찬찬찬: 모바일 오픈 채널의 반찬 방송 솔루션

㈜모바일오픈채널

손영주

이준희

허윤정

목차

1. 서비스 소개

1. 서비스 개요

2. 서비스 시나리오

3. 환경 분석

1. 시장 기회 분석

2. 시장 현황

5. 비즈니스 모델

1. 서비스 컨셉 및 목표 고객

7. 서비스 설계

1. 서비스 구성

2. 서비스 운영

• 별첨 : 인터페이스

1. 서비스 소개

‘ 찬찬찬’ 서비스 개요

• 워킹맘을 위한 모바일 찬거리 쇼핑 서비스

– 도시의 아파트 단지에 거주하는 일하는 주부들을 위한 모바일 ‘카’쇼핑

• 운전자 편의성 중시

– 퇴근길에 교통방송 듣듯이 , ‘ 반찬 방송’을 들으면서 편하게 주문하도록 설계

• ‘ 우리 동네’가 포인트 !– 아파트 단지 주변 상가의 입점업체와 아파트 단지 내의 소호맘이

매일 신선한 음식 납품

• ‘ 찬찬찬’은 ?– 음식의 홍보 방송과 주문 , 배송을 담당

서비스 시나리오

순애씨 .

중견 기업 과장 .

9-19 시 , 칼 같이 일하면서 초등학생 두 아이를 키우는 워킹맘 .

6 시 반 , 오늘을 간만에 조금 일찍 퇴근하는 중 .

아 보고서를 쓰려면 오늘 밤을 새야겠네…

아차 , 하루 종일 회의를 하다 보니 공과금 이체하는 걸 잊었네… ㅠㅠ

우리 동네는 집값이 오르지도 않다가 왜 내리는 거지 .. -.-?

애들 시험은 잘 봤을까 ?

길은 왜 이렇게 막히는 거야…

아아아아아아아…저녁은 어쩌지…

워킹맘 순애씨에게 인생의 모든 걱정은

결국 같은 결말에 다다른다…

오늘 저녁은 뭘 먹지 ?

오늘 저녁은 뭘 먹지 ?

오늘 저녁은 뭘 먹지 ?

오늘 저녁은 뭘 먹지 ?

하지만 이젠 걱정 없습니다 !

1801-2144…

요 . 리.

전화기에선 낭랑한목소리가 흘러나온다 …

맛있겠다…

32 1

이런…

맛있는데 너무 비싸 , 그 집은…

빙고…

순애씨는 숫자 키를 누르고 통화를 종료한다…

따르릉 !

안녕하세요 , 정릉동 찬찬찬입니다 .

레미안 211 동802 호 맞으시죠 ?

꽃게탕 1 회분이시고요 ,몇 시에 배달해 드릴까요 ?

좀 늦을 거 같으니까 ,

8 시에 바로 먹게 해

주세요

네 ~레미안 211 동이시니까8 시 10 분에 배달 드리겠습니다 . 더 필요하신 건

없고요 ?

애들 간식도 주문

할거니까 같이

배달해 주세요

네 ~ 잘 알겠습니다 .주문 감사드립니다 .

1804-2144…

간 . 식.

2. 환경 분석

전국 워킹맘 539 만 명 !!

• 2007 년 4 월 기준 15 세 이상 여성

인구 중 50.7% 가 경제활동

• 경기도는 수원 (16 만 7000 명 )·고양 (14 만 9000 명 ),서울은 노원구 (9 만 5000 명 )·송파구 (8 만 7000 명 ) 등에 30~50 대워킹맘이 많이 거주 .

*http://kosis.nso.go.kr/

시장 기회 분석

시장 기회 분석

> 2006 년 사회통계 6 대 블루슈머 중 하나 워킹맘

시장 기회 분석

“30~50 대 워킹맘 ( 일하는 엄마 ) 이 최근 6년 사이 16.8% 나 증가하면서 ‘역할 대행 서비스’ 시장도 블루오션으로 꼽혔다 . 만 3 세 이상 아이의 육아와 교육을 함께 맡아주는 에듀시터 (edu-sitter), 아이를 돌봐주고 놀아주는 플레이 튜터 (play tutor), 로봇 청소기 , 반찬시장 등이 시장을 형성하고 있다 .”

국민일보 2007.1.23

시장 현황

• 온라인 반찬 가게의 성공

김치 온라인 쇼핑몰 ' 함채‘ … 4 개월 동안 매출 5300 만원을 기록 …… 각종 반찬류들을 선보이고 있는 인터넷 쇼핑몰들이 급성장 … … ' 반찬천국 '(www.banchansale.com) 매출은 2005 년 15 억 원에서지난해 20 억 원 … 연말까지 25 억원을 무난히 넘어설 전망 .

- 한국경제 , 2007. 5. 20.

• 기존 반찬 가게의 문제점

– 질린다 .

– 입맛에 대한 선택의 폭이 좁다 .

입맛 맞고 믿을 만한 상점에서집에서 해 먹듯이 사다 먹을 수는 없을까 ?

시장 현황

그런데 이들 중 대부분이 대도시의 아파트에 거주한다 .몇몇의 아파트 단지를 끼고 있는 상가를 중심으로 상권이 형성된다 .

3. 비즈니스 모델

서비스 컨셉 및 목표 고객

• 서비스 컨셉

– 매일 가족들의 식단을 책임져야 하는 워킹맘을 위한모바일 ‘우리 동네’ 찬거리 방송

– 신나는 멘트와 함께 매일 그 날 나오는 반찬과 주요리를 제공‘오늘 뭐 먹지’에 대한 고민을 해결

• 목표 고객

– 대도시의 아파트 단지에 거주하는 워킹맘

– 아파트 단지를 상권으로 하는 상가의 반찬 /음식 가게

– 아파트 단지 주민으로서 점포를 내지 않고 반찬 /음식을 판매하고자 하는 주부

비즈니스 모델

이동통신사

워킹맘

반찬가게&

소호맘

㈜오픈채널찬찬찬

먹거리콘텐트

손쉽게 믿을 만한맛있는 먹거리를 시간 맞추어 배달

효과적인홍보 / 유통망

구매 대금의 일부

망 사용료

잠재 고객에게 손쉽고 익숙한 정보 접근 채널

Player 별 참여 가치

찬찬찬

4. 서비스 설계

구매자

고객 정보 DB

방송 사업부 물류 사업부

서비스 구성

이동통신망

상품 정보 DB

상권 정보 DB

고객 관리부

1. 상가 가입

2. 상품 등록

3. 구매자 가입

4. 상품 구매

5. 상품 배송

6. 대금 지급

사용자

고객 정보 DB

방송 사업부 물류 사업부

별첨 : 서비스 운영 flow – 1. 상가 가입

이동통신망

상품 정보 DB

상권 정보 DB

고객 관리부

상가 단위로 가입

상가별 가맹점을 고객 관리부에서 파악하여 등록

물류 사업부에서 상가의 상권 , 상권 내의 물류 정보를 파악하여 입력

4

13

2

사용자

고객 정보 DB

방송 사업부 물류 사업부

별첨 : 서비스 운영 flow – 2. 상품 등록

이동통신망

상품 정보 DB

상권 정보 DB

고객 관리부

1. 상품의 명칭 , 특징 , 가격 , 납품 수량을 제출

2. 방송 사업부에서 멘트 작성 하여 녹음 , ARS 서버에 설정

12

사용자

고객 정보 DB

방송 사업부 물류 사업부

별첨 : 서비스 운영 flow – 3. 구매자 등록

이동통신망

상품 정보 DB

상권 정보 DB

고객 관리부

기 등록된 상권에 자신의 주소지가 포함 되어야 가입 가능

가입은 전화 또는 웹사이트를 통함

‘ 전화번호 - 주소’로 가입하면 주소지가 속한 상권과 DB 연결

1

23

사용자

고객 정보 DB

방송 사업부 물류 사업부

별첨 : 서비스 운영 flow – 4. 상품 구매

이동통신망

상품 정보 DB

상권 정보 DB

고객 관리부

1. 사용자가 서버에 전화

2. 고객 정보 확인 후 , 상권 확인

3. 해당 지역 방송 송신

4. 상품 선택

5. 방송 종료

6. 고객 관리부에서 사용자에 전화

7. 배송 정보 확인 후 물류 사업부에 등록

1

3

2

4

6

사용자

고객 정보 DB

방송 사업부 물류 사업부

별첨 : 서비스 운영 flow – 5. 상품 배송

이동통신망

상품 정보 DB

상권 정보 DB

고객 관리부

1. 물류 사업부에서 시간대 별 배송 정보 확인

2. 상품 취합 뒤 물류 센터에서 구매자 별 처리

3. 각 가정으로 배송

12

3

고객 정보 DB

방송 사업부 물류 사업부

별첨 : 서비스 운영 flow – 6. 대금 지급

상품 정보 DB

상권 정보 DB

고객 관리부

1. 방송 음성 통화료 지급 ( 월 별 )

2. 상품 취합 시 반찬 가게에수수료를 제한 대금 지급 ( 일 별 )

3. 각 가정으로 배송 시 과금

이동통신망

사용자

1

2

3

별첨 - 인터페이스

별첨 – interface: 왜 ‘방송’인가 ?

• 결국 ARS 아닌가 ?– ARS 는 매 순간 집중하여 모든 항목을 듣고 평가 .– 심지어 번호를 기억하고 나서 숫자판에서 맞는 번호를 찾아서 눌러야 함 .– 이는 운전자에게 부적합할 뿐 아니라

운전자가 아니더라도 매우 성가시고 어려운 인터페이스

• 운전자는 ‘선택’을 위한 사고와 행동을 위하여 정신적 / 시간적인 여유가 필요

• 운전하면서 듣는 라디오 방송은 ?– 무의식 중에 ‘남는’ 주의 (attention) 를 기울이다가 ,관심 있는 주제가 나오면 귀가 솔깃해짐 .

• 마찬가지로 ‘찬찬찬’도 청취하다가 ‘귀에 꽂히는’ 메뉴가 나오면‘오 ~ 좋은데 ?’ 부담 없이 손에 잡히는 키를 눌러 ‘선택’의 의사를 표시하도록 함 .

별첨 - interface

• 운전자의 편의를 위하여 음성 통화 위주 .버튼 조작은 두 가지 종류만 있음

– 1/4/7/* 이전 메뉴 방송으로 이동

– 3/6/9/# 선택

• 15~30 초 간의 방송 중이나 그 이후 3 초 이내에 선택

• ‘ 이전’을 누르면

– 청취하고 있는 메뉴부터 하나씩 역으로 탐색

• ‘ 선택’ 누르면

– 청취하고 있는 메뉴가 장바구니에 추가

– 다음 메뉴로 넘어감

– 통화를 종료하고 나면 장바구니의 메뉴가한꺼번에 접수됨

‘ 이전’‘ 선택’

감사합니다 .