一分鐘潛能管理

(書摘)

Prepared by

Erick Wu

11-18-2014

第一章 挑戰

• 如果公司不能在本身的思考模式，結構策略，程序步驟以及因應行動等，四個關鍵的組織特質上有所加強，遲早會被同行的其競爭對手凌駕而上。而這四個公司所必須擁有的組織特質便是：

• 1.落實顧客導向

• 2.符合低成本高效益

• 3.迅速且具有彈性

• 4.持續改進

• 我們必須釋放公司內部尚未被激發出來的創新能量，所有的同仁都要分擔責任，將自己的技藝與能耐發揮大最大極限。每個人都得感受到何謂授權與激能的力量，然後藉由這種力量，建立一個更符合顧客需求，同時也兼顧經濟效益的經營團體。

第二章 機能經理

• 首先要明瞭的一點就是，絕對不是由你把能量灌輸給員工。你的員工已經有非常多的能量了，他們有足夠的知識和動力，能盡善盡美地去完成他們的工作。所謂的授權與激能，就是激發出你員工潛藏於內的能量。

• 授權與激能的中心思考，就是展現出領導人的智慧。除非高層的管理階級能啟動彼此信任的機制，否則永遠不可能達到授權與激能的境界。現在還是有太多的領導人認為他們的員工每天來上班都是想逃避責任，挑最輕鬆的工作做。而這種錯誤的觀念必須儘快去除。

第三章 授權與激能的理想國度

• 在授權與激能的文化中，員工會產生一種彷彿自己擁有這家公司的感受。如果你能有開明的態度，廣納各方意見，就算是方向有些偏離，最後也能引導出正確的重要發現。即使是遭遇到許多挫折，你也能體會到，自己已經逐漸改變，成為一個激能的經理人。而這時你會發現，能經歷這樣的過程，就好像已經是我們的目的了。

• 身為一個激能經理，這個心角色便是要負責整合所有人的力量，尋求並取得資源，規劃合適的策略，教育並訓練員工，以及與顧客合作，創造雙贏諸如此類的工作。你所做的每一件事，都是在幫助你的員工提高戰鬥力，增加效率。

第四章 第一把鑰匙 與他人分享資訊

• 那些不想跟員工分享資訊的老闆，根本就不想把員工當成自己的夥伴，一起位公司打拼，怎麼可能充分授權給員工，讓他們的能力完全發揮呢？因此，想要建立一個授權與激能的公司，最關鍵的行動就是和員工分享所有資訊。這也是為什麼它是第一把鑰匙的原因。

• 想讓員工相信你真的信任他們，就必須把重要資訊與他們分享，再也沒有比這更好的方法了。想要建立一個充分授權與激能的公司，彼此間的信任感是決定性的關鍵。

• 不了解公司的員工，對工作也不會太認真。而充分了解公司資訊的員工，反而會被激起責任感，更認真負責。

第五章 第二把鑰匙

釐清範圍以充分授予自主權

• 釐清範圍，創造自主的六項基本原則：

• 1.目的：你從事什麼行業？

• 2.價值觀：你的作戰方針為何？

• 3.想像圖：你未來的藍圖又是什麼？

• 4.目標：你要怎麼做？在哪時做？在哪裡做？用什麼方法做？

• 5.角色：什麼樣的角色負責什麼樣的工作？

• 6.組織結構與體系：你該如何尋求支援以完成任務？

• 就是把未來作出個具體的規劃，讓員工有一幅令人憧憬的想像圖，而這幅想像的藍圖，正闡明了所屬企業的目的，以及所遵循的價值觀。

第六章 第三把鑰匙

以自導式團隊取代就有階級制度

• 要解決問題的根本辦法，就是將以往上級主管必須負責的事情，改由團隊來完成。而我們每個同仁都必須學習如何以自導式團隊的模式來工作，不僅由自己訂定決策，同時也要由自己來執行決策。

• 自導式團隊裡的每一個成員，都必須對整個工作的過程和成果負責。不但要自行訂定計畫，就連執行和管理方面的事，都要從頭到尾全部包辦。

• 要先釐清工作範圍，指導員工該往哪個方向進行，之後才能有所謂的自主性。

第七章 具有動態互動性的三把鑰匙

• 第一把鑰匙：與他人分享資訊。

• 第二把鑰匙：釐清範圍以充分授予自主權。

• 第三把鑰匙：以自導式團隊取代舊有階級制度。

• 第一把鑰匙，與他人分享資訊，是決定性的步驟。然而，要達成真正的授權與激能，這三把鑰匙就必須通通用到，並且因應狀況所需而能適時改變運用及策略。三把鑰匙必須充分互動，才能發揮效用。

第八章 提供資訊，開始行動！

• 一味地指責，只會扼殺創新的精神。當員工忙著保護自己不受責罵時，哪還有時間和精神去發揮創意呢？換個角度想，如果我們能允許員工有冒險的精神，大膽嘗試不怕犯錯，並且能挑戰改變舊有的習慣，如此一來，員工們才得以發揮真正的潛能，去學習和運用他們的技巧。

• 假設我們一開始缺乏資訊以供檢視，那我們根本也不會發現自己應該要改進了。同樣的，如果某個主管什麼都沒說，光是要求我們要加快出貨速度，那我們也不可能隨便就答應會做到。

第九章 規範，是行動的指導原則

• 我們現在有項指導原則是這麼說的：一旦發生任何錯誤，不論如何一定要竭力補救！在授權與激能的訓練過程中，我們學會了另一種看待事情的方法，我們會這麼問自己：我們該如何補救好讓顧客能滿意，而我們自己也能從錯誤中學到教訓？

• 在授權與激能的過程中，沒有一件事是一成不變的。就像是我們剛剛說的規範，會持續不斷地發展演變，而這種演變，正是來自於公司上下的全體員工。員工會為自己與其他同事定義出明確的目標，建議大家應有怎樣的角色和改進計畫。

第十章 讓團隊擁有自主權

• 當一個團隊剛開始形成時，成員們通常都會具有高度的熱忱，但他們不知道接下來該怎麼做，也不清處應該扮演的角色。這個時期叫做適應階段。適應時期的成員需要一個明確且強勢的領導方式，必須有人來為團隊排定行事議程，並且整合團隊的力量。

• 當我們知道團隊處於不滿階段的時候，仍舊需要明確且強勢的領導，但除此之外，他們同樣需要支持與鼓勵，能有人聆聽他們的內心話，並且為他們的進步加油打氣。

• 第三個時期也就是堅定階段，成員們開始學會共同合作，而這時團隊協調者就由每個成員輪流擔任，主要的工作便是支援團隊和促進學習。

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• Prepared by: Erick Wu (ericking501@gmail.com)

• Version: 0.9

• Date: 11-18-2014

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