Lederskap og kommunikasjonLederskap og kommunikasjonErnst & Young, Entrepreneur Of The Year region øst

Kirsten IdebøenAdm. direktør, SpareBank 1 Gruppen

18. oktober 2010

Agenda

1 SpareBank 1 – kort fortalt1. SpareBank 1 – kort fortalt

2 k d2. Tanker om endring og innovasjon

3. Innovativ kommunikasjon – i praksis

SpareBank 1-alliansen er Norges nest største finansgruppering, med stor slagkraft i markedet *

SpareBank 1SR-Bank (19,5 %)

SpareBank 1SMN

(19,5 %)

SpareBank 1Nord-Norge

(19,5 %)

SparebankenHedmark (12 %)

SamarbeidendeSparebanker

(19,5 %)

LO/LO-forbund(10 %)

SpareBank 1 Gruppen AS

Alliansesamarbeidet

SpareBank 1Livsforsikring

(100%)

ODIN Forvaltning

(100%)

Argo Securities

(75%)

SpareBank 1Skadeforsikring

(100%)

SpareBank 1 Gruppen Finans

(100%)

SpareBank 1Medlemskort

(100%)Bredt samarbeid

- Teknologi- Merkevare/kommunikasjon- Kompetanse- Felles prosesser og utnyttelse av beste praksis

Actor Fordrings-forvaltning

(100%)

Conecto(100%)

Felles prosesser og utnyttelse av beste praksis- Innkjøp

Regionale kompetansesentra- Betalingsområdet: Trondheim- Kreditt: Stavanger

L i T(Bankeid virksomhet)

UNISON

(100%)

- Læring: TromsøSpareBank 1 Boligkreditt

EiendomsMegler 1BNbank

SpareBank 1 Oslo og Akershus

3 * Målt i forvaltningskapital, ca NOK 667 mrd. per 30.06.10.

SpareBank 1– en kraftfull finansaktør med landets største kontornettstørste kontornett

SpareBank 1-alliansen, nøkkeltall– Totalt egne kontorer: 352

– Total forvaltning: ca NOK 667 mrd.

– Totalt antall årsverk: ca 6 300

4

SpareBank 1s regionbanker er Nordens mest lønnsomme banker- både i år, i fjor og målt over en femårsperiode. Og det har vi

å ftenkt å fortsette med!Beregnet som resultat i andel av gjennomsnittlig egenkapital (kvartalsvis), konserntall.

18,4 % 17,8 % 18,8 %16,7 %16 0 %15 8 %15 6 % 15 7 % 15 8 %

20,0 %

9,4 %

13,2 %13,9 %

10,7 %

16,7 %16,0 %15,8 %15,6 % 15,7 %13,8 %

15,8 %

4,7 %5,4 %3 4 %

12,8 %10,5 %

11,1 %

5 0 %

10,0 %

15,0 %

SB1S

R

SB1N

N

SB1 S

MN

SB1 H

edma

rk

DnB N

OR

Nord

ea   

ndels

bank

en

Dans

ke Ba

nk SEB

Swed

bank

3,4 %

0,0 %

5,0 %

SB Han D

1H 2010 Gjennomsnitt 2005 ‐ 2009

5

Agenda

1 SpareBank 1 – kort fortalt1. SpareBank 1 kort fortalt

2 k d i i j2. Tanker om endring og innovasjon

3. Innovativ kommunikasjon – i praksis

Fremtidens bedrifter må manøvrere i stadig skiftende omgivelser. Svaret for SpareBank 1 Gruppen er Dynamisk Styring*

Åpen transparent organisasjonsmodell; økt selvstyring i team

p pp y y g

• Åpen, transparent organisasjonsmodell; økt selvstyring i team• Ambisiøse mål, rullerende prognoser og ligatabeller styrer –

budsjettene er borte• Ny ledermodell; støtte/motivasjon heller enn styring• Bygningsmessige tilpasninger; åpne landskap - med

klare føringer ift. team- og fagkoblingera e ø ge t tea og ag ob ge• Innovasjon – initiert fra bruker-/kundegrensesnittet

* Basert på prinsippene fra Beyond Budgeting

Kundeservice i sosiale medier – vokser!1. Bygg positivt omdømme

– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, så spres det som ild i tørt gress.Fokusere på opplevelser– Fokusere på opplevelser.

– Vise hvem vi er - nær og dyktig.

2. Oppdag og svar på henvendelserOppdage servicemuligheter gjennom å lytte– Oppdage servicemuligheter gjennom å lytte.

– Oppdage forretningsmuligheter.– Vise at du er tilstede gjennom å snappe opp

konkurrentens dialog.

3. Vis handlekraft– Vis hva dere gjør med innspillene.– "Vis meg, ikke fortell meg” .

bl l i bli li f d– Problemløsing blir synlig for andre.

4. Vise åpenhet og transparens– Svar raskt og åpent.– Oppfordre til dialog.

5. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader?

Innovasjon i sosiale medier;Hva ønsker vi å oppnå?Hva ønsker vi å oppnå?

• Skape god dialog med våre kunder. p g g• Åpne opp organisasjonen for å slippe til våre brukere i

innovasjon og testing av våre produkter og tjenester. • Bygge godt omdømme.• Løse kundenes utfordringer og være tilgjengelig.

• Skape wow-effekt, om mulig!

Status appen etter en uke; stor suksess!

• Antall innspill via Twitter, b b kYouTube, AppStore, Facebook og

e-post: ca 200.• YouTube: Over 2600 visninger

F b k St kti it t å ll • Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider.

• 3. plass på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett

”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone app med de nyttigste gratis apps i Norge (uansett

kategori)• Fortsatt Nr 1 innenfor

finanskategorien på AppStore

iPhone-app med de nyttigste banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.

g p pp(gratis nedlastinger).

Agenda

1 SpareBank 1 – kort fortalt1. SpareBank 1 kort fortalt

2 k d2. Tanker om endring og innovasjon

3. Innovativ kommunikasjon – i praksis

Det sosiale mediebildet

Blogging www.pengeroglivet.no

Blogging http://investor.sparebank1.no/

Nettsamfunn - communities

Slidesharehttp://www slideshare net/SpareBank1

Slideshare.net/sparebank1http://www.slideshare.net/SpareBank1

Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge

Bilderhttp://www.flickr.com/photos/sparebank1p p p

Effektiv kommunikasjon Kunnskapsdeling Samhandling og

delekulturGjenfinne

informasjon

Dialog, engasjement og

delaktighet

Åpenhet og transparensj j delaktighet p

Oppsummert:Oppsummert:

Bedrifter med

• kunderettede innovasjonsprosesser• kunderettede innovasjonsprosesser• nytenkende og kommersielt fokusert lederskap, og med• moderne og tydelig kommunikasjon

vil få et viktig konkurransefortrinn fremover!

Lykke til med egen virksomhet!