Client-Experience: Colección de Posts

Caso de Estudio Imaginarium

Comenzamos también con nuestros casos de estudio, en este caso con las tiendas

destinadas al mundo infantil Imaginarium,…Sí, seguro que han oido hablar de ellas, son

un buen caso de una buena gestión de la experiencia del cliente y enfoque al cliente.

Desde el momento que uno se planta frente a una de ellas distingue dos puertas de

entrada, una a la altura de un niño/a y otra normal para los adultos.

En ellas podemos ver como han integrado una buena experiencia interna, con la

interiorización del concepto experiencial para después saber trasladar y transmitir

también todo el concepto de puertas para afuera. El concepto viene a ser el del ocio

educativo, pero el valor añadido viene a ser el enfoque experiencial de todo el concepto.

Desde la diferenciación por la clase de juguetes, el énfasis en la creación del concepto

mas allá del énfasis en la venta que viene por añadidura. Después han sabido extender

esta experiencia mas allá de las tiendas, mediante diferentes elementos y estrategias.

El eje conector y conductor , es la experiencia en sí, desde el diseño emocional, la

diversión como atractivo también, la creación del entorno familiar,….No olvidemos que

la infancia en familia es su tema experiencial.

Han sabido también integrar la innovación como proceso para la creación de

experiencias, así mismo basan también su desarrollo y proceso creativo en la

observación , o cierta investigación etnográfica, para ir detectando nuevas tendencias y

diferentes insights.

Con todo ello han llegado a desarrollar todo un simbolismo unido al concepto principal

con valores como educación responsable, educación en familia, ayuda social , ocio

responsable también, valores humanos,…. Y este simbolismo , y todo el concepto han

sabido trasladarlo a sus estrategias de comunicación y marketing.

Respecto a la experiencia interna, interiorizan el concepto principalmente con la figura

de los juególogos, donde se les ofrece la posibilidad de trabajar en un entorno mágico,

colaborando al desarrollo y formación de los niños y las niñas, donde los clientes son

llamados invitados.

Otra de las claves de la experiencia es que la tienda esta diseñada no para exposición o

mera observación, sino para realmente probar y jugar,…esto es otro elemento

claramente diferencial frente a otro concepto más clásico.

Y hacen uso de varios sentidos para despertar y recrear el concepto experiencial, desde

la música, haciendo uso también del marketing olfativo, el descubrir texturas y formas

por parte de los niños y niñas,…

Todos los puntos de contacto, en los diferentes canales, están planificados y estudiados

para ofrecer el concepto experiencial, es decir que hay una planificación de la

experiencia, y sobre todo ello hay una gestión de ella. Se sabe con claridad que tipo de

experiencia se quiere ofrecer.

Hay formación sobre la experiencia y el concepto experiencial.

Otras referencias:

http://cristinaaced.com/blog/2009/12/15/imaginarium-toda-una-experiencia-de-compra-

y-mucho-mas/

http://himarketing.es/2010/12/imaginarium-un-nuevo-concept-shop/

¿Te gusta este artículo?. ¿Te gusta el marketing experiencial, gestión de la

experiencia del cliente, y otras áreas relacionadas?,…

Si es así , te interesará nuestro proyecto : http://www.client-experience.com

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http://www.client-experience.com/2011/01/caso-de-estudio-imaginarium/