InfluencersNogle kunder er vigtigere end andre

http://www.flickr.com/photos/viggum/2416648529/sizes/o/

Daniel Ord RasmussenTwitter: @danielord

Influence- evnen til at skabe et bestemt resultat - og

måle på det

http://www.flickr.com/photos/icco/3779751960/sizes/l/

en person som via en central position influerer på andre

Influencer

Bloggere er et godt eksempel, men kan også være internt i fx et Facebook-brand-community eller lign.

!

!

! ! !!!

Lazarfeld & Katz: The People’s Choice (1940)

Massemedier --> Opinionleaders --> Befolkningen

Ikke et nyt fænomen2-step flow of communication:

Word of Mouth≠

Influencers

- men er en del af det

Nogle gange er der gode muligheder i at beskæftige sig med word-of-mouth når det går godt, ikke kun når det går skidt. Det kan man fx gøre gennem influencers.

Hvem kender Klout?Hvem ved, hvar deres score er?

http://www.flickr.com/photos/cheesy42/5945217559/sizes/l/

Håndsoprækning

Det er baglæns at se på Klout-score før man forstår hvor “influence” kommer fra.

Hvad betyder “54”?

Fokus på hvad man vil opnå. Ikke hvordan.

... før vi ser på systemerne

Jo mere du måler på noget, jo mere influerer du på det.

Folk som går op i Klout er også dem, som “gamer” systemet. Når der er faktisk værdi på spil, vil der altid være folk som prøver at snyde.

Desuden... Observer Effekt

- David Armano

“[...] basér forbindelsen på fælles interesser og inflydelsesrige personer, som ofte vil være naturlige “hubs” for vigtige samtaler.”

Kilde: The Rise of Digital Influence, Altimeter

Systemer kan indikere retning, men...

Brug systemerne som pejlemærker, ikke endegyldige opskrifter...

... fordi alle er influencers inden for et eller andet - på et eller andet tidspunkt.

Hvis man vil øge opmærksomhed (awareness), så fokusér på populære individer med masser af rækkevidde.

Hvis du vil opnå position som fagligt kompetent eller thought-leader, så fokusér på autoritet og “trustworthiness”.

Fokusér på forskellige ting ud fra forskellige mål

Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter

Faktorer som spiller ind

Man bliver målt på hvad man siger, og hvem man siger det til, altså på ens handlinger.

“Handling er sociale mediers valuta.”

Det er interessant fordi...

- Brian Solis

http://www.flickr.com/photos/jdlasica/4023161993/sizes/o/

Synlighed og “eyeballs” er ikke længere nok. Vi skal bruge handling.

http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm

Etiske overvejelserSkal man “afsløre”, hvis man er blevet påvirket i sine handlinger på sociale medier?

Loven i USA siger du skal:

“[...] reklamer som indeholder en forbruger, og som præsenterer hans eller hendes oplevelser med et produkt som typiske, når det ikke er tilfældet, skal fortælle om de oplevelser, som en gennemsnitlig forbruger vil have.”

Danmark? Gråzone. Man skal overholde “god markedsføringsskik”.

1. Sæt mål: Hvad vil du opnå?

2. Benchmark: Hvor er du i dag?3. Målgruppe: Hvem vil du i kontakt med?

4. Strategi: Hvordan vil du få fat i de rette communities?5. Udvælg hvikle “punkter”, som er relevante for dine

mål (autoritet, reach...)

6. Husk det hele foregår i realtid - vær klar på ændringer undervejs, det er jo en mediestærk gruppe.

7. Lav milepæle, mål både under og efter i forhold til målet.

8. Evaluér

Sådan gør du

Inspireret af The Rise of Digital Influence, Altimeter

Tre grader af gennemskuelighed i systemerne

Lukket Åben

Klout

True ReachAmplicficationNetwork

Klout kalder det: “Et meritokrati baseret på kvaliteten af dit indhold.”

Klout måler

http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence

Find folk efter emneMen: Brugerne kan selv føje emner! Troværdigt?

http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence

Gennemsnits-scoren er

http://www.slideshare.net/meganaberry/klout-and-online-influence

20

Find fx folk ved at filtrere feeds efter score

Analyse: 70 % af deres kunder er “influenced by peers”.

Brugte Facebook og Flavorpill (trend-site) til at nå folk i første omgang og skabe interesse

Klout på over 55 = gratis telefon. 29 - 54 blev inviteret med til event, kun fordi de ikke havde flere tlf’er

Håb: Blive evangelister

Mål: Øge kendskab til WinPhone og øge “liklelihood to buy”

Case: Windows Phone 7

Case: Palms HotelTjek ind på Palms i Vegas, og få et bedre værelse, hvis din Klout-score er høj nok.

Demo

Kred

Kred er baseret på

Kilde: Kred 2012

CommunityTrustTransparency

“Kred enriches your contributions to and interactions with your viral social sphere.”

Måleparametre:Evnen til at inspirere til handling (retweets, replies...) Belønner “gavmildhed” og interaktion med andre

Konkrete datapunkter

Kilde: Kred 2012

Mentions

Retweets

@Replies

Nye followers

Likes

Tags

Kommentarer

Delinger

Invitationer

“Totalt gennemskueligt”

Kilde: Kred 2012

Se altid historikken

Del “point” ud til andre

Kilde: Kred 2012

Øger Kred-score - potentielt set med “real world” ting

Del “point” ud til andre

Kilde: Kred 2012

Øger Kred-score - potentielt set med “real world” ting

Del “point” ud til andre

Kilde: Kred 2012

Øger Kred-score - potentielt set med “real world” ting

Er et åbent system bedre?

Kilde: Kred 2012

Mere gennemskueligt - men også nemmere at fuske.

Bedre for virksomheder, de ved, hvad de baserer deres tal på.

I bred forstand er fusk ikke et problem - man skal bare være opmærksom.

Demo

appinions

En anden tilgang

Kilde: http://appinions.com/our-solution/

“5 millioner kilder”

Sociale medier

Online medier

Offline aviser

Magasiner

“The result is the richest and most robust influencer data on the planet - helping our customers

filter out the noise”

En anden tilgang

Kilde: http://appinions.com/our-solution/

“Brugerne” har ingen adgang og kender dem ikke.

Platformen er ikke gratis.

Tre grader af gennemskuelighed

Lukket Åben

De danske

Som del af større systemKomfo Platform

Falcon Social

Komfo Platform: Just-Eat.dk

Falcon Social: Pandora

Afsluttende bemærkninger

Husk at være kritiskNår Klout nævner “true reach”, hvad mener de så? Followers er nemt

Det handler om autenticitetFind den gode blogger, den engagerede Twitter-bruger, community-ejer ... inden for hver deres “ekspertområde”.

Det tager tid, og systemer kan bruges som indikator.

Se fx Klout gennem HootSuite eller browser-plugins.

Behandl folk ordenligt, fx: “Vi er interesserede i dit feedback, fordi vi ved du bruger den her produkttype meget...” ikke “Skriv om vores nye produkt, så får du X!”. Hvis de er glade, så skal de nok sige det videre.

Tak for i dag!Spørgsmål? Let’s talk!

daniel@seismonaut.comTwitter: @danielord

http

://ww

w.flic

kr.c

om

/ph

oto

s/s

tuc

kin

cu

sto

ms/2

38

05

43

03

8/