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Inhalt
Seite 3 Zusammenfassung
Seite 4 Die Vision
Seite 7 Die Idee
Seite 9 Die Realisierung
Seite 16 Die Konkurrenz
Seite 18 Die Zukunft
Seite 19 Kostenkalkulation
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Zusammenfassung
Die Menschen sehnen sich nach einer Erholung. Das Leben ist überschattet von Anspannungen, Druck und Chaos. Als Anlaufstelle für die persönlichen Belange, bietet unser Unternehmen eine Bandbreite an Service-orientierten Leistungen.
Es ist die Kombination aus Bringdienst, Vermittlung und Organisation, welche uns die Möglichkeit gibt, dass Leben unserer Kunden zu erleichtern. Mit der Zielsetzung den Menschen bei der Vereinigung von Beruf und Familie zu helfen, gelten wir unter Hamburgs 3678 persönliche Dienstleistern als einzigartig.
Orientiert nach der potentiellen Kaufkraft umfasst unser Zuständigkeitsbereich einige von Hamburg vornehmsten Stadtteilen: Harvestehude, Winterhude, Eppendorf, Uhlenhorst und der Hafen City. Mit der Aussicht großartiges zu leisten, haben wir uns als Ziel gesetzt ein erweitertes Service Angebot Hamburg weit anbieten zu können.
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Die Vision
Den Berufstätigen sitzt die Zeit im Nacken, der Hunger im Magen und der Schmerz im Rücken. Mütter sind geprägt von Stress und Hektik und die älteren Menschen hängen dem rasch ändernden Lebensstil hinter her.
Oft fällt es schwer den beruflichen Alltag mit dem privaten Leben zu verbinden. In Zeiten eines immer schneller werdenden Lebensstils, zunehmender Globalisierung und großer Mobilität fehlt meist die Zeit für die wichtigen Dinge im Leben.
In Vergessenheit geraten sind die guten alten Werte und Normen. Eine Periode des Minimalismus umhüllt die Bestände. Das Leben schreit nach einer helfenden Hand, einem vertrautem Freund und einem freundlichem Lächeln.
Ein Service der in allen Bereichen helfen kann, dem kein Wunsch zu viel ist und kein Weg zu weit. Ein Unternehmen welches Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Zuverlässigkeit und Vertrauen als oberste Priorität setzt. Die guten alten Werte verpackt im modernen Stil.
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Die Idee
Der Golden Service.
Als persönliche Assistenten ist es unsere Zielsetzung den Wünschen unserer Kunden stets gerecht zu werden. Wir bieten einen exklusiven Service mit einer Bandbreite an Leistungen, welcher es unseren Kunden ermöglicht ihre Zeit optimal zu nutzen.
Leere Kühlschränke, schmutzige Hemden, vergessene Geburtstage, der quälende Gang zum Bäcker oder andere lästige Erledigungen gehören der Vergangenheit an.
Der Golden Service übernimmt!
Das perfekte Zusammenspiel unserer Leistungen Funktioniert wie ein Uhrwerk. Vom morgendlichen Brötchendienst über den wöchentlichen Einkauf bis hin zur Organisation des abendlichen Theater Besuches greifen die einzelnen Zahnräder optimal in einander ein.
Die Zufriedenheit ist uns Gold wert.
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Die Realisierung
In einem ausführlichen Beratungsgespräch lernen sich der Kunde und der Golden Service näher kennen. Wir gewähren dem Kunden einen tieferen Einblick in unser Unternehmen und in die Struktur unseres mehrteiligen Service.
Dabei gehen wir auf seine individuellen Wünsche und Probleme ein und entwerfen für ihn ein persönliches Servicepaket, welches seinen Bedürfnissen in allen Belangen gerecht wird.
Die Zentrale ist die Anlaufstelle für organisatorische Wünsche und der Ansprechpartner für neue Aufträge oder Änderungen.
Der Ad Hoc Assistent ist durchgehend im Liefergebiet präsent und ist zuständig für kurzfristige Aufträge, die in maximal kurzer Zeit erledigt werden sollen.
Der Dauer Assistent ist zuständig für periodisch fest gelegte Aufträge und kennt daher die Bedürfnisse der Kunden sehr gut. So besitzt er immer das richtige Auge um die Vorstelllungen der Kunden zu erfüllen.
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Zuständigkeitsbereich
Unsere Zentrale befindet sich in der Speicherstadt, sie ist der größte Lagerkomplex der Welt. Mittlerweile sind die historischen Lager bei Unternehmen immer gefragter und bestimmen mehr und mehr das Geschehen in Hamburgs größtem Baudenkmalen.
Unser Zuständigkeitsbereich umfasst die Stadtteile Harvestehude, Eppendorf, Winterhude, Rothenbaum Uhlenhorst und einschließlich der neuen Hafen City. Sie gehören zu Hamburgs vornehmsten Stadteilen und sind geprägt von einer hohen Anzahl an berufstätigen und älteren Einwohnern, deren Alltag durch Kraftlosigkeit, Stress und Zeitmangel geprägt ist. Daher bieten diese Stadtteile eine hohe Frequenz an potentiellen Kunden, denn im Gegensatz zu anderen Zielgruppen sind wohlhabende Kunden bereit für einen guten Service einen guten Preis zu zahlen.
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Kunde X hat ein Premium Paket gewählt. So stehen ihm im Monat 15 Bringdienste (B) und 15 Organisationsdienste(O) zur Verfügung.
Er hat die Auswahl seine Aufträge periodisch fest zuhalten
1 Auftrag Jeden Montag18 35 Belieferung von Lebensmittel = 1B* 4 = 4 B oder sie je nach Situation zu nutzen.
2 Auftrag Heute Belieferung von Backwaren zwischen 10 00 und 11 00 Uhr = 1B
Die Lieferzeit bei Ad hoc Aufträgen beträgt 30 Min. exklusive einer Pufferzeit von 15 Min. Alle Aufträge werden von der Zentrale verwaltet und jeweils nach Art einem Dauerassistenten oder einem Ad hoc Assistenten zu geordnet.
Jegliche Aufträge, die ausschließlich nur mit Kommunikationsmittel erfüllt werden können, werden als ein Organisationsdienst eingestuft.
3 Auftrag Besorgung von Tickets für das Musical „ Tarzan“ = 1 O
Die Kosten Dritter trägt, der Kunde selbst. Wir dienen in diesem Fall nur als Vermittler oder im oben genannten Fall, als Überbringer.
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Die Konkurrenz
Die Leistungen des Golden Service bestehen aus einer Kombination von Organisation, Vermittlung und Bringdienst und sind daher genauer definiert als persönliche Dienstleister. Persönliche Dienstleistungen stellen sich als heterogene Mischung personenbezogenen Service – Unternehmen dar. Mit 3 687 Unternehmen Hamburg weit nehmen sie circa 7 % der Dienstleistungswirtsschaft ein.
Vor allem der Concierge Service Markt ist noch sehr jung und daher nicht stark gefüllt. Der momentane Markt in Hamburg ist bestehend aus diesen Unternehmen:
One Lifestyle Management
Team Concierge First Class Concierge Service
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In der Struktur und in dem Leistungsangebot sind Übereinstimmungen mit unserem Unternehmen zu erkennen, jedoch sind wir mit Ihnen nicht vergleichbar, denn unsere Schwerpunkte sind unterschiedlich gesetzt. Als oberste Priorität, steht bei ihnen die Umsetzung der überzähligen Fähigkeiten eines Concierge. Sie bieten ihren Kunden ein vielschichtiges Leistungsangebot an, welches oftmals kaum gebraucht wird oder in Bereiche übergeht in denen professionelle Mitbewerber schon vorhanden sind. Wir hingegen sehen uns als die Ersten, die sich mit den alltäglichen Problemen beschäftigen und bieten damit unseren Kunden ein ganz neues Firmenkonzept an. Wir vermitteln unsere Kunden nicht nur weiter, sondern haben unseren eigenen Lieferservice, somit findet der Kunde diverse Bringdienste in nur einem Service wieder.
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Die Zukunft
Unser Ziel steht jedem unserer Mitarbeiter vor Augen, vom Lieferanten bis zum Geschäftsführer. Wir wollen die Besten sein. Für die Zukunft ist geplant unseren Kunden noch mehr Präsenz und ein erweitertes Service Angebot an bieten zu können.
Höhere Service Qualität
Verbessertes Preis- Leistungsverhältnis
Kürzere Lieferzeit
Größere Flexibilität
Zusätzliche Standorte
Erweitertes Liefergebiet
Dauerhafte Erreichbarkeit ( 24 Stunden, 7 Tage die Woche).
