Involvér dine kunder i online salgKlean seminar 29. august 2012København http://www.flickr.com/photos/ntr23/4867112138/

1. Intro med Andreas fra Klean2. Trustpilot med Joakim3. SAXO.com med Peter

Hej, jeg erAndreas Klinke Johannsen

• Digital Strateg

• Partner i Klean

• andreas@klean.dk

• @andjohan

Klean erdigitale entreprenører

http://www.flickr.com/photos/jamesclay/2759011583/

Vi arbejder med involvering af kunderne for bl.a. Tænk, Egmont, Clever

Involvering

En række hurtige eksempler

Involvering gennem community (for at sælge biografbilletter)

Involvering i supporten (for at spare penge)

Pseudo-involvering — marketingspin

Gap gav 10.000 jeans væk til kunder, som tjekkede in med Facebook Places. Men var det involvering?

Mange marketing-hacks får brugeren til at involvere vennerne videre. Social Graph.

Involvering af brugere i produktudviklingen (UserVoice)

Næsten 25.000 idéer til kaffe og espresso?! Really? Men det *er* involvering (og PR!)

Kunderne indgår i forretningen som centralt element.

Kunderne laver selv produktet.

Threadless er reduceret til platform. Alt andet er kunderne.

Kunderne designer og bygger selv bilen. Firmaet er bare platform.

Kunderne designer og bygger selv bilen. Firmaet er bare platform.

Hvorfor virker involvering af kunder i salg

Fordi det ALTID har virket — selv før nettet.

Så opfandt lavprisvarehuse og stationcar — massekonsum.http://en.wikipedia.org/wiki/User:Wonx2150

Vi digitaliserede salget — men vi har tabt relationen!

PAUL BARAN, ON DISTRIBUTED COMMUNICATIONS NETWORKS, RAND CORPORATION, 1962

Paul Baran (1926–2011)

Internettet som det oprindeligt var tænkt — men hvordan ser din online tilstedeværelse ud? Kan vi have digitalisering OG involvering?

Nettet som infrastruktur for relationer

En enkelte person er en node i en netværksstruktur

Involvering virker gennem tillid.

Telia siger, at de er bedst.

Kunderne siger noget andet.

Brugeren er i centrum - udenfor virksomheden. Kunder involverer sig selv hvis virksomheden ikke gider involveringen.

Involvér kunderne

Involvér kunderne

» Vær delbar» Brug “involveringsfunktioner”» Lyt til markedet» Vær tilstede hvor kunderne er» Indgå i dialogen