Ebook Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc Nhân Viên

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG

VIỆC NHÂN VIÊN

EMPLOYEES' PERFORMANCE APPRAISAL

2/20/2017 4:14:10 PM 1

P = f ( A, M, O)

Nội dung

I. Tổng quát về đánh giá

II. Các phương pháp đánh giá

III. Quy Trinh Đánh Giá

IV. Các Lưu y

2/20/2017 4:14:10 PM 2HRLink SaiGon

Sở hữu đội ngũ nhân sự bạn hằng mong ước bằng các nghệ thuật đơn giản, hiệu quảhttp://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su

http://biquyethoctap.com/quan-tri-nhan-su

• 1. Tai sao phai đanh gia?

Nhưng đong gop cua nhân viên.

Lô trinh thăng tiên cua nhân viên.

Xac đinh đươc cac nhu câu lương thương, đao tao …

Chiên lươc muc tiêu, kha năng canh tranh va quan ly

cua doanh nghiêp.

….

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 3




2. Ban hiêu thê nao vê đanh gia (ĐG)

a. Là đanh gia kêt qua lam viêc hang năm cua nhân viên. Đây la viêc ma

phong nhân sự phai lam mỗi năm môt lân vao cuối năm.

b. La đinh kỳ xem xet mức đô hoan thanh chỉ tiêu công viêc đươc giao cua

nhân viên.

c. La đanh gia năng lực, thai đô lam viêc va phẩm chất ca nhân cua nhân viên.

d. Là bất kỳ hoat đông nao nhằm đanh gia môt cach hê thống hiêu qua

công viêc va năng lực cua nhân viên bao gồm kêt qua công viêc,

phương phap lam viêc, nhưng phẩm chất va kỹ năng co liên quan đên

công viêc.

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 4




1. Đánh giá chu quan (Subjective Mesuares)1.1 So sanh căp.

1.2 Xêp hang

1.3 khac: Lưu nhât ky, hanh vi, Trong số

2. Đánh giá khách quan (Objective Mesuares)2.1 Thang điêm đanh gia

2.2 Theo Muc Tiêu (MBO, KPIs)

2.3 Khac: MBTI (Myers-Briggs Type Indicator): đăc tinh

ca nhân; The điêm (Balanced Scorecard)


2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 5




1. Đánh giá chu quan (Subjective Mesuares)

1.1 Xêp hang:

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 6

1. Nguyên A 6.

2. 7. Trân A

3. Nguyên B 8. Trân B

4. 9.

5. 10. Trân C




1.2 So sánh căp:

2/20/2017 4:14:10 PMHRLink SaiGon

7

Đánh giá hiêu qua công viêc Tổng

điêmSo

sánh

vơi

Tên nhân viên

A B C D E

A 2 4 1 1 8

B 4 0 2 3 9

C 0 4 3 0 7

D 3 2 1 4 10

E 0 1 2 2 5




1.3 Hanh vi (Behaviorally anchored rating

scale - BARS)

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 8



2. Đánh giá Theo MBO (Management by Objectives)

Chuyên đươc đăc tinh ca nhân qua sự hoan thanh công tac.

P = f ( A, M, O)

A = Abilities (Knowledge, Skills, Competencies)

M = Motivation (Personality, Motivation, Drive, Interest)

O = Opportunity

f = Functional notation

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 9

II. Các phương pháp (tt)



Quan tri theo muc tiêu

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 10

Bươc 4: Thông

nhât các muc

tiêu

Bươc 6: Đánh giá

cuôi cung


thanh tich cua tổ

chưc

Bươc 1: Muc

đich/muc tiêu

cua tổ chưc

Bươc 3A: giám

sát va liêt kê muc

tiêu cho câp

dươi

Bươc 5A: Loai

bo các muc

đich/muc tiêu

không phu hơp

Bươc 5B: Cung

câp nguôn

lưc/muc đich đâu

vao

Bươc 2: Muc

đich/muc tiêu

cua bộ phân

Bươc 3B: Câp

dươi đề nghi các

muc tiêu


chuyên tiêp



Phương pháp SMART

Specific (Cu thê): công viêc rõ rang với ban va

người quan ly trực tiêp.

Measurable (Co thê đo đươc): co thê đo lường đươc

cac mức đô mong đơi.

Attainable (Co thê đat đươc): kho khăn/thach thức

nhưng không phai không thê đat đươc va co sự đồng y

cua cấp trên.

Result Oriented (Hướng tới kêt qua): gắn với cac

điêm trong tâm cua công viêc va kêt qua kinh doanh.

Time Related (Gắn với thời gian): co thê đat đươc

trong môt giới han thời gian.

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 11



Performance Management

Rating &

Evaluating

Planning & Goal

Setting Monitoring &

Feedback

Developing

Rewarding

2/20/2017 4:14:10 PM 12HRLink SaiGon



Quan tri theo muc tiêu

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 13



Mô hinh hiêu suât

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 14

Ability/skill

------------------

Motivation/

Incentive

------------------

Opportunity to

participate

Organisation

commitment

--------------------

Motivation

--------------------

Job satisfaction

Training &

development

Performance

appraisal

Career

opportunity

Recruitment /

Selection

Frontline

Management

•Implementing

•Enacting

•Leading

•Controlling

Pay satisfaction

Job

security

Communication

Job challenge

Job autonomy

Performance

outcomes

Team working

Work-Life balance

Involvement

Discretionary

behaviour



III. Tiên Trinh Đánh Giá

Kêt qua phân tich công viêc

Thiêt lâp tiêu chuân thanh

tich

Thiêt kê hê thông đánh

giá

Tiên hanh đánh giá

Xem xet đánh giá

Hanh động

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 15



1. Kêt qua phân tich công viêc

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 16

What the worker does it?

- Duties

- Task

- Responsibilities

How the worker does it?

- Methods

- Tools

- Techniques

Why the worker does it?

- Products

- Services

Worker Qualifications

- Skill

- Knowledge

- Abilities

- Physical Demands

Ma trân phân tich công

viêc



2.Thiêt lâp tiêu chuân

Thơi gian: cu thê, rõ rang va đo lường đươc.

Các trong sô: cho muc tiêu (tông 100%)

Mưc độ cho mỗi tiêu chuẩn thanh tich: 5, 7, 10 mức

Tâm quan trong cua mỗi thanh tich (mỗi bô phân se khac

nhau)

Đanh gia tông hơp mức đô thanh tich

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 17



3. Thiêt kê hê thông đánh giá

a. Thời gian đanh gia: Thang – Qui - Năm

b. Nôi dung đanh gia: Dựa trên muc tiêu đa thiêt lâp

Dựa trên đăc điêm:

1. Trung thanh với công ty

2. Kha năng giao tiêp

3. Sự hơp tac

Hanh vi

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 18

Rât thâp

ThâpTrung binh

CaoRât cao



Hanh vi

• đanh gia mức đô thường xuyên ma nhân viên biêu hiên

các hành vi:

____Chao khach hang theo cach thức vui ve va thân thiên

____Không thê giai thich cac khia canh kỹ thuât cua môt

san phẩm cho khach hang

____ hỗ trơ đôi nhom

____ Tuân thu nôi qui/qui đinh công ty

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 19

1

Không bao giơ

2

Thinh thoang

3

Hiêm khi

4

Thương xuyên

5

Luôn luôn



Đinh Lương – Muc Tiêu

Kêt qua công viêc: cho con số cu thê (Smart)

Khối lương – chất lương công viêc,

Thời gian hoan thanh,

Tiên trinh, nguồn lực thực hiên,

Mức đô anh hương v.v...

c. Cach thức đanh gia: Lựa chon cach đanh gia cho phu hơp với Cty

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 20



3. Đối tương đanh gia

• Ai la người đanh gia?

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 21



Ai la người đanh gia?

1. Tự đanh gia

2. Cấp quan ly trực tiêp

3. Trên môt cấp

4. Ngang cấp (đồng nghiêp)

5. Theo nhom

6. Khach hang nôi bô

7. Khach hang bên ngoai

8. Nha cung ứng

9. Đanh gia 360o (đanh gia tông thê, đa cấp-đa hướng)

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 22



4. Tiên hanh đanh gia

1. Thông bao thời gian, đia điêm,

2. Cac biêu mâu, hồ sơ đanh gia trước đo,

3. Triên khai đên Trương bô phân.

4. Triên khai xuống cac bô phân/nhân viên,

5. Tiên hanh/kêt thuc phong vấn

6. Xem xet kêt qua

7. Cac hanh đông cu thê.

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 23



5. Trong khi đanh gia

a) So sanh-đối chiêu cac muc tiêu, kêt qua

công viêc.

b) Khuyên khich nhân viên trinh bay.

c) Thao luân đê thống nhất kêt qua.

d) Y kiên cua quan ly,

e) Thông bao kêt qua,

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 24



IV. Các Lưu y

1. Sư phan kháng cua nhân viên

– Không tin la cấp trên cua ho đu năng lực đê đanh gia ho.

– Ngai cấp trên thiêu công bằng va khach quan trong/sau

qua trinh đanh gia.

– Sơ bi ap dung cac biên phap kỷ luât.

– Sơ rằng cac thông tin trong qua trinh đanh gia không đươc bao mât.

– Lo ngai co môt số nôi dung kho co thê đo lường đươc.

– E ngai, viêc thừa nhân sai sot kho đươc tăng lương va khen thương.

– ……

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 25



IV. Các Lưu y (TT)

1. Sư e ngai cua ngươi quan ly

– Lo ngai kêt qua đanh gia co thê anh hương không tốt

đên mối quan hê cua ho va nhân viên.

– E ngoai nhân viên co thê so bi với nhau, gây mất

đoan kêt nôi bô.

– Ho cho rằng viêc đo lường hiêu qua lam viêc cua NV

la rất kho, đăc biêt co nhưng yêu tố không thê đo

lường chinh xac.

– Ho không thich la người phai phan xử va đưa ra kêt

luân.

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 26



27

IV. Các lưu y (TT)

Sư e ngai la do han chê cua hê thông đánh giá:

– Cac tiêu chi đanh gia không khach quan, rõ ràng ngay từ ban đâu xây dựng.

– Chuẩn muc đanh gia không tin cây.

– Dung cac phương phap đanh gia khac nhau trong tô chức so với thoa thuân ban đâu.

– Muc đich cua qua trinh đanh gia không đươc phô biên tới moi nhân viên.

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon




Các lôi thương găp trong đánh giá:

– Thiên kiên, khuynh hướng đối ngươc.

– Binh quân

– Qua dê dai/khắc khe

– Thanh kiên ca nhân

– Sai lêch muc tiêu đăt ra.

– Ân tương ban đâu.

– Hiêu ứng hao quang (Hallo)

– …..

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 28




Cac lỗi cua nhân viên:

Qua chu tâm vao bang đanh gia,

Thiêu sự chuẩn bi,

Cố chấp/chấp nhân,

Thiêu tôn trong,

Chu trong vao kêt qua đanh gia (tăng lương, thương,

thăng chức v.v…)

2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 29



Nâng cao chât lương đánh giá

-Co hanh

động cu thê &

công bô.

-

- Lanh đao

cam kêt.

-Đam bao đô

tin cây.

- tiêu tri công

bố minh bach.

-Người xây

dựng:

+hê thông.

+triên khai &

đanh gia.

-Khuyên khich

nhân viên đong

gop xây dựng.

Đao Tao Hê Thông Hanh Động

2/20/2017 4:14:10 PM 30HRLink SaiGon



2/20/2017 4:14:10 PM HRLink SaiGon 31



Business

Ebook Đánh Giá Hiệu Quả Công Việc Nhân Viên