Danmark Digitaliserer, præsentation d. 17. marts 2014

Fremtidens borgerservice i Billund Kommune

v. Chef for Biblioteker og Borgerservice

Ole Bisbjerg, obi@billund.dk / 7213 1480

Digitalisering af den offentlige sektor 2011 - 2015

Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi

To strategiske mål:

• Skabe økonomisk råderum gennem effektivisering

• Udvikle den kommunale service så den fortsat er attraktiv for borgere, virksomheder og medarbejder

• I 2015 skal 80% af alle ansøgninger og anmeldelser til kommunerne ske via selvbetjening

Er danskerne digitale?

• 86% af danskerne har adgang til internettet i hjemmet, næsten tre ud af fire anvender internet dagligt eller næsten dagligt

• 66% af danskerne har brugt netbank de seneste tre måneder,

• 64% har handlet på internettet inden for det seneste år og sidste år var der 3,1 mio. danskere, der var på SKAT’shjemmeside for at se selvangivelsen eller andet.

• Tilsvarende er der relativt få danskere, der aldrig har været på internettet. Seks pct. af befolkningen i alderen 16-74 år har aldrig været på internettet mod gennemsnitligt 23 pct. i de europæiske lande. Kun Sverige ligger lavere end Danmark med fem pct. af befolkningen

Kommunens Serviceområder

Kommunens

Kanalstrategi

Kommunens

Kanaler

Digital informationssøgning

Anvendelse af den ‘rette’ kanal til håndtering af borgerens sag indenfor serviceområdet

Digital selvbetjening

Telefoni og Chat

Personligt - Borgerservice

BorgerenPersonligt - Fagkontor

Brev

Email

?

Fire fagområder:BeskæftigelsesområdetSocial- og sundhedsområdetBørne- og kulturområdetTeknik- og miljøområdet

To tværgående indsatsområderDigital borgerbetjening Sammenhængende it og konkurrence

Udmøntet sig i 32 fælleskommunale digitaliseringsprojekter

• Samarbejdet har udviklet den offentlige sektor i tidssvarende retning

• Digitaliseringen igangsat, men vi er ikke færdige

• Digitale muligheder/rettigheder – og nye løsninger, som gør det endnu lettere at kommunikere digitalt

• En del borgere er stadig usikre på den digitale udvikling !

• Midtvejsevaluering

17-03-2014

Analyse udarbejdet af BSGPotentialer baseret på henvendelser fra KOMHEN

Potentialer anvendt som grundlag for potentialeberegningerDer præsenteres bølge 1 og 2

Analyse udarbejdet af BSGPotentialer baseret på henvendelser fra KOMHEN

Potentialer anvendt som grundlag for potentialeberegningerDer præsenteres bølge 1 og 2

Bølgeplanen

• KONKRET BEREGNET POTENTIALE (med i økonomiaftalen 2013)

Digital borgerbetjening: 1,1 mia. årligt fra 2015

Digital kommunikation i Billund Kommune 5 mio om året fra 2015

• SKØNNET POTENTIALE (kommende økonomiaftaler)

Beskæftigelsesområdet: ca. 800 mio årligt

Social- og sundhedsområdet: ca. 400 mio årligt

Teknik- og miljøområdet: ca. 100 mio årligt

Kanalstrategi

Mål og ramme for borgerbetjeningen i Billund Kommune

50% af henvendelser fra borgerne til kommunen er digitale i 2015.

Konkrete indsatser:

• ”Relancering af billund.dk”

• ”Digital kommunikation”(digital post, Nemid, doc2mail)

Digital post – borgere og virksomheder

• Digital postkasse til alle danskere

• Fra november 2014 er det et krav, at du kan modtage digital post fra det offentlige.

• På borger.dk kan du allerede nu oprette din egen digitale postkasse, hvor du kan sende, modtage og gemme post fra det offentlige.

• Du kan også oprettte din digitale postkasse ved at logge på din e-Boks og tilmelde dig post fra alle offentlige myndigheder.

• Digital Post til virksomheder, foreninger mv.

• 1. november 2013 skal alle med et CVR-nummer have en digital postkasse til digital post fra det offentlige.

• Alle der har oprettet en digital postkasse, skal huske at tjekke den regelmæssigt. Der kan ligge vigtige breve fra Udbetaling Danmark og andre myndigheder.

• Fritagelse !

Organisering i Billund

• Bibliotek og Borgerservice er fusioneret fra sommeren 2012

• Borgerens adgang til det offentlige

• Betjening i Grindsted og Billund

• Ydelser:

• Pas og kørekort• Du skal til Borgerservice på Magion Biblioteket. Du kan ikke få det i Billund.• Fælles for Borgerservice i Grindsted og Billund• Sundhedskort/ blå sygesikringsbevis• Skat• Begravelseshjælp• Flytning• Vejledning til tilflyttere• Lægevalg• Bestilling af vielser• Indskudslån• Helbredstillæg• Husk altid at medbringe dit NemID ved personlig henvendelse til

Borgerservice

• Udbetaling Danmark er en offentlig myndighed, der har ansvaret for udbetaling af en række offentlige ydelser. Det er derfor dem, du skal henvende dig til med:

• Folkepension

• Førtidspension

• Familieydelser

• Boligstøtte

• Barselspenge

• De væsentligste offentlige hjemmesider

• Borger.dk

• Virk.dk

• Skat.dk

• Billund.dk

• Bibliotek.dk / billundbib.dk

• Hotline Syddanmark - et tilbud udenfor normal åbningstid -

I januar 2013 havde borger.dk besøgsrekord med 1.907.394 besøg. Det er en stigning på 43 pct. sammenlignet med januar 2012.