Upload
thl
View
413
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
15.5.2013 Vertailu- ja seurantatietoa (kunta)päättäjän ja sote-ammattilaisen työkalupakkiin
Citation preview
TERVE-SOS 2013: TIEDOLLA JOHTAMINENHARRI LAIHONEN
AGENDA
1. Tietojohtaminen osaksi ”liiketoimintaa”
2. Kuka johtaa, mitä johtaa ja millä tiedolla?
Tiedolla johtamisen kulttuurin rakentaminen
Jokainen on tietojohtaja!
JOHDON TIETOTARPEET
Kohteena oleva ilmiö- Palvelukokemus- Palvelutoiminnan laatu ja tehokkuus- Palvelun onnistuminen
Informaation lähde- Asiakastapahtuma- Palveluorganisaatio- Palvelujärjestelmä/verkosto
AJATUKSIA VAIKUTTAVUUDESTA
Lyhyen aikavälin suorat asiakasvaikutukset (Diagnoosi, lääkitys, parantuminen; apu ongelmaan)
Pitkän aikavälin suorat asiakasvaikutukset (palvelun vaikutus potilaan toimintakykyyn; vaikutus asiakkaan alkoholinkäyttöön/ elämänlaatuun)
Välilliset asiakasvaikutukset (muiden palveluiden käytön väheneminen; asiakkaan ”oppiminen” ja toimintatapojen muutos; omaiset) Vaikutukset työntekijän tuottavuuteen
ja työhyvinvointiin
Vaikutus organisaation, prosessin tai palveluketjun/-järjestelmän suorituskykyyn
Kustannusvaikuttavuus (palveluinnovaation vaikutus kokonaiskustannuksiin; ennaltaehkäisevien palveluiden vaikuttavuus)
Yhteiskunnallinen vaikuttavuus (hyvinvointivaikutukset; kokonaistuottavuus/kustannustason lasku; haittojen väheneminen)
Hyvinvointiyhteiskunnan lujittuminen (hallintorajat ylittävät vaikutukset; kestävyysvaje; Suomen kilpailukyky)
CASE TAMPERE
Vaikuttavuus
Asiakas-vaikutukset
Toiminnan tehokkuus
Palvelun tuottajaTehokkuusLaatu
Palvelun järjestäjäAsiakasvaikutuksetAsiakastyytyväisyysTuotoksen laatuPalvelutarjonta
Omistaja/kuntalainenHyvinvointiKokonaistuottavuus
Jääskeläinen, A. ja Laihonen, H., (in review) Strategy Framework for Performance Measurement in the Public Sector. Public Money and Management.
• Novi on Tampereen teknillisellä yliopistolla toimiva tietojohtamisen tutkimuskeskus. Tutkimuksemme tavoitteena on ymmärtää tietotalouteen ja tietoperustaiseen arvonluontiin liittyviä ilmiöitä ja luoda johtamisen tueksi käytäntöjä ja työkaluja.
• www: http://www.tut.fi/novi email: [email protected]
KIITOS!
Tulossa toukokuussa! pdf ilmaiseksi ladattavissa. Seuraa http://www.tut.fi/novi