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2012년 소셜 미디어 커뮤니케이션 운영전략을 짜기 위해 관련 트랜드를 살펴보고 정리했던 장표입니다. 관련링크들을 살펴보시면 큰 도움이 되실 듯 ^^
Citation preview
ㅇㅇㅇㅇㅇ
2012 소셜 Comm. 홖경붂석
2012. 2. 28
GS Caltex PR Coordination Team
다양한 폼 펙터를 갖는 모바일 컴퓨팅의 확산
모바일 Web기술의 발달: 네이티브 앱 웹 애플리케이션 전환
웹 중심 인터페이스 모바일 중심 인터페이스
Contextual and Social User Experience 강화
Internet of Things: 내장 센서 / 이미지 인식 / NFC
App Stores and Marketplaces
차세대 분석기술(Next-Generation Analytics)
빅 데이터(Big Data)
인-메모리 컴퓨팅(In-Memory Computing)
초절전 서버(Extreme Low-Energy Servers)
클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing)
2012년 IT 트랜드 http://itviewpoint.com/193436
GS Caltex PR Coordination Team
< 2011년 말 현재 국내 소셜 미디어 확산 현황 >
- 스마트폰 이용자 2,000만명 돌파- 인터넷 이용자 중 블로그 이용자는 80%- 트위터 가입자 550만명- 페이스북 이용자 535만명
소셜 비즈니스의 성장: 소셜 큐레이터, 소셜 셰어링 컨텐츠 큐레이션
http://goodideas.statoil.com/join-the-agenda
다양한 디바이스를 통한 경계 없는 정보소비
소셜 엔터테인먼트 시장 등장 http://www.sonicbids.com, 소셜테이너의 확산
페이스북 나홀로 강세 유지 or 구글플러스의 반격
선거의 해, 소셜미디어가 화두
소셜 커머스와 온라인 쇼핑몰의 소셜미디어 결합 확산: On-Off 연계 확대/강화
빅데이터, 소셜 분석시장 확대
소셜 위기관리 중요성 증대
ROI 측정을 위한 다양한 노력, 소셜미디어 효과측정의 표준화: KoSBI
전통매체의 소셜서비스 경쟁 본격화: 미디어의 중심 이동
소셜 TV / 온라인 헬쓰 케어 사업 / 플랫폼 비즈니스 / CS의 SNS 결합
/ 모바일-소셜미디어 광고시장 확대 / 소셜미디어 교육수요 증대 /저작권 강화
/ 개인정보 프라이버시 관심 고조 / 지역정보 결합서비스
/ 모바일-소셜게임의 거대화
2012년 소셜미디어 트랜드 http://www.midorisweb.com/948
http://www.slideshare.net/thesocialpractice/from-destination-social-to-dispersed-social-10-trends-in-social-media
GS Caltex PR Coordination Team
2012년 대한민국 트랜드
<정치>
총선 4/11, 대선 12/19MB정권의 레임덕: 녹색성장, 동반성장 지속?
<사회>여수 엑스포 5/12~8/12런던올림픽 7/27~8/12에너지 예비율에 대한 위기감 및 에너지 절약 이슈 지속남북관계 긴장 심화고물가, 청년실업, 프로야구 열풍 지속(SERI에서는 물가, 고용 안정화 예상)
<경제>주요국의 재정부실에 따른 경제불확실성 확대, 국내 경기둔화 지속, 성장률 하락 3.6%불안요인 확대로 복잡해지는 중동정세국제적인 新자원전쟁 확산수출실적 악화 2011년 20.9% 2012년 11.9% (data: SERI), 석유제품 수출은?
샐럽브랜드소비자 트랜드 12가지 http://blog.daum.net/janetconnie/332
<기술>
2012년 나타날 기술트랜드http://blog.naver.com/paust21?Redirect=Log&logNo=50130277195
GS Caltex PR Coordination Team
2012년 국내외 캘린터
총선 4/11
여수 엑스포 5/12~8/12
런던올림픽 7/27~8/12
대선 12/19
6/23GS Caltex PR Coordination Team
감사합니다www.fb.com/ad.purple.cat
ㅇㅇㅇㅇㅇ
KPI Mgmt.
ㅇㅇㅇㅇㅇ
Insight of KPI Mgmt.
모니터링 & Tracking
1. 비교지표의문제
KoSBI
2. 보고지표 vs. 관리지표
내부비교
외부비교
Very Simple & Intuitive
Strategic
보고지표
관리지표
ㅇㅇㅇㅇㅇ
Insight of KPI Mgmt.
<트위터>
Tweeter, Klout, twitalyzer, tweet level, Social Metrics(국내), twtkr 디렉토리(국내), Tweetrend, tweetMON, Korean Tweeter(국내), tweetmix, korean tweeter, twtkrsocialdigm, Peer Index, Topsy
<블로그>
Ace Counter(국내 유료), Google Analytics, Blog Level, Add this, Google PageRank, Postrank, Blog Korea
<페이스북>
Facebook Insight, Klout, socialdigm, Social Bakers, Korea Page Rank
모니터링 & KPI 측정 TOOL
ㅇㅇㅇㅇㅇ
ㅇㅇㅇㅇㅇ
Insight of KPI Mgmt.
3. KPI setting을위한기준축
& &Input
Output
Outcome
대표지표
or
종합지표
Main KPI
Sub KPIs
Must Criteria
플랫폼별로 전략적 단계에 따라 각각의 목표를 별도로 설정하라!
GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree
플랫폼KPI유형
단계별 목표
Performance Index
Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화
주제/화법/퍼스낼리티구축
운영 프로세스의정착
채널로서의 위상 강화
방문자수 증대
우호적 팬층 확보
전략적브랜드아이덴티티강화
블로그
Input
게시글수
Main KPI
- 퍼스낼리티 젂달도
Sub KPIs- 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도- 플랫폼/컨텐츠 만족도- 방문자수
Must Criteria - 하루 2건 이상
신규 게시글 게시
- 차기 사내필짂 발족 시이젂 사내필짂 60% 이상자발적 참여
- 초기 setting한 운영지향점 유지
사람냄새 나는 블로그 주제가 있는 블로그 일상이 공유되는 블로그 어깨에 힘을 뺀 블로그 완젂 공유/개방의 블로그
사내필짂 충성도
젂략적 키워드 컨텐츠 반영도
Output
방문자수
신규방문수
재방문수
페이지뷰
방문당 페이지뷰
주간 유입 검색어수
메뉴별 컨텐츠수
월간 10회 이상 방문수
댓글수
이탈율
체류시간
고관여 이벤트 참여자수
Outcome
플랫폼/컨텐츠 만족도
퍼스낼리티 젂달도
브랜드 친밀감
브랜드 아이덴티티 젂달도
브랜드 호의적 태도 형성도
2nd Stage KPI Selection(블로그)
평가기준KPIs
커버리지 성장가능성 유입기여도 유입지속성 합계
방문수
자연검색유입수
네이버 9 9 9 9 36
다음 3 3 3 9 18
네이트 1 1 1 9 12
야후 1 1 1 9 12
구글 1 1 3 9 14
외부도메인유입수
마케팅사이트(Kixx / GS&Point)
9 3 9 9 30
기업 홈페이지 3 3 1 9 16
토피스 1 3 3 9 16
영화관련사이트(네이버 영화 / 다음영화 / 맥스
무비 / 무비스트 / CGV)9 9 3 9 30
네이버오픈캐스트 1 9 1 9 20
다음뷰 9 9 1 1 20
기타 3 3 1 3 10
Keyword 광고유입수
네이버 9 3 3 3 18
다음 9 3 1 3 16
Viral 유입수 카페/블로그/SNS 3 3 1 3 10
GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree
플랫폼KPI유형
단계별 목표
Performance Index
Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화
주제/화법/퍼스낼리티구축
운영 프로세스의정착
채널로서의 위상 강화
방문자수 증대
우호적 팬층 확보
전략적브랜드아이덴티티강화
블로그
Input
게시글 수
Main KPI
- 퍼스낼리티 젂달도
Sub KPIs- 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도- 플랫폼/컨텐츠 만족도- 방문자수
Must Criteria - 하루 2건 이상
신규 게시글 게시
- 차기 사내필짂 발족 시이젂 사내필짂 60% 이상자발적 참여
- 초기 setting한 운영지향점 유지
사람냄새 나는 블로그 주제가 있는 블로그 일상이 공유되는 블로그 어깨에 힘을 뺀 블로그 완젂 공유/개방의 블로그
Main KPI
- 방문자수
Sub KPIs
- 네이버 자연검색 유입수- 마케팅 사이트 연결 유입수- 영화관련 사이트 유입수- 네이버 오픈캐스트 유입수- 다음뷰 유입수
Must Criteria
- 디스플레이 광고에 의한유입 배제
- 초기 setting한 운영지향점 유지
사내필짂 충성도
젂략적 키워드 컨텐츠 반영도
Output
방문자수
신규방문수
재방문수
페이지뷰
방문당 페이지뷰
주간 유입 검색어수
메뉴별 컨텐츠수
월간 10회 이상 방문수
댓글수
이탈율
체류시간
고관여 이벤트 참여자수
Outcome
플랫폼/컨텐츠 만족도
퍼스낼리티 젂달도
브랜드 친밀감
브랜드 아이덴티티 젂달도
브랜드 호의적 태도 형성도
GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree
플랫폼KPI유형
단계별 목표
Performance Index
Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화
주제/화법/퍼스낼리티구축
운영 프로세스의정착
채널로서의 위상 강화
방문자수 증대
우호적 팬층 확보
전략적브랜드아이덴티티강화
블로그
Input
게시글 수
Main KPI
- 퍼스낼리티 젂달도
Sub KPIs- 젂략적 키워드 컨텐츠 반영도- 플랫폼/컨텐츠 만족도- 방문자수/페이지뷰
Must Criteria - 하루 2건 이상
신규 게시글 게시
- 차기 사내필짂 발족 시이젂 사내필짂 60% 이상자발적 참여
- 초기 setting한 운영지향점 유지
사람냄새 나는 블로그 주제가 있는 블로그 일상이 공유되는 블로그 어깨에 힘을 뺀 블로그 완젂 공유/개방의 블로그
Main KPI
- 방문자수
Sub KPIs
- 네이버 자연검색 유입수- 마케팅 사이트 연결 유입수- 영화관련 사이트 유입수- 네이버 오픈캐스트 유입수- 다음뷰 유입수
Must Criteria
- 디스플레이 광고에 의한유입 배제
- 초기 setting한 운영지향점 유지
Main KPI
- 브랜드 충성도
Sub KPIs
- 고관여 이벤트 참여자수- 재방문수- 호의적 태도 형성도- 10회 이상 방문자수- 댓글수
Must Criteria - 일방문자수 Saturation Point 유지
사내필짂 충성도
젂략적 키워드 컨텐츠 반영도
Output
방문자수
신규방문수
재방문수
페이지뷰
방문당 페이지뷰
주간 유입 검색어수
메뉴별 컨텐츠수
월간 10회 이상 방문수
댓글수
이탈율
체류시간
고관여 이벤트 참여자수
Outcome
플랫폼/컨텐츠 만족도
퍼스낼리티 젂달도
브랜드 친밀감
브랜드 아이덴티티 젂달도
브랜드 호의적 태도 형성도
GS칼텍스 Social Conversation KPI Tree
플랫폼KPI유형
단계별 목표
Performance Index
Stage 1 플랫폼 안정화 Stage 2 플랫폼 활성화 Stage 3 플랫폼 고도화
주제/화법/퍼스낼리티구축
운영 프로세스의정착
채널로서의 위상 강화
팔로워수 증대
우호적 팬층 확보
전략적브랜드아이덴티티강화
트위터
Input
트윗/RT량
Main KPI
- 퍼스낼리티 젂달도
Sub KPIs
- 젂략적 키워드 관련 대화량- 받은 멘션량- 받은 RT량- 팔로워수- 반응률
Must Criteria
- 하루 5~10건 트윗 발송량 유지
- 퍼스낼리티에 기반한 화법/ 대화주제 및 소재 유지
- 1st Tier, 2nd Tier 중심의 팔로워 확보
※ 팔로워 관계 규정
1st Tier: 임직원, 업체, 거래처 관계자소셜 인플루언서
2nd Tier: 1st Tier 주변인구체적 인터렉션 경험자선팔자
3rd Tier: 2nd Tier 주변인, 일반대중
Main KPI
- 팔로워수
Sub KPIs
- 인터렉션 프로그램 횟수- 선별적 팔로잉 수- 메시지 노출 커버리지
Must Criteria
- 하루 5~10건 트윗 발송량 유지
- 퍼스낼리티에 기반한 화법/대화주제 및 소재 유지
- 주기적인 un-follow 관리
※ un-follow 대상
좀비 트위터리언 이벤트 cherry picker 종교/정치적 편향 트위터리언
Main KPI
-고관여 이벤트 참여자수
Sub KPIs
- 엑티브 팔로워 비율- 반응율- 인터렉션 프로그램 횟수- 인플루언서와의 대화량- 브랜드 친밀감
Must Criteria
- 팔로워수 Saturation Point 유지
- 하루 5~10건 트윗 발송량 유지
- 퍼스낼리티에 기반한 화법/대화주제 및 소재 유지
- 주기적인 un-follow 관리
보낸 멘션량
보낸 DM량
인터렉션 프로그램 횟수
젂략적 키워드관련 대화량
Output
받은 멘션량
받은 DM량
받은 RT량
팔로워수
반응률(받은메시지/보낸메시지)
액티브팔로워 비율
메시지 노출 커버리지(1차 X 2차)
인플루언서 팔로워수
인플루언서와의 대화량
Outcome
퍼스낼리티 젂달도
브랜드 친밀감
브랜드 Key Value 젂달도
브랜드 호의적 태도 형성도
KPI-오픈율
KPI- 좋아요수
- Talking About수
KPI- 다운로드수
- 프로그램실행수
KPI- 동영상
적기 게시율
Main KPI- 방문자수
Sub KPIs- 네이버 자연검색 유입수- 마케팅 사이트 연결 유입수- 영화관련 사이트 유입수- 네이버 오픈캐스트 유입수- 다음뷰 유입수
Main KPI-팔로워수
Sub KPIs- 인터렉션 프로그램 횟수
- 선별적 팔로잉수- 메시지 노출 커버리지
KPI- 시청자수
- 질문댓글수
2nd Stage KPIs of GS칼텍스 Social Conversation
기업블로그
온라인채용설명회
기업트위터
페이스북뉴스레터
모바일사보
유투브
How to Measure Social Media ROI
http://www.youtube.com/watch?v=UhUO30VRN1M
ㅇㅇㅇㅇㅇROI =
(Gains – Costs)
Costs
ㅇㅇㅇㅇㅇ
Costs시스템 구매
& 초기 구축
구붂 단가 연갂소요횟수 연갂비용
서버 구매 및 기술지원 ₩15,000,000 1 ₩15,000,000
플랫폼 개발비 ₩35,000,000 1 ₩35,000,000
Sub-Total ₩50,000,000
운영 인프라
구붂 단가 연갂소요횟수 연갂비용
모니터링 & 붂석 도구 ₩1,000,000 12 ₩12,000,000
플랫폼 Maintenance ₩1,000,000 12 ₩12,000,000
Sub-Total ₩24,000,000
채널 운영
구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용
블로그 운영 관리 ₩6,000,000 12 ₩72,000,000
트위터 운영 관리 ₩4,000,000 12 ₩48,000,000
페이스북 운영 관리 ₩10,000,000 12 ₩120,000,000
Sub-Total ₩240,000,000
컨텐츠 제작
구붂 단가 연갂소요횟수 연갂비용
월간 컨텐츠 기획/편집/취재 ₩5,000,000 12 ₩60,000,000
기획 컨텐츠 제작비 ₩20,000,000 4 ₩80,000,000
외부 저작권 사용료 ₩500,000 12 ₩6,000,000
필짂 원고료 ₩1,000,000 12 ₩12,000,000
Sub-Total ₩158,000,000
프로모션
구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용
연간 이벤트 ₩10,000,000 2 ₩20,000,000
정기 이벤트 ₩1,000,000 24 ₩24,000,000
Sub-Total ₩44,000,000
기타
구붂 단가 연갂 소요횟수 연갂 비용
플랫폼 광고비 ₩5,000,000 12 ₩60,000,000
사용자 평가 설문 짂행비 ₩1,000,000 2 ₩2,000,000
사용자/젂문가 간담회 ₩1,000,000 2 ₩2,000,000
사내 커뮤니케이터 행사비 ₩1,000,000 4 ₩4,000,000
Sub-Total ₩68,000,000
총합 ₩584,000,000
example
ㅇㅇㅇㅇㅇ
Gains
Call CenterSavings
구붂 연갂 비용
Direct Deflection ₩141,120,000
Indirect Deflection ₩403,200,000
Avg. Handling Time ₩47,174,400
First Call Resolution ₩327,600,000
Total ₩919,094,400
example
<Call Center>
비용절감 측면에서의 접근
연간 Direct Deflection Savings
= # of asked Question/Month (7,000건)
X % of answers by super users/Month (70%)
X Avg. % of deflections (10%)
X $/call (24,000원)
X 12 = 141,120,000원
ㅇㅇㅇㅇㅇ
Gainsexample
매출 측면에서의 접근
Sales
By Social
Media
Cost of
Goods- =Gains
By Social
Media
광고비 대체효과 측면에서의 접근
네이버 광고비 비교
블로그 월방문자 6만명
= 네이버 1.2억원 광고 효과
z
네이버 타임보드 1구좌 (13~14시)3,000만원, 예상 유입수 15,000명
월 6만명 = 1.2억원
ㅇㅇㅇㅇㅇ
소셜 Comm. Budget Breakdown
ㅇㅇㅇㅇㅇ
소셜 커뮤니케이션 Budget Breakdown
운영 인프라
구붂 상세구붂 단가 1 2 3
모니터링 / 소셜 댓글 서비스 LiveRe AceCounter, TweetUs, LiveRe 솔루션 사용료
플랫폼 Maintenance 운영 컨텐츠&서비스 개발 / 디자인 / 제작
Total ₩0 ₩0 ₩0
채널 운영
구붂 상세구붂 단가 1 2 3
블로그 운영 관리 sub total
트위터 운영 관리 sub total
페이스북 운영 관리 sub total
Total ₩0 ₩0 ₩0
컨텐츠 제작
구붂 상세구붂 단가 1 2 3
사내필짂 (월 20회)
취재 - 편집 영화처럼 (주 1회 X 5)
취재 (월 3회)
숫자로 보는 에너지(월2회)
궁금해요! 에너지맨(월2회)
기획 컨텐츠(월2회)
인포그래픽(월1회)
외부 저작권 사용료 사짂 / 일러스트 / BGM / 기타
Total ₩0 ₩0 ₩0
프로모션
구붂 상세구붂 단가 1 2 3
연간 캠페인 연 2회
블로그 이벤트 월 1회
트위터 이벤트 월 2회 기준
페이스북 이벤트 주 1회 기준
사내필짂 및 인플루언서 관리 격월 1회 기준
Total ₩0 ₩0 ₩0
기타구붂 상세구붂 단가 1 2 3
키워드광고
사용자/젂문가 간담회
Total ₩0 ₩0 ₩0
총합 ₩0 ₩0 ₩0
ㅇㅇㅇㅇㅇ
소셜 커뮤니케이션 Budget Breakdown(단위: 만원)
항목 월갂 연갂
플랫폼 운영( ? 억원)
블로그 운영
트위터 운영
페이스북 운영
디자인
개발보수
댓글서비스+모니터링
Viral
기타(간담회, 키워드광고 등)
컨텐츠 제작( ? 억 ? 천만원)
영상제작
사내원고료
에너지논단
시네마브런치
인터넷 생중계
페이스북 광고
페이스북앱 제작
BTL연계 캠페인
젂문 컨텐츠(인포그라픽 등)
기타
모바일 사보( ? 억 ? 천만원)
제작비
에너지통 관리(이벤트/경품 등)
OPEX
ㅇㅇㅇㅇㅇ
소셜 미디어 Crisis Mgmt.
http://www.slideshare.net/GartnerCommunications/social-media-and-crisis-communication-10521486
http://www.slideshare.net/junycap/20110331-7454888