Workshop Gestão para a Excelência

Modelo de Excelência da Gestão - MEG

Critério 5 – Informações e Conhecimento

Modelo de Excelência da Gestão - Critérios de Excelência

1 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte

Fundamentos da Excelência

Responsabilidade social

Pensamento sistêmico

Aprendizado organizacional

Inovação

Liderança transformadora

Orientação por processos

Olhar para o futuro

Geração de valor

Valorização das pessoas e da cultura

Conhecimento sobre clientes e mercados

2 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte

Atuação em Rede

Agilidade

Decisões fundamentadas

ORGANIZAÇÃO •Clientes externos •Clientes internos •Funcionários •Acionistas •Fornecedores •Sociedade

NECESSIDADES E

EXPECTATIVAS

•Qualidade intrínseca •Custo •Atendimento

A Organização e suas Partes Interessadas

PARTES INTERESSADAS

“Satisfazer as

necessidades e

expectativas das

partes

interessadas”

Qualidade na organização

3 IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte

Critério do MEG

Clientes

Processos

Pessoas

Liderança

Processos

Sociedade

Resultados

Partes Interessadas X Critérios do MEG

Parte Interessada

Cliente Externo

Cliente Interno

Funcionários

Acionista

Fornecedores

Sociedade

Todas

IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte 4

Critério do MEG

Clientes

Processos

Pessoas

Liderança

Processos

Sociedade

Resultados

Partes Interessadas X Critérios do MEG

Parte Interessada

Cliente Externo

Cliente Interno

Funcionários

Acionista

Fornecedores

Sociedade

Todas

IQM | Workshop Gestão para a Excelência | Clientes | 05/06/2014 | Belo Horizonte 4

INFORMAÇÕES

CONHECIMENTO

E

Critério 5 Informações e Conhecimento

5.1 – Informações da organização

5.2 – Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional

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5.1 Informações da organização

a) Como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações diárias e a tomada de decisão em todos os níveis e áreas da organização? b) Como são definidos os sistemas de informação visando atender as necessidades identificadas? Citar os principais sistemas de informação em uso e sua finalidade. c)Como a infraestrutura para a disponibilização das informações aos usuários, internos e externos à organização, é compatibilizada com o crescimento do negócio e da demanda por informações? d) Como a segurança das informações é garantida? Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações?

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5.2 Ativos intangíveis e conhecimento organizacional

a) Como são identificados os ativos intangíveis da organização? Apresentar os principais ativos intangíveis. b)Como os principais ativos intangíveis são desenvolvidos e protegidos? c) Como são compartilhados e retidos os conhecimentos da organização? Destacar as formas utilizadas para atrair e reter pessoas consideradas chave para os negócios atuais e potenciais da organização.

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