Upload
valueframe-oy
View
1.162
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Esitys CRM-pilvipalveluiden kehityksestä ja tulevaisuuden kuvista. Vertailua pilvipalveluiden ja on-premise -ratkaisujen välillä.
Citation preview
Cloud ComputingA PowerPoint Template Solution
CRM pilvipalvelunaAsiakastiedon johtaminen & CRM-seminaari 8.6.2011Harri Kanerva, ValueFrame Oy
Agenda
1. ValueFrame Oy
2. Pilven historia
3. Puolesta ja vastaan
4. Mukautus ja räätälöinti
5. Kustannustehokkuus
6. Integraatiot
7. Tietosuoja ja turvallisuus
VALUEFRAME OY
• Perustettu 2001
• CRM ja PSA pilvipalveluna
0
500 000
1 000 000
1 500 000
2 000 000
2 500 000
2006 2007 2008 2009 2010
Liikevaihto
Voitto ennen veroja
VALUEFRAME OY
• 300 asiakasta, 12 000 käyttäjää
• Käyttäjiä 14 eri maassa
• 93% asiakkaista suosittelee
VALUEFRAME OY
PILVIPALVELUIDEN HISTORIA
29. lokakuuta 1968Menlo Park, CaliforniaARPANET
1981Kanada, Aasia ja Australia verkkoon
1960 1970 1975 1980 1990 2000 2011
1993Ensimmäiset selaimet
6. Elokuuta 1991CERN julkaisi www-projektin
197115 toimipaikkaa yhdistettynä verkkoon
31.12.2000Internet-käyttäjiä 360,985,492
25.5.2011 Internet-käyttäjiä1,966,514,816
1975Telenet yhdisti USA:n kaupungit
“Cloud computing is a model for enabling convenient, on-demand network access to a shared pool of configurable computing resources (e.g., networks, servers, storage, applications, and services) that can be rapidly provisioned and released with minimal management effort or service provider interaction.” ¹
“It’s clear that cloud computing will continue
changing the way we provide and consume
services. There is now an expectation that
services will offer the flexibility, scalability, ease
of use and real-time management offered by the
cloud.“- The Software & Information Industry Association (SIIA)
0
50
100
150
200
250
2011
2020
41
241
GLOBAALI PILVIPALVELULIIKETOIMINTA,
MILJARDIA USD
Lähde: Forrester ²
“Software as a service (SaaS) sometimes referred to as "on-demand software," is a software delivery model in which software and its associated data are hosted centrally (typically in the (Internet) cloud) and are typically accessed by users using a thin client, normally using a web browser over the Internet.” ³
0
2
4
6
8
10
12
20092010
2011
7,77
9
10,7
GLOBAALI SAAS-LIIKETOIMINTA,
MILJARDIA USD
Lähde: Gartner Group, 2011 4
0 %
20 %
40 %
60 %
80 %
100 %
20092011
2014
91 %75 %
49 %
9 %25 %
51 %
On-premise SaaS
SAAS CRM VS. ON-PREMISE
PILVIPALVELUT: PUOLESTA JA VASTAAN
1. Ei sitoutuvaa pääomaa
2. Nopea implementointi
3. Ei pitkäkestoista sitoutumisvelvoitetta
4. Ennustettavat kustannukset
5. Alhaisemmat kustannukset
6. Korkeampi ROI
7. Asiakkaan ja toimittajan yhteinen intressi
8. Korkeampi palvelun saatavuusaste
SAAS-PALVELUN PUOLESTA
1. Huonommat räätälöintimahdollisuudet
2. Integrointi ei välttämättä yhtä joustavaa
3. Päivitykset kaikille yhtä aikaa
4. Client/Server –järjestelmien ominaisuudet osin kattavammat
5. Tietoturvauhat
SAAS-PALVELUA VASTAAN
”The goal of hosted solutions is to deliver a standardized application that only needs to be configured, not highly customized, thereby reducingthe end customer's time to go live by 6 months or more.”
NOPEA IMPLEMENTOINTI
Lähde: Yankee Group 5
"The hosted CRM provider remotely manages and operates the technology, offering the customer measurable availability, reliability and performancebased on service-level agreements.”
Lähde: Yankee Group 5
KORKEAMPI SAATAVUUS
SAAS VS. ON-PREMISE
SaaS• Vakioitu prosessi• Vakioidut datarakenteet• Kevyempi integraatio• Pieni IT-organisaatio• Matala aloituskulu, käytön mukaan vaihtuva hinta
• Datan säilytyspaikka ei säännelty
On-premise• Erittäin kustomoitu prosessi• Epästandardit datarakenteet• Monimutkainen integraatio• Oma, laaja IT-organisaatio• Korkeat aloituskulut, pääoma- ja kiinteät kulut
• Lakisääteisiä rajoitteita datan sijainnille
Lähde: CIO Magazine
PILVIPALVELUIDEN MUKAUTUS
JA RÄÄTÄLÖINTI
• Räätälöinnillä tarkoitetaan muutoksia ohjelman lähdekoodiin, tietokanta-rakenteeseen tai käyttöliittymään
• SaaS CRM on yleensä jaettu ratkaisu joka ei mahdollista edellä mainittuja
RÄÄTÄLÖINTI
• Räätälöinnin sijaan palvelua voidaan mukauttaa
• Mukautustyökaluilla parametrit, logot, palvelun ”ulkoasu” ja värit, käyttäjän omat toiminnot jne.
MUKAUTUS
• Räätälöinti usein erittäin kallista • Tarvitaanko räätälöintiä todella vai riittäisikö mukautus?
• Tuottaako räätälöinti todellista lisäarvoa?
• Miten versiopäivitykset huomioivat räätälöidyt ominaisuudet?
RÄÄTÄLÖINTI VS. MUKAUTUS
PILVIPALVELUIDEN
KUSTANNUSTEHOKKUUS
"Hosted CRM solutions lower the customer's TCO (total cost of ownership) by running its software in a centralized bank of computers, which dramatically reduces the cost of service per user… hosted solutions also can reduce software implementation and customization costs by as much as 90 percent."
Lähde: Yankee Group 5
ALHAISEMMAT KUSTANNUKSET
KUSTANNUSTEN VERTAILU
SaaS On-premise
Lisenssit 300 000 50 000
Ylläpitomaksu 45 000
Asiantuntijapalvelut 105 000 202 500
Infrastruktuuri 18 000 60 000
Verkko 117 500
Loppukäyttäjän tuki 225 000 600 000
Räätälöinti 60 000 70 000
Koulutus 15 000 15 000
YHTEENSÄ 723 000 1 160 000
Esimerkkilaskelma Yankee Group, viiden vuoden kustannus, 30 käyttäjää
JÄRJESTELMÄINTEGRAATIOT
PILVIMAAILMASSA
SAAS ≠
INTEGRAATIOT?
VÄÄRIN!
“The third generation of SaaS solutions will be characterized by the integration of multiple vendor SaaS products and the linking of business processes across products, companies and geographies.”
Lähde: onlinecrm.com 6
“Service oriented architectures (SOA) and Web services uniquely permit loosely coupled online business integration among business partners, customer and vendors, and even disparate organizations whom will achieve real-time collaboration, information sharing and business process automation.”
Lähde: onlinecrm.com 6
CRM
Social Media
ERP
WWW
BI
TalousHRM
SCM
PSA
Jne.
PILVIPALVELUIDEN TIETOSUOJA
JA TURVALLISUUS
PAHIN TIETOTURVAUHKA?
• Hakkerit?• Virukset?• Troijalaiset?
VÄÄRIN!
PAHIN TIETOTURVAUHKA
HENKILÖSTÖ
• Yhden kannettavan tietokoneen varkaus maksaa yritykselle $31,975
• Yli 1/10 kannettavista tietokoneista varastetaan niiden elinkaaren aikana
• Yhdysvalloissa 2 miljoonaa kannettavaa varastetaan vuosittain
FYYSISET TIETOVARKAUDET
Lähde: Computer Security Institute & FBI
Helpoin tapa murtautua yrityksen tietojärjestelmään on pyytää käyttäjältä salasana
TIETÄMÄTTÖMÄT KÄYTTÄJÄT
• Palvelinkeskuksen tietoturva• Ohjelmistotason tietoturva• Käyttäjätason tietoturva• Sertifikaatit
SaaS-palvelun tietoturva tyypillisesti paremmin hoidettu kuin yrityksissä
TIETOTURVAN ELEMENTTEJÄ
www.valueframe.comLautatarhankatu 600580 HELSINKI
Harri KanervaToimitusjohtajaValueFrame Oy040 549 [email protected]
Kysymyksiä?
1. http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing
2. http://www.online-crm.com/saas_crm.htm
3. http://en.wikipedia.org/wiki/Software_as_a_Service
4. http://www.junipermedia.com/crmevolution.asp
5. http://www.crmlandmark.com/saasindustrynews.htm
6. http://www.online-crm.com/saas_crm_evolution.htm
LÄHTEITÄ