Embed Size (px)
Citation preview
PRM – Patient Relationship Management
A relação médico-paciente
Dr. Roberto35 anos
3 estudando1
MÉDICOS SE TORNARAM
COMMODITIES?Os pacientes não o procuram por ser bom e capaz, mas sim por umalista de médicos nasproximidades. E pior: eles não se tornampacientes regulares
Ele se divide entre diversos consultórios, além do seu próprio, para poder compensar a falta de pacientes regulares.Seus arquivos estãodivididos e isolados emvários sistemas locais.
Lidar com
um sistema
que não
foi feito
para ela
Tarefas do
dia-a-dia
Fazer
cópias de
segurança
do sistema
Instalar e
atualizar o
programa
QUAL O PAPEL DA SECRETÁRIA?
A secretária do Dr. Roberto é a única pessoa que sabe como fazer tudo dentro da clínica. Ela que recebe pacientes, que atendetelefones, que faz as cobranças, que prepara o café… Ela está grávida e sairá de licença em 1 mês.
O QUE O DR. ROBERTO PENSA ANTES DE DORMIR?
Eu não tenho uma carteira
estável de pacientes, então
não vou conseguir evoluir no
meu relacionamento com
eles. Não vou conseguir
manter pacientes
particulares e de convênio, pois preciso pagar minhas
contas também. Não
adianta eu fazer mais
especializações se não
tenho para quem divulgar meus conhecimentos.
Eu sou 24/7 mas quando
meus pacientes me
contatam eu nunca tenho
a ficha deles em mãos, pois
os sistemas são locais e
diferentes.
Minha secretária sairá de
licença em 1 mês. Eu não
vou conseguir praticar
minha profissão com
excelência sem ela.
RECEITACARREIRA
CONSULTÓRIO
EFICIÊNCIA
E O QUE O DR. ROBERTO PRECISA?
QUAL SERIA SEU MUNDO IDEAL?
Terceirização de tarefas
de agenda. Liberando a
recepcionista para
receber seus pacientes.
Sem instalação e que
toda a manutenção
seja feita fora da
clínica.
Permita ao
paciente agendar
sua própria
consulta.
Algo simples e intuitivo
que qualquer
assistente tenha
facilidade de lidar.
Solução segura
com acesso de
qualquer lugar e
de qualquer
dispositivo.
Otimização do
trabalho da
assistente
Solução segura
com acesso de
qualquer lugar e
de qualquer
dispositivo.
Otimização do
trabalho da
assistente
Solução que
mantenha o
investimento
inicial
Que oferece de
forma integrada:
agendamento,
controle de
consultas e rotinas
de fidelização
dos pacientes
(PRM)
Relatórios sobre
seus pacientes e
envio de
mensagens por
email, sms ou
telefone
Baixo custo no
sistema de
serviço, não de
produto.
Custo
proporcional à
utilização
O DR. ROBERTO É COMO A MAIORIA
DOS PROFISSIONAISDE SAÚDE
Consultório na
palma da
mão
Otimização do
tempo
Gestão das
rotinas
administrativas
DivulgaçãoFidelização
dos pacientes
Como a ConsultaBem faz
100% na
nuvem
Consultório na
palma da
mão
Otimização do
tempo
Gestão das
rotinas
administrativas
DivulgaçãoFidelização
dos pacientes
100% na
nuvem
Como a ConsultaBem faz
Aumento de
receitas e
fidelização de
pacientes
Gestão de
Atendimento
• Central de
Atendimento das 9h
às 18h sem intervalo
• Eficiência no
acompanhamento
da agenda
• Flexibilidade: todas
as operações
podem ser
realizadas via web
Gestão de
Consultório
• Agendas virtuais com
várias possibilidades
de gerenciamento
• Envio de SMS ao
paciente
comunicando
consultas ou
desistências
• Preenchimento de
guias de exames de
receitas médicas
impressas ou digitais
Gestão de
Relacionamento
• Atendimento
personalizado e
transparente ao paciente
• Informações online
disponíveis para
qualquer dispositivo
• Amazenamento de
laudos, relatórios e
exames nos prontuários
• Customização de
bloqueio de
agenda
• Controle de uma ou
mais agendas
• Geração de
estatísticas e relatórios
gerais ou de
pacientes
Contato compaciente
Cadastro do paciente
Agendamento
Atividades do dia
ConsultaProntuário
Eletrônico do
paciente
ConsultaExecução de
procedimentosOrçamento
Recebimento
Motores de mensageria
Acompanha-mento
Gestão do Relaciona-
mento
Pré-consulta
Durante a consulta
Pós-consulta
Contato compaciente
Agenda na internet
Com a Central
de Atendimento
Com a secretária
do consultório
Central de Atendimento
Contato compaciente
Cadastro do paciente
Agenda na Internet
Com a Central
de Atendimento
Com a secretária
do consultório
Boas
Vindas
Cadastro do Paciente
Contato compaciente
Cadastro do paciente
Agendamento
Agenda na internet
Com a Central
de Atendimento
Com a secretária
do consultório
Boas
Vindas
Consultas
Eventos
Encaixes
Confirma
marcação
Agendamento
Status das
consultas
Atividades do dia
Confirma
Consulta
Atividades do Dia
Status das
consultas
Atividades do dia
Confirma
Consulta
ConsultaProntuário
eletrônico do paciente
Solicitação de Exames(modelos de documento)
Arquivos de
ImagensOdontograma
Anamnese(formulários)
Evolução Clínica
Receita do Paciente(modelos de documento)
Prontuário Eletrônico do Paciente
ConsultaExecução de
procedimentos
Associa doenças
e procedimentos
ao odontograma
Gera orçamento
do odontologista
Identifica o
procedimento
Executa o
procedimento
Gera a
cobrança
Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) - Procedimentos
ConsultaExecução de
procedimentos
Associa doenças
e procedimentos
ao odontograma
Gera orçamento
do odontologista
Identifica o
procedimento
Executa o
procedimento
Gera a
cobrança
Orçamento Recebimento
Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP) – Orçamentos e Cobranças
Motores de mensageira
Ativação/desativação
dos avisos
Monitoração dos
envios
Mensageria
Motores de mensageira
Acompanha-mento
Ativação dos
motores
Modelos de
acompanhamento
Monitoração dos
envios
Monitoração dos
envios
Modelo de Acompanhamento
Motores de
mensageira
Acompanha-
mento
Gestão de
Relacionamento
Ativação dos
motores
Modelos de
acompanhamento
Monitoração dos
envios
Pacientes
Business
Intelligence
EstatísticasDivulgaçãoMonitoração dos
envios
• Sobrecarga de
atividade das
secretárias na gestão
das agendas
• Agendas não
integradas e sem
visibilidade para os
fisioterapeutas
• Pouco controle sobre
cancelamentos e faltas
de pacientes
• Utilização da central
ConsultaBem com
integração completa
dos dados da clínica
• Controle pelo sistema
das consultas
aumentando a taxa
média de ocupação
dos leitos
Suas dores Nossos remédios
ALGUNS NÚMEROS
4fisioterapeutas
861Consultas
realizadas por mês
2.183Mensagens
enviadas por mês
650Ligações atendidas
pela Central
95%De ocupação
das macas
• Atendimento em
múltiplos consultórios
geograficamente
distantes
• Várias secretárias
administrando a
mesma agenda
• Intensificar o
relacionamento pré e
pós consulta com os
pacientes
• Sistema de gestão de
atendimento
centralizado na Internet
com pefis de acesso
por localidade e
função para os
médicos, administrativo
e auxiliares;
• Serviço integrado de
mensagens por e-mail
e SMS para as consultas
e acompanhamento
pós tratamento;
Suas dores Nossos remédios
ALGUNS PONTOS
3 médicos e 6
auxiliares
Consultórios em
Rio de Janeiro,
Curitiba, Brasília,
Londrina,
Maringá e
Camboriú
Melhor
comunicação
com pacientes
independente
de qual local
está
Obrigadowww.consultabem.com.br
