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Cette présentation en plaçant l'utilisateur au centre de la réflexion décrit comment Facebook facilite l'accès à la pertinence marketing. Les marques peuvent par le biais de leurs fans diffuser la bonne information, à la bonne personne, au bon moment et ainsi améliorer les taux de conversion. 3 cas concrets viennent illustrer cette démonstration : "Sorties entre Amis" du Parc Astérix, PSG Cagnotte et le service d'info concerts "MyConcertAdvisor".
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L’agence de vos communautés
DE LA PERTINENCE MARKETING À LA MONÉTISATION DE VOS
COMMUNAUTÉS
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LA PERTINENCE MARKETING
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EVITEZ LES EFFORTS INUTILES
Est-ce que vous aimez faire des efforts ?
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SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE
Moins d’efforts pour plus d’effets !
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LA PERTINENCE MARKETING
C’est l’opposé du SPAM
C’est le BON message au BON moment
Cela permet d’améliorer les taux de conversion
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COLLECTE DE DATA
Je navigue là, mais je quitte la page
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MESSAGE CIBLÉ
Puis quand je navigue, je vois ça
C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème
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LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS
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ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS
Et où sont mes ami(e)s ?...
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FACEBOOK EST ESSENTIEL !
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VOS CLIENTS ET LEURS AMIS Y SONT DÉJÀ
Comme 36% des français, il est sur
130 amis dans son réseau
En relation avec 80 pages, groupes ou
évènements
23 millions d’utilisateurs en France dont 50% se
connectent tous les jours
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OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MAGASIN ?
LÀ OU
LÀ
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FACEBOOK EST UN FACILITATEUR
Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles
Quelques instants
1 fan
Quelques instants ….
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FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRER BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES
Source : Agorapulse
Sur votre site ou votre
application mobile
Sur vos produits Sur Facebook
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SOCIALISATION ET PERSONNALISATION DU SITE
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Créer des expériences sociales et personnalisées
Créer des expériences sans frictions quelque soit le support
Offrir un service transparent et maîtrisable
SOCIALISATION ET DISTRIBUTION DE VOS CONTENUS
Socialisation de vos supports et de services
Distribution des actions de vos utilisateurs -Flux d’actualité -Ticker -Timeline
a lu
a regardé
Socialisation de vos supports et de services
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COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POUR MONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS
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3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER
Construction de la communauté
Animation de la communauté
Monétiser votre audience
OBJECTIF :
Atteindre une masse critique
OBJECTIF :
Engager vos fans
OBJECTIF :
Générer du CA additionnel
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DES COMMUNAUTÉS À LA PERTINENCE MARKETING
VOTRE CIBLE ils ne vous connaissent pas ou peu, n’ont pas l’intention d’achat
VOTRE TRIBU Ils vous connaissent, vous apprécient, vous ont déjà consommé ou ont l’intention de le faire
VOS EXPERTS Ils s’expriment sur vous ou sur des sujets connexes, ils influencent
QUI ?
COMMENT ? Notoriété/branding -Médiatisation -Recommandation
Animer/engager -Ecouter/répondre -Offrir / innover -Monétiser
Dialoguer/associer -Ecouter/répondre -Collaborer -Prévenir/Améliorer
OÙ ? TV/radio/print/web/mob Web/mob /social media Event / RP /eRP
OBJECTIF ? ACQUERIR FIDELISER/AUGMENTER CONVAINCRE
Partage Influence Pertinence marketing
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ORGANISEZ-VOUS ! SOYEZ PRÊT À ÉCOUTER ET RÉPONDRE
Process organisationnel •Ecouter •Capitaliser •Répondre •Apprendre •Changer
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OUTILLEZ-VOUS ! NE PERDEZ PAS L’INFORMATION
Outil de social CRM : •Ecoute/Animation •Capitalisation •Qualification •Segmentation •Ciblage
Bénéfices : •Pertinence •Fidélisation
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VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!
Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives
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RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANS
Objectifs : •Collecter des données •Augmenter la base de fans •Fidéliser la communauté
Moyens : •Application Facebook •Médiatisation + dotations •Animation En chiffres : •80 000 utilisateurs •78% de formulaires remplis •Gains de fans quotidiens x2
« QUALIFIER »
« ANIMER/RECTUTER »
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CRÉER DES CAMPAGNES « FUSE » !
FUN : ne vous prenez pas trop au sérieux, restez humain UTILE/UNIQUE : apportez quelque chose de plus SOCIAL : faites en sorte que vos contenus soient partageables ENGAGEANT : essayez de les impliquer dans votre démarche
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NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATION
FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE
70% pour l’animation et la promotion
30% pour produire l’application
Facebook tend à devenir un media « classique »
Le « earned media » est de plus en plus limité par rapport au « paid media »
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L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLE DE PLUS EN PLUS À DU SEO
Améliorer le « EDGERANK » de votre page. Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les intéresser pour générer des interactions et du partage p pour gagner en visibilité Facebook a une solution et crée les « sponsored stories » !
Seulement 20% de vos Fans (en moyenne)
voient vos publications
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JE LEUR PARLE – OK
JE LES ECOUTE – OK
JE LEUR REPONDS – OK
MAIS COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ?
MAINTENANT QUE J’AI DES FANS, JE FAIS QUOI ?
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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE
SOUVENEZ-VOUS !
UTILISEZ LE POUVOIR DE RECOMMANDATION DE VOS FANS AUPRÈS DE LEURS AMIS !
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SOUVENEZ-VOUS !
UTILISER FACEBOOK COMME FACILITATEUR DE PROPAGATION
Quelques instants
1 fan
Quelques instants ….
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE
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OFFREZ LEURS QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE
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CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRE
LES FANS NE SE BALADENT PAS SUR VOTRE PAGE COMME SUR UN SITE
LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT EXIGUES
DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET BOUTIQUE
QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT MES FANS ?
AUCUN
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CE QUI NE MARCHE PAS
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LES RÈGLES À SUIVRE
1er principe : vous ne vendrez jamais sur facebook comme vous vendez sur votre site. Il n’y a aucun intérêt pour l’utilisateur.
2ème principe : vos fans méritent un traitement dédié. Ils ont dit qu’ils vous aimaient, ça mérite un petit quelque chose.
3ème principe : soyez pertinent et impactant au moment d’animer votre communauté. Créer et dire quelque chose de spécial ou laisser les fans le dire à votre place.
4ème principe : pensez social !
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CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX
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+ 190 000 fans Facebook
Dont 150 000 fans Français
(Création de la page en 2009)
N°3 catégorie Tourisme (FR)
(Croissance naturelle + 4 %)
PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »
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QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX
1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Business: Faire de nos fans nos ambassadeurs 190K fans = 23,5M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn et coproduction avec des
experts web
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LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011)
Vidéo Facebook studio
Vidéo Youtube
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DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS
Communiquer à vos fans, à vos abonnés newsletter (facebook), sur votre site et via des facebook ads
Page d’accueil -Concept -Offre -Explication -Call to action
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VOS FANS INVITENT LEURS AMIS
Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer
VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES
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ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR
Dès qu’on a 5 amis minimum, on obtient un coupon cliquable
Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt à être payé
Ratio Nb Sorties commandées / Nb Sorties avec coupons = 55%
9 billets achetés par commandes
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CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK
LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK
SUR LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOK
Achat billet légion = en moyenne 5 tickets par commande
Achat billet légion = en moyenne 9 tickets par commande
A retenir : Facebook est booster pour l’achat groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être
simple et virale.
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SOCIALISATION DU SITE INTERNET
•Canal de vente online n1
•Service d’achat entre amis (via Facebook Connect)
TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE
•Nouveau site web mobile et application mobile
•25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile
Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis
PARC ASTERIX – EN 2012 … ANNÉE PHARAONIQUE !
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LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE
1 Créer une
offre sociale
2 Élaborer le parcours
utilisateur
3 Développer l’expérience
social commerce
4 Marketing et
communication de votre offre
5 Reporting, analyse et
améliorations
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AUTRES EXPÉRIENCES DE SOCIAL COMMERCE
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CAGNOTTE PSG : LE GROUP GIFTING AUTOMATISÉ
Bonjour Laurent, c’est bientôt l’anniversaire de Benjamin qui est fan du PSG, crée lui une cagnotte PSG avec vos amis pour son anniversaire : Créer la cagnotte
PROPOSER À LA BONNE PERSONNE
LE BON MESSAGE
DANS LE BON TEMPO
= PERTINENCE
« Bonjour Laurent…
… pensez à offrir un cadeau à Benjamin, lui aussi fan du PSG …
… pour son anniversaire »
Meilleure conversion
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PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ?
Aujourd’hui pour aller à un concert j’ai le choix entre…
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OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE
Je n’aime pas Marilyn Manson
J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas
Ça :
J’habite à Lyon et tout ce qu’on me propose est à Paris
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PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT
Et ça :
•Un site qui référence les concerts de mes artistes préférés que j’écoute ou que j’aime sur Facebook •Les artistes que mes amis aiment •Une distribution sociale de mes actions sur la Timeline Facebook
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PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT
Mes concerts
Les concerts de mes amis
Publication Timeline
Suggérer à mes amis un concert
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MERCI ! N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS QUESTIONS
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Nos références PlayApp c’est + de 20 community managers formés.
10 communautés gérées qui représentent plus de deux millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications
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POUR NOUS CONTACTER
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Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler
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