다.

Q8-2. 나는 기업이나 제품 브랜드의 페이스북의 팬페이지에 친구로 가입한 후 그 기업의 제품을 구매할 의향이 높아졌다.

※ 5점 척도 중 TOP 2% (④+⑤) 응답률


자주 방문하는 블로그 주제 (1)

9

3.0

13.0

17.8

18.3

22.4

24.9

32.6

33.3

39.7

44.5

50.5

기타

정치/ 시사 주제 블로그

경제/ 비즈니스 주제 블로그

건강/의료 주제 블로그

금융/재테 주제 블로그

학습 /교육 주제 블로그

문화/예술 주제 블로그

IT/과학기술 주제 블로그

생활/육아 주제 블로그

스포츠/ 레저 주제 블로그

대중문화 주제 블로그

영화, 음악 등 대중문화 관련 주제, 스포츠와 여행, 나들이와 같은 레저 주제 그리고 생활과 육아 관련 주제의 블로그를 가장 많이 방문함 (단위: %)


자주 방문하는 블로그 주제 (2)

10

블로그 주제

정치/시사 주제

문화/예술 주제

대중문화 주제

스포츠/레저 주제

생활/육아 주제

IT/과학기술 주제

학습/교육 주제

건강/의료 주제

경제/비즈니스 주제

금융/재테크 주제

기타

성별, 연령별 자주 방문하는 블로그 주제 순위

20대 30대 40대 50대

남성 여성

1순위


기업 블로그 인지도 순위 (보조 인지도)

11

인지도 15% 이상

기업 블로그의 (보조)인지도 순위는 삼성전자, SK텔레콤, 미스터피자, KT, LG전자 등임

※2009년, 2010년 ‘한국블로그산업협회’에서 진행한 ‘비즈니스 블로그’ 평가 대상 중심으로 2010년도에 개설된 기업 블로그를 포함해 총 25개 기업블로그를 선정함

(단위: %) 1.2

1.6

4.4

6.0

6.2

7.3

7.5

7.7

7.7

8.4

10.0

10.1

10.7

10.9

10.9

13.5

17.1

17.8

18.7

21.2

26.2

28.8

29.5

30.2

35.8

39.9

제너시스템즈

한울김치블로그

이랜드

듀오

현대증권

CJ도너스 캠프

롯데관광

sony코리아

한화그룹

올림푸스

HP

하이트

GM 대우

넥슨

동양종합금융증권

삼성그룹

LG유플러스

농심

안철수연구소

풀무원

아무 곳도 이용해본 경험 없음

LG전자

KT

미스터피자

SK텔레콤

삼성전자


기업 블로그 방문 순위

12

가장 많이 방문한 기업 블로그는 인지도에서 2위 였던 SK텔레콤으로 나타났고 그 뒤로는 삼성전자, 미스터피자, KT, 안철수 연구소 순서임

0.2

0.2

0.2

0.2

0.5

0.5

0.7

0.7

0.7

1.2

1.7

2.2

2.4

2.4

3.1

4.8

5.3

5.5

6.0

6.5

8.4

12.8

14.0

19.5

이랜드

하이트

한울김치블로그

sony코리아

올림푸스

한화그룹

롯데관광

현대증권

HP

듀오

CJ도너스 캠프

넥슨

삼성그룹

GM 대우

농심

LG유플러스

풀무원

LG전자

동양종합금융증권

안철수연구소

KT

미스터피자

삼성전자

SK텔레콤

(단위: %)


“보통이다”

35.7%

기업 블로그 참여도

13

Q11. 귀하가 생각하시기에 귀하께서 방문하신 기업 블로그에 대해서 댓글을 쓰거나, 트랙백을 걸거나 방명록에 글을 남기는 등의 해당 기업 블로그에 ‘참여’ 행동에 얼마나 적극적이라고 생각하시나요?

TOP (5-7)

10명 중 약 3명 정도가 기업 블로그에 댓글, 방명록, 트랙백 등 참여 활동을 적극적 으로 한다고 응답함

7점 척도 중 Top 3%(⑤+⑥+⑦)=적극적임, Middle(④)=보통, Bottom 3%(①+②+③)=적극적이지 않음

“적극적이다”

33.5%

“적극적이지 않다”

30.8%


57.0

67.9

26.3

36.9

39.9

43.3

30.4

45.1

44.7

38.9

50.9

44.4

36.5

58.4

53.2

48.5

46.6

51.4

58.2

42.1

기업은 고객과 대화를 활발히 하고자 하는 것을 느낀다.

기업에 대한 정보나 지식을 이전보다 많이 알게 되었다.

기업의 내부 임직원과 직접 만날 수 있는 기회가 많아졌다.

기업은 고객을 공정하고 평등하게 대하는 것 같다

기업은 중요한 의사결정을 내릴 때, 고객의 입장을 고려하는 것 같다.

기업은 고객과의 약속을 잘 지킬 것 같다

기업은 잘못된 사실에 대해서 시인하는 편이다.

기업은 업무 수행 능력이 있다고 생각이 든다.

기업은 고객의 질문이나 의견을 진심으로 들어준다.

기업은 고객의 의견이 정당하다고 생각하는 것 같다.

기업에게는 고객의 의견이 잘 반영될 것이라는 생각이 든다.

기업과 고객은 서로가 하는 말을 잘 듣는 것 같다.

기업의 경영진은 의사결정과정에서 고객들에게 발언권을 충분히 준다.

기업은 고객과 지속적인 관계를 유지하고 싶다.

기업과 관계유지를 위해 노력할만한 가치가 있다고 생각이 든다.

기업은 고객과 어느 정도 지속적인 관계를 형성해 온 유대감이 있다.

기업의 활동에 전반적으로 만족한다.

기업은 긍정적인 느낌을 준다.

기업은 친숙한 느낌이 든다.

기업에게는 애착이 느껴진다.

기업 블로그가 고객 관계에 미치는 영향 (Relationship Index)

14

※ 7점 척도에서 TOP 3% (⑤+⑥+⑦) 응답률 (단위: %)


기업 블로그가 고객 관계에 미치는 영향 (Relationship Index)

50.4

39.1 43.1

53.4

46.6

66.1

0

10

20

30

40

50

60

70

행동적 관계 신뢰 상호통제 기여 만족 감성적 관계

15

기업 블로그는 기업에 대한 신뢰보다 고객에게 지속적으로 관계를 맺고 기업의 활동에 참여하고자 하는 의도(기여) 형성에 더 영향을 미치는 것으로 나타남

또한 친근감, 애착과 같은 감성적 관계와 기업에 대한 정보 습득, 대화 행위와 같은 행동적 관계에도 많은 영향을 미치는 것으로 나타남

(control mutuality) (commitment)

(%)

※ 관계성 측정에 대한 자세한 내용은 Special report를 통해 확인할 수 있음

50.6

※ 7점 척도에서 TOP 3% (⑤+⑥+⑦) 응답률


주요 기업 블로그의 고객 관계성 지수

16

상위 주요 기업 블로그별 관계성 지수를 검토해보면,

#1. 인지도, 방문 정도에서 상대적으로 낮은 LG전자 블로그가 오히려 고객 관계성 지수는 전반적으로 높은 편임

#2. SK텔레콤의 블로그의 경우, 감성적 관계 형성에서는 다른 기업 블로그들에 비해 상대적으로 낮음

#3. 삼성전자 블로그는 대화 시도, 기업 정도 제공 측면과 기여 측면에서 고객 관계 형성에 영향을 미침

#4. 미스터피자 블로그는 다른 기업 블로그들에 비해 의견 반영과 같은 상호 통제 측면과 신뢰 측면에 영향을 더 크게 미침

(단위: %)

46.5

36.8

41.5

50.6

37.0

45.3

52.3

41.0 41.4

52.3

44.8

50.0

60.9

43.5 46.1

62.3 60.9

52.2 52.2

46.0 48.7

56.6

50.9 52.2

행동적 관계 신뢰 상호통제 기여 만족 감성적 관계

SKT 삼성전자 LG전자 미스터피자

※ 7점 척도에서 TOP 3% (⑤+⑥+⑦) 응답률


Finding

17

미디어 세분화가 심화되며 사람들은 본인의 관심사에 따라 여러 미디어를 활용한다.

소셜미디어 이용은 분명한 목적을 가지고 이루어지며 기업 소셜미디어 참여 행위를 통해 제품 구매 의향이나 추천 등의 태도에 영향을 받는다.

기업 블로그는 고객과의 관계 형성에 영향을 미치며 정보 전달, 친근함과 애착심 그리고 지속적인 관계 형성을 위한 노력 등을 고객이 인식하도록 한다.

소셜미디어 참여 행위가 적극적일수록 기업과의 관계 형성에 긍정적인 영향을 미친다.

18

Engagement plus Study 에스코토스 컨설팅㈜에서 연간 실시하는 연구조사이다. 지식과 정보의 생산, 소비, 유통 과정에 참여가 가능한 미디어 플랫폼의 변화와 고객들의 커뮤니케이션 과정을 지속적으로 조사해 지적 자산을 공유하는 것이 목적이다.

에스코토스 컨설팅 ㈜ 전략적 리서치와 트레이닝 방법론을 기반으로 기업 커뮤니케이션 전략을 연구하고 컨설팅 서비스를 제공하는 회사이다. 2009년에 설립되었으며 명성관리, 위기관리, 사내 커뮤니케이션, 소셜미디어 전략 등의 영역에서 활동하고 있다.

조사내용 및 자료 문의

에스코토스 컨설팅 ‘2011 Engagement plus Study Special Report’ 2011년 3월 9일(수) 오후 2시-6시, ‘PR Microtrend Seminar 2nd’ Briefing session 발표

[email protected] / 02-725-0715 담당자 : 심준상 선임연구원

조사결과 세부 발표

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