Upload
faztrack-consulting
View
55
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
3 Cara Mengatasi Keluhan Pelanggan dengan Baik
Komplain dan keluhan pelanggan adalah hal yang biasa diterima oleh para pelakuusaha, Berikut 3 cara mengatasi keluhan pelanggan dengan baik !
Menjadi Pendengar Yang BaikDengan menjadi pendengar yang baik, Anda akan membuat pelanggan merasa diutamakan dan tidak diabaikan keluhannya.
Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik juga akan membuat Anda mengerti dan paham betul apa kekurangan dari bisnis yang Anda jalankan. Jangan lupa untuk mencatat semua komplain dari pelanggan, agar dapat dijadikan bahan evaluasi selanjutnya.
Menunjukkan Empati Terhadap Pelanggankomplain yang diajukan pelanggan bukan semata-mata disebabkan oleh kesalahan perusahaan Anda.
Beminta maaf dan menunjukkan empati kepada pelanggan sembari memberikan penjelasan. Membuat pelanggan berfikir bahwa Anda berada di pihak mereka akan membuat mereka lebih tenang dan bisa menerima setiap penjelasan Anda dengan baik.
Memberikan Solusi Terbaik dengan CepatMeminta maaf dan menunjukkan rasa empati saja terkadang tidak cukup Oleh karena itu, solusi terbaik harus segera diberikan.
Misalnya : Anda dapat menawarkan diskon belanja untuk pembelian berikutnya, atau Anda juga dapat menawarkan penggantian barang.
Apabila komplain pelanggan terkait dengan pelayanan seorang staff, maka segeralah minta maaf dan jangan lemparkan kesalahan pada staff, untuk mengatasi kekecewaan pelanggan,
Anda bisa menawarkan voucher, diskon, ataupun item gratis sebagai permintaan maaf pada mereka.
Faztrack Consulting PT Total Lintas Transformasi
Perusahaan yang bergerak di bidang konsultan SDM
Fokus kami adalah pada ilmu praktis yang memberikan dampak dan bisaditerapkan pasca training
Dikemas dalam bentuk training, workshop & studi kasus sehingga bisadisesuaikan dengan kondisi setiap perusahaan
www.GoFaztrack.com
Faztrack Integrated Marketing Pengalaman hampir 1 dasawarsa
dalam bidang penjualan, pelayanan & komunikasi
Dikemas dengan sistematika & update ilmu terbaru penggabungan dariMARKETING dan PSIKOLOGI TERAPAN terbaru, menghasilkan ramuan aplikatifyang ampuh untuk semua orang.
www.GoFaztrack.com
Trainer Faztrack
Trainer kami memiliki pengalamanmengajar/public speaking minimal 4 tahun
Memiliki pengalaman & kemampuan di bidang komunikasi dan penjualan
Beberapa memiliki sertifikasi NLP ( NeuroLinguistic Programming )
Praktisi di bidang penjualan ( network marketing , insurance, dll )
www.GoFaztrack.com
CLIENTSNO CLIENTS DETAILS
1 PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor Communication Skill – 1 day Training
2 PT Hino Sales Motor Indonesia Sales script & 2 batch training
3 PT Astra Isuzu 1 batch - Sales coaching
4 AXA Services Indonesia 2 days training
5 PT Holcim Indonesia Tbk 1 day training
6 Dai Nippon Printing – Japan Research & sales coaching
7 Bennese - Shimajiro, Educational Toys Japan Sales script & 2 days training
8 Pertamina Petrochemical 1 day performance workshop
9 Carefour Indonesia 8 batch Communication Training
10 PT SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk (Alfamart) Service excellence 1 day workshop
11 Discovery Kartika Plaza 5 star Hotel, Kuta Bali 10 Batch Training Service Excellence
12 PT Pos Indonesia 4 Batch training – Communication skill for post master
13 PT Jaringan Suara Indonesia Communication Skill for Politician
14 PT Indrapura Pacific Cross 2 Batch - Service Excellence
15 PT Fulicaland Property 1 batch - Sales coaching
16 Serikat Pekerja PT Jakarta International Container Terminal (JICT ) 2 batch – negotiation skill training
17 Treasury Funding - Bank Permata 1 batch - Communication Skill
18 Badan Pengawas Tenaga Nuklir (BAPETEN) 1 batch Service Excellence Training
19 Waroeng Steak And Shake 1 batch Service Excellence Training
20 Bank Woori Saudara 1 batch - Sales coaching
21 dan lain lain
Untuk informasi lebih lanjut : 08170844840
smarturl.it/GoFaztrack
smarturl.it/IsmalZevaProfil
smarturl.it/PelatihanSDM
smarturl.it/TrainingKamiBeda