Evento Xenesys - Social Analytics Conference (edizione Milano)

Lo scenario è cambiato Dalla BI tradizionale al big data management nell’era dei social media, per rispondere alle nuove domande del business 26 marzo 2013

2

Chi è entrato in negozio?

Riconoscimento RFID su fidelity card

GRETA

27 anni, Milano

Facebook nickname: greta86

Twitter nickname: @gretchen

3

Quali sono i suoi gusti?

PASSIONI

fumetti, libri di scrittrici femminili

sport acquatici

musica folk, classica

street art e fotografia d’autore

Customer profiling in CRM

Likeliness to sell 75%

4

Quali sono i suoi interessi?

Il sistema analizza i movimenti di GRETA e registra un potenziale interesse nella sezione narrativa italiana.

Profiling update

5

Cosa possiamo offrirle?

Storico acquisti online | offline

Customer profiling report

Disponibilità in store

Social profiling

6

Da chi farla assistere?

Azioni suggerite

GIUSEPPE è il Sales assistant più competente disponibile

Conosce le promozioni

rilevanti in corso

Promozioni

7

Quali offerte ci sono per lei?

GIUSEPPE propone libri di narrativa leggera scontati e altri libri coerenti con profilo e budget di GRETA

8

Il prodotto è giusto?

New order recorded

Profile updated

GRETA compra «L’educazione delle

Fanciulle» di Luciana Littizzetto

9

È soddisfatta?

Profile updated

Il cliente è soddisfatto

Scrive un tweet positivo

Performance updated

10

Ma anche prima e dopo il transito in negozio, Greta fa qualcosa di importante per noi.

Prima | real time CRM 11

«C’è una #libreria #aperta in pausa pranzo vicino a piazza Repubblica a Roma?»

«@gretchen sì certo, ti aspettiamo a @lalibreria: solo oggi avrai il 15% di sconto su tutti fumetti»

Dopo | real time CRM 12

«Proprio gentili a @lalibreria di via Nazionale» | 5 RT dalla community di GRETA

«Grazie @gretchen per il tuo commento positivo: per tutti i tuoi amici il 10% di sconto per gli acquisti entro domenica»

13

Come possiamo iniziare oggi un percorso per arrivare fino a qui?

14

Occorrono nuovi strumenti concettuali e tecnologici per conoscere il nostro cliente.

Nuovi strumenti

La base per l’analisi social 15

L’utilizzo pieno di informazioni strutturate e non strutturate consente di produrre meglio ciò che si venderà

Stabilire obiettivi e percorso 16

Prendere coscienza dei dati social e interrogarsi su cosa interessa ottenere e definire le priorità.

Integrare i dati 17

Integrare le informazioni provenienti dai social media con i dati aziendali: nuove prospettive nella conoscenza del cliente

Analizzare i dati 18

Analizzare i dati social attraverso strumenti dedicati e ricavare informazioni puntuali su prodotti, distribuzione, promozione

Agire 19

Anticipare i desideri il cliente e supportarlo nella scelta, ottimizzando i processi interni.

20

Win-Win

Dai cluster al singolo 21

22

Bene. Ma dove si inseriscono le social

analytics nelle strategie aziendali?

Sales-focused BI

I dati sono eterogenei e aumenteranno sempre*

*di 75 volte nei prossimi 10 anni [fonte: IDG]

[BIG DATA]

23

Big Data management

Visione di insieme dei KPI aziendali per prendere

decisioni non solo corrette ma realmente CONVENIENTI

corporate data

retail data

online|social data

[YOUR BUSINESS STRATEGY

HERE]

24

La business intelligence è la raccolta e analisi di tutti i dati aziendali per prendere

decisioni di business convenienti.

25

Vecchio e nuovo a confronto

1.  Analisi dati 2.  Definizione variabili 3.  Progettazione 4.  Disegno interfacce

Risposte imprevedibili a domande totalmente libere «Voglio trovare anche quello

che non cerco!»

BUSINESS INTELLIGENCE TRADIZIONALE

BUSINESS DISCOVERY

26

Non voglio accontentarmi di

risposte a domande che già conosco.

27

La nuova BI

Da qui comincia la nuova BI

§  nessun vincolo strutturale del sistema

§  navigazione totalmente libera e creativa del patrimonio informativo disponibile

28

Grazie e la parola a

L'evoluzione dei modelli di social analytics: l'utilizzo

strategico del dato in ottica cross funzionale

Social Analytics Conference Big Data e social media: cambiamenti e nuovi scenari nellabusiness intelligence

26 Marzo 2013

L'evoluzione dei modelli di social analytics: l'utilizzo strategico del dato in ottica cross funzionalePage 2

Esistono diverse tipologie di consumatori online, dai più propensi ad utilizzare i canali digitali a

quelli che ne fanno un uso meno maturo

1.I Timidi 2. I Cacciatori di Affari 3. Gli Occasionali

Usano le nuove tecnologie per informarsi passivamente

Preferiscono il contatto personale e via telefono

Sono prevalentemente consumatori anziani e con bassa scolarità

Valutano l’acquisto in base alle informazioni disponibili online

Sono attenti al prezzo ed alla politica di reso e servizio

Maggioranza donne (63%) sopra i 45 anni

Usano i canali digitali per scegliere e comparare prodotti e tracciare le consegne

Valutano la disponibilità dei prodotti e la flessibilità di contatto

Maggioranza donne (63%) con alto livello di istruzione, 57% sopra i 45 anni

4. I Razionali 5. Gli shopping addicted 6. I social

Sono utilizzatori attenti e capacia fini utilitaristici

Valutano positivamente gli online store con info/prezzi definiti.

Equamente uomini e donne,Medio alto livello di istruzione

Early adopters e sperimentatori

Prediligono il canale online, molto attivi sui social media e network P2P

Maggioranza uomini, laureati, lavoratori

Elevato uso dei social media,opinioni ed esperienza condiviseattraverso i canali digitali

I mezzi digitali sono considerati fondamentali

Maggioranza giovani (46% sotto i 35 anni)

Avanzato

Maturo

Fonte:ORC International, 2012/ELABORAZIONE E&Y


L’Italia si colloca tra i paesi emergenti, tra i quali prevalgono i segmenti emozionali e relazionali

ed i paesi più maturi dove prevalgono i segmenti razionali e di valore


11%

12%

14%

16%

14%

19%

25%

22%

35%

36%

50%

44%

7%

7%

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20%

16%

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26%

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25%

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19%

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10%

5%

8%

2%

1%

20%

20%

17%

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5%

5%

6%

17%

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16%

16%

6%

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19%

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16%

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12%

10%

23%

15%

14%

10%

11%

14%

Finlandia

Svezia

Germania

Francia

UK

USA

Spagna

Italia

Turchia

Brasile

India

Cina

I Social Gli Shopping Addicted I Razionali Gli occasionali I Cacciatori di Affari I Timidi


Anche i consumatori digitalmente meno maturi hanno un approccio al consumo cross canale ed

usano internet ed i social media come fonti di informazione

1.I Timidi 2. I Cacciatori di Affari 3. Gli Occasionali

4. I Razionali 5. Gli shopping addicted 6. I social

1 2 3 4 5

Smartphone

Phone

SoMe

In-store technology

Email

Internet

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Phone

Smartphone

SoMe

In-store technology

Email

Internet

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Smartphone

Phone

SoMe

In-store technology

Email

Internet

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Smartphone

SoMe

Phone

In-store technology

Email

Internet

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Phone

Smartphone

SoMe

In-store technology

Email

Internet

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Phone

Smartphone

In-store technology

SoMe

Email

Internet



Le aziende devono quindi imparare a seguire il consumatore attraverso tutte le fasi del percorso di

acquisto per creare una relazione che generi valore

56% 52% 64% 67%

Social media 45% 42%

Aftersale care

0%42%

Internet 72% 71% 67% 71% 72%

100%

Awareness Scelta Transazione Delivery

Phone 32% 31% 35% 38% 41%

In-store technology

0%

49% 51% 54% 49% 50%

Email 58%



Questo comporta il passaggio da una logica che disegna l’esperienza dell’utente per canale, ad una

che si fonda sul concetto di multicanalità integrando a tutti i livelli le informazioni ottenibili

Web

Social

Media

Canale

fisico

Contact

center

Mobile app

CU

ST

OM

ER

EX

PE

RIE

NC

E

ANALISI GENERICA QUALIFICAZIONE E PROFILAZIONE SU CANALE ANALISI STRATEGICA OLISTICA

APPROCCIO

TATTICOAPPROCCIO INTEGRATOPRESENZA1 2 4APPROCCIO STRATEGICO3

ID1 Mario

Rossi

ID3 Marco

Verdi

ID2 Luca

Bianco

ID1 Mario Rossi

ID2 Mario Rossi

ID3 Mario Rossi

ID4 Mario Rossi

ID5 Mario Rossi

SearchdownloadAcquisto

Brand preferitiUpload CvCustomer insight

SurveyLoyalty programCouponing

Customer insightSatisfactionTipologia issue

LocalizzazioneInteressiugc

TrackingTracking

TrackingTracking

TrackingTracking

TrackingTracking

TrackingTracking CO

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NIC

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RELAZIONE

ONE TO ONE

CROSS CANALE

RELAZIONE

ONE TO ONE

CROSS CANALE

RELAZIONE

ONE TO ONE

SU UN CANALE

RELAZIONE

ONE TO ONE

SU UN CANALE

GOVERNANCE

IT / SOFTWARE

COMUNICAZIONE

ONE TO MANY

COMUNICAZIONE

ONE TO MANY

OPT-IN Actions BehaviourGeneric

data

BE

TT

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CO

MM

UN

ICA

TIO

N

& S

ER

VIC

E

strategia multicanale basata su tutti i touchpoint del ciclo di relazione del consumatore con l’azienda che garantisca:►Contenuti mirati, di valore e tailored sui suoi interessi,►Attenzione per la sua storia

personale e d’acquisto

►Conoscenza delle sue necessità dichiarate o dedotte


La maggior parte delle aziende però ha ancora un approccio tattico all’analisi dei dato, soprattutto

nel mondo social, ed utilizza sistemi di monitoring per valutare dati generali sui trend di settore…

Analysis Report – Trend nel mondo del running

Nei canali social i runner sono molto attivi…

I canali più usati sono sicuramente FB e Tw…

Gli utenti si clusterizzano in vari sottogruppi…

Che condividono passioni per scarpe e vestiti…

I luoghi più frequentati dai runner sono…

Il sito web è il primo punto di informazione…

I consumatori si lamentano in genere di..

Web

Social

Media

Canale

fisico

Contact

center

Mobile app

CU

ST

OM

ER

EX

PE

RIE

NC

E

ANALISI GENERICA

PRESENZA1

COMUNICAZIONE

ONE TO MANY

COMUNICAZIONE

ONE TO MANY

Generic

data

APPROCCIO

TATTICO2

CO

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NIC

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ION

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EN

ER

ICA

GOVERNANCE

IT / SOFTWARE







CO

MU

NIC

AZ

ION

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AR

GE

TE

D

… oppure in alcuni contesti consolidati si profila l’utente ma manca la capacità di correlare i dati

seguendo il consumatore cross-canale

Mario Rossi ID1, Runner

Legge le mail verso le 7.15…

…ha già acquistato online…

Valore contatto per azienda:

medio

ID1 Mario Rossi

ID2 Mario Rossi

ID3 Mario Rossi

ID4 Mario Rossi

ID5 Mario Rossi

TrackingTracking

TrackingTracking

TrackingTracking

TrackingTracking

TrackingTracking

OPT-IN

QUALIFICAZIONE E PROFILAZIONE SU CANALE

APPROCCIO STRATEGICO

RELAZIONE

ONE TO ONE

SU UN CANALE

RELAZIONE

ONE TO ONE

SU UN CANALE

3

Actions

Web

Social

Media

Canale

fisico

Contact

center

Mobile app

CU

ST

OM

ER

EX

PE

RIE

NC

E

CO

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AZ

ION

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EN

ER

ICA

APPROCCIO

TATTICO2

GOVERNANCE

IT / SOFTWARE

Mario Rossi ID2, Dirigente

Ama fare jogging…

…è un dirigente d’azienda…

Twitta news sul running, è influente

Valore contatto per azienda:

medio


ANALISI STRATEGICA OLISTICA

APPROCCIO INTEGRATO4

ID1 Mario

Rossi

ID3 Marco

Verdi

ID2 Luca

Bianco






BE

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ER

CO

MM

UN

ICA

TIO

N

& S

ER

VIC

E

Un approccio integrato è il punto di arrivo dove si descrive una persona raccontandone in modo

sistematizzato la complessità dei comportamenti, relazioni ed intenzioni

ID Unico: Mario Rossi, dirigente appassionato di running

È un consulente di business.

Legge le mail verso le 7.15 e twitta

…prima di andare a fare jogging con gli amici…

…al parco Lambro a Milano.

Adora le scarpe da corsa…

…che ha acquistato online…

…ma si è lamentato dell’ultimo paio

Valore contatto

per azienda:

Molto alto

RELAZIONE

ONE TO ONE

CROSS CANALE

RELAZIONE

ONE TO ONE

CROSS CANALE

Behaviour

CO

MU

NIC

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NE

TO

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GOVERNANCE

IT / SOFTWARE


ANALISI STRATEGICA OLISTICA

APPROCCIO INTEGRATO4

ID1 Mario

Rossi

ID3 Marco

Verdi

ID2 Luca

Bianco






BE

TT

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UN

ICA

TIO

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& S

ER

VIC

E

Correlando il percorso di relazione del consumatore con l’azienda con i dati acquisiti si genera valore

di business e si può indirizzare l’utilizzo dei canali verso obiettivi di relazione mirati sul target

RELAZIONE

ONE TO ONE

CROSS CANALE

RELAZIONE

ONE TO ONE

CROSS CANALE

Behaviour

CO

MU

NIC

AZ

ION

E O

NE

TO

ON

E




GOVERNANCE

IT / SOFTWARE

Mario Rossi, dirigente appassionato di running

È un consulente di business.

Legge le mail verso le 7.15 e twitta

…prima di andare a fare jogging con gli amici…

…al parco Lambro a Milano.

Adora le scarpe da corsa…

…che ha acquistato online…

…ma si è lamentato dell’ultimo paio

Valore contatto per

azienda:

Molto alto

Alta capacità di spesa

Orario miglior contatto

Interessi e passioni

Offrire servizio dedicato

Oggetto desiderato

Canale preferenziale buy

Attività dedicata retention


Le aziende devono usare i dati per migliorare la customer experience del consumatore che si aspetta

di essere raggiunto attraverso tutti i canali e ricerca sempre di più la qualità della relazione

5% 5%

90%

2+ acquisti2° acquistoVisitatori / 1 acquisto

1

3

7

Revenue

Il valore di un loyal customer, è in media circa 7 volte maggiore

di un visitatore occasionale nonostante rappresenti solo il 10%

del totale

IL CONSUMATORE CERCA UNA COMUNICAZIONE PERSONALIZZATA

Dati Adobe Digital index 2012 “based on analysis of anonymous data from 33 billion visits from 180 online retail websites representingUS$51 billion in annual US online retail sales and €18 billion in European retail sales.”

Il 60% dei consumatori vuole una comunicazione

personalizzata e ritiene che questo sia una leva

importante d’acquisto

Fonte:ORC International, 2012

Il 92% dei consumatori si fida delle persone nella propria

rete di contatti più di ogni altra fonte di informazione

Fonte:crowdtap, peerinfluencer.com 2011

I consumatori si aspettano di essere riconosciuti e serviti

appropriatamente surante l’interazione con l’azienda,

soprattutto se hanno una storia di interazioni con essa

Fonte: Use customer analytics to get personal.

Analytically driven personalization increases

retention and return. Forrester 2012

x

x

IL CONSUMATOREFIDELIZZATO GENERA PIU’ VALORE


Si può arrivare ad un uso strategico del dato passando tra 3 fasi in un percorso che deve essere

abilitato da tecnologia, framework di misurazione ed una struttura di governance

Processi / Organizzazione / Governance

Tool di misurazione / social media management / infrastruttura IT per CRM

REACT ENGAGELISTEN

DEFINIZIONE DELLO SCENARIO DEFINIZIONE DELLA STRATEGIA DEFINIZIONE DELLE AZIONI

►Definizione personas

►Declinazione degli obiettivi in una strategia

multicanale: Digital Brand Architecture

►Strategia editoriale e Community Management

►Definizione modello di governance

►Definizione KPI

►Eventuale training di enablement per la

gestione dei processi (es. operatori di

customer service o nuovo team digital)

►Lancio delle iniziative

►Maintenance delle attività

►Analisi scenario

►Posizionamento nel maturity model

►Definizione roadmap evolutiva

►Analisi delle personas e del target di

riferimento attuale

►Definizione degli obiettivi di business

QUALIFICAZIONE

CONTINUA

PROFILAZIONE

CONTINUA

LISTENING

ANALYSIS

RELAZIONE

CONTINUA

Capture

Collect

Analyze

Aggregate

Alberto Bazzi

Director Digital Transformation Med Area (Italy, Spain & Portugal) Ernst & Young Financial-Business AdvisorsVia Wittgens, 6, 20123 [email protected]: +39 347 2740678

Alessandro Fontana

Senior Digital Transformation Med Area (Italy, Spain & Portugal) Ernst & Young Financial-Business AdvisorsVia Wittgens, 6, 20123 [email protected]: +39 338 9441774

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Il valore generato dal system integrator nei progetti di social analytics 26 marzo 2013

Il brand al centro 2

YOUR BRAND HERE

Le persone amano il brand 3

YOUR BRAND HERE

Lo shopping multicanale 4

SMARTPHONE

TABLET

APP

STORE

ECOMMERCE

SITO WEB COMPUTER

SOCIAL OUTLET

Il cliente al centro 5

BI SYS

RETAIL MGMT

CRM

CMS

DAM

Lo store interconnesso 6

APP

STORE

ONLINE STORE

SITO WEB

SOCIAL

Conoscere il cliente 7

? ?

?

?

?

Qual è la migliore soluzione? 8

Best of breed del singolo canale

Ma non basta 9

Tutti i sistemi aziendali 10

KNOWLEDGE BASE

11

Questo è il valore del system integrator

Il valore del sys integrator 12

VISIONE UNICA

NEUTRALITÀ

KNOWLEDGE BASE

TIFO PER IL CLIENTE

ADVICE

ESPERIENZA

13

Diventare un solution e service

integrator

Conoscere gli strumenti 14

TECNOLOGIE AFFERMATE

NUOVI VENDOR

Conoscere i team Innovation 15

IT TEAM

MARKETING TEAM

16

Quindi qual è il dream team delle social analytics?

Il dream team delle analytics 17

CONSULTANTS SOLUTION INTEGRATOR

TOOLS AGENCY

L’impostazione è fondamentale 18

OBIETTIVI PRIORITÀ

Strumento e azione coerenti 19

STRUMENTO AZIONE SULLA VENDITA

Lo store interconnesso 20

21

Cosa deve poter fare l'azienda di fronte alla complessità?

Rispondere alla conversazione

sociale, che è in mano al cliente.

Grazie e la parola a

D I S C O V E R à D E C I D E à A C T

CRM and Social Network Enriching legacy databases with social network information

1

Businesses Need a Nervous System

Today’s challenge is connecting all the parts so information !ows unobstructed throughout the enterprise and its social ecosystem – eliminating the boundaries between insight, choice and action

2

Data Driven Social CRM

•  ECCE/Customer Stores and Analyzes the multitude of data collected by mobile and web apps created by different departments and helps them to collaborate around that data

•  Built upon Decisyon’s CDME platform

3

How Are You Already Generating Social Data?

•  Social conversations are generating Terabytes of data involving numerous employees, customers and stakeholders

•  Your customers are engaging with your competitors too

•  Great social applications have been launched without taking advantage of collected data

•  Customers are connecting to your mobile apps and web sites using a new generation of social connectors

4

Social Numbers for a Fashion Company with 20 Competitors

•  10M Fans + 2M Followers-Competitors included

•  250k Competitors Customer Data base

•  20k brand pro#led customer base

•  3.5M posts + 100k tweets

•  100k activities per day

•  2k In!uencers active on competitors too

•  200k activities of competitors

•  2k Brand Official Activities

•  2Gb stored data cubes

5

What Data Can You Bring Inside Your Firewall?

•  Social pro#le data, social graph connections, behavior data

•  Demographics •  In!uencers •  Stake-holders activities •  Campaigns •  Interests •  Competitors Intelligence •  Real time activities

6

What You Can Do With Social Intelligence?

•  Combine social performance with other traditional channels

•  Enrich customer pro!les with fresh social data

•  Cross relate segments with in!uencers

•  Create multi-channel activities for social caring

•  Connect your CRM with social data

7

From Your Social Sales Funnel to Operations

Likers/Followers

Active Users

Profiled Users

Conversion Churn Recommenders Lead score

Social Intelligence Communities Social Login

Social Caring Influencers Brand reputation

8

Social Apps

Engagement

Data Mining Analysis

Social Intelligence Road Map

Monitor

Social Analytics

Real Time Caring

Influencers

Competitors analysis

Compare different SN performance

Brand Reputation

Combine

Create Mashboards

Recognize sales per channel

Multichannel performance

Evaluate digital performance

Correlate Metrics

Social data Repository

Integrate

Reconcile fans with customers

Mulichannel flow

Lead management

Discussion as triggers

Customer DB enrichment

Collaboration within depts

To maximize the return of social efforts, companies must get social data out of its silo and integrate it with business data (Forrester ’11)

9

Cross Dept Social Intelligence

Social Caring

Lead Mngt

Recommenders Detractors

Caring Performance

Campaign Management

Geo location Mapping

Competitor Analysis

Brand Reputation

ECCE Score

Lead Scoring

Social Recommender

Churn Prevention

Product Reputation

Quality

Crowd Sourcing

Price control

Suppliers check

10

Each department will ask for different social solution but the data and the information needs to "ow in a unique collaboration data platform

10

CRM MKTG & Comm

SALES Production Purchasing

Combine: Use Case 1

Unique Dashboard for Digital Unique data visualization of performance for different digital channels

•  Module: Data acquisition from company, Decisyon Power user, Monitoring customized dashboard

•  Input: data from web analytics (google insights etc. ), Mobile and data from ECCE monitoring

•  Matching key: single content

•  Output: mashboard where to measure, compare and weight different digital channel

Allign performance KPIs from different sources – internal and external

11

Integrate: Use Case 2

Bridging Fidelity Cards Match a product detractor as a social in"uencer

•  Module: Social log in & apps mapping

•  Input: a customer owns a #delity card and he is also on FB fan page

•  Matching key: email and FB id

•  Output: reward the upset customer to describe the positive result on FP

12

Correlate social graph with transaction for social recommender systems and create decision trees for evaluating buying patterns

Social Integration Server

ECCE SaaS

• Standard ECCE • Monitoring • Social Caring • Campaign • Competitors

DCY Social Intelligence Server

• Multi-channels Mashboards

• Unique Customer Cubes

• Apps and Social Log-in

Legacy Data

• Emails • Web analytics • CRM • Sales • Purchasing

•  Native mapping between ECCE SaaS and DCY Social Intellgence Servers •  Pre-con!gured connections to popular products (web analytics, CRM, sentiment

analysis, e-commerce) •  Optimized reconciliation of performance and pro!les •  Integration services (ETL, web service, available APIs)

13

Social Intelligence Take-Aways

•  Companies need a uni!ed corporate solution •  Days of work on social are creating a social data value

•  Benchmark competitors •  Collaboration creats value for different departments •  Create permission marketing data

•  Easy to select data from cluod applications should be delivered into the #rewall

•  Quantify the results •  Need to de!ne architecture and development requirements

14

Thank You for Your Interest . . . Any Questions?

Cosimo Palmisano ECCE/Customer Creator VP of Social CRM, Decisyon Inc. [email protected] www.decisyon.com

15

How to talk with customers and partners in 2013

The rise of integrated social brands

An idea by Fabrizio Martire - @betone

lunedì 25 marzo 13

Index

lunedì 25 marzo 13

Index• A quick scenario

• Retail

• Brand / headquarters

• A new paradigm

• Cases

• Structure

3

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario

here, a lot of boring numbers about how social media are deeply spread in your country.

5

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario


here, more numbers and facts about how many companies get money with ecommerce.

6

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario


here, more numbers and facts about how many companies get money with ecommerce.

here, more data about your target on internet.7

lunedì 25 marzo 13

A quick scenario

8

44%Companies that use social media with supply chain partners.

Late 2012, a report by Aberdeen Group, Inc.

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A quik scenario

Use of social media w/ supply chain partners

9

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10

Shop online, pick up at the store near you.

lunedì 25 marzo 13

A quik scenario

11

Try at the showroom near you and shop

online.

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Brand / Headquarters

lunedì 25 marzo 13


13

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Social Media, the headquarters point of view

lunedì 25 marzo 13


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Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post


lunedì 25 marzo 13


15

Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post


lunedì 25 marzo 13


16

Characteristics:

• User base: Million of fan

• Relationship: Low engagement (without: adv or special campaign)

• Voice: company voice

• Strategy: Yes

• Content: Content plan

• Image: corporate identity guideline


lunedì 25 marzo 13


17

Characteristics:




• Strategy: Yes



Key functions:

• Branding

• Awareness

• Engage

• PR

• Communication

Other functions:

• Online Sales

• Customer Care

• Co-creation


lunedì 25 marzo 13


18

Characteristics:




• Strategy: Yes



Key functions:

• Branding

• Awareness

• Engage

• PR

• Communication

Other functions:

• Online Sales

• Customer Care

• Co-creation

Fears:

• Customer care, how to?

• Problems between customers and retailers on my page

• “We can’t give you info because our supply chain and retail partners go crazy.”

• ROI


lunedì 25 marzo 13

Retail

lunedì 25 marzo 13

Retail

20

Small Retail Page

Small Retail post

Social Media, the retailers point of view

lunedì 25 marzo 13

21

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Retail


lunedì 25 marzo 13

Retail

22

Characteristics:

• User base: Hundreds of fan

• Relationship: A more personal relationship with the customer

• Voice: real people, not brands

• Strategy: No

• Content: No content plan

• Image: uncoordinated corporate identity


lunedì 25 marzo 13

Retail

23

Characteristics:




• Strategy: No



Key functions:

• Sales

• Customer care

• Communication

Other functions:

• Branding

• PR

• Co-creation

• Awareness

• Engage


lunedì 25 marzo 13

Retail

24

Characteristics:




• Strategy: No



Key functions:

• Sales

• Customer care

• Communication

Other functions:

• Branding

• PR

• Co-creation

• Awareness

• Engage

Fears:

• “How to get fan & followers?”

• “What I have to say?”

• I haven’t time

• I haven’t budget

• The headquarter e-commerce


lunedì 25 marzo 13

What Brand /HQ Retail

User Base Millions Hundreds

Relationship Low engagement (without: adv or special campaign) Personal

Voice Company voice Real people, not brands

Strategy Yes No

Content Content Plan No content plan

Image Corporate identity Uncoordinated corporate identity

Key Functions Branding, Awareness, Engage, PR &Communication

Sale & Promo, Customer care,Communication

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A new paradigm

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A new paradigm

Today

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Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

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A new paradigm

Today

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Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

?

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A new paradigm

Today

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Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

?

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A new paradigm

Tomorrow

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Big Brand Page

Big Brand

Big Brand post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

Small Retail Page

Small Retail post

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A new paradigm

Tomorrow

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Big Brand Page Small Retail Page

Small Retail postCentralized / HQ control

Localized / Retail freedom

Corporate Id. Marketing SalesC. CareCommunication

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THINK GLOBALACT LOCAL

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BRANDING GLOBALCARE LOCAL

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Cases

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Cases

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Cases

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Cases

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Cases

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Structure

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A new paradigm

An integrated view

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Social Supply Chain

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A new paradigm

An integrated view

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Integrated Social Brand

Social Supply Chain

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A new paradigm

An integrated view

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Bid Data, Analytics, Social CRM

Social Supply Chain

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ZOOM OUT

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A new paradigm

An integrated view

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Social Supply Chain

Sales & C.care

Co-creation

Social CRM

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Enterprise internal collaboration (E2.0)

A new paradigm

An integrated view

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Social Supply Chain

Sales & C.care

Markets Strategy

Co-creation

Social CRM


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Enterprise internal collaboration (E2.0)

A new paradigm

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Social Enterprise

Social Supply Chain

Sales & C.care

Markets Strategy

Co-creation

Social CRM


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Gummy Industries S.r.l.Via Manzoni 22/c 25126, Brescia

Tel 030 5241468

www.gummyindustries.com

twitter.com/gummyindustries

[email protected]

see you soon!follow me, @betone

lunedì 25 marzo 13

THE PULSE OF YOUR BUSINESS IN THE PALM OF YOUR HAND.

Thibaut de Lataillade VP South Europe

Roambi

BIG DATA and MOBILITY?

Mobility creates Big Data!

55% of its tweets from Mobile

60% of its transac:on volume from Mobile

30% of its traffic from Mobile

1/4th of its bookings from Mobile

Big Data needs Mobility!

Airbnb Use Case

Airbnb is a trusted community marketplace for people to list, discover and

book unique accommodations around

the world

Airbnb Use Case

> 10 million nights booked > 300,000 listings worldwide > 600 million Social Connections > 10 million http request per day Hadoop enables distributed parallel processing of huge amounts of data

Data Visualization solution directly connected to Airbnb’s Apache Hadoop Database

Use Case

# of Bookings

# of Lis:ngs

Transforma:on Rate

Revenue per Des:na:on

Country Performance

BIG DATA, SMALL SCREEN, NO PROBLEM!

Roambi designs Apps that allow users to view and interact with critical business

information on-the-go

Roambi Integrates with your Data to Transform it...

…into Secure, Interac:ve Visualiza:ons

Business Intelligence solu:ons OLAP RDBMS

Our Objec:ve is to Gain User Adop:on

Views can be Accessed Through 2 Apps

Selected Authorized References

Selected Italian References

Roambi User Base

COMPANY BACKGROUND ➡  Founded in 2008, 150+ employees ➡  HQ in CA ➡  London, Barcelona, Paris, Milan, Stuagart, Frankfurt, Shanghai

GLOBAL CUSTOMER BASE ➡  400 Enterprise Customers ➡  Fortune 500 ➡  Leading Universi:es, Government Agencies ➡  Small & Medium Sized Businesses

RECENT INVESTMENT ➡  $20 Million from private investment ➡  $30 Million VC investment led by Sequoia Capital

Ease of Integration and Security

Template Approach

Elements Blink Pie Super List Trends

Square Layers Pulse Cardex Catalyst

Template Approach

➡  Accelerate :me to deployment

➡  Consistency of design and usage across mul:ple BI systems & sources

➡  Cugng edge design: Leverages mul:-‐touch, screen rota:on, etc.

➡  Templates designed to cover mul:ple use cases

➡  Deploy once for iPhone, iPod, iPad, iPad 2, New iPad, iPad mini

Elements Blink Pie Super List Trends

Square Layers Pulse Cardex Catalyst

Business Intelligence solu:ons OLAP RDBMS

Connect

Convert Access

From data to Reports

Integra:on points

OLAP SOURCES

User/Group Management Object Level Security File Management

Single Sign-on Row Level Security

PORTALS AND INFRASTRUCTURE

REPORTING LAYER

ANALYSIS SERVICES

RDBMS JDBC

Reporting Services"ESSBASE

Offline Access

Accessibility: ➡  No Internet connec:on required ➡  View data any:me, anywhere

Usability: ➡  Real-‐:me feedback ➡  Protect the user experience

Security: ➡  Uses iOS-‐specific features ➡  Leverages device security

INHERITED SECURITY

User/Group Management Single Sign On

Object Level Security Row Level Security File Management

ROAMBI SECURITY

App Lockout App Block & Wipe Timed Data Expiry

App PIN File Recall

Op:onal Auto Block Screenshot Controls

DEVICE SECURITY

iOS Data Protec:on Hardware Encryp:on Device Provisioning

VPN Device Remote Wipe MDM Integra:on

Roambi for Good Technology

Triple Security Layers

A Mobile Value Case to Test Roambi ➡  The best methodology to test Roambi

➡  Latest Roambi ES Licenses at your disposal for a test period, with no user limita:on

➡  Roambi ES4 Installa:on on your premises or access through our cloud

➡  5 days of consul:ng services to help you build the best Roambi prototypes

➡  Controlled budget

Engaging and Intui:ve Solu:on Dedicated for Business Execu:ves and Business Nomads True Off-‐Line Solu:on = High Performance Provide access to mul:ple data sources Rapid deployment Simple to setup and administer

Why Should you Work with Roambi?

For further information, please contact:�� Thibaut de Lataillade VP South Europe [email protected] +33 6 16 09 00 04