Embed Size (px)
Citation preview
eCommerce Growth Tutkimusrapor3
#FINeCom
Leevi Parsama, eCommerce Specialist, Team Finland
Tutkimusrapor8n rakenne
2
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Tutkimuksen toteutustapa ja taustaBedot • Suomalaiset verkkokaupat – onko niitä? • Kiteytys tutkimuksen tuloksista: 10 tärkeintä löydöstä • Nostoja haastaMeluista
• Verkkokaupan rooli kohdeyrityksissä • Kansainvälistyminen • Suomalaisen verkkokaupan yleisBlanne
Yhteistyöllä koh8 verkkokaupan kansallista kasvuohjelmaa
3
Verkkokaupan Team Finland-‐
ryhmä
eCommerce Growth -‐tutkimus
eCommerce Growth
kasvuohjelma
• Kuusi verkkokauppiasta • Finpro, Finnvera, TEM, ValBoneuvoston kanslia, Uudenmaan ELY-‐keskus, Tulli ja PosB
• 32 yrityshaastaMelua • Markkinakatsaukset • Tulokset 27.10.2015
• Aloitus vuoden 2016 alusta • MonivuoBnen ohjelma • Mitä tavoiMeena? • Osaamista • VerkoMumista • Kansainvälistymistä • Asiakkuuksia • Kasvua
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Tutkimusmetodi ja tavoite
4
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Tutkimuksen tavoiMeena oli selviMää kvalitaBivisella tutkimusmenetelmällä suomalaisen verkkokaupan nykyBla
• Toteutus: 32 luoMamuksellista henkilöhaastaMelua (vain kaksi kieltäytymistä) • HaastaMelujen kesto 1-‐4 h • Jokaisesta haastaMelusta on tehty haastaMelumuisBo • Kaikki tässä raporBssa esiteMävät lainaukset ovat jonkun haastateltavan sanomia.
LuoMamuksellisuussyistä ne esitetään kuitenkin anonyymeina.
• HaastaMelujen henki ja anB oli erinomainen, joten raporBssa pääte>in keskiMyä kuvaamaan mahdollisimman aidosB suomalaisen verkkokaupan todellinen Blanne haasteineen ja mahdollisuuksineen.
• Lisäksi on tehty vertailevia keskusteluja muutamassa kohdemaassa sekä käyty läpi melkoinen määrä erilaista lähdeaineistoa.
• Tutkimukselle oli selkeäsB aito tarve olemassa.
Tutkimukseen osallistuivat
5
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
6
Mikä on verkkokauppa ja mikä ei ole?
Erikoiskauppa Suuryritykset Globaalit PK-‐yritykset
Verkkokauppa-‐termin tarkastelutasot
7
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Jälleenmyyjät // Valmistajat ja brändit
Puhdas verkkokauppa // Omni-‐channel kaupat
Palvelut
B-‐to-‐B
C-‐to-‐C
Verkkokaupat Suomessa
8
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Valistuneen arvion mukaan Suomessa toimii n. 6 000 – 8 000 verkkokauppaa • Toimii = kaupasta voi teknisesB ostaa ja sinne tehdään vähintään yksi onnistunut Blaus per kuukausi
• Suurin osa kaupoista on kuitenkin hyvin pieniä 1-‐2 henkilön yrityksiä, merkiMävä osa jopa oto-‐kauppoja
• Todellisia, edes jonkinlaiseen volyymiin pääseviä kauppoja lienee muutama sata • Yhtään todellista kansainvälistä menestyjää ei Suomessa b-‐to-‐c pake>puolella ole • Palvelu-‐ ja b-‐to-‐b -‐verkkokaupoissa sen sijaan lienee muutamia menestystarinoita • VähiMäiskaupassa paras osaaminen on erikoiskaupoissa, joista menestyvimmät
ostetaan säännönmukaisesB ulkomaille
Nimeä Suomen kolme suurinta verkkokauppaa:
”Verkkokauppa.com…… ja siKen...”
9
Tutkimuksen 10 tärkeintä löydöstä
10
Suomen pitää nyt herätä uhkakuvaan, joka ko?maisen
kaupan päälle on rakentumassa.
Global!eCom!
11
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Verkkokauppa helppoa. EI ole
12
Verkkokaupassa on edelleen todellinen
tornado-‐vaihe käynnissä, menestyä voi monella eri tavalla, vakiintuneita best prac?ses -‐malleja on vähän.
13
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Suomen kärkiosaaminen on huipputasoa,
muDa määrällises? todellisia osaajia
on vähän.
14
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Teknologia ylikorostuu.
Valtava vaje kaupallisuudessa.
15
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Osaamisen lisäksi verkkokauppa vaa?i
etupainoDeista pääomaa, jonka saatavuuden haasteena on toimiviksi
todeDujen miDareiden ja business-‐mallien
puute.
16
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Verkkokaupan menestys vaa?i kokeilukulDuurin sallimisen ja joustavan organisoitumismallin.
17
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Globaalis? verkkokauppa on
suuruuden ekonomiaan perustuva laji, jonka keskikaista
on jo melko ahdas. Erikoistumiselle ja innovaa?oille on
kuitenkin valtavas? markkinoita tarjolla.
18
PuiDeet kilpailukykyisiksi; kansalliset kitkatekijät & kansainväliset eriarvoisuustekijät pitää minimoida.
Resep? menestykseen: avoin yhteistyö, innovaa?ot ja globaali-‐yriDäjyys-‐henki.
20
Nostoja haastaKeluista:
Verkkokaupan rooli kohdeyrityksissä
”Miten kuvailet verkkokaupan roolia yrityksessänne?”
21
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Rooli vaihtelee täysin yrityksen koon, liiketoimintamallin ja johtamiskulMuurin mukaan
”Kaikki kaikessa. Siihen annetaan ihan kaikki mikä miehistä lähtee ir8 ja vähän enemmänkin.”
”Yrityksemme on ilmaissut, eKä sillä on vahva digitaalinen tahto8la, mikä ei kyllä pidä paikkansa. ”Nyt digitalisoidutaan…” on juhlapuheissa korkealla tasolla, muKa ei muutu konkre8aksi. Panostukset ovat suhteellises8 oKaen pieniä ja lisäksi oman talon sisällä joutuu todella paljon taistelemaan. Vähintään 25% työajasta menee sisäisiin haasteisiin, käytännössä lobbaamista.”
”Se on 8ukas8 strategian y7messä, jopa ääritärkeää. Tätä kuvaa hyvin se, eKä toimitusjohtaja itse omistaa digitalisaa8o-‐strategian.”
”Miten kuvailet verkkokaupan roolia yrityksessänne?”
22
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Muutamat yritykset osaavat jo ajatella kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen kauMa
”Ko8maassa lähdetään kokonaisasiakkuudesta ja mie8tään tarkkaan miten verkkokauppa voi tukea kivijalkaa. Ostopolku palastellaan tarkkaan ja mie8tään palveluiden kasvaKamista. Ulkomailla keskitytään enemmän puhtaas8 verkkokaupan myyn7in, toimitaan nopeammin, testataan asioita jne.”
”Verkkokauppa on yksi osa-‐alue kokonaisvaltaisessa sähköisessä asiakaskohtaamisessa. Meillä se on osa ydinstrategiaa: Asiakas tekee markkinoin8a eli jakaa tarinaa. Tässä talossa asiakas-‐keskeisyys on oikeas8 koko strategian ydin ja ostohetki sekä siihen liiKyvä rekisteröityminen ovat aivan avainasemassa kuluKajadialogissa.”
”Verkkokaupan muutostrendi?”
23
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
”Myyn8 on kaksinkertaistunut joka vuosi. Kasvu on kuitenkin syönyt koko kassan, nyt ollaan ihan PA. Meillä siis on jonossa maksavia asiakkaita, muKa ei pystytä toimiKamaan, kun varastossa ei ole tarpeeksi tavaraa. Ja sitä rahoitusta ei näytä saavan mistään.”
• Kasvukaan ei ole aina helppo laji
”Tuli sisältömarkkinoinnin kauKa yllätys syliin, yhtenä päivänä oli 10 000 sähköpos77lausta odo@amassa samaan aikaan kun tuotanto pystyi valmistamaan 50 tuoteKa viikossa…”
”2003 läh8en on tehty asiakkaiden (1300 kpl) myyn8lukuihin perustuvaa verkkokauppaindeksiä, joka osoiKaa eKä Q3/2015 oli historian toiseksi eniten kasvanut kvartaali, indeksi +33,9%”
”Tärkeimmät kehitysasiat tällä hetkellä?”
24
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
”Tuote8edon hallinta ja löydeKävyys, analy8ikan ymmärrys, personoitu ostokokemus.”
• Moni laiMaa teknisiä perusasioita kuntoon, hioo Blaus-‐toimitus-‐prosessia, kehiMää myymäläyhteistyötä, uudistaa organisaaBota tai suunniMelee kansainvälistymistä
• Myynnin tehostaminen ja mobiili tulivat hämmästyMävän vähän esille
”Tilaus-‐toimitus-‐prosessin kehiKäminen eli ERP-‐hanke. Lisäksi onsite-‐kehityshanke eli ostofunnelin op7moin7.”
”Johtamisjärjestelmän uusiminen tukemaan sähköisen liiketoiminnan luonneKa. Se vaa8i palaverikulKuurin purkamista ja siirtymistä tekemisen aikakauteen, jossa luetetaan tekijöihin, koko ajan testataan, kokeillaan ja säädetään tulosten mukaan.”
”Mitkä ovat verkkokauppanne suurimmat haasteet?”
25
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
”Kunpa johto vaan ymmärtäisi miten maailma oikeas8 digitalisoituu, meillä olisi 8etyissä tuotesegmenteissä iso mahdollisuus olla markkinajohtaja, jopa globaalis8.”
• Näitä oli todella pitkä lista, tässä nostot muutamasta kärkiaiheesta
”Millä ihmeellä voi tehdä myyn7ä ilman eKeivät kaikki rahat mene Googlelle?”
”Miten kauppa tulee kuhunkin maahan lokalisoida? Kivijalkamyymälöiden kanssa tehtävä yhteistyö, miten se tehdään oikein ja kannaKavas8. Sekä 8etys8 data ja siihen pohjautuva markkinoin8, life 8me valuet jne.”
”Kokonaisuuden ymmärtäminen, läh8en ihan siitä konsep8sta. Nyt mennään perse edellä puuhun, kun valitaan soca, laitetaan tuoKeet sinne ja siKen ihmetellään kun mitään ei tapahdu.”
”Löytyykö Suomesta apua kaikkiin osaamisalueisiin?”
26
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Moni mainitsi: Verkkokauppaa ei voi oppia kuin itse tekemällä. • Tech ylikorostuu, kaupallisille neuvoille ja sparraukselle on kova kysyntä
”En usko, ainakaan globaalilla näkökulmalla. Yleises8 me kyllä pyrimme ostamaan palveluja, eKei omiin nurkkiin kerry liikaa kiinteitä kuluja. Tämä markkina kun kehiKyy niin vauhdilla, eKä tarve vaihtelee nopeas8.
”Teknologiatoimijoiden rooli on aivan ylikorostunut. Siitä johtuen lähes kaikki hankkeet käynnistyvät väärin, tekniikka edellä. Kaupat tarvitsisivat selväs8 keskinäissparrausta. Tätä oppii vain itse tekemällä ja kokemuksia jakamalla. Seminaareissa tätä alaa ei opi.”
”On vaikea löytää todellisia osaajia, tuntuu verkkokaupassa olevan aikamoinen sisäpiiri, joka vain tuntee parhaat tyypit.”
”Osaajat on tästä maasta loppu. Eikä niitä edes kouluteta missään.”
”Tulevaisuuden tavoiKeet?”
27
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Kaksijakoista, osa vain sinniMelee eteenpäin ja osalla taas on eriMäin kovia alaskirjaMuja tavoiMeita. Selkeitä strategioita oli tunnisteMavissa vain muutamia.
”Selkeä tavoite: kun 20% myynnistä tulee verkosta, siKen vaihtuu strategia.”
”Tiedän monta pientä kasvavaa kauppaa, jotka haluaisivat palkata 1-‐2 työntekijää, muKa eivät uskalla nykyehdoilla oKaa sitä riskiä.”
”Olla toimialalla Euroopan suurin. Me pystytään se tekemään, jos vaan saadaan meidän taakse ihmisiä, jotka uskoo meihin.”
”Tämä olisi kiva kuulla omalta johdoltakin. Kasvaa vaan pitäisi kovas7, muKa kun siihen ei anneta juurikaan pelimerkkejä.”
”Omistajalta selkeät nuo8t: kolmen vuoden päästä listaudutaan, siihen as8 kasvua pitää olla +25% vuodessa ja tulos +1% per vuosi. Ihan tehtävissä.”
Osaamisen itsearvioin8 asteikolla 1-‐10
28
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
1. Verkkokauppa kokonaisuutena 2. Rahoitus ja pääoma 3. TuoMeet kokonaisuutena 4. MyynB ja markkinoinB 5. AnalyBikka ja numerojohtaminen 6. Teknologia ja sen kehitys 7. OperaBiviset suoriMeet 8. Monikanavaisuus 9. Johdon ymmärrys verkkokaupasta
7,1 6,7 6,6 6,3 6,2 6,1 7,3 5,9 6,8
Verkkokauppojen keskiarvot
Muiden arvio verkkokaupoista
4,7 3,8 4,8 3,9 3,9 5,2 5,8 3,7 3,4
29
Nostoja haastaKeluista:
Kansainvälistyminen
”Kansainvälisen myynnin nyky8la ja tavoite kolmen vuoden sisällä?”
30
• Paljon on verkkokauppoja, jotka myyvät vain Suomeen • Perinteisillä yrityksillä on lokalisoinBsuunnitelmat, kun taas keMerät
asiakaslähtöiset kaupat eivät juurikaan murehdi maarajoja • Venäjä oli myös merkiMäväsB esillä keskusteluissa
”20-‐30 % tulee nyt ulkomailta, kasvaa koko ajan. Kolmen vuoden päästä pitäisi olla 50 % ja lopulta yli 90 %.”
”Pitää 8ukas8 keski@yä asiakassegmen@eihin, ei niinkään siihen mistä maasta tulevat. Kyllä erilaiset yhteisöt kaupan löytävät, jos sisältö on tarpeeksi kohdenneKua ja konsep8 toimii.”
”Suomella on Venäjään kiistaton etulyön7asema, sitä ei saisi nyt hukata maan 8lanteen takia. Pitäisi katsoa asiaa paljon pitkäjänteisemmin.”
”Ruotsista tuli jo ekana vuonna miltsi, nyt avataan neljä maata lisää.”
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
”Mikä estää nopean kansainvälistymisen?”
31
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Pääoman tarve nousi selkeäsB listan kärkeen.
”Markkinoin8budje8n puute, 8edämme olevamme huonoja kv-‐löydeKävyydessä ja tunneKavuudessa. Lisäksi 8etyillä markkinoilla on jälleenmyyjähaasteita eli eturis8riitoja nykyisten kanavien kanssa.”
”Rahoitus on iso tekijä. Ei ole pääomaa kasvaa, eikä edes oikein 8edetä mistä sitä voisi saada. Autatko meitä tekemään sellaisen sijoiKajapresen?”
”Verkkokaupan yleiskehitykseen menee niin paljon resursseja, eKä kansainvälistymisen valmisteluun jää liian vähän aikaa.”
”Pääoman puute on kiistaton tai ne joilla on pääomaa, niin niiltä puuKuu siKen taas osaamista ja näkemystä.”
”Onko julkishallinnon puolella selkeitä, tunnisteKavia esteitä?”
32
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Verotus nousi selkeäksi ykköseksi, myös PosB ja Tulli saivat paljon palauteMa. Lisäksi maini>in palkkaukseen liiMyvät haasteet, erilaisten asetusten rajoiMavat tekijät sekä kaupan tukien rajallisuus.
”Verokanta on ihan selvä. Arvonlisäverotasossa ollaan he8 monta prosenMa takamatkalla.”
”Yhden luukun palvelut puu@uvat verkkokauppiailta. Joka organisaa8olla pitäisi olla nimetyt henkilöt, jotka auKavat verkkokauppoja haasteissaan. Tällöin osaaminen ja ymmärrys kasvaisi myös julkishallinnon puolella.”
”On, potku perseeseen monelle. Julkishallinto on aivan liian suuri, fokus on monelta osa-‐alueelta täysin hukassa, joka tekee siitä hitaan. Lisäksi toiminta on ylikorostuneen varovaista, eKei nyt vaan loukaKaisi ketään.”
”Pos8n täysin tehoton logis8ikka, tarkoitan siis kova hinta ja laadutonta tekemistä. Tulli myös toivoton, kun mennään EU:n ulkopuolelle.
”Mitä tukea yritys tarvitsisi kansainvälistymiseen?”
33
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Moni kaipasi luoteMavia laskentamalleja, yhdessä tekemistä sekä rahaa.
”Helppo vastata: rahaa ja rohkeu@a.”
”Meillähän on kansainvälisellä miKarillakin varmaan aika hyvä tukiverkosto, nyt se pitää vain suunnata uudelleen. Eli kohdentaa tukemaan palveluja ja kauppaa. Kyllä tuotantoteollisuuden aika alkaa tästä maasta olla aikalailla ohi, ainakin isossa miKakaavassa.”
”Miten tehdään luote@ava business-‐caselaskelma, sitä olisi hyvä sparrata kokeneempien kanssa.”
”Lokalisoin8in sellaista konkreeMsta seMä, esim. markkinoin8-‐, aspa-‐, logis8ikka-‐ ja maksutaparatkaisuja maakohtaises8. Niitä tarvitsisivat kaikki.”
”Market-‐entry strategia palveluita. Sparrausta.”
34
Nostoja haastaKeluista:
Suomalaisen verkkokaupan yleis8lanne
”Luonnehdi suomalaisen verkkokaupan yleis8laa?
35
• Tähän kysymykseen tuli paljon huolestuneita ja värikkäitä vastauksia.
” No, se on niin kuin Suomen jalkapallomaajoukkue. Siltä odotetaan ihan valtavia suoriKeita, vaikka joukkueessa on oikeas8 vain 1-‐2 kansainvälisen tason pelaajaa, eikä yhtään ainoata tähteä.”
”No, tämähän on niin kuin hautausmaalla hiippailisi.”
”No, mikä helve3 se siKen voi olla, jos kauppa on itse viimeiset 15 vuoKa halvaannuKanut pelikenKää neliraajajarrutuksella.”
” Ei hyvältä näytä…. Mielestäni Suomessa on vain kahta lajia: Kauppiasvetoisia run@aajia, jotka yriKävät tehdä kaiken itse. Tai siKen isoja toimijoita, jotka ovat IT:n kanssa ihan jumissa. ”
”Kaikki lähtee perusproblema8ikasta, olemme pieni kansa, jolla on pieni BKT. SiKen meidän syntyperäisestä DNA:sta puuKuu kauppamiesperimä. Siihen se kulminoituu ja saa asiat näyKämään ehkä dramaa3semmilta kuin ovatkaan.”
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
”Mitkä ovat suurimmat haasteet?”
36
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Kokonaisuuden ymmärtäminen; miten pitäisi johtaa, mitä menestyvä konsepB vaaBi, miten sitä tulisi arvoMaa ja kytkeä muuhun liiketoimintaan.
”Verkkokauppojen asiakaspolut ovat usein käsiKämäKömän surkeita. Niitä ei ole mie8Ky kunnolla, ihmiset hukkuvat kauppojen sisällä, löydeKävyys on surkeaa, ostokorivaiheessa järkyKävät määrä klikkauksia etc.”
”Konsep7 ei ole kirkas, ei osata myydä… todellinen omistajuus puuKuu monesta organisaa8ota. Ja suurin haaste on ajaKelutavan sekä johtamismallien rajoiKuneisuus – fyysinen ja virtuaalinen asioin8kokemus on nähty liian erillisinä.”
”Rohkeuden puute, kokeilun puute. Halu ajatella kansainvälises8.
”Ylimmän johdon ikääntyminen. Omakohtaiset kokemukset ja ymmärrys verkkokaupasta ovat niin ohuita, eKä näkyvät myös päätöksenteossa.”
”Mitä suomalaisen verkkokaupan pitäisi tehdä?”
37
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Ensimmäinen vastaus kiteyMää monen mielipiteen erinomaisesB
”Panostaa voimakkaas8 ymmärryksen kasva@amiseen kaikilla tasoilla, alkaen sieltä herrakerroksesta. Verkkokaupan tärkein menestystekijä tulee olemaan DataBiz-‐osaajat, niitä pitäisi nyt kasvaKaa joka puolella. Organisaa8ot pitäisi muokata toimialan mukaisiksi. Verkkokauppaan ei sovi yhtään ylhäältä johtamien, se ei ole mahdollista, sillä markkina muuKuu ja kehiKyy niin nopeas8. Pitää luoda oppivia 8imejä, joille annetaan valtaa kokeilla ja kehiKää. Kaikkea pitää mitata 8ukasta ja tulosten perusteella tehdään päätöksiä 24/7.”
”Keski@yä niche-‐alueisiin, siellä on 8laa, jos tuote on kunnossa ja taitaa brändin rakentamisen. Yhdistetään innova8ivisuus suomalaiseen insinöörivereen ja vielä kun osaKaisiin sitä kaupallisuuKa…. Pitäis varmaan synnyKää paljon parisuhteita Pohjanlahden yli.”
”Mitä tapahtuu jos ei tehdä mitään?”
38
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Suurin osa haastateltavista nosB asian kansallisen tason isoksi kysymykseksi.
”Eiköhän sen jo kaikki 8edä. Toisaalta meille pk-‐yriKäjille on sen parempi, mitä pidempään keskusliikkeet nukkuvat.”
”Kaupasta yli puolet siirtyy kv-‐kauppoihin, jonka kerrannaisseuraukset Suomessa olisivat järkyKävät.”
”Tämähän on kansallisen tason uhka. ToivoKavas8 maamme pääKäjät ymmärtävät sen, pahaa kyllä pelkään eKä eivät ymmärrä.”
”KäyKötavaran verkkokauppa viisinkertaistuu vuoteen 2020 mennessä, ja globaali kilpailu on jo täällä, halu3in tai ei. Uhka vaihtelee 8etys8 paljon tuoteryhmiKäin, muKa muutamissa tulee todella kova paine. Muu@aa varmas8 suomalaisen kaupan rakenteita ja painopistealueita ”
”Mitkä voisivat olla suomalaisen verkkokaupan tärkeimmät kilpailukykytekijät?”
39
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Ratkaisuehdotuksissa suurimmassa osassa on mukana innovaBivisuus ja rohkeus. Myös tunne ja persoonallisuus nousivat esiin.
”Verkossakin paikallisuus ja läheisyys. Uskon edelleen ihmisten väliseen kauppaan, jossa on aitoa kanssakäymistä. Ja jos kauppa myy tuoKeita, joissa on tunne mukana, niin sitä paremmin tämä side on luotavissa”
”Pitäisi perehtyä enemmän kuluKajien arkeen, miten ja mihin verkkokauppa tulee siinä oikeas8 vaikuKamaan. Mobiililla tulee varmas8 olemaan iso rooli, yhdistää siinä osaamisia ja o@aa loikka suoraan 2020-‐luvulle. ”
”Jokaisen verkkokaupan pitää hakea se oma malli, en usko, eKä löytyy mitään sellaista yhtä asiaa, joka voisi olla kaikkien kilpailukykytekijä.”
”Ainakin ensin pitäisi tuhota illuusio kansallisesta kaupasta, sellaista ei enää ole.”
”Jos panostus kohdistuisi tukitoimintoihin, niin minkälaisiin?”
40
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Kaiva>in konkree>sia toimenpiteitä, olosuhteiden kehiMämistä, koulutusta joka tasolle sekä yhdessä tekemisen malleja.
”Yksi iso haaste on koulutuksen totaalinen puute. Pitäisi luoda nopeas8 koulutusta, jossa yhdistyisi tekniikka ja myyn8osaaminen.”
”Voisiko Suomi neuvotella jonkinlaisen vapaakauppasopimuksen Venäjän kanssa, ponnahduslaudaksi länsimaisille verkkokaupoille!”
”Verokantaa kun tuskin voi muuKaa, niin vien8ä tekeville kv-‐kaupoille joku muu kannus8n, osaveronpalautusetu tms. Muuten täältä on vaikea ponnistaa.”
”Yhteistyötä pitäisi lisätä valtavas8 kaikilla tasoilla. Vaihtaa avoimes7 kokemuksia, niin hyviä kuin huonoja. Nyt kaikki puuhastelevat tahoillaan ja kokonaisuus ei etene mihinkään. Ehkä tämä ohjelma on askel oikeaan suuntaan.”
”Jos panostus kohdistuisi verkkokauppoihin, niin minkälaisiin?”
41
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
• Vahva yksimielisyys siitä, eMä niche-‐kauppoihin, jotka kuitenkin globaalisB voivat olla jä>mäisiä markkinoita.
”Marginaalitoimialoihin, jotka ovat maailmalla miljardin kokoisia.”
”Olen usein verrannut interne8ä kaupunkiin. Me emme voi olla hypermarket emmekä edes supermarket, muKa voimme olla asiakkaansa hyvin tunteva ja palveleva pieni kivijalkamyymälä.”
”Suuruuden vastavoimana tulee aina olemaan arvot ja tunteet, siellä on Suomen pelikenKä.”
”Pienuuden markkinasta ponnistaen pitäisi katsoa voisiko tehdä kansallista yhteistyötä. Voisiko esim. kaupan keskusliikkeet olla jatkossa jonkinlaisena strategisena puiKeena eri toimialojen erikoisverkkokaupoille, miten suuruudesta saataisiin generoitua etua kaikkien hyväksi. Tästä kaipaisin keskustelua.”
42
Nostoja haastaKeluista:
Kasvuohjelma
Mihin kasvuohjelman pitäisi haastateltavien mielestä keskiKyä?
43
”Market-‐entry strategiapalveluita. Itsellä eriKäin hyvä kokemus Finpron avusta Venäjän markkinatutkimuksesta yhdessä hankkeessa. Käytännön tason apuja ja palveluita tarvitsevat kaikki, jotka suunniKelevat verkkokauppojen lokalisointeja eri markkinoille. Se kun on niin paljon muutakin kuin vain käännetyt teks8t.”
”Kilpailuetujen tunnistamiseen, verkkokauppojen konseptoin8in ja osaamisen kehiKämiseen. Lisäksi voisi olla esim. työkaluranking-‐listat, palvelukeskus sekä erityises7 sparraussessioita! Voisiko perustaa esim. osaajapoolin hallitusjäseniksi?”
”Avointa yhdessä tekemistä, open source hengessä!”
”Kaupallisen osaamisen kehiKämiseen! Yhteisöllisyy@ä ja avoimuu@a. Keskinäinen kilpailu taka-‐alalle ja fokus yhdessä kansainvälistymiseen.”
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Mihin kasvuohjelman pitäisi haastateltavien mielestä keskiKyä?
44
”Tämän pitäisi olla kansallinen intressi, pääKäjien pitäisi ymmärtää miten tulee käymään, jos tätä ei nosteta ihan maan kärkihankkeiden joukkoon. Nyt pitää käydä arvokeskustelu siitä, mikä on yhteiskunnan rooli kaupan murroksessa. PelikenKä kun on aivan toinen kuin silloin, kun suomalainen kauppajärjestelmä on luotu.”
”Alan risteyspaikka, jossa voisi sparrata strategisia kysymyksiä. Lisäksi johdon tasolle pitäisi saada myös coaching tai sen tyyppistä tekemistä.”
”Se Verkkokauppiasklubi on mielenkiintoinen ja hyvä malli, sitä pitäisi jalostaa.”
”Pitäisi luoda verkkokaupoille omia keinoja tehdä markkinatutkimuksia, ne kun ovat luonteeltaan täysin erilaisia kuin perinteiset tutkimukset.”
”Älkää unohtako pienimpiä yri@äjiä.”
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Haastatelluiden terveiset kasvuohjelman tekijöille:
45
”Yksi tärkeimmistä asioista kansantalouden näkökulmasta. Ison kivirepun oleKe oKaneet, respec8t siitä ja tsemppiä jatkoon!”
”Vihdoinkin jotain tapahtuu!”
”Luokaa keskinäistä oppimista, saman tason kauppiaat yhteen ja sana vapaaksi. Tekkimyyjät ja konsul8t pysykööt loitommalla.”
”Äkkiä homma käyn8in!” ”Hienoa, eKä tällaista tehdään!”
”Tosi tärkeä juKu, hyvä eKä joku vihdoinkin tekee ja laiKaa toimeksi.”
”Kaikki mikä tukee kansainvälistymistä on Suomelle enemmän kuin tarpeen!”
”Oli kiva vaihtaa näkemyksiä toisen konkarin kanssa, arvostan tätä kovas8.”
”Tää on niiin Rok!”
eCommerce Growth -‐tutkimusrapor> // Team Finland // Leevi Parsama ©
Iso kiitos kaikille haastatelluille Ajastanne, Asiantuntemuksestanne ja Avoimuudestanne.
eCommerce Growth Tutkimuksen toteu3vat
• Leevi Parsama eCommerce Specialist puh. 040 -‐ 528 9001 [email protected] @parsama
• Kari Pokkinen Senior Advisor, Finpro puh. 040 – 343 3303 [email protected]
#FINeCom
