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BMC 媒体及分析师沟通会苏玉龙BMC 公司北亚地区总经理

© Copyright 07/02/11 BMC Software, Inc 2

业务行于 IT ， IT 行于 BMC

优势- 成立于 1980年- 第九大独立软件公司- 良好的财务报表- 为全球 116 个国家/地区的 15， 000 家客户提供服务- 标准普尔 500 指数成员; 在 NYSE 上市： BMC

创新和前景- 创立和强化 BSM 理念- 在过去一年中，投资超过 10 亿美元用于战略收购- 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境- 行之有效的实施方法- BSM 专利技术

采取综合性方法和统一的平台，通过 BSM 运行 IT- 减少 IT 成本- 提高业务影响力- 改善服务质量- 管理风险- 提高透明度


BSM 是 IT 运营的一种综合性方法和统一平台

管理 IT 的业务

管理基础架构以支持企业

管理 IT 支持职能和流程财务管理

供应商管理

项目和资源管理

人力资本管理

监控和法规遵从

服务桌面

服务请求管理

变更和发布管理资产管理

身份管理

预测分析

表现、可用性、恢复

应用问题解决

事件和影响管理

容量管理

企业日程规划

应用发布管理

配置自动化

配置监控和遵从

运用 BSM ，可根据业务需求高效地执行和管理技术与流程


“Déjà Vu All Over Again” - 市场机遇

• 数据库

• 财务

• 账单

• 其他

• 整合

• ERP

甲骨文

15 年1988-2003

• 制造 /MRP

• 财务

• 账单

• 其他

• 整合

• R2 和 R3

• ERP

SAP

14 年1990-2004

IIc

Macintosh

iPod

iPhone

苹果

IBM在 1981年发布了

PC……1984年， IBM 占有了 90%的

PC市场

苹果专长► 桌面发布► 图片► 教育市场自从推出 iPod 和 iPhone

后， Mac 的销售增长三倍


这些产品有 99%的市场渗透力，曾经渴求这些产品的用户最终都购买

了它们

这是我们的“iPod” 和 “ iPhone”

未来五年可爆发式增长

数据库工具

大型机监测

工作规划

分布式环境监测

修复

分布式环境分析

(ProactiveNet)流程自动化

(RealOps)配置自动化和合规- 桌面（ Marimba ）- 网络（ Emprisa ）- 服务器 (BladeLogic)

IT 财务管理 (ITM)整合 /CMDBERP

“Déjà Vu All Over Again” - 市场机遇

• 数据库

• 财务

• 账单

• 其他

• 整合

• ERP

甲骨文

• 制造 /MRP

• 账单

• 财务

• 其他

• 整合

• R2 和 R3

• ERP

SAP

IIc

Macintosh

iPod

iPhone

苹果 BMC

如今为 150-200亿美元

销售额20亿美元

这是我们的“iPod” 和 “ iPhone”

… 这些新产品可有新的市场渗透力—有很多空间开发更新的产品


降低 IT 成本员工效率提高 30% 支持成本降低 25%

提高业务影响力 IT 服务交付速度加快 50%

改善服务质量宕机时间减少 75%故障修复时间加快 70%

管理风险完成核查任务的时间从几个月缩短到几分钟

合规性成本降低 30%

提高透明度全面的 IT 开支和活动可见性

BSM 提供的价值


BSM 提供的价值

CARFAX 将停机时间减少一半，消除了不再使用的服务器的许可和维

护，实现了 285% 的投资回报率，并在 7 个月中收回投资

International Trucking 的作业处理能力提高了500% ，每月管理500, 000 多个作业，而没有增加人员

Dresdner Kleinwort 集中了规划和预算，提高了

IT 开支的透明度，使成本中心减少 90% ，

并在第一年实现了300 万欧元的节省

Mutual of Omaha 通过减少关键业务应用的停机时间节省了 400 多万美元，在第一年就将影响客

户的问题通知单减少 69% ，将停机时间减少66%

Cap Gemini 将服务器核查和打补丁工作的时间从每月 45 小时减少至1 小时。每个服务器的

故障诊断只需 3 分钟，而原来是 37 分钟

E*Trade 通过利用事件优先级划分将计划外停

机时间减少 75% ，每年节省超过 400 万

美元的收入

UBS 将大型机数据库变更的停机时间减少了

97%Motorola 合并了一个公司范围的变更流程，将故障修复时间缩短了

30% ，将影响用户的计划外停机时间减少了

60% ，并实现了 1100 万美元的节省


BSM 领导者

“BMC 是今天 BSM 的领导者 .”Forrester Research, “The BSM Bet Is Paying Off For BMC Software: SWOT Analysis: BMC Software, Q4 2007,” T. Mendel, December 2007

“BMC 原创了 BSM 业务服务管理这一理念。作为企业和系统管理领域的老牌公司， BMC勇于承担了开创一个新的领域并投入制造支撑这一理念的系列产品的风险。结果如何呢？ BMC 成功打造了一个坚实可行的 BSM 整体解决方案，并提供了达成 BSM 的逐步计划。”Forrester Research, “BMC Software Aligns IT With The Business To Lead In Business Service Management: The Forrester Wave™ Vendor Summary,” P. O’Neill and E. Hubbert, March 2007

BMC 的优势在于：“连续 20 个月领先其他供应商（ BMC Atrium CMDB 2.0 改善了模型化和 Definitive Software Library—— 这有力奠定了 BMC 的领导地位）。”Gartner Research, “IT Service View: CMDB Vendor Landscape,” R. Colville and P. Adams, June 2007

“通过提升 BSM 业务服务管理在业界的认知度、重要性和前瞻性，BMC 正在引领这一愿景的实现。” (IDC, Fred Broussard, Research Manager, PC and Device Management Software)


BMC Software is leading the evolution of IT

Analyst Firm Market BMC Leadership StatusIT Service Desk and Help Desk 1,2 † 2007 Market Share Leader – 1st

Positioned in Leaders Quadrant

DBMS Management 1 2007 Market Share Leader – 1st

IT Project and Portfolio Management 3† Positioned in Visionaries Quadrant

IT Event Correlation and Analysis 4† Positioned in Leaders Quadrant

Job Scheduling 5† Positioned in Leaders Quadrant

Service Desk Management Tools 6 Named a Leader for Both Large and Small Enterprise Service Desk Tools, Forrester Wave™ Q2 '08

Data Center Automation 7 Named a Leader in Data Center Automation, Forrester Wave™ Q2 '08

Business Service Management 8 Named a Leader in Business Service Management, Forrester Wave™ Q1 '07

IT Asset Management 9 Named a Leader in IT Asset Management, Forrester Wave™ Q3 '06

Application Dependency Mapping Tools 10 Named a Leader in Application Mapping For the CMDB, Forrester Wave™ Q1 '06

Database Development & Management Tools 11 2007 Market Share Leader – 1st

Problem Management 12 2007 Market Share Leader – 1st

Performance Management 13 2007 Market Share Leader – 2nd

1. Gartner, Inc., "Market Share: IT Operations Management Software, Worldwide, 2007", R. Millman, June 20082. Gartner, Inc., "Magic Quadrant for the IT Service Desk", D. Coyle, K. Brittain, November 20083. Gartner, Inc., “Magic Quadrant for IT Project and Portfolio Management”, M. Light, D. Stang, June 20084. Gartner, Inc., “Magic Quadrant for IT Event Correlation and Analysis, 2007”, D. Williams, D. Curtis, W. Cappelli, December 20075. Gartner, Inc., “Magic Quadrant for Job Scheduling, 2006”, M. Govekar, February 20076. Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave™: Service Desk Management Tools, Q2 2008”, C. Gliedman, April 20087. Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave™: Data Center Automation, Q2 2008”, E. Hubbert, April 20088. Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave™: Business Service Management, Q1 2007”, P. O’Neill and E. Hubbert, March 20079. Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave™: IT Asset Management, Q3 2006”, P. O’Neill, August 200610. Forrester Research, Inc., “The Forrester Wave™: Application Mapping For The CMDB, Q1 2006”, J. Garbani and T. Mendel, February 200611. IDC, “Worldwide Database Development and Management Tools 2007 Vendor Shares”, C. Olofson, October 200812. IDC, “Worldwide Problem Management Software 2007 Vendor Shares”, F. Broussard, September 200813. IDC, “Worldwide Performance and Availability Management Software 2007 Vendor Shares”, T. Grieser, October 2008

† The Magic Quadrant is copyrighted 2007 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.


BMC 中国大事记

1999 – BMC 软件（中国）有限公司成立，总部设立在北京 .

2000 – 铁道部、建设银行等大型企业成为 BMC 的用户

2003 – 业务服务管理 (BSM) 的全新指导战略在中国正式发布

2004 – Remedy ITSM5.6 简体中文版在中国正式发布 ,

2005 - 在北京举办了“ BMC 软件大中华区论坛“， BMC 软件首次向中国客户展示了其最新提出

的“ Routes to Value” （成就价值之道） - 发布了其针对中国市场的服务影响和事件管理解决方案中文版 - 发布 BMC身份管理产品中文版

2006 - 发布专为中国中型企业用户设计全新的三套主要的服务台解决方案。 BMC Magic Service Desk

Express套件、 BMC Magic Desktop Automation Express套件，以及 BMC Magic Service Desk Change Management Express套件。

- 发布了 BMC Remedy IT 服务管理 (ITSM) 7.0版应用软件套件，帮助 IT部门快速实施 ITIL最佳实践

2007 - BMC联合 ITIL最佳实践权威机构—— Pink Elephant 公司联合举办的“ ITIL v3研讨会”并诠释符

合 ITILv3 标准的 BMC解决方案。

2008 - 发布 BMC 服务自动化解决方案 - 发布 BMC Remedy IT 服务管理 (ITSM) 7.5版应用软件套件 - 中国联通选择 BMC 作为 IT 管理供应商 - BMC Remedy IT 服务管理套件成为首个获得 ITIL官方组织认证的软件

2009 - 在中国大连开设新的客户支持中心，进一步强化了对中国市场和本地客户的承诺


中国的成功案例（部分）

http://www.amway.com/en/default.aspx


遍布全球的 BMC 合作伙伴

与行业顶尖

技术领导者的联盟

全球技术联盟

全球 450 多家

集成和提供合作伙伴

与其他 100 家

行业领导者的联盟

与顶尖系统

集成商的联盟

解决方案提供商技术联盟全球系统

集成商联盟

http://www.cisco.com/en/US/hmpgs/index.html

http://www.csc.com/

http://www.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.bcs.org/upload/img_200/logica.jpg&imgrefurl=http://www.bcs.org/server.php?show=nav.8674&usg=__eeivJt2E9FQ_W7__khxmTmJVqU8=&h=35&w=150&sz=30&hl=en&start=8&tbnid=P8ozmYFaVyTbLM:&tbnh=22&tbnw=96&prev=/images?q=logicacmg+logo&hl=en

http://www.koan-it.com/index.shtml

http://www.alindigo.com/index.php


BMC设于大连的亚太及日本地区客户支持中心

标准中国时间 6:00am – 6:00pm 之间，支持亚太及日本地区的业务

客户联络中心- 电话、邮件和网络- 跟踪管理- 翻译服务

中文、英语、日语和韩语- 一般性要求- 一级支持- 属于全球客户联系中心

为客户和合作伙伴提供全天候、点到点的服务

二级支持- 二级技术支持分析- 中文、英语和日语

目前 20名职员

于 2009 年底将超过 30名职员


BSM 推动 BMC 中国的成长

80% 的年增长率（ 09-10 财年）

19% 的服务管理领域年增长率

由于 BMC最近收购了 BladeLogic 公司，预计 10-11 财年在服务自动化方面有 2 位数的增长

加大人员投入 – 销售，售前，渠道，市场，服务与支持

与系统集成商和联盟合作伙伴加强合作关系（如埃森哲、 VMWare 、思科 )

继续投资于渠道


市场热点

What is hot in the market and why BSM?

Virtualization

CISCO UCS

Cloud Computing


虚拟服务器日渐普及新型管理挑战浮现……

85% 的 IT 机构已经将他们数据中心的服务器虚拟化

早期的成绩表明， 85% 的 CIO认为虚拟化服务器可带来高 ROI

虚拟化的数据中心可带来广泛且具吸引力的受益

但是也必须面临新的管理挑战

Source: CIO Research, January 2, 2008Virtualization in the Enterprise Survey: Your Virtualized State in 2008

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Cisco 与 BMC 的合作：虚拟环境 + 智能化自动化管理 = 数据中心未来之路

BMC

CISCO/Vmware

HypervisorHypervisor

第一代1998 – 2002

第二代2003 – 2005

第三代2006 – 2008

虚拟构架

管理和自动化

Hypervisor

虚拟构架

推动虚拟化向标准的演进

先行者潮流标准

测试开发生产环境关键应用High Availability


云计算——下一轮风潮

IT架构和应用的新型资源调配和供给模型- 基础架构作为服务（ IaaS ）——如服务器、存储和网络服务

- 平台作为服务（ PaaS ）——如开发、测试和运行时间

- 软件作为服务（ SaaS ）——如业务和客户应用

用于数据中心的一套设计、实施和运营原则- 借助于虚拟化，企业机构经常使用“云”作为更新数据中心的模型

公共云——云服务提供商- 计算基础架构和应用资源的自助式接入

- 快速供给，可扩展- 基于使用量的收费

私有云——企业- 容量类似于公开云，但只在内部数据中心运行

- 集中于业务灵活性、资源重复利用、标准化和颗粒状统计

混合云——综合体- 混合企业私有云和公开云的资源

云计算——两种定义云配置模型


管理是云计算的关键

架构作为服务 (IaaS)

开发和运行时间

业务逻辑

平台作为服务 (PaaS) 软件作为服务 (SaaS)

核心架构

虚拟化

服务、应用和架构管理

IT 管理员 &架构师

开发人员企业用户

提供商 : 服务供应商 / 外包商、电信商、软件和平台供应商以及企业 IT

客户

服务、应用和构管理( 企业 IT )

远程管理

监管 / SLM


BMC 的云计算新发布

BMC把 BSM引入云计算环境- 业界领先的 BSM 平台让企业客户可以尽享云计算所带来的可扩展性、业务灵活性、服务定向和高性价比

- 大型企业机构在构架私有云环境- BMC 的 BSM帮助客户构建和管理私有云环境- 推动成功、减少风险、提高性价比

BMC 公司和亚马逊网络服务（ AWS ）合作简化混合云环境的管理- 战略联盟让客户可以通过单一、统一的管理方案来控制私有云和公共云架构

- 集成的方案可大幅节省运营成本和资本支出，并带来高度灵活的业务运营能力

- 初始能力集中于亚马逊弹性云的资源供给、取消供给和服务变更
