ExpertSender - Optimisation and Experiments // Оптимизация и эксперименты

Емейл-маркетинг. Часть 1.

ОПТИМИЗАЦИЯ & ЭКСПЕРИМЕНТЫ

ОПТИМИЗАЦИЯ

Оптимизация по правилам VS Научная оптимизация

• Делайте акцент на качественных изображениях

• Помещайте их в середине сообщения

• Текст должен быть кратким, информативным и приятным

• Подчеркивайте преимущества

• Используйте call-to-action, побуждающий пользователя совершить нужное действие

Практика

Методология

Метатеория

ЗАРАБОТОК И ЗАТРАТЫ

Заработано

22 руб.Заработано



30 руб.

ВОРОНКА





30 руб.

МЕТРИКИ





30 руб.

АУДИТОРИЯ




29 руб.

Наши подписчики

Отправка сообщений

Реакция подписчиков

Анализ метрик

Отправка оптимизированных сообщений

Счастливые подписчики

КОНКУРЕНТНАЯ СРЕДА




29 руб.

Конкуренты Мы

СТРУКТУРА СООБЩЕНИЯ




29 руб.

OPEN RATE




29 руб.

Отправлено сообщение

Пиксель

Подсчет параметров

Сообщение Отправлено Открыто Не подсчитано Open Rate

А 1000 500 100 50%

В 1000 600 120 60%

ПОЧЕМУ ОТКРЫВАЮТ ПИСЬМА




29 руб.

Как увеличить доверие

Как увеличивать доверие:• Отправлять цепочку welcome-писем• Стабильные from line• Интересные subject line• Целостность и понятность стиля

Потеря интереса

Необходимо придумать что-то интригующее - чем больше мы завлекаем, тем больше разочарование от содержания


Четыре основных принципа создания заголовков:

1. Ценность информации: отражает ли тема факт, что из вашего письма читатель сможет почерпнуть для себя нечто действительно полезное?

2. Ясность изложения: легко ли будет понять читателю, о чем конкретно пойдет речь в письме?

3. Эксклюзивность: обещает ли содержимое письма быть по-настоящему интересным и оригинальным?

4. Актуальность: вызывает ли тема желание прочесть письмо немедленно?http://emailslab.ru/Article-Three-important-components-of-a-successful-subject-line





29 руб.

SubjectLine: Благодарность от генерального директора компанииOpen Rate 70%

ТЕСТИРОВАНИЕ SUBJECT LINE

Offer SubjectLine Open Rate

ВТБ Страхование [%name%], застрахуйтесь со скидкой 5%! 21,2% ВТБ Страхование [%name%], ваша скидка 5% на страхование! 20,3% ВТБ Страхование [%name%], собираетесь за границу? Застрахуйтесь со скидкой 5%! 20,8% ВТБ Страхование [%name%], только для вас скидка 5% на Авто КАСКО! 16,5% ВТБ Страхование [%name%], не забудьте застраховать имущество перед отпуском!

Скидка 5%! 12,9%

ПРИВЛЕКАЙТЕ ВНИМАНИЕ



27 руб.

Центр внимания пользователя -как подводная лодка: где-то в глубине.

Как заставить капитана всплыть? Показать в перископ что-то интересное.

SubjectLine – то, что пользователь видит в перископ.

ОТКРЫТИЯ



27 руб.

Оpen rate standarts

70% Отлично40%-50% Хорошо20-30% Хорошо10-15% Удовлетворительно5-7% Не удовлетворительно 1-3% Не доходит

ОТКРЫТИЯ

Что влияет

• тип писем• как давно подписчик в листе• интерес• доставка сообщений• кому еще подписчик давал свой емейл

КЛИК



27 руб.

Цель письма.У письма должна быть четкая цель, которую поставил маркетолог и выполнение которой необходимо оценить.

Клик - это продолжение темы письма.Пользователя заинтересовала тема, он открыл письмо. Если мы оправдали ожидания пользователя, он кликнул.

Содержание письма должно сопровождать пользователя от заголовка до совершения действия.

Необходимо мгновенно дать понять пользователю, кто отправил письмо и что этому отправителю можно доверять.

КЛИК



27 руб.

Важно корректное отображение письма в большинстве программ просмотра.

www.emailonacid.com/email-preview

www.previewmyemail.com/features/email_design_testing

www.emailslab.ru/HTML-email

КНИГА



27 руб.

ОТОБРАЖЕНИЕ КАРТИНОК



27 руб.

1. Картинки могут не отображаться - это неизбежно

2. Отправитель без картинок должен быть легко идентифицирован

3. Сообщение должно быть сверстано так, чтобы оно всегда было полнофункциональным

4. Надо просить пользователей нажимать на "показывать всегда картинки от этого отправителя"

5. Помнить про текстовую версию письма

6. Если верстка очень сложная - сверху делать ссылку на webверсию письма

ОТОБРАЖЕНИЕ КАРТИНОК



27 руб.

CLICKS ПОКАЗАТЕЛИ



27 руб.

CTR =Clicks

Open rate__________

• промо-письма - 30-50%• контент-письма - 10%• реклама блоками в письмах - 5%

ЗАРАБОТАННЫЕ ДЕНЬГИ



27 руб.

Цель емейл-маркетинга: В конце воронки всегда получить продажи.

Оценка: С помощью Google Analytics

CPM $ заработок с 1000 писемeCPM $ CPM $ - cost $RPE / RPU revenue per email / userLTV life time value / revenue - сколько за срок жизни

один пользователь в среднем принес денег.CPM $ для ecommerce/retail - может быть до $100 с

тысячи писем.

ПОВЫШЕНИЕ ПРОДАЖИ

Конверсия сайта

Общая целостность

Тестирование

Частота рассылок

ЧАСТОТА ОТПРАВКИ

www.marketingsherpa.com

Тестировали частоту отправки:

1-2 в месяц 3-4 в месяц 6-9 в месяц 10-15 в месяц

ЧАСТОТА ОТПРАВКИ

Результаты

1. Уровень отписок существенно не увеличился2. Увеличение отписок не означает, что ваши подписчики больше

раздражаются, скорее, вы предоставляете им больше возможностей отписаться

3. Уровень просмотра сайта существенно не увеличился4. Выраженной зависимости между частотой отправки сообщений и

количеством просмотров сайта нет

НОМесячная прибыль возросла в три раза!Увеличение частоты отправки сообщений приносит увеличениепредполагаемой прибыли.

КАЧЕСТВО ДОСТАВКИ

Когда входящие перестают попадать в INBOX ‐ результаты рассылки ухудшаются в 5‐10 раз.

Основные почтовые провайдеры Фильтры Клиентские фильтры

СЛЕЖЕНИЕ ЗА ДОСТАВКОЙ

Как следить за доставкой

- создавать свои ящики и добавлять в рассылку.- подключить postmaster.mail.ru- смотреть за статистикой раздельно по доменам


Можно отслеживать с помощью имеющегося инструментария


Что нужно делать:

1. Чистый емейл лист, т.е. неработающих ящиков менее 0.2%-0.3%

2. Корректная техническая настройка (reverse DNS, DK/DKIM, SPF, RFC)

3. Отслеживать жалобы пользователей4. Cтимулировать активность подписчиков (открытия, клики)5. Cледить за доставкой

ОТПИСКИ И ЖАЛОБЫ

Из отписавшихся• Часть не хотят получать рассылку• Естественный отток• Не понравилось конкретное письмо

Отписок больше на новых подписчиках 0.3%-0.5%

Почему человек жалуется• забыл отправителя• думает, что так проще• не может отписаться• боится отписаться• мы ему уже очень сильно надоели

Основные причины отписки пользователей• 40% говорят, что мы им надоели• 40% говорят, что у них много писем• Другие причины, включая смену емейла, переезд и т.д.

КАК УМЕНЬШИТЬ ЖАЛОБЫ И ОТПИСКИ

Как уменьшить жалобы• быстро и просто отписывать• ссылка отписки сверху• просить не жаловаться

Как уменьшить отписки• не надо этого делать• не надо им мешать• естественная отписка - надо дать возможность емейл сменить• разочарованные отписки - это плата за "продажи" им себя

ЗАЧЕМ ЭКСПЕРИМЕНТИРОВАТЬ?

Лучшие результаты.Больше денег.

ТЕСТИРОВАНИЕ

Что можно тестировать?

- отправителя- тему письма- различные варианты контента

Как тестировать

- случайное разделение тестовых подлистов- в одно время тестировать- достаточность выборки для оценки результата.

Когда остановиться?

Когда вы достигли СУЩЕСТВЕННОГО увеличение результатов (openrate /cpm $) - по каждому письму.


Сплит-тестирования – хороший инструмент для проверки нескольких вариантов писем до рассылки.


Сплит-тестирования: креативы

SubjectLine OpenRate ClicksВажное сообщение о Вашем гороскопе на завтра! 27% 28% Проверьте Ваш гороскоп ‐ немедленно! 25% 21% Будет ли конец света в 2012? Проверьте свой гороскоп 18% 25% Вы готовы к концу света 2012? Проверьте свой гороскоп 17% 22% Ваш знак зодиака изменился! 22% 13%

Clicks – 13% Clicks – 21% Clicks – 28%

ВЫВОДЫ

• Владея информацией о поведении подписчиков, можно оптимизировать свою емейл-кампанию

• Необходимо следить за множеством параметров (открытия, клики, отписки), которые влияют на размер конверсии

• Жалобы негативно сказываются на качестве доставки

• Тема + содержание + сайт должны быть согласованы и привести пользователя к определенному действию

• Тестирование позволяет находить более эффективные решения для оптимизации вашей емейл-кампании

КОНТАКТЫ

Емейл: [email protected]Телефон: + 7 ( 910 ) 641 61 86Facebook: facebook.com/artem.kukharenko

Артем Кухаренко

ЗАВЕРШЕНИЕ

Кому понравилось ‐ лайкайте на фейсбуке: www.facebook.com/ExpertSenderRu

Читайте: www.emailslab.ru

Следующие мероприятия:www.comdi.com/webinars/662www.onlinebusinesspractice.ru/www.netology.ru/training/program‐email‐marketing‐advanced

Спасибо!

Business

ExpertSender - Optimisation and Experiments // Оптимизация и эксперименты