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Como podemos usar a Internet das Coisas para que os pontos de venda nos percebam como parceiro chave para seu negócio?
Entendendo as necessidades, anseios e objetivos dos donos de ponto de venda e desenhando uma solução focada em resultados para ele.
MERCADO
1xEstado de conservação: 7/10Variação de temperatura: -3Reposição em 5 diasRanking de vendas: 5/10
10/10 2/10
4/10 8/10
Sugerir novo produto
Oi Ana! Aquele sorvete que vc levou na semana passada está em promoção Aproveite!
Sorvetede R$ 15,00por R$ 9,99
CogFreezer
Como podemos usar Internet das Coisas para que os pontos de venda me percebam como parceiro chave para seu negócio?
Desafio
EscopoDesafio
MERCADO
MERCADO
MERCADO
Internet of Things
Experiências
usando
o Freezer Cognitivo
solução +
Inovação pelo Design Thinking
Tecnicamente possível
Desejávelpara as pessoas
Economicamente viável
inovação
Empatia
Colaboração
Experimentação Desafio SoluçãoEntender Explorar Prototipar Avaliar
Design Thinking
3 princípios:
Empatia
Colaboração
Experimentação Desafio SoluçãoEntender Explorar Prototipar Avaliar
Design Thinking
3 princípios:
IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Use 1 minuto para fazer o design de um jeito melhor
para as pessoas aproveitarem flores em suas casas.
IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Use 1 minuto para fazer o design de um jeito melhor para as
pessoas aproveitarem flores em suas casas.
Use 1 minuto para desenhar um vaso
IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Fazer o Design é:1. Focar em problemas das pessoas ao invés
das soluções técnicas
IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Fazer o Design é:1. Focar em problemas das pessoas ao invés
das soluções técnicas2. Explorar uma grande variedade de opções
que nos leva a ter melhores resultados.
IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation
Fazer o Design é:1. Focar em problemas das pessoas ao invés
das soluções técnicas2. Explorar uma grande variedade de opções
que nos leva a ter melhores resultados.3. saber que cometer erros é OK. De fato,
falhar cedo economiza tempo e dinheiro.
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
Resultados centrados no ser humano requerem que tenhamos empatia pelas pessoas as quais servimos
Para entregar resultados com rapidez e escala precisamos trabalhar juntos
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
Times Multidisciplinares
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
Princípios
IBM
Jabuticaba Stakeholders
Business Design Dev
Reinvenção Incansável
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
Princípios
"Uma das regras básicas do universo é que nada é perfeito…”
Tudo é um protótipo Buscar a perfeição, com a humildade de saber que nada é de fato perfeito.
― Stephen Hawking
Observar é se imergir no mundo de nosso usuário
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
IBM Designer
IBM Developer
Por quê? Como?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos e dono de mercado de bairro.
Seus objetivos de negócio: - manter o atendimento de sua clientela pessoal - “sei o nome de cada cliente, mas as vezes falha”
Seus problemas: - É difícil manter o inventário do
Who are our users? What are their values and beliefs?What are they seeing and doing?What are they thinking and feeling?What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.
Who are our users? What are their values and beliefs?What are they seeing and doing?What are they thinking and feeling?What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.Quero crescer!
Quero dar atendimento
personalizado ao meu
cliente.
Who are our users? What are their values and beliefs?What are they seeing and doing?What are they thinking and feeling?What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.Quero crescer!
Quero dar atendimento
personalizado ao meu
cliente.
Acorda as 5h todo dia
para manter as coisas
no eixo.
Cuida do estoque sozinho
Anota os nomes do cliente
recorrentes !
Who are our users? What are their values and beliefs?What are they seeing and doing?What are they thinking and feeling?What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.Quero crescer!
Quero dar atendimento
personalizado ao meu
cliente.
Acorda as 5h todo dia
para manter as coisas
no eixo.
Cuida do estoque sozinho
Anota os nomes do cliente
recorrentes !
Vou expandir?
Devo contratar?
Se tivesse mais
tempo …
Who are our users? What are their values and beliefs?What are they seeing and doing?What are they thinking and feeling?What brings them pain or enjoyment?
Observar
Júlio, casado, 37, 2 filhos
dono de mercado de bairro.Quero crescer!
Quero dar atendimento
personalizado ao meu
cliente.
Acorda as 5h todo dia
para manter as coisas
no eixo.
Cuida do estoque sozinho
Anota os nomes do cliente
recorrentes !
Vou expandir?
Devo contratar?
Se tivesse mais
tempo …
Não to vendo meus
filhos crescerem
Este estoque nunca
bate!!
Não posso esquecer do Sorvete
da Ana outra vez!!!
Quais são suas necessidades?
..problemas ?..anseios ?
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
Observar
É refletir sobre os problemas que usuário enfrenta e decidir como ajudá-lo.
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Refletir
BusinessDesign
Dev
Confiro Faço Pedido Recebo Repõe
Faz
Pensa
Sente
Conta
Tem jeito melhorr
Cenário AS-IS Manter o Estoque Atualizado
Devia estar cuidando do lciente
Faço a Lista
Envio para vendedor
ConfiroGuardo
Cadastro
Não posso perder a validade
Acabar logo isso aqui
Não posso vacilar
Convergir em um ponto de vista de resolução de problemas.
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Refletir
BusinessDesign
Dev
Freezer Concierge
IoT
Big Idea Vignettes
Envio para vendedor
Freezer Autonomo Braço
DireitoMe conhece
como a comadre
Watson no freezer
Quem somos nós? Quem são nossos stakeholders?Quais são nossos valores e crenças?O que podemos controlar e influenciar?De quem dependemos e quem depende de nós?
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
O Loop | Refletir
Refletir
Qual é a nossa intenção? Quem são nossos usuários?Qual problema estamos resolvendo?O que estamos dispostos a ganhar e perder?O que está impedindo nosso sucesso?
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
O Loop | Refletir
Refletir
O que nós sabemos? O que não sabemos?O que nós observamos e fizemos?O que funcionou e o que não funcionou?Qual insight tivemos?
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
O Loop | Refletir
Refletir
"Making" é sobre dar forma às idéias.O que é possível?
Fazer
Faz sentido para o usuário? Business
DesignDev
Prototipação Rápida - Sketch
Tem jeito melhorr
bluetooth
Watson Freezer
É trazer para a realidade de maneira rápida.
Fazer
E testar e validar com o usuário.
Business
Design
Dev
Prototipação Rápida - Teste de Experiência
Sponsor Users trazem sua experiência real e nos ajudam a validar
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Sponsor Users
Julio
Todo mundo alinhado no Loopcom os Playbacks
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Playbacks
Business
Dev
Design
Usuário
Jabuticaba Stakeholders
Alinhar a intenção Os Hills vão te dizer ONDE IR NÃO COMO CHEGAR LÁ
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Hills
Três hills de Experiência Não dá para fazer tudo. Escolha sabiamente e execute destemidamente.
Hills
IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |
Um Hill de foundation
Provas de Conceito
Fixes
Quero manter meu freezer abastecido sem precisar me preocupar com produtos vencidos ou me preocupar em fazer pedidos.
1ª Experiência usando o Freezer Cognitivo Hill 1
Quero manter meu freezer abastecido sem precisar me preocupar com produtos vencidos ou me preocupar em fazer pedidos.
1ª Experiência usando o Freezer Cognitivo Hill 1
Quem (o usuário) O quê
WoW (Como vamos medir o sucesso)
2ª Experiência usando o Freezer Cognitivo
Quero dar um tratamento personalizado aos meus clientes ofertando os produtos que eles gostam enquanto estão em minha loja.
Hill 2
2ª Experiência usando o Freezer Cognitivo
Quero dar um tratamento personalizado aos meus clientes ofertando os produtos que eles gostam enquanto estão em minha loja.
Hill 2
Quem (o usuário) O quê
WoW (Como vamos medir o sucesso)
O que tem valor para o usuário?
Quais experiências criar?
Quem é o nosso usuário?
IBM Design Thinking
Agile
O que tem valor para o usuário?
Quais experiências criar?
Quem é o nosso usuário?
IBM Design Thinking
Como construir
as experiências
de forma
interativa e
rápida?
DevOps
Agile
O que tem valor para o usuário?
Quais experiências criar?
Quem é o nosso usuário?
IBM Design Thinking
Como construir
as experiências
de forma
interativa e
rápida?
Como entregar de forma contínua ?
DevOps
Agile
O que tem valor para o usuário?
Quais experiências criar?
Quem é o nosso usuário?
IBM Design Thinking
Solução
Como construir
as experiências
de forma
interativa e
rápida?
Como entregar de forma contínua ?
Desafio
O que? Quais Experiências ?
Visão de Projeto
Playback
sprint
Hills Playback
Definir Hills & Sub Hills
Mapear Hills & Sub Hills & Scenario para Epicos
sprint
Workshop Stakeholders Map Empathy Map Scenario AS-IS Big Ideas Prototype Test
Pesquisa de Usuários Mapa de Stakeholders Entrevista Interview A day in life Persona
Observar Refletir Fazer
Quem é o usuário?
MultidisciplinaryteamsSponsor Users
Entrega