Embed Size (px)
Citation preview
Аутсорсо-диспансер. Как бросить аутсорс и начать жить.
Сказ в 7 главах о смене парадигмы в отдельно взятой компании
• 3 года занимался разработкой в компании
Alawar Entertainment.• 3 года руководил разработкой внутренних
проектов в Alawar Entertainment.• За 1.5 года в Improve Intelligence проект перешел из стадии
стартапа в сервис 24/7 и стал лидером в своем сегменте в рунете.
• За 10 лет прошел путь от Junior Dev и младшего сисадмина до директора производства Improve Intelligence.
ПРЕВЕД!
Глава 0. Немножко теорииАутсорсеры: (http://otvet.mail.ru/question/2543271
) «У меня друг работает в фирме , делают прогги, сайты. Их трое человек. бюджет делят большей частью между собой, раз в месяц к ним приходит бухгалтер, который подготавливает документы для налоговой. Вот это аутсорсинг, если на пальцах разложить.юристов привлекают к подобной работе частенько.»
Андрей Андреев (мастер) 2007 г.
Глава 0. Немножко теорииВ моем понимании:• Перекос в сторону джуниоров• Монотехнология• Любые проекты
Мы тоже были такие:
1 лид, 3 джуниора, позже 1 ПМ, 3 совсем разных проекта, общие только технологии
А чем же он плох?
Глава 1. О том, как мы стали аутсорсерами.
• Открытие IT бизнеса программистами: мы умеем писать программы, у нас есть программист, и мы немного умеем продавать. Решено, открываем аутсорс компанию!
• Мы нашли первого заказчика, ура! Расширяем штат! Получили первую прибыль!
Глава 1. О том, как мы стали аутсорсерами.
• Девлид и джуниоры. Бизнес-требования сняли, ТЗ написали, много работали, но не можем сдать проект.
• Много читаем умных книжек – там есть ответы на все вопросы!
Глава 1. О том, как мы стали аутсорсерами.
• Открывать бизнесы клево .• Качество работы зависит от
исполнителей.• Прибыль – клево!
Глава 2 Клиент и аутсорсинг. Сборная по бегу по граблям.
• Мы будем делать все правильно и по скрамаджайловатерфолу, мы нашли лекарство от всех болезней!
• Заказчик — кладезь мудрости и благодетель, мы ему благодарны, он наш первый клиент.
Подбивка денег на проект.
Глава 2 Клиент и аутсорсинг. Сборная по бегу по граблям.
Глава 2 Клиент и аутсорсинг. Сборная по бегу по граблям.
• Система почти работает и почти что на боевом, или как увеличить ТЗ в 3 раза без увеличения бюджета.
• Как сказать "Нет" доработкам, первые потери денег или учимся считать.
Глава 2 Клиент и аутсорсинг. Сборная по бегу по граблям.
• Учимся считать, цифры не лгут.• Клиент может быть меркантильным и не правым.• Методологии и даже инструменты не заменяют
исполнителей.
Глава 3 Клиенты, с которыми хочется расти.
Появление менеджера, или чем он должен заниматься?
• Первые фильтры
клиентов.
• Оценка клиентов.
Глава 3 Клиенты, с которыми хочется расти.
Глава 3 Клиенты, с которыми хочется расти.
МЫ НЕ РАБОТАЕМ С МЫ НЕ РАБОТАЕМ С МУДАКАМИМУДАКАМИ
Как распознать заказчика-м-ка.
5 способов из личного опыта: • Нищеброд лекарственный. • Не знаю что хочу, или вы же профессионалы• Генератор фич• А у них дешевле• Ан нет, давайте пропишем все
Глава 3 Бонус: Клиенты, с которыми хочется расти.
• Первые вопросы: А чего мы хотим дальше? Куда идем? Чем хотим заниматься?
• Свои цели или удовлетворенность клиентов? • Прозрачность как возможность роста и появления
партнерства. • Снятие обратной связи и принцип открытости.
Глава 3 Клиенты, с которыми хочется расти.
• В мире есть адекватные клиенты• Очень хорошо расти с клёвым
клиентом, для этого нужно быть удобным
• Нужно делать все, как хочет ключевой клиент, ноооо…
• Нельзя забывать о своих интересах
Глава 3 Клиенты, с которыми хочется расти.
Глава 4 Партнерство. Слушаюсь и повинуюсь.
• Делаем, как хочет клиент• Отвественность за продукт• Упарываемся и работаем в выходные• Поддержка клиента бесплатноонлайнкупитьзасмс
И в результате…
Глава 4 Партнерство. Слушаюсь и повинуюсь.
Система нестабильна:• Недовольство результатами.• Попытка конкуренции или
смены команды.
А что делали мы?• Выбор ниши и новые клиенты.
Глава 4 Партнерство. Слушаюсь и повинуюсь.
• Не упарываемся!• Иногда ценность в
стабильности, а не в сроках. • Когда упарываемся,
получается хуже, чем в штатном режиме.
Глава 4 Партнерство. Слушаюсь и повинуюсь.
Глава 5 Яйца учат курицу. • Прекращать делать то, что хотят
клиенты, а делать то, что им надо. • Разделение ответственности между
компаниями. Клиенты — за бизнес, разработчики — за решение проблемы. Все пытаются понять друг-друга.
• Определение ценности. • Ценность результата который не
нужно рефакторить.
Глава 5 Яйца учат курицу.
• Ценность живого общения и диалога команды и feature Owner-а.
• Финальный выбор ниши и вопросы, которые надо задать самому себе.
Глава 5 Яйца учат курицу.
• Разговаривайте с клиентом о бизнесе!
• Разговаривайте с клиентом! • Пусть команда разговаривает с
клиентом! • Поймите свою ценность и
определите нишу!
Глава 6 Show must go on.
• Построение процессов.
• Определение, кто за что ответственный и роли в компании.
• Гибкость, или меняем все, что не устраивает.
• Самоидентификация.
• *Большой найм технарей в небольшую компанию, что ценно?
Глава 6 Show must go on.
• Вопрос: “А зачем я это делаю?”• Чем отличаемся? • В чем сила, брат?
Глава 7. НКВД, KPI, КПСС, SLA, cpp и другие веселые аббривеатуры —
нужное подчеркнуть.
• Учимся слушать и понимать что ценно для клиента.
• Опыт построения неявных KPI для компании, или недовольство клиента как стоппер к расширению сотрудничества.
Глава 7. Веселые аббревиатуры• SLA на разработку. Регламентирование количества
простоев, перестройка тех. и процессов взаимодействия. Определение Бизнес-критического функционала.
• Построение KPI хорошей работы, что ценно для заказчика?
• Наш путь — диверсификация бизнеса в рамках одного заказчика.
Глава 8. Бонус. А чем то, что сейчас, лучше аутсорса? Что хотим в будущем?
• Возможность поднять немного больше денег.• Возможность строить команду мечты.• Возможность стать экспертом в не-IT сфере.• Качественное, а не количественное развитие.
Выводы:
• Открывайте бизнесы, это клево. Вне зависимости от направления.
• Фильтруйте клиентов. Не работайте с мудаками. • Любите и уделяйте время адекватным клиентам.
Разговаривайте с ними, и будьте для них прозрачными.
• Выбирайте нишу. Это позволит вам зарабатывать больше и конкурировать на рынке.
• Задавайте себе вопросы и занимайтесь самоанализом. За вас это никто не сделает.
Глава 8. Бонус. А чем то что сейчас лучше аутсорса? Что хотим в будущем?
*Большой найм• Определите, где ценности для IT: сложные
задачи, обучение, развитие для каждого. • Опишите сильные стороны команды.• Используйте человеческий язык! • Фоточка начальника и команды +20% успеха! • Ищите рекомендации.
